商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員守則
銷售人員必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;
2、 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊;
3、 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;
4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時(shí)不能吃零食;
5、 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭吵。
二、銷售人員的行為準(zhǔn)則
1、 工作態(tài)度
(1) 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;
(2) 必須按時(shí)上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;
(3) 如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;
(4) 發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;
2、 服務(wù)態(tài)度
(1) 友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;
(2) 禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;
(3) 熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;
(4) 耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽,耐心地介紹、解釋;
3、 銷售人員的舉止
(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;
(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;
(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;
(4)不得將物品夾于腋下;
(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;
(6)交談:與人交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;
(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;
(8)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;
(9)稱呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";
三、工作制度
1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;
2、準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;
3、上班時(shí)間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;
4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔;
5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途;
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;
7、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;
8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為;
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德;
11、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響售樓處正常秩序;
12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;
13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;
15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù);
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的回避;
18、對(duì)違反本制度的,本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。
19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的,視情節(jié)輕重給予處分。
篇2:地產(chǎn)代理銷售人員守則
銷售人員必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊;
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;
4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時(shí)不能吃零食;
5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭吵。
二、銷售人員的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
(1)切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;
(2)必須按時(shí)上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;
(3)如實(shí)向上司匯報(bào)工作,(來自:m.dewk.cn)堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;
(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;
2、服務(wù)態(tài)度
(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;
(2)禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;
(3)熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;
(4)耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽,耐心地介紹、解釋;
3、銷售人員的舉止
(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;
(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時(shí),上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;
(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;
(4)不得將物品夾于腋下;
(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;
(6)交談:與人交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;
(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;
(8)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;
(9)稱呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";
三、工作制度
1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;
2、準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;
3、上班時(shí)間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;
4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生,(來自:m.dewk.cn)保持工作環(huán)境的整潔;
5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長途;
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;
7、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;
8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為;
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德;
11、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響售樓處正常秩序;
12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;
13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;
15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù);
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的回避;
18、對(duì)違反本制度的,本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。
19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的,視情節(jié)輕重給予處分。
篇3:地產(chǎn)銷售員禮儀守則
銷售員行為規(guī)范(禮儀守則)
銷售員工作守則
1、專業(yè)操守
銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間,都要維持專業(yè)態(tài)度-"以客為尊"經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
2、守時(shí)
守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律
銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。
4、保密
銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝
在售樓處(或展銷會(huì))必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。
銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。
員工禮儀守則
一、公司應(yīng)有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。
具體要求是:
1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長。
2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不要過分追求修飾。
具體要求是:
1、襯衫:顏色應(yīng)以素色為好,應(yīng)有時(shí)代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶:男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。
3、鞋子:應(yīng)保持清潔光亮,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋
4、職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。
第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作
具體要求是:
1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長輩上級(jí)面前,不得把手交叉放在胸前。
2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放好,然后在坐。
3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿,并注視對(duì)方眼睛,握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí),同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后,如果對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對(duì)話,也要注意把握時(shí)機(jī),請(qǐng)用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。
6、遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子、m.dewk.cn剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀
第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率
1、公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。
2、及時(shí)清理、整理帳簿和文件,對(duì)墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。
3、借用他人或公司的東西,使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。
4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話
1、電話來時(shí),最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時(shí)先問好,并清晰報(bào)出公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要用心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí),應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。
2、通話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。
3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請(qǐng)馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。
三.客戶服務(wù)禮儀
第一條 接待工作極其要求
1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。
2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。
3、來客多時(shí)按次序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。
4、對(duì)事前通知的客戶,可先打聲招呼。
5、應(yīng)記住常來的客戶。
6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第二條 介紹和被介紹的方式和方法
1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2、直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給
年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。
3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。
4、男女間的介紹,應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
第三條 名片的接受和保管
1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。
2、把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3、接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后應(yīng)馬上看,正確記住對(duì)方的姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn),應(yīng)馬上詢問。
4、對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。