商業地產項目銷售人員守則

　　銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、 男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食;

　　5、 在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務，不得與客戶發生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準則

　　1、 工作態度

　　(1) 切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2) 必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　(3) 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4) 發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

　　2、 服務態度

　　(1) 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處;

　　(2) 禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語;

　　(3) 熱情：工作中應主動為客人著想;

　　(4) 耐心：對客人的要求應認真的傾聽，耐心地介紹、解釋;

　　3、 銷售人員的舉止

　　(1)站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背;落座時，(女)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德;

　　2、準時上下班，不準遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛生，保持工作環境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經公司批準不得兼職;

　　14、有義務保守公司的經營機密;

　　15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

　　16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時，應向公司申報，并提出職務上的回避;

　　18、對違反本制度的，本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分。

篇2：地產代理銷售人員守則

　　銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

　　5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準則

　　1、工作態度

　　(1)切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

　　(3)如實向上司匯報工作,(來自:m.dewk.cn)堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

　　2、服務態度

　　(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

　　(3)熱情:工作中應主動為客人著想;

　　(4)耐心:對客人的要求應認真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關心公司,執行本職工作,遵守職業道德;

　　2、準時上下班,不準遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛生,(來自:m.dewk.cn)保持工作環境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認真、負責、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

　　11、不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經公司批準不得兼職;

　　14、有義務保守公司的經營機密;

　　15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

　　16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避;

　　18、對違反本制度的,本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

　　19、負監督責任的主管疏于職守的,視情節輕重給予處分。

篇3：地產銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業操守

　　銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售員應任何時間,都要維持專業態度-"以客為尊"經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時

　　守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3、紀律

　　銷售員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者公司有權提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性頭發不宜太長。

　　2、指甲:指甲不能太長,應經常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶:男職員應配帶領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、m.dewk.cn剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業務中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應及時送還或歸放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前,請先扼要匯報對方談話內容。

　　三.客戶服務禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規定的接待時間內,不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

　　2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長的。在自己公司和其他公司的關系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后應馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。

　　4、對收到的名片應妥善保管,以便檢索。