**公司培訓管理辦法

　　1.0目的

　　為加強對員工培訓工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體素質，結合我司員工的結構狀況及經營特點，制定本管理辦法。

　　2.0適用范圍

　　本辦法適用于公司全體員工。

　　3.0職責

　　3.1綜合事務部是員工培訓工作的歸口管理部門，負責公司員工培訓計劃的編制與組織實施。

　　3.2各相關部門(單位)提供員工培訓需求計劃，并做好支持配合工作。

　　3.3凡參加外訓的，培訓完成后到綜合事務部辦理培訓總結登記手續(xù)。

　　4.0工作內容

　　4.1培訓目的、對象、種類、形式及方法

　　4.1.1培訓目的

　　為不斷提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展，適應市場競爭的需要，提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象，必須有計劃地組織員工進行各種培訓。

　　4.1.2培訓對象

　　凡與公司簽訂勞動合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓對象。

　　4.1.3培訓種類

　　包括崗前培訓、在職培訓和專業(yè)培訓

　　a、崗前培訓：對新進員工和轉崗員工進行上崗前培訓，使其掌握必要的崗位知識和技能。

　　b、在職培訓：根據公司規(guī)模的擴大，技術和環(huán)境的變化，對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓。

　　c、專業(yè)培訓：對公司現有專業(yè)技術人員與中高層管理人員進行提高專業(yè)技術和管理才能的培訓。

　　4.1.4培訓形式

　　包括脫產、半脫產和不脫產業(yè)余培訓。

　　4.1.5培訓方法

　　主要包括以下幾種方法：

　　a、公司自身組織、聘請外部專家、學者或公司內部專業(yè)技術管理人員舉辦專題知識講座;

　　b、員工利用業(yè)余時間參加職稱或學歷教育;

　　c、公司根據業(yè)務開展的需要，有計劃選派員工參加各類專業(yè)技能培訓班;

　　d、通過與高等院校和科研院所聯(lián)合辦學的形式，舉辦各類進修班或研究生班等;

　　e、有計劃地遴選業(yè)務骨干或中層以上管理干部出國參觀、學習、考察培訓。

　　4.2培訓的組織與管理

　　4.2.1培訓的計劃與落實

　　a、年度培訓計劃一般由各部門于上一年度年終提出，由人力資源部統(tǒng)一編制，報公司經營班子審批。

　　b、 各部門應根據公司培訓計劃的安排與要求，負責本部門員工培訓工作的落實。

　　4.2.2新員工崗前培訓

　　新招聘生產崗位人員，一般必須經過培訓考試合格后才能安排上崗，不合格者實行一次性淘汰，作辭退處理。培訓期視工作需要，一般為56-240課時。

　　4.2.3在職員工業(yè)余培訓

　　a、公司鼓勵支持員工利用業(yè)余時間參加學習與接受培訓，但以不影響本職工作為原則。

　　b、凡在公司工作一年，符合報考條件，可以報考與本人工作崗位對口的各類成人大、中專學校。

　　c、凡在公司工作滿兩年，符合報考條件，可報考在職或脫產研究生。

　　4.2.4統(tǒng)一培訓

　　上級部門要求組織參加統(tǒng)一安排的培訓，須報人力資源部備案，其時間及費用由公司安排和負擔。

　　4.2.5外出培訓

　　派往省外、國外有關單位和學校接受培訓的人員，必須是公司的業(yè)務骨干或中高層管理人員。派往國外考察培訓的人員需滿足以下條件：

　　a、公司的業(yè)務骨干，或者是公司的中高層管理人員;

　　b、在公司工作滿一年或一年以上，且年終考評為優(yōu)秀;

　　c、具有大學?？苹蛞陨蠈W歷且有一定外語基礎;

　　d、身體健康，作風正派。

　　4.2.6培訓審批程序

　　員工確需參加某種培訓時，須辦理有關手續(xù)并遵循以下程序：

　　a、個人書面申請→部門經理同意→綜合事務部審核→總經理批準→辦理報名手續(xù)。

　　b、申請書應詳細注明培訓內容(或報考專業(yè))、培訓時間、培訓費、脫產等情況，并將培訓簡章、申請書批件等材料交綜合事務部備案。

　　4.3培訓期間待遇及培訓假期、費用處理

　　4.3.1培訓期間待遇

　　培訓期間的待遇按公司有關工資福利待遇辦理。出國學習人員的待遇，按照國家有關政策執(zhí)行。

　　4.3.2培訓假期及費用處理

　　培訓假期及費用，按如下情況分別處理：

　　a、員工參加職稱考試前培訓，應在業(yè)余時間學習，如占用工作時間，一律按事假處理，但考試時間除外。其培訓、考試費用由受訓員工自理。

　　b、員工接受學歷教育，原則上應以業(yè)余學習為主，如確實需要脫產學習(離崗6個月以上)的，經總經理批準后，應與公司簽訂服務年限與補償協(xié)議，否則，應辦理辭職手續(xù)。

　　c、參加大學本科以下學歷教育的員工，其學習費用由受訓員工自理,部門副經理以上由總經理審批報銷。

　　d、攻讀研究生的員工，在取得畢業(yè)證和學位證后，公司給予報銷50%的學費(但最高不超過10000元人民幣)。若未能取得畢業(yè)證或學位證，其所用學費由受訓員工自理;

　　e、上級部門要求組織參加和由公司組織的崗前培訓，各類專業(yè)技術培訓其費用由公司負責。但受訓員工本人因私人原因中途缺課，不參加考試(或考試成績不合格)未能取得合格證，其費用由受訓員工自理。

　　4.4培訓結果的考核與反饋

　　4.4.1培訓作為公司的一項戰(zhàn)略性與長遠性投資，必須考慮培訓成本與收益的關系，因此，員工培訓后必須進行考核或提交個學習總結。

　　4.4.2每一期培訓班結束或個人參加(一個星期以上的)學習期滿，要有考核成績或書面材料向綜合事務部匯報。

　　4.2.3員工培訓后的定崗，由綜合事務部和業(yè)務部門確定，報經營班子批準。

　　4.5最低服務年限與賠償費規(guī)定

　　4.5.1凡由公司出資錄用和培訓的員工，都必須為公司服務一定的年限，具體標準參照下表或按雙方簽訂的勞動合同(協(xié)議)執(zhí)行：培訓類別 最低服務年限

　　出資錄用和有償分配的畢業(yè)生 五年

　　各類學歷進修 五年

　　各類專業(yè)知識、業(yè)務技能和相關知識培訓，累計時間超過3個月者 三年

　　各類專業(yè)知識、業(yè)務技能和相關知識培訓，累計時間在1-3個月者 一年

　　4.5.2服務年限從培訓結束后上班的時間算起，接受多種培訓的應累計其服務年限。

　　4.5.3凡公司派往境外培訓的員工，出境前需與公司簽訂有關服務協(xié)議書。

　　4.5.4員工在一個勞動合同周期內，參加培訓的費用超過一萬元人民幣，服務年限按每超過三千元增加一年累計。培訓費指綜合費用。

　　4.5.5員工勞動合同期限已滿而服務期限未滿，雙方協(xié)議后不再續(xù)簽勞動合同的，員工須按服務年限協(xié)議書中規(guī)定，賠償培訓費用后，方可離開公司。如本人提出辭職，或因違反勞動合同或公司規(guī)章制度被辭退，必須按協(xié)議規(guī)定賠償培訓費。個人賠償培訓費額度，按以下公式計算：

　　個人賠償額=公司實付培訓費總額×(1-已服務年限/應服務年限)。

　　5.0附則

　　5.1本辦法由綜合事務部負責解釋、修訂。

　　5.2本辦法如有與國家政策、法律、法規(guī)有關規(guī)定相抵觸的，則以國家規(guī)定為準;如有與公司以前相關規(guī)定相抵觸的，則以本辦法規(guī)定為準。

　　5.3本辦法自發(fā)布之日起實施。

篇2：物業(yè)《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業(yè)《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業(yè)形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業(yè)服務型企業(yè)的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務意識，積極培養(yǎng)員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優(yōu)質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發(fā)展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環(huán)節(jié)的每一個責任人的。每一項作業(yè)流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　物業(yè)公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　現代社會經濟高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。

　　有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。

　　作為物業(yè)人，我很明白我們的責任就是：為業(yè)主服務，讓業(yè)主滿意。我們這些小區(qū)管理員是接觸業(yè)主最多的，業(yè)主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業(yè)主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業(yè)主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節(jié)，以最佳狀態(tài)去面對每一個業(yè)主。相信得到熱情、周到、細致服務的業(yè)主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發(fā)的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規(guī)定，這些規(guī)定給我們的日常工作很好的指導作用。

　　在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業(yè)主服務，怎樣讓業(yè)主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規(guī)定，注重禮貌、禮節(jié)，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業(yè)主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業(yè)主時，我們是不應該有“這是業(yè)主自身存在毛病，好的業(yè)主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業(yè)主。我們應該鼓勵業(yè)主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業(yè)主懶得說，或許業(yè)主沒有抱怨的渠道，也或者是業(yè)主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規(guī)定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業(yè)主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主對我們的工作有信心。

　　首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養(yǎng)以業(yè)主為中心的理念以及全心全意為業(yè)主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業(yè)主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。

　　因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協(xié)助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。