售樓處置業(yè)顧問守則2
如何將顧客買樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。
（一）、必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。
（二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。
2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。
6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。
（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
（1）服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
（2）嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
（3）正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。
（4）勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
2、服務(wù)態(tài)度
（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。
（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
（4）、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
（1）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
（2）坐勢(shì)
輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.
接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.
落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.
聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.
兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。
工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。
不得將任何物件夾于腋下。
不得隨意吐痰及亂仍東西。
4、交談
（1）與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。
（2）用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
（3）與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。
（4）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
（5）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。
（7）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐或女士"
（8）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。0
總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。
篇2：售樓處置業(yè)顧問守則2
售樓處置業(yè)顧問守則2
如何將顧客買樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。
（一）、必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。
（二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。
2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。
6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。
（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
（1）服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
（2）嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
（3）正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。
（4）勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
2、服務(wù)態(tài)度
（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。
（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
（4）、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
（1）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
（2）坐勢(shì)
輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.
接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.
落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.
聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.
兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。
工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。
不得將任何物件夾于腋下。
不得隨意吐痰及亂仍東西。
4、交談
（1）與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。
（2）用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
（3）與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。
（4）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
（5）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。
（7）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐或女士"
（8）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。0
總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。
篇3：樓盤置業(yè)顧問守則3
樓盤置業(yè)顧問守則3
如何將顧客買樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng),除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。
一、熱愛本職工作
必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。
二、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則
1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；
2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。
3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。
5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。
6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
三、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則
1、工作態(tài)度
服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。
正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。
勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
2、服務(wù)態(tài)度
友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。
禮貌：任何時(shí)刻均使用禮貌用語。
熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。
3、言談舉止
站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。
坐勢(shì)：輕輕落座，避免扭殿尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。
落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
兩手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
兩腿自然放平，不得蹺腿，應(yīng)兩腿并攏。
4、交談
與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。
用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。
講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。
稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐女士"。
任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。
5、舉止
不得將任何物夾于腋下。
工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅。
不得隨地吐痰及亂丟雜物。
總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。