售樓現(xiàn)場接待客戶的程序規(guī)定

　　一、銷售代表輪次接待客戶

　　1、銷售代表工作時間為9：00-17：30接待客戶；

　　2、兩組銷售代表交叉接待，輪次進(jìn)行，第二天從頭天結(jié)束的銷售代表開始；

　　3、銷售代表每次接待客戶后，協(xié)助值班員填寫《來訪客戶登記表》。

　　二、銷售代表值班規(guī)定

　　1、值班時間為8：30-20：00，其中8：30-17：30接聽電話，17：30-20：30接待客戶；

　　2、每日每組各一名銷售代表值班，依次輪流進(jìn)行；

　　3、值班員負(fù)責(zé)填寫《電話記錄表》、《來訪客戶登記表》、《來訪客戶登記表》包括所有來訪者，即新老客戶、同行及其他。

　　三、銷售代表輪休規(guī)定

　　1、銷售處每周一作上周工作總結(jié)及本周工作安排，每位工作人員必須到場；

　　2、頭天值班的銷售代表第二天休息全天，星期天及星期一值班的銷售代表于星期二同一天休息；

　　3、兩名主管不能在同一天休息；

　　4、銷售代表犧牲休息時間到現(xiàn)場工作時，可進(jìn)入輪次接待客戶，但是，必須遵守上、下班時間制度（即9：00-17：30），若未按時到現(xiàn)場，不得接待新客戶，可以與老客戶聯(lián)系。

　　當(dāng)客戶來到售樓處時，普遍懷著一種復(fù)雜的心理，一方面急于了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正常現(xiàn)象。因?yàn)橘I方和賣方本身就是一對矛盾，在市場競爭如此激烈的今天，這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高，一個完美的接待流程加上高素質(zhì)的銷售代表會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進(jìn)成交。

篇2：售樓現(xiàn)場接待客戶程序規(guī)定

　　售樓現(xiàn)場接待客戶的程序規(guī)定

　　一、銷售代表輪次接待客戶

　　1、銷售代表工作時間為9：00-17：30接待客戶；

　　2、兩組銷售代表交叉接待，輪次進(jìn)行，第二天從頭天結(jié)束的銷售代表開始；

　　3、銷售代表每次接待客戶后，協(xié)助值班員填寫《來訪客戶登記表》。

　　二、銷售代表值班規(guī)定

　　1、值班時間為8：30-20：00，其中8：30-17：30接聽電話，17：30-20：30接待客戶；

　　2、每日每組各一名銷售代表值班，依次輪流進(jìn)行；

　　3、值班員負(fù)責(zé)填寫《電話記錄表》、《來訪客戶登記表》、《來訪客戶登記表》包括所有來訪者，即新老客戶、同行及其他。

　　三、銷售代表輪休規(guī)定

　　1、銷售處每周一作上周工作總結(jié)及本周工作安排，每位工作人員必須到場；

　　2、頭天值班的銷售代表第二天休息全天，星期天及星期一值班的銷售代表于星期二同一天休息；

　　3、兩名主管不能在同一天休息；

　　4、銷售代表犧牲休息時間到現(xiàn)場工作時，可進(jìn)入輪次接待客戶，但是，必須遵守上、下班時間制度（即9：00-17：30），若未按時到現(xiàn)場，不得接待新客戶，可以與老客戶聯(lián)系。

　　當(dāng)客戶來到售樓處時，普遍懷著一種復(fù)雜的心理，一方面急于了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正常現(xiàn)象。因?yàn)橘I方和賣方本身就是一對矛盾，在市場競爭如此激烈的今天，這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高，一個完美的接待流程加上高素質(zhì)的銷售代表會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進(jìn)成交。