招商部儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表：

　　一）男性：服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

　　3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；

　　4、穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　7、衣袋中不要多裝物品；

　　8、鞋要保持干凈、光亮。

　　男性：容貌

　　1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

　　2.不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

　　3.男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

　　二）女性：服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；

　　女性：服飾

　　1.女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

　　2.眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

　　3.涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

　　4.指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5.忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

　　6.頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

　　7.不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

　　8.衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

　　三）整體要求

　　在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務；

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談用語：

　　1、站姿：

　　1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)面部：微笑、目視前方

　　3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

　　2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

　　3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

　　8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　3、動姿：

　　1)行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

　　2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

　　3)走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

　　5)不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　6)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"。

　　7)走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。

　　8)和客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)向，并點頭問好。

　　9)給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。

　　2)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5)最禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6)在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。

　　7)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8)不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

　　9)在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。

　　10)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　11)不得以任何借口

頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)客人講"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應。

　　16)任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。

　　17)對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。

　　18)不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。

　　20)20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講"對不起請您稍候"，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說"對不起m.dewk.cn，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務。

　　21)如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點頭答應，應表示感謝。

　　22)談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說"對不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。

　　23)客人來到公司時，應講"歡迎光臨"，送客時應講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25)所有電話，務必在三聲音之內(nèi)接答。

　　26)接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講"請問能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

　　27)通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。

　　28)通話時，若中途需要與人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29)當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答"對不起先生，目前還沒有這方面的資料"。

　　30)如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。

　　31)通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您"、"歡迎您到**來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32)客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"

　　33)對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　34)客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

　　35)全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

　　36)做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　37)凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。

　　38)未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。

　　39)上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。

篇2：高級中學學生儀容儀表要求

　　高級中學學生儀容儀表要求

　　中學生保持大方、得體的儀表，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，同時也是對社會、家長、老師和同學的一種尊重。儀表是心靈的寫照，人的儀表最能體現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)、文化層次和精神面貌，也是我校校風校貌的體現(xiàn)。

　　中學生儀容儀表應符合學生的身份和特點，在美的追求上要講科學，切勿趕時髦、圖虛榮、不加分析地盲目效仿，要養(yǎng)成良好的生活習慣。根據(jù)《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，特制定我校學生儀容儀表規(guī)范要求。

　　一、儀容儀表基本要求

　　整潔大方，樸素得體，符合中學生身份和性別特征。

　　二、儀容儀表細則

　　1．男生不留長發(fā)，不剃光頭，不染發(fā)、燙發(fā)，不留怪發(fā)型，不留胡子。

　　2．女生不化妝，不畫眉毛，不涂眼影，不抹口紅，不涂指甲油，不留披肩發(fā)，不燙發(fā)、染發(fā)，不梳理怪發(fā)型。

　　3．穿戴整潔、樸素、大方，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾及鞋類。天熱不穿無袖衣服，褲子不得低于膝蓋。不在公共場所穿背心和拖鞋。在宿舍外男生不得赤裸上身。女生不穿高跟鞋，不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明柔裝等過分暴露衣著，天熱不穿低領(lǐng)衣服。

　　4．不佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。

　　5．穿春秋校服等拉鏈至少拉上2/3。

　　**高級中學學生處

篇3：房地產(chǎn)銷售代表儀容儀表要求

　　房地產(chǎn)銷售代表儀容儀表要求

　　因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

　　工作前應做好以下幾點：

　　1、身體整潔：保持身體清潔無異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　3、適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

　　5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。