售樓員禮儀培訓(xùn)（5）

　　一、儀容儀表

　　因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，

　　工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

　　1．身體整潔：經(jīng)常洗澡，保持身體清潔無異味；

　　2．容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

　　3．適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；

　　4．頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑；

　　5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

　　6．雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

　　7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　二、姿式儀態(tài)

　　姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：

　　1．咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

　　2．打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；

　　3．整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方；

　　4．當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；

　　5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把

　　玩物件；

　　6．當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；

　　7．不要在公眾區(qū)域奔跑；

　　8．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣；

　　9．與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛；

　　10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

　　11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；

　　12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；

　　13、與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對方的講話。

　　三、言談舉止

　　坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

　　1．彬彬有禮

　　（1）主動同客人、上級及同事打招呼；

　　（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

　　（3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等；

　　（4）講客人能聽懂的語言；

　　（5）進(jìn)入客戶或辦公室前須先敲門；

　　（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　　（7）使用電梯時(shí)要先出后入，主動為別人開門。

　　2．笑口常開

　　（1）面帶笑容接待各方賓客；

　　（2）保持開朗愉快的心情；

　　四、儀容、妝扮

　　*男員工發(fā)式

　　*頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發(fā)領(lǐng)；

　　*頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑；

　　*不可染發(fā)（黑色除外）。

　　*女員工發(fā)式

　　*劉海不蓋眉；

　　*自然、大方；

　　*頭發(fā)過肩要扎起；

　　*頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；

　　*發(fā)型不可太夸張；

　　*不可染發(fā)（黑色除外）。

　　*耳環(huán)

　　女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

　　*面容

　　*面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

　　*男員工不可留胡須；

　　*手

　　*員工的指甲長度不超過手指頭；

　　*女員工只可涂透明色指甲油；

　　*只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾；

　　*經(jīng)常保持手部清潔。

　　*鞋

　　*經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要；

　　*穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。

　　*襪子

　　*女售樓員須穿著統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（夏裝）；

　　*制服

　　*合身、燙平、清潔；

　　*鈕扣齊全并扣好；

　　*員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

　　*衣袖、褲管不能卷起；

　　*佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　五、售樓員文明用語

　　迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

　　友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

　　招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。

　　請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

　　恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房。

　　送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。

　　俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請看下面的例子：

　　生硬類用語：你姓什么：

　　友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

　　生硬類用語：你買什么房？

　　友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一

房一廳式、三房兩廳式……

　　生硬類用語：你還想知道什么？

　　友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

　　情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對方還會向其親朋好友推介。

　　售樓必須反復(fù)理解和運(yùn)用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

　　六、售樓員接聽客戶電話要則

　　1．接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不

　　冗長；

　　2．接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好

　　介紹的順序，做到有條不紊；

　　3．銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不

　　能超過三下；

　　4．接聽電話時(shí)必須要親切地說：“您好，**花園，有什么可以

　　幫到您的？”

　　5．當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可

　　不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您。”以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

　　6．記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的

　　一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談；

　　7．在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但不能太詳細(xì)，以免防礙其他客戶的

　　電話打進(jìn)來，回答問題最后不要超過三個(gè)；

　　8．在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到

　　現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹；

　　9．在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、

　　地址、購房意向和信息來源；

　　10．在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代

　　為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許

　　遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動作要輕緩；

　　11．不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

　　12．不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。

　　七、售樓員待客要求

　　*七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。

　　*六個(gè)勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場顧客動靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

　　*五個(gè)請：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請看資料、請指導(dǎo)。

　　*四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

　　*三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

　　*二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。

　　*一達(dá)到：達(dá)到成交目的。

篇2：售樓員銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

　　售樓員銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

　　(一)儀態(tài)

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3.工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

　　(二)儀表

　　1.業(yè)務(wù)員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

　　2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。

　　5.業(yè)務(wù)員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。

　　2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　5.接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.售樓員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　(四)言談

　　1.業(yè)務(wù)員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

　　2.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。

　　3.不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術(shù)，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時(shí)不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時(shí)，要回答"不用謝"，不得無反應(yīng)。

　　11.顧客來訪時(shí)要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時(shí)，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　12.任何時(shí)候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。

　　13.暫時(shí)離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時(shí)間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

　　14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時(shí)，千萬不要詆毀他人。

　　(五)電話

　　1.所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

　　2.接電話先問好、報(bào)單位。如"您好，威尼斯購物公園"。

　　3.在接聽電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說"對不起"。

　　4.聽電話時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5.對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.在上班時(shí)間，不得長時(shí)間占用電話，以免耽誤工作。

篇3：售樓員銷售禮儀（二）

　　售樓員銷售禮儀(二)

一、儀容、儀表

　　1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;

　　2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā)

　　3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝

　　4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

　　5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長

　　6、服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整;

　　7、鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋;女士盡量不要穿高跟鞋

　　8、化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張

　　9、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物;

二、姿勢、儀態(tài)

　　1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直;男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。

　　2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時(shí)避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;

　　4、咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起;

　　5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路，應(yīng)講對不起;

　　6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請到洗手間或客人看不到的地方;

　　7、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;

　　8、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件;

　　9、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;

　　10、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣;

　　11、工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐;

　　12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

三、語言禮儀

　　1、聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象;

　　2、主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口;

　　3、多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等;

　　4、如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等;

　　5、未知姓氏前稱呼"先生"或者"女士";指第三者時(shí)不得講"他"，應(yīng)稱"那位先生"或者"那位女士";

　　6、任何時(shí)候不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道"，可將不知道改為"我先問一下";

　　7、講客人能聽懂的語言;

　　8、進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門。

　　9、與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對方的講話;

四、接聽客戶電話要則

　　1、接聽電話時(shí)，必須要親切地說："您好，××廣場(花園)，有什么可以幫助您的?

　　2、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭;

　　3、在回答問題時(shí)，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹;

　　4、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄;

　　5、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話;

　　6、叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動作要輕緩;

　　7、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑;

　　8、對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線;

　　9、接顧客電話通常控制在3分鐘之內(nèi)，若超過2分30秒，可告訴客戶："這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。"這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。

　　10、接完電話后要認(rèn)真填寫《來電客戶登記》。

五、文明用語

　　1、迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

　　2、友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資?如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

　　3、招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。

　　4、請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

　　5、恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太(

　　先生)這么漂亮(英俊瀟灑)好讓人羨慕哦、您的小公主(小皇帝)這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房。

　　6、送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。

　　生硬類用語：你姓什么?

　　7、友好熱情用語：先生，您好!請問您貴姓?生硬類用語：你買什么房?

　　友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子?我們這里有一房一廳式、三房兩廳式......生硬類用語：你還想知道什么?友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白?請盡管吩咐。

六、禮儀規(guī)范

　　1、現(xiàn)場保持安靜

　　2、接待客戶說話、走路要輕

　　3、禮貌倒茶，應(yīng)在杯的7-8成

　　4、迎客在前，送客在后，目送客戶離開

　　5、有事進(jìn)入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意再推門而入

　　6、遞送物品：

　　資料：文字正面朝客人雙手遞送

　　名片：雙手遞上，名字朝向客戶

　　筆：筆尖朝自己

　　7、雙方講話時(shí)，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿

　　8、對方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況

　　9、如未聽清客戶的話，可再次詢問

　　10、客戶要安排在右手邊，落座時(shí)要坐客戶的左手

　　11、引領(lǐng)客戶時(shí)要在客戶左前方一步

　　12、行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾