（1）員工上班時間內須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現象，不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔，男同事不得留長發(fā)，女同事建議化淡妝、涂口紅，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。

（2）嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。

（3）售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名置業(yè)顧問，否則當班置業(yè)顧問每人罰款10元。

（4）午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡，如有違反，每一次罰款10元。

（5）置業(yè)顧問必須服從營銷經理及銷售主管的工作安排，包括支援同事。營銷經理及銷售主管分配給各置業(yè)顧問的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告，第二天起罰款50元，如此類推。

（6）簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發(fā)現有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同時，每一次罰款20元。

（7）工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間打私人電話（3分鐘為限）。

（8）員工中如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以置業(yè)顧問各自友好協商為先，如未達成共識，則以銷售主管意見為準，如有異議，應請示上一級經理，直至到營銷經理意見為最終決定。

篇2：大酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規(guī)格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時歸還。

篇3：公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　公寓酒店項目營銷部的工作制度

　　1、工作時間務必著工裝，注意儀容儀表。精神要飽滿，面帶微笑工作。

　　2、提倡認真、積極、進取的工作態(tài)度。

　　3、了解公司整體銷售和效益目標與實況，并能提出合理銷售辦法和經營意見代公司決策參考。

　　4、了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門配合與直轄市。

　　5、及時了解市場異動情況及同區(qū)域同物業(yè)變動情況，并及時地作出分析。

　　6、及時了解客戶情況，努力把握銷售方向。

　　7、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理。

　　8、對應急事件能作出適當的處理。

　　9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作，為共同的目標而努力。

　　10、認真完成上級傳達的各項任務，按公司的要求做好本職工作。