超市會員招募常識培訓

　　1.0目的

　　為明確會員制的概念，特制定本節內容。

　　2.0適用范圍

　　公司全體員工。

　　3.0相關文件

　　(無)

　　4.0名詞解釋

　　4.1 會員制

　　會員制是公司的信息與行為與顧客的信息與行為的互作互動而形成的集合。

　　5.0職責

　　(無)

　　6.0工作程序

　　6.1 會員制的優點

　　6.1.1通過會員招募，保證固定的會員，即所謂的鎖定顧客群。

　　6.1.2以倉儲式經營制為背景的會員，可以保證較高的客單價。

　　6.2 會員制的功能

　　6.2.1公司向顧客表達訴求

　　6.2.2公司向顧客表達善意

　　6.2.3公司向顧客傳達信息，顧客知道商品信息，并可以了解有關商品的最新科學

　　6.2.4公司建立公眾形象，公司建立服務形象，顧客知道公司服務內容

　　6.2.5公司建立價格形象

　　6.2.6公司建立員工學習形象，顧客可以了解員工的基本面貌

　　6.2.7顧客可以留下購買的基本信息，及時反饋給賣場

　　6.2.8賣場可以在動態中管理顧客

　　6.2.9賣場員工和顧客關系更好

　　6.3 會員制的作用

　　6.3.1基本顧客的鎖定

　　6.3.2提高客單價

　　6.3.3提高來客數

　　6.3.4構筑競爭優勢

　　6.4 會員制的管理辦法

　　6.4.1對消費額前100名專業會員進行定期拜訪，詢問要求，接受反饋信息，增加需求服務，贈送禮品，和商品特別預告。

　　6.4.2對會員銷售進行分類統計，分析出會員的消費動態并隨時調整商品的內容，滿足會員的需求變化。

　　6.4.3反饋信息庫，專業會員的客服部，提供完善的、專業的會員服務。6.4.4開會員座談會，了解需求咨訊，指導商品采購及樓面管理工作。

篇2：超市會員政策招募費用制度

　　超市會員政策及招募費用制度

　　1. 0目的：為明確會員政策及招募費用，特制定本節內容。

　　2. 0適用范圍：公司決策層、財務部門

　　3. 0相關文件：(無)

　　4. 0名詞解釋：(無)

　　5. 0職責：(無)

　　6.0工作程序

　　6.1 會員政策

　　以長久經營特定忠誠會員為服務顧客的定位策略，會員制應從多方面體現出會員的優越性，對會員實行如下政策：

　　6.1.1會員享有免費的DM快訊信息；

　　6.1.2定期召開會員聯誼會，聽取會員意見

　　6.1.3一定的會員返利，消費金額達到5000元，年終返利1%，返利形式為禮品或禮券

　　6.1.4促銷產品，限會員購買；

　　6.1.5會員寄送5期快訊，若兩個月內無消費，則停止寄送D；

　　6.1.6兩個月未來店消費的顧客，即喪失會員權益；

　　6.1.7店萬持續辦卡，淘汰會員以維持良好會員品質。

　　6.2 會員招募費用

　　6.2.1人員費用：員工工資，午餐補助等

　　6.2.2交通費用：租車費，停車費，過路過橋費

　　6.2.3通訊費用：直拔電話，尋呼機等

　　6.2.4印刷費用：會員卡，會員登記表，會員手冊，開幕邀請函等

　　6.2.5辦公用品：文具、桌椅、文件柜等

　　6.2.6郵寄費用：會員卡的郵寄，通訊地址調查等

　　6.2.7不可預見費用：電腦、打印機、色帶等

篇3：超市會員招募工作流程

　　超市會員招募招募工作流程

　　1. 0目的：為明確招募工作程序，特制定本流程

　　2. 0適用范圍：公司全體員工。

　　3. 0相關文件：(無)

　　4. 0名詞解釋：(無)

　　5. 0職責：(無)

　　6.0作業程序

　　人 員 培 訓

　　市 場 調 研

　　制定招募方案

　　會員信息錄入

　　制會員卡

　　團體、商業會員招募，發放臨時會員卡

　　審核

　　6.1 工作流程圖

　　合計:70天

　　6.2.2 每日作息時間表

　　8：30上班

　　8：30—8：45分配任務、領取資料

　　8：45—12：00工作

　　12：00—13：00午餐

　　13：00—16：30工作

　　16：30—17：30返回公司，整理資料安排第二天工作

　　6.3劃分區域：

　　以超市為中心，以輻射狀分區招募，理分為六個區。

　　6.4 招募辦公室招募辦公室應有以下內容:

　　6.4.1貼會員招募組織架構圖并附各組長職責要求。

　　6.4.2張貼孤島地區地圖，標明區域劃分。

　　6.4.3張貼招募工作進度及業績柱形圖。

　　6.4.4張貼行業分類表，會員登記表，每同匯總表。

　　6.4.5建立光榮榜。

　　6.4.6張貼每日工作流程。

　　6.4.7辦公室公約。

　　6.5招募方法

　　6.5.1招募對象

　　領導

　　總務

　　團購

　　伙食

　　6.5.2所需資料

　　6.5.2.1公文夾

　　6.5.2.2簡介、圖片、DM、會員卡樣本

　　6.5.2.3商品分類表

　　6.5.2.4地圖(城市行政圖、街區圖、店址位置圖)

　　6.5.2.5行業分類表

　　6.5.2.6會員登記表

　　6.5.3拜訪要求

　　6.5.3.1注意儀容儀表、禁止吸煙及舉止輕浮

　　6.5.3.2嚴禁與招募對象發生任何沖突

　　6.5.3.3嚴禁向招募對象做不實許諾

　　6.6 招募稽核

　　會員招募的核查，監督由核查組負責。

　　行政組交已招募會員區域及登記表

　　行政組交已招m.dewk.cn募會員區域及登記表

　　6.6.1工作流程:

　　檢查普及率

　　抽取任意已招募地區抽查

　　證行政組

　　補做、修改

　　核查準確率、真實率

　　交電腦組制卡

　　不合格

　　不合格

　　不合格

　　不合格

　　合格

　　6.6.2流程說明

　　為加強招募質量的監督管埋，核查組的成立是為使招募工作達 100%的普通率，真實率，應嚴格按照核查標準進行工作。

　　6.6.2.1先由行政組轉交招募會員表及區域圖；

　　6.6.2.2核查組將抽取任意己招募路段進行地毯式核查，并得出結果(普及率)

　　6.6.2.3核查結果合格者返回核查組，不合格者通知行政組，同時核查組進行補做或修改；

　　6.6.2.4核查組通過信函或電話采訪等方式對任意己招募區域進行抽查，得出準確率、真實率，并確認會員通訊地址；

　　6.6.2.5核查結果不合格者，通知行政組，同時進行補做及修改后與合格者交電腦組進行制卡；

　　6.6.2.6核查組將同時對各招募組進行協助與監督。