購物廣場賣場盤點(diǎn)制度

　　一、財務(wù)部經(jīng)理必須于每月27日前將盤點(diǎn)通知下發(fā)到各賣場。

　　二、賣場接到通知后，核算員需于30日中午12：00前將盤點(diǎn)表打印完畢，發(fā)到柜臺（倉庫）實(shí)物負(fù)責(zé)人處。

　　三、柜臺所有單據(jù)必須在盤點(diǎn)當(dāng)日17：30分前交單、錄入。

　　四、盤點(diǎn)表上不能出現(xiàn)紅書，盤點(diǎn)時，實(shí)物負(fù)責(zé)人不得以白條作為實(shí)盤數(shù)字記入盤點(diǎn)表。否則，將處予實(shí)物負(fù)責(zé)人每筆20元的罰款。

　　五、盤點(diǎn)各柜應(yīng)進(jìn)行人員分工，每個貨區(qū)的盤點(diǎn)責(zé)任必須落實(shí)到人，且在填寫盤點(diǎn)表后簽字，

　　六、賣場停止上貨、銷售時，盤點(diǎn)方可開始。

　　七、盤點(diǎn)時，柜臺（倉庫）人員必須認(rèn)真、仔細(xì)。不得虛盤、漏盤。否則，將對當(dāng)事人處予每筆不低于5元的罰款。

　　八、盤點(diǎn)次日12：00前，各柜（倉庫）將簽字后的盤點(diǎn)表，交到各賣場分管核算員處。

　　九、核算員必須在兩個工作日內(nèi)完成盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的錄入，并打印出盤點(diǎn)差異表，交賣場實(shí)物負(fù)責(zé)人及采配相關(guān)采配助理出。

　　十、賣場在三個工作日內(nèi)完成差異的核對，并到核算員處處理盤差。

　　十一、盤點(diǎn)次月15日前，樓層經(jīng)理根據(jù)核對無誤的盤點(diǎn)結(jié)果，做出盤點(diǎn)報告上報店長審核后，將正常范圍外的盤差賠款計劃一同交至財務(wù)部。

　　十二、以上事項，若未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，將對直接責(zé)任人處于每拖延一天50元的罰款。

　　元的罰款。

篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(zé)(4)

　　商場（賣場）客服專員工作職責(zé)4

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）

篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(zé)(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

　　10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。