人流動線六大設(shè)計技巧

　　一、設(shè)計良好的人流動線三大衡量指標(biāo)

　　1、可見性：一個商鋪的可見性強(qiáng)弱決定商鋪的所在區(qū)域的租賃價值，商鋪被看見的概率越大，消費(fèi)者經(jīng)過的頻率也越高，價值也越大。

　　2、可達(dá)性：可達(dá)性和可見性兩者相輔相成，可見性是可達(dá)性的基礎(chǔ)，減少消費(fèi)者疲勞感，經(jīng)過最少道路轉(zhuǎn)換的路徑可達(dá)性最高。

　　3、位置感：降低消費(fèi)者在動線上的迷失感，動線設(shè)計位置感不強(qiáng)，商鋪也減少了被逛的機(jī)會，設(shè)計之中應(yīng)提高動線設(shè)計的秩序性，提高顧客的位置感。

　　二、設(shè)計良好的動線六大技巧

　　技巧一：曲直結(jié)合

　　1、使消費(fèi)者對整體格局有所把握，不至于迷失方向。

　　2、走道不能過于平直、單調(diào)，一望到底，盡收眼內(nèi)，而缺乏了逛的樂趣。

　　3、曲與直的變化可以改變動線的心理長度，過長的街區(qū)適當(dāng)?shù)脑黾忧龋梢援a(chǎn)生避免街區(qū)過長的心理感覺。

　　案例：恒隆廣場、正大廣場、百聯(lián)西郊、百聯(lián)又一城

　　技巧二：角度的處理

　　1、方向的改變要有個過渡，顧客不喜歡被強(qiáng)迫。應(yīng)平緩地、無意地改變消費(fèi)者的行進(jìn)路線，而不是強(qiáng)制性。

　　2、平面動線之內(nèi)，圓角優(yōu)于鈍角、鈍角優(yōu)于直角、銳角不要出現(xiàn)。

　　3、平緩的角度有利于渲染一種愜意的購物氛圍。

　　案例：日本六本木新城、深圳嘉信貿(mào)購物中心

　　平緩的角度——日本筑波水城

　　技巧三：寬窄的變化

　　1、根據(jù)商業(yè)體的體量、業(yè)態(tài)、市場定位、人流量等因素來確定通道的寬度。

　　2、一個是主、次通道的不同寬度設(shè)置。

　　3、一些區(qū)段，適當(dāng)?shù)母淖儗捳M(jìn)行流線型的過渡，或者在變寬的部分結(jié)合一些景觀小品、導(dǎo)示設(shè)施或休息設(shè)施，也會收到很好的效果。

　　技巧四：長度的適宜

　　1、一個是平面動線的總長度，要使消費(fèi)者走盡量少的路，而經(jīng)過所有的店鋪。

　　2、—另一個是單條動線的長度，丌宜直線性過長。直線過長時，采用一定的弧度。

　　錯誤示范：上海萬達(dá)廣場地下商業(yè)街，長而直的設(shè)計讓人感覺疲勞

　　長約200米的單條動線讓顧客望而生畏。

　　根據(jù)調(diào)研，人流動線每隔20-25米應(yīng)考慮設(shè)置興趣點(diǎn)或休息處，否則容易產(chǎn)生疲憊感和厭倦感。顧客可以接受的最長長度為280米。

　　技巧五：店鋪臨面

　　1、店鋪不要藏起來，臨街才有錢可賺。

　　2、店鋪臨面和動線長度要結(jié)合考慮。從長度的角度考慮，在經(jīng)過所有店鋪的前提下，總長度愈短愈好。但是如果動線設(shè)計適當(dāng)增加一點(diǎn)長度之外，可以使一部分店鋪的臨面增加，則效果更好。

　　技巧六：中庭核心化

　　1）核心化：受限于地塊的形狀，購物中心建筑內(nèi)部的公共空間布置手法不同。

　　2）核心最好只有一個，顧客的注意力是有限的；大面積的商業(yè)中心，單個中庭的設(shè)置不利于人流的引導(dǎo)，中庭多不怕，怕得是太一樣。

篇2：人流動線六大設(shè)計技巧

　　人流動線六大設(shè)計技巧

　　一、設(shè)計良好的人流動線三大衡量指標(biāo)

　　1、可見性：一個商鋪的可見性強(qiáng)弱決定商鋪的所在區(qū)域的租賃價值，商鋪被看見的概率越大，消費(fèi)者經(jīng)過的頻率也越高，價值也越大。

　　2、可達(dá)性：可達(dá)性和可見性兩者相輔相成，可見性是可達(dá)性的基礎(chǔ)，減少消費(fèi)者疲勞感，經(jīng)過最少道路轉(zhuǎn)換的路徑可達(dá)性最高。

　　3、位置感：降低消費(fèi)者在動線上的迷失感，動線設(shè)計位置感不強(qiáng)，商鋪也減少了被逛的機(jī)會，設(shè)計之中應(yīng)提高動線設(shè)計的秩序性，提高顧客的位置感。

　　二、設(shè)計良好的動線六大技巧

　　技巧一：曲直結(jié)合

　　1、使消費(fèi)者對整體格局有所把握，不至于迷失方向。

　　2、走道不能過于平直、單調(diào)，一望到底，盡收眼內(nèi)，而缺乏了逛的樂趣。

　　3、曲與直的變化可以改變動線的心理長度，過長的街區(qū)適當(dāng)?shù)脑黾忧龋梢援a(chǎn)生避免街區(qū)過長的心理感覺。

　　案例：恒隆廣場、正大廣場、百聯(lián)西郊、百聯(lián)又一城

　　技巧二：角度的處理

　　1、方向的改變要有個過渡，顧客不喜歡被強(qiáng)迫。應(yīng)平緩地、無意地改變消費(fèi)者的行進(jìn)路線，而不是強(qiáng)制性。

　　2、平面動線之內(nèi)，圓角優(yōu)于鈍角、鈍角優(yōu)于直角、銳角不要出現(xiàn)。

　　3、平緩的角度有利于渲染一種愜意的購物氛圍。

　　案例：日本六本木新城、深圳嘉信貿(mào)購物中心

　　平緩的角度——日本筑波水城

　　技巧三：寬窄的變化

　　1、根據(jù)商業(yè)體的體量、業(yè)態(tài)、市場定位、人流量等因素來確定通道的寬度。

　　2、一個是主、次通道的不同寬度設(shè)置。

　　3、一些區(qū)段，適當(dāng)?shù)母淖儗捳M(jìn)行流線型的過渡，或者在變寬的部分結(jié)合一些景觀小品、導(dǎo)示設(shè)施或休息設(shè)施，也會收到很好的效果。

　　技巧四：長度的適宜

　　1、一個是平面動線的總長度，要使消費(fèi)者走盡量少的路，而經(jīng)過所有的店鋪。

　　2、—另一個是單條動線的長度，丌宜直線性過長。直線過長時，采用一定的弧度。

　　錯誤示范：上海萬達(dá)廣場地下商業(yè)街，長而直的設(shè)計讓人感覺疲勞

　　長約200米的單條動線讓顧客望而生畏。

　　根據(jù)調(diào)研，人流動線每隔20-25米應(yīng)考慮設(shè)置興趣點(diǎn)或休息處，否則容易產(chǎn)生疲憊感和厭倦感。顧客可以接受的最長長度為280米。

　　技巧五：店鋪臨面

　　1、店鋪不要藏起來，臨街才有錢可賺。

　　2、店鋪臨面和動線長度要結(jié)合考慮。從長度的角度考慮，在經(jīng)過所有店鋪的前提下，總長度愈短愈好。但是如果動線設(shè)計適當(dāng)增加一點(diǎn)長度之外，可以使一部分店鋪的臨面增加，則效果更好。

　　技巧六：中庭核心化

　　1）核心化：受限于地塊的形狀，購物中心建筑內(nèi)部的公共空間布置手法不同。

　　2）核心最好只有一個，顧客的注意力是有限的；大面積的商業(yè)中心，單個中庭的設(shè)置不利于人流的引導(dǎo)，中庭多不怕，怕得是太一樣。

篇3：企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計

　　企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計

　　1.服務(wù)傳遞系統(tǒng)的構(gòu)成

　　服務(wù)傳遞系統(tǒng)是指服務(wù)企業(yè)將服務(wù)從后臺傳遞至前臺并提供給客戶的綜合系統(tǒng)，其內(nèi)涵是服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作和管理過程。服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：

　　(1)硬件要素。包括服務(wù)空間的布局、環(huán)境、服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、專業(yè)工具等。

　　(2)軟件要素。包括服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、服務(wù)過程中員工的職責(zé)、授權(quán)等。

　　2.服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計方法

　　設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本方法主要有以下三種。

　　(1)工業(yè)化方法。這種方法一般應(yīng)用在技術(shù)相對密集、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、大規(guī)模的服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、零售業(yè)、銀行、酒店、航空等。運(yùn)用這種方法需要考慮的主要問題是：建立明確的勞動分工，使服務(wù)人員的行為規(guī)范化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化;盡量運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備來取代個人勞動。

　　(2)客戶化方法。這種方法需要充分考慮客戶的個性化需求，使系統(tǒng)為客戶提供一種非標(biāo)準(zhǔn)化的、差異化的服務(wù)。一般來說，客戶在其中的參與程度較高，所需使用的服務(wù)技術(shù)也較復(fù)雜、不規(guī)范。采用客戶化方法需要考慮的主要問題是：把握客戶的需求偏好和心理特點(diǎn);引導(dǎo)客戶在服務(wù)過程中的參與;給予現(xiàn)場服務(wù)人員足夠的授權(quán)以應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題。

　　(3)技術(shù)核分離方法。對于某些服務(wù)行業(yè)來說，可以將其服務(wù)傳遞系統(tǒng)分為高接觸部分和低接觸部分，即前臺服務(wù)和后臺服務(wù)。

　　這種方法需要考慮的主要問題是：前臺運(yùn)作和后臺運(yùn)作之間的銜接;與客戶接觸程度的區(qū)分和兩種方法的結(jié)合使用;新技術(shù)的利用及其導(dǎo)致的前后臺區(qū)分的變化。

　　3.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟

　　(1)確認(rèn)服務(wù)過程，確定服務(wù)的輸入、流程與產(chǎn)出。

　　(2)描繪服務(wù)藍(lán)圖，劃分步驟。

　　(3)識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。

　　(4)建立時間標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)客戶所能接受的標(biāo)準(zhǔn)確定每個環(huán)節(jié)的時間標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5)分析成本收益。對每一環(huán)節(jié)以及整個服務(wù)系統(tǒng)的成本與收益進(jìn)行分析，并加以改進(jìn)，以提高效率。