城南小學(xué)非統(tǒng)考科目評(píng)價(jià)辦法

　　根據(jù)上級(jí)文件精神，針對(duì)非統(tǒng)考學(xué)科特點(diǎn)，特制定如下考核方案。

　　一、 考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：校長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：教學(xué)副校長(zhǎng)

　　成員：教務(wù)主任備課組長(zhǎng)

　　二、考核內(nèi)容：

　　1、文字科目考試，由科任教師自己制卷，交由教導(dǎo)處審閱后集中進(jìn)行考試，集中進(jìn)行閱卷，填寫《學(xué)生等級(jí)評(píng)定表》，交教務(wù)處存檔： A等為優(yōu)秀，B為良好，C為合格，D及以下為不合格。完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)50元，否則罰款50元。

　　2、非文字科目考試，由科任教師自己進(jìn)行考察，填寫《學(xué)生等級(jí)評(píng)定表》，交教務(wù)處存檔： A等為優(yōu)秀，B為良好，C為合格，D及以下為不合格。完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)50元，否則罰款50元。

　　3、教學(xué)過(guò)程考核，以教務(wù)處的月查為依據(jù)，對(duì)教師的教學(xué)常規(guī)進(jìn)行綜合評(píng)定。其等級(jí)為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，前三個(gè)等級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)50、40、30元，后一個(gè)等級(jí)罰30元。

　　4、學(xué)生評(píng)教，學(xué)期結(jié)束，組織學(xué)生進(jìn)行評(píng)教活動(dòng)，針對(duì)教師在日常的教學(xué)活動(dòng)中情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，綜合學(xué)生評(píng)價(jià)給予定等，其等次為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。前三個(gè)等級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)50、40、30元，后一個(gè)等級(jí)罰30元。

　　5、其它獎(jiǎng)勵(lì)，所擔(dān)任的學(xué)科教學(xué)工作在各級(jí)教學(xué)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，按教研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、本辦法交由行政會(huì)審議通過(guò)后于20**年9月1日開(kāi)始施行，最終解釋權(quán)歸城南學(xué)校。

篇2：物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目考試大綱

　　物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目考試大綱

　　第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。

　　熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

　　了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和主要影響因素。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式

　　3、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序

　　(1)工商注冊(cè)登記

　　(2)資質(zhì)管理

　　4、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

　　(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

　　第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。

　　熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。

　　了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點(diǎn)

　　2、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求

　　3、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施

　　4、物業(yè)管理招標(biāo)的類型

　　5、物業(yè)管理招標(biāo)的方式

　　6、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容

　　7、物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序

　　8、物業(yè)管理投標(biāo)的條件

　　9、物業(yè)管理投標(biāo)的程序

　　10、物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧

　　11、制定物業(yè)管理方案

　　(1)制定物業(yè)管理方案的一般程序

　　(2)制定物業(yè)管理方案的要求

　　(3)物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容

　　(4)制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法

　　第三章 物業(yè)管理合同

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。

　　熟悉：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)，業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約的制訂與宣傳。

　　了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè)管理合同。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、合同的有關(guān)知識(shí)

　　2、前期物業(yè)服務(wù)合同

　　(1)前期物業(yè)服務(wù)合同及其主要內(nèi)容

　　(2)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

　　3、物業(yè)服務(wù)合同

　　(1)物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別

　　(2)物業(yè)服務(wù)合同的終止

　　4、業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約

　　5、其他物業(yè)管理相關(guān)合同

　　第四章 早期介入與前期管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度和實(shí)踐操作的綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。

　　熟悉：早期介入的作用，前期管理的特點(diǎn)。

　　了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)

　　2、物業(yè)管理早期介人

　　(1)早期介入的必要性

　　(2)早期介入的作用

　　(3)早期介入的內(nèi)容

　　3、物業(yè)管理前期管理

　　(1)物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容

　　(2)物業(yè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量保修

　　(3)前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)

　　第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗(yàn)運(yùn)作內(nèi)容及方法等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法;新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。

　　熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理，物業(yè)管理工作的移交。

　　了解：物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項(xiàng)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)

　　2、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)

　　(1)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

　　(2)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容

　　(3)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式

　　(4)物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理

　　3、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)

　　(1)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)的前提條件

　　(2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

　　(3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容

　　4、物業(yè)管理工作的移交

　　(1)新建物業(yè)的移交

　　(2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作的移交

　　(3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交的注意事項(xiàng)

　　第六章 物業(yè)入住與裝修管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī);物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。

　　熟悉：物業(yè)人住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)入住的準(zhǔn)備

　　2、物業(yè)人住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理

　　3、物業(yè)裝飾裝修管理流程

　　4、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

　　5、物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任

　　第七章 房屋及設(shè)備設(shè)施管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，相關(guān)計(jì)劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。

　　熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方法，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。

　　了解：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)，設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理，房屋及設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)法規(guī)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、房屋種類

　　2、房屋的組成部分

　　3、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求

　　4、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容

　　5、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的方法

　　6、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂

　　7、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

　　8、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理

　　9、房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制

　　10、配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等典型設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容

　　11、典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項(xiàng)

　　第八章 物業(yè)環(huán)境管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲(chóng)害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。

　　熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。

　　了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲(chóng)害防治的基本內(nèi)容與方法。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)清潔衛(wèi)生管理

　　(1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容

　　(2)物業(yè)清潔的基本操作方法

　　(3)物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法

　　2、物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治

　　(1)白蟻防治的方法

　　(2)其他蟲(chóng)害的防治

　　3、物業(yè)綠化管理

　　(1)物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容

　　(2)各類物業(yè)的綠化管理要求

　　(3)物業(yè)日常綠化管理的方法

　　第九章 公共秩序管理服務(wù)

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項(xiàng)，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預(yù)案的制定，車輛管理的方法與要求。

　　熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動(dòng)火安全管理，車輛管理的注意事項(xiàng)。

　　了解：消防制度制定，消防器材的配備、使用與維護(hù)，公共秩序管理相關(guān)法規(guī)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)

　　(1)物業(yè)管理安全防范內(nèi)容

　　(2)物業(yè)管理安全防范工作檢查方法

　　(3)物業(yè)管理治安防范注意事項(xiàng)

　　2、物業(yè)消防管理

　　3、物業(yè)車輛停放管理

　　(1)車輛管理方法與要求

　　(2)車輛管理注意事項(xiàng)

　　4、公共秩序管理相關(guān)法規(guī)

　　第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識(shí)，以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī);物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，典型緊急事件的處理。

　　熟悉：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過(guò)程。

　　了解：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，緊急事件的類型。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)

　　2、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容

　　(1)早期介入的風(fēng)險(xiǎn)

　　(2)前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　(3)日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　3、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施

　　4、物業(yè)管理緊急事件的界定

　　5、物業(yè)管理緊急事件的處理

　　6、火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收稀⒃肼暻謹(jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理

　　第十一章 財(cái)務(wù)管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制，住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本

　　熟悉：物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法，住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來(lái)源及管理。

　　了解：酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)

　　2、物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

　　3、物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算編制

　　(1)酬金制與包干制的內(nèi)容和特點(diǎn)

　　(2)物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出

　　(3)物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)

　　(4)物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算方法

　　4、住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來(lái)源和管理

　　第十二章 物業(yè)管理檔案管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢、索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。

　　熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。

　　了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識(shí)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理檔案的收集與整理

　　(1)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案資料的收集與整理

　　(2)物業(yè)人住期檔案資料的收集與整理

　　(3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理

　　2、物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存

　　(1)常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用

　　(2)電子媒體檔案的檢索與利用

　　(3)物業(yè)管理檔案的保存

　　3、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍

　　(2)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)

　　(3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集

　　(4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理

　　第十三章 人力資源管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓(xùn)與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎(jiǎng)懲等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：?jiǎn)T工招聘的組織與實(shí)施，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。熟悉：?jiǎn)T工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎(jiǎng)懲。

　　了解：?jiǎn)T工年度培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、員工的招聘與解聘

　　(1)員工招聘計(jì)劃的制定

　　(2)員工招聘的組織實(shí)施

　　(3)員工的解聘

　　2、員工的培訓(xùn)及管理

　　(1)培訓(xùn)體系的建立

　　(2)培訓(xùn)的分類

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容

　　(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　(5)培訓(xùn)的組織與實(shí)施

　　3、員工薪酬管理

　　4、員工的考核與獎(jiǎng)懲

　　第十四章 客戶管理

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：客戶溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟。

　　熟悉：客戶溝通的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)，投訴處理的內(nèi)容與方式，客戶滿意度調(diào)查的基本原則與方法。

　　了解：客戶投訴的意義。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、客戶溝通的內(nèi)容

　　(1)與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流

　　(2)與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門和轄區(qū)街道居委會(huì)在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流

　　(3)與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

　　(4)與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)有關(guān)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

　　(5)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流

　　2、客戶溝通的方法

　　3、客戶溝通的管理

　　4、客戶投訴的處理

　　(1)客戶投訴的內(nèi)容

　　(2)客戶投訴的方式

　　(3)客戶投訴處理的程序

　　(4)客戶投訴處理的方法

　　5、客戶滿意度調(diào)查

　　(1)客戶滿意度與測(cè)量方法

　　(2)客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟

　　第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)

　　(一)考試目的

　　本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

　　(二)考試基本要求

　　掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的常見(jiàn)類型和寫作要領(lǐng)。

　　熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)、禮儀文書(shū)的寫作要領(lǐng)。

　　了解：應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書(shū)常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書(shū)的區(qū)別。

　　(三)要點(diǎn)說(shuō)明

　　1、應(yīng)用文書(shū)的相關(guān)知識(shí)

　　2、物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型

　　(1)行政公文

　　(2)事務(wù)文書(shū)

　　(3)制度文書(shū)

　　(4)禮儀文書(shū)

　　(5)其他日常文書(shū)

　　3、物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作及寫作要領(lǐng)

　　(1)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的制作

　　(2)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)寫作的行款格式規(guī)則

　　(3)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的寫作要領(lǐng)

篇3：會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表規(guī)定

　　會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表規(guī)定

　　1、規(guī)定：按照《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　2、科目設(shè)置及其使用。

　　2.1資產(chǎn)類：

　　2.1.1流動(dòng)資產(chǎn)：現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、短期投資、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付帳款、待攤費(fèi)用和存貨。

　　2.1.2固定資產(chǎn)類：固定資產(chǎn)、累計(jì)折舊、固定資產(chǎn)清理等。

　　2.1.3無(wú)形資產(chǎn)：專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)和商譽(yù)等。

　　2.1.4遞延資產(chǎn)：開(kāi)辦費(fèi)、以經(jīng)營(yíng)租賃方式租入固定資產(chǎn)的改良工程支出、一次發(fā)生數(shù)額較大的修理費(fèi)等。

　　2.1.5其他資產(chǎn)：特種儲(chǔ)備、銀行凍結(jié)存款、凍結(jié)物資、訴訟中涉及的財(cái)產(chǎn)等。根據(jù)投資需要，可設(shè)置“長(zhǎng)期投資”科目。

　　2.2負(fù)債類：

　　2.2.1短期負(fù)債：短期借款、應(yīng)付帳款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付投資者利潤(rùn)、應(yīng)付福利費(fèi)、其他應(yīng)付款、其他應(yīng)交款和預(yù)提費(fèi)用。

　　2.2.2長(zhǎng)期負(fù)債：長(zhǎng)期借款、長(zhǎng)期應(yīng)付款、應(yīng)付長(zhǎng)期債券、應(yīng)付引進(jìn)設(shè)備款和融資租入固定資產(chǎn)應(yīng)付款。

　　2.3損益表：包括營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)稅金及附加、所得稅、營(yíng)業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)外收入和營(yíng)業(yè)外支出。

　　2.4權(quán)益表：包括實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤(rùn)、利潤(rùn)分配。

　　2.5會(huì)計(jì)報(bào)表：包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤(rùn)分配表、現(xiàn)金流量表。

　　3、管理會(huì)計(jì)報(bào)表

　　包括管理費(fèi)收支表、管理費(fèi)用表、稅金計(jì)提明細(xì)表、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告補(bǔ)充資料、現(xiàn)金流量月報(bào)簡(jiǎn)表。