論物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)
一、影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素
(一)客戶感知因素
物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品因其無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、差異性與產(chǎn)用同步性而在質(zhì)量評(píng)價(jià)上完全不同與實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更多取決于顧客的感知，屬于主觀范疇。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量歸根到底由顧客說(shuō)了算。而物業(yè)管理的顧客，由于每個(gè)人知識(shí)、生活背景、價(jià)值觀都不盡相同，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的敏感度也不同，有時(shí)甚至加上感情的因素對(duì)管理公司服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)知，會(huì)有相當(dāng)大的差異，所以經(jīng)常發(fā)生住戶之間為管理公司的服務(wù)品質(zhì)認(rèn)定相互發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。再加上很多物業(yè)管理企業(yè)根本不具備管理客戶關(guān)系、管理顧客感知因素的意識(shí)與能力，根本不懂得什么是關(guān)鍵時(shí)刻，什么是排隊(duì)理論，甚至根本不知道什么是顧客感知質(zhì)量，因而對(duì)物業(yè)管理在社會(huì)評(píng)價(jià)中的形象更是雪上加霜。
(二)物業(yè)公司管理因素
服務(wù)品質(zhì)好壞與公司的管理制度、教育訓(xùn)練等都有很深的關(guān)系。目前管理公司在品質(zhì)上無(wú)法穩(wěn)定的主要原因是:
1、員工流動(dòng)率高。
公司員工流動(dòng)率高的原因有很多如薪資、福利、管理制度、工作場(chǎng)地環(huán)境等。不論何種原因離職，流動(dòng)大，服務(wù)人員對(duì)顧客永遠(yuǎn)是陌生的，顧客的需求無(wú)法了解，感情無(wú)法建立，工作場(chǎng)地環(huán)境不能熟悉，服務(wù)品質(zhì)就無(wú)法穩(wěn)定。
2、教育訓(xùn)練
物業(yè)管理工作的內(nèi)容是多元的，需要有清潔、綠化、消殺、消毒、垃圾處理、治安、消防、強(qiáng)電、弱電、動(dòng)力、能源、車輛、建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、力學(xué)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等各種專業(yè)技術(shù)支持，才能真正做好服務(wù)工作。而物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，成本是物業(yè)管理企業(yè)必須考慮的要素。人力配置精良是物業(yè)管理企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。而一位優(yōu)良的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員如果要能充分了解及操作專業(yè)服務(wù)的工作，必需要給予周詳?shù)慕逃?xùn)練。目前物業(yè)管理從業(yè)者由于流動(dòng)率高，如果依正規(guī)的教育訓(xùn)練完成后再派駐服務(wù)，會(huì)給企業(yè)造成成本增加的風(fēng)險(xiǎn);所以管理公司一方面要迅速補(bǔ)齊缺員的缺口另一方面要降低成本，于是只能讓新進(jìn)人員到職場(chǎng)接受在職訓(xùn)練，邊服務(wù)邊訓(xùn)練，如此可以降低因流動(dòng)而成本增加風(fēng)險(xiǎn)也可以訓(xùn)練工作人員確實(shí)了解職場(chǎng)的環(huán)境。但如此一來(lái)訓(xùn)練的時(shí)間加長(zhǎng)，也增加了服務(wù)品質(zhì)無(wú)法立即提升的風(fēng)險(xiǎn)。
3、人為的變量
由于物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目很多但仍以人為服務(wù)的主體，以人為服務(wù)主體的服務(wù)品質(zhì)變量極大。一個(gè)人的學(xué)識(shí)、人際背景、價(jià)值觀、家庭環(huán)境、身體狀況、心理狀況、氣候、心情、工作環(huán)境都會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)，所以物業(yè)管理公司的品質(zhì)可能昨天仍然口碑很好，而隔日就因?yàn)槟骋环?wù)人員情緒的失常成為眾矢之的。服務(wù)品質(zhì)的變量很大，品質(zhì)穩(wěn)定性很難長(zhǎng)久維持，常因服務(wù)人員的表現(xiàn)而變動(dòng)。
4、品質(zhì)管理技術(shù)
物業(yè)管理企業(yè)更多注重于外在表象的管理，更注重于代表品質(zhì)品牌的形象因素的管理，如通過(guò)ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。但對(duì)于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不甚重視，也忽視現(xiàn)場(chǎng)改善技術(shù)技術(shù)的運(yùn)用，更沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)業(yè)品質(zhì)管理的特性，沒(méi)有建立符合服務(wù)業(yè)管理規(guī)律的服務(wù)管理體系，也不懂得服務(wù)管理控制的要素，更不懂得服務(wù)品質(zhì)管理的技術(shù)工具運(yùn)用。
(三)服務(wù)品質(zhì)的表里差異因素
一般住戶對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)品質(zhì)認(rèn)定，大部份只注重平時(shí)直接接觸的務(wù)人員工作表現(xiàn)，而設(shè)備的維護(hù)管理在沒(méi)有發(fā)生事故之前大部份是不會(huì)注意的。例如:公司的服務(wù)人員態(tài)度和藹有禮，公司又附贈(zèng)了許多額外的利益如公共意外險(xiǎn)等，但其專業(yè)的設(shè)備是否做好維護(hù)工作，預(yù)備發(fā)電機(jī)不能發(fā)電等等狀況，一般住戶不了解只相信眼見的表相，這就是對(duì)服務(wù)品質(zhì)認(rèn)知上差異。這就導(dǎo)致部分物業(yè)管理管理公司只注重服務(wù)人員的表現(xiàn)而忽略了專業(yè)技能的提升，最終導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)水平的停滯甚至下降。
二、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)框架的建立
物業(yè)管理企業(yè)建立合理的服務(wù)品質(zhì)管理體系，是提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。而服務(wù)品質(zhì)管理的核心要素則是如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。如果不知道如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，管理就無(wú)從談起。
進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，可以參考的工具一是建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理示范的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，二是質(zhì)量管理認(rèn)證審核標(biāo)準(zhǔn)，但是這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是過(guò)于粗略，就是沒(méi)有充分考慮到物業(yè)管理行業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)與研究，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從以下三個(gè)方面建立:
(一)現(xiàn)場(chǎng)效果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量水平更多體現(xiàn)在物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。因此，一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)管理公司所要做的不僅僅是對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量承諾只是從房屋完好率、維修及時(shí)率、業(yè)主滿意率、安全事故發(fā)生率等方面給予承諾。而這些率的度量不易操作，既不易為顧客所掌握，也無(wú)法作為物業(yè)管理公司日常質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)效果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就成為日常管理的主要評(píng)價(jià)依據(jù)。
現(xiàn)場(chǎng)效果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定要根據(jù)公司的發(fā)展水平，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及公司的業(yè)務(wù)操作規(guī)定，便于現(xiàn)場(chǎng)考核使用。如廣電物業(yè)公司編制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，融合了操作規(guī)程與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行細(xì)化，便于操作人員掌握與評(píng)價(jià)考評(píng)。
給排水系統(tǒng)管理
①設(shè)備上有設(shè)備卡，當(dāng)負(fù)責(zé)人或使用位置改變時(shí)要及時(shí)更新設(shè)備卡;
②設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄完整，出現(xiàn)故障立即排除;
③備用設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)并定期進(jìn)行檢查;
④水泵滴水不能形成線滴，每分鐘滴水20~40滴為正常，如果滲漏嚴(yán)重應(yīng)擰緊填料壓蓋螺絲，壓緊盤根填料，添加或更換密封盤根;
⑤閥門開啟靈活，不得滲漏，如漏水則要緊固填料壓蓋螺絲，
⑥設(shè)備、管道、閥門及相關(guān)配件如果銹蝕則必須除銹油漆、活動(dòng)部件涂潤(rùn)滑油;
⑦水池按期清洗并有規(guī)范、完整的水池清洗記錄和水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告書，并整理歸檔;
⑧當(dāng)水池水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果不合格時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)，采取相應(yīng)的整改措施;
⑨水池?zé)o滲漏、滴水現(xiàn)象，水池蓋完好，溢水管口要有不銹鋼或塑料紗網(wǎng)罩，爬梯無(wú)銹蝕;
⑩給排水管道無(wú)滲漏、滴水、堵塞現(xiàn)象，熱水管道的保溫層完好，管道要有水流方向指示標(biāo)識(shí)。
(二)服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)場(chǎng)效果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)是必不可少的，但是也有致命的缺陷，那就是效果并不完全代表效率與過(guò)程技術(shù)，也沒(méi)有顧及到管理成本的增減。因此就需要有對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與評(píng)價(jià)。服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要由操作技術(shù)評(píng)定構(gòu)成。這種技術(shù)評(píng)定決不是由物業(yè)管理上崗證、技術(shù)操作上崗證、專業(yè)文憑等可以替代的。
物業(yè)管理是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，由專業(yè)性很強(qiáng)的建筑材料養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)、房屋整體養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)、水電維修技術(shù)、清潔綠化管理及操作技術(shù)、安全管理技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)以及企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)等技術(shù)構(gòu)成精益技術(shù)底蘊(yùn)。勞動(dòng)密集型企業(yè)的帽子戴慣了就忽視了專業(yè)技術(shù)的研究、現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化與現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，這是物業(yè)管理行業(yè)自貶自身的通病。很多物業(yè)管理企業(yè)根本制定不出一個(gè)小區(qū)物業(yè)房屋本體養(yǎng)護(hù)維修的中長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，有的企業(yè)根本無(wú)力獨(dú)自承擔(dān)任何一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)的技術(shù)操作與技術(shù)管理，只是做業(yè)主(或開發(fā)商)與專業(yè)服務(wù)公司(專業(yè)清潔、綠化、機(jī)電養(yǎng)護(hù)、房屋養(yǎng)護(hù)等)之間的中介商。技術(shù)管理的缺失是很多物業(yè)管理企業(yè)的致命缺陷。
服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，就是加強(qiáng)物業(yè)管理公司的技術(shù)管理指標(biāo)管理。廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部就此專門組織各類專業(yè)
的頂尖人才，對(duì)各個(gè)操作項(xiàng)目作出技術(shù)規(guī)定，如電燈安裝技術(shù)，從工具配帶、接線技術(shù)、底座安裝、試燈關(guān)燈、現(xiàn)場(chǎng)清理、時(shí)間限制等環(huán)節(jié)作出程序與技術(shù)要求，再如對(duì)清潔人員口香糖清潔技術(shù)，對(duì)藥劑配置與使用、刀片操作技巧、殘漬清理等環(huán)節(jié)作出技術(shù)規(guī)定，并對(duì)管理處操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，從而有力地促進(jìn)了管理人員技能的提高，從而達(dá)到提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本的目標(biāo)。
(三)顧客感知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
前兩個(gè)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是出于專業(yè)技術(shù)角度的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，那么，只有將這兩個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客感知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，才能構(gòu)成完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。前兩個(gè)是物業(yè)管理企業(yè)的自律性標(biāo)準(zhǔn)，后者則是市場(chǎng)化感性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
顧客感知質(zhì)量的評(píng)價(jià)要注重于服務(wù)質(zhì)量感知的五要素。這五個(gè)要素是:
(1)可靠性(reliability)，可靠性是指正確而可靠地履行服務(wù)承諾的能力，服務(wù)人員應(yīng)信守對(duì)顧客的服務(wù)承諾，凡承諾的事項(xiàng)都要努力去做到，凡做不到的不可輕易承諾，以免輕諾寡信，影響顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的感受。
(2)敏感性(responsibility)，敏感性是指幫助顧客及對(duì)顧客提供快速服務(wù)的意愿，對(duì)顧問(wèn)的要求、疑問(wèn)、抱怨、迅速反應(yīng)、快速處理，且以顧客的立場(chǎng)去處理。
(3)可信性(assurance)，可信性是指員工應(yīng)具備讓顧客產(chǎn)生信賴的專業(yè)知識(shí)、禮貌和能力，服務(wù)人員對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)有足夠的知識(shí)和處理能力，才能讓顧客有信心，這個(gè)構(gòu)面對(duì)于顧客的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)高或顧客對(duì)他們的評(píng)估能力感到不確定時(shí)特別重要，所以服務(wù)人員應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技巧和能力來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信心。
(4)移情性(empathy)，移情性設(shè)身處地地為顧客著想，把每一位顧客當(dāng)作獨(dú)特、重要的個(gè)人，給予個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到被尊重，以客為尊，以禮相待，熟記客戶的姓名及特殊需求，傾聽他們的意見耐心處理他們的問(wèn)題。
(5)有形性(tangibles)，有形性是指實(shí)體設(shè)施、設(shè)備、人員和書面文件的外觀，有形性提供服務(wù)的實(shí)體象征或形象，顧客也常用來(lái)評(píng)估服務(wù)的品質(zhì)，管理維護(hù)應(yīng)重視這些有形性的部分，如人員制服、文件設(shè)計(jì)、工作記錄、設(shè)備的陳列，各項(xiàng)證書和榮譽(yù)的展示等都應(yīng)用心規(guī)劃以增加顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知與感受。
將五要素按照物業(yè)管理行業(yè)工作特性分化出具體指標(biāo)，應(yīng)用SERVQUAL以及Q矩陣、價(jià)值曲線評(píng)價(jià)模型進(jìn)行科學(xué)度量，綜合使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具，建立有效的監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)，可以使三套標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)用中相得益彰，發(fā)揮出極強(qiáng)的品質(zhì)管理效益。
廣州廣電物業(yè)管理有限公司汪雙星
篇2：遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(2006修正)
遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(20**修正)
第一章 總則
第二章 商品質(zhì)量責(zé)任
第三章 商品質(zhì)量監(jiān)督
第四章 商品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁
第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第六章 附則
（1991年9月24日遼寧省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò) 根據(jù)1995年1月20日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議《關(guān)于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第一次修正 根據(jù)1997年11月29日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議《關(guān)于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第二次修正 根據(jù)20**年1月13日遼寧省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議《關(guān)于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第三次修正）
遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(20**修正本)
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)物質(zhì)商品（以下簡(jiǎn)稱商品）質(zhì)量的監(jiān)督，懲治生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣商品的違法行為，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 本條例所稱的商品質(zhì)量，是指法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定的對(duì)商品適用、安全和其他特性的要求。本條例所稱的商品質(zhì)量監(jiān)督，是指技術(shù)監(jiān)督部門和其他有商品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)限的部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、合同的規(guī)定，對(duì)商品質(zhì)量實(shí)施的檢查，對(duì)違反本條例行為的處理，對(duì)商品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解。
第三條 凡在我省境內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)銷商品的單位和個(gè)人 （以下簡(jiǎn)稱生產(chǎn)者、經(jīng)銷者），均應(yīng)遵守本條例。
第四條 省、市、縣（含縣級(jí)市、區(qū)，下同）技術(shù)監(jiān)督部門是同級(jí)人民政府商品質(zhì)量監(jiān)督工作的行政主管部門，統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)商品質(zhì)量監(jiān)督工作。工商、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥、勞動(dòng)等行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)商品質(zhì)量的監(jiān)督工作。
第五條 政府鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的商品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因商品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。大眾傳播媒介應(yīng)依法對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 商品質(zhì)量責(zé)任
第六條 生產(chǎn)者、經(jīng)銷者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)、經(jīng)銷的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第七條 商品質(zhì)量必須符合下列要求：
（一）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；
（二）具備商品應(yīng)具備的使用性能，但對(duì)商品存在使用性能瑕疵作出說(shuō)明的除外；
（三）符合在商品或其包裝物上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
第八條 商品標(biāo)識(shí)必須符合下列要求：
（一）有檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者檢驗(yàn)人員簽證的商品檢驗(yàn)合格證；
（二）有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；
（三）按商品特點(diǎn)標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要質(zhì)量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)；
（四）有與商品質(zhì)量特性相符的中文說(shuō)明；
（五）實(shí)行許可證制度的商品，有許可證標(biāo)記、編號(hào)、批準(zhǔn)日期、有效期限；
（六）限期使用的商品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期；
（七）劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的商品，在包裝物上有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明；
（八）使用不當(dāng)容易造成商品本身?yè)p壞或可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，有中文警示說(shuō)明。
出口商品的標(biāo)識(shí)按合同的規(guī)定標(biāo)明。
第九條 達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級(jí)，仍有使用價(jià)值的商品，在銷售時(shí)必須在商品和包裝上標(biāo)明顯著的“處理品”（含副品、等外品）字樣。違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、計(jì)量等法律法規(guī)要求的商品，不得以處理品進(jìn)行銷售。
第十條 商品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸應(yīng)保證質(zhì)量。在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和合同的規(guī)定處理。
第十一條 禁止生產(chǎn)、經(jīng)銷下列商品：
（一）過(guò)期、失效、變質(zhì)的；
（二）偽造、冒用認(rèn)證、許可證、名優(yōu)、條碼、防偽、質(zhì)量證明等標(biāo)志和廠名、廠址的；
（三）摻雜使假、以次充好、以舊充新、以不合格商品冒充合格商品的；
（四）無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的及國(guó)家明令淘汰的；
（五）未經(jīng)檢驗(yàn)或應(yīng)檢項(xiàng)目檢驗(yàn)不全以及檢驗(yàn)不合格的；
（六）標(biāo)明的生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期不真實(shí)的；
（七）標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不符的；
（八）結(jié)構(gòu)、性能復(fù)雜的商品，未附有安裝、維修、保養(yǎng)及使用的中文說(shuō)明書的。
任何單位和個(gè)人不得故意為前款所列商品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者提供場(chǎng)地、交通工具和其他方便條件。
第十二條 經(jīng)銷者應(yīng)實(shí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。對(duì)涉及人身安全、健康或?qū)まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)影響較大的商品，實(shí)行售前報(bào)驗(yàn)制度。報(bào)驗(yàn)辦法由省人民政府制定，報(bào)驗(yàn)?zāi)夸浻墒〖夹g(shù)監(jiān)督局公布。
第十三條 經(jīng)銷者銷售商品，必須按有關(guān)規(guī)定或與用戶、消費(fèi)者的約定，負(fù)責(zé)包修、包換、包退。
第十四條 由于商品質(zhì)量原因給用戶或消費(fèi)者造成人身?yè)p害和經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)銷者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。確屬生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)确矫嬖蛟斐缮唐焚|(zhì)量問(wèn)題的，由經(jīng)銷者先行賠償。經(jīng)銷者有權(quán)向有關(guān)責(zé)任方追償。
第十五條 在出租柜臺(tái)、場(chǎng)地銷售的商品，其質(zhì)量責(zé)任由承租方承擔(dān)，出租方承擔(dān)連帶責(zé)任。以聯(lián)銷形式銷售商品的，商品質(zhì)量責(zé)任由提供場(chǎng)地方承擔(dān)。提供場(chǎng)地方對(duì)聯(lián)銷方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有追償權(quán)。
第十六條 任何單位和個(gè)人不得用虛假商品廣告欺騙、坑害用戶和消費(fèi)者。任何單位和個(gè)人不得偽造他人商品，不得制作虛假商品標(biāo)識(shí)或者向他人提供虛假商品標(biāo)識(shí)。
第三章 商品質(zhì)量監(jiān)督
第十七條 商品質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)行監(jiān)督抽查、統(tǒng)一監(jiān)督檢查、定期監(jiān)督檢查和日常監(jiān)督檢查制度。技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品、飲料、醫(yī)療器械、家用電器、建筑材料等商品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費(fèi)者和有關(guān)組織反映有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查。全省性商品質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，由省技術(shù)監(jiān)督部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、下達(dá)，并組織實(shí)施；市、縣商品質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，由市、縣技術(shù)監(jiān)督部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，報(bào)上一級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)實(shí)施。
第十八條 商品質(zhì)量監(jiān)督抽查不得向被抽查者收取檢驗(yàn)費(fèi)用。監(jiān)督抽查所需費(fèi)用，由各級(jí)人民政府財(cái)政撥款。其他方式的監(jiān)督檢查所需費(fèi)用，按國(guó)家和省物價(jià)、財(cái)政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十九條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員必須按規(guī)定的程序執(zhí)行公務(wù)，在監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)出示行政執(zhí)法證件。
第二十條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制與被檢商品相關(guān)的支票、賬冊(cè)、憑證、文件、業(yè)務(wù)函電等資料。
第二十一條 被檢者必須如實(shí)、無(wú)償提供商品的樣品和有關(guān)資料，并為檢查和檢驗(yàn)工作提供方便。按合同規(guī)定或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的商品，應(yīng)同時(shí)提供合同規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本。檢驗(yàn)工作完結(jié)留樣期滿后，除損耗品和國(guó)家另有規(guī)定的以外，樣品必須退還被檢者。
第二十二條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)，必須依據(jù)該商品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、合同的規(guī)定以及商品說(shuō)明書標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)。
第二十三條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)人員抽取樣品的數(shù)量、技術(shù)方法按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檢驗(yàn)后應(yīng)及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果通知被檢者。對(duì)同一企業(yè)（含個(gè)體戶）的同一種商品，上一級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門已實(shí)施監(jiān)督檢查的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)下級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門不得再進(jìn)行檢查，但季節(jié)性商品或特殊情況除外。
第二十四條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)危及人身、財(cái)產(chǎn)安全和人體健康的商品，應(yīng)及時(shí)封存、扣押。任何單位和個(gè)人不得擅自處理或轉(zhuǎn)移被封存的商品。
第二十五條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)人員，對(duì)涉及被檢者的專利和專有技術(shù)的有關(guān)資料，應(yīng)予以保密，不得泄露。
第二十六條 任何單位和個(gè)人不得縱容、包庇、支持生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣商品的違法行為，不得干擾、抵制技術(shù)監(jiān)督部門和其他有商品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)的部門依據(jù)本條例對(duì)違法行為進(jìn)行查處。
第二十七條 被檢者對(duì)商品檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，可在接到檢驗(yàn)報(bào)告之日起15日內(nèi)，向下達(dá)檢驗(yàn)報(bào)告的技術(shù)監(jiān)督部門或上一級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)結(jié)論為終局檢驗(yàn)結(jié)論。
第四章 商品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁
第二十八條 因商品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決。當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。
第二十九條 商品質(zhì)量爭(zhēng)議的當(dāng)事人必須如實(shí)提供有關(guān)商品質(zhì)量爭(zhēng)議的情況、資料。
第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第三十條 對(duì)執(zhí)行本條例有下列成績(jī)之一的單位或個(gè)人，由人民政府或有關(guān)部門給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：（一）在商品質(zhì)量監(jiān)督工作中有顯著成績(jī)的；（二）協(xié)助技術(shù)監(jiān)督部門做好商品質(zhì)量監(jiān)督工作事跡突出的；（三）檢舉揭發(fā)利用假冒偽劣商品欺騙坑害消費(fèi)者利益成績(jī)突出的；（四）在其他方面作出突出成績(jī)的。
第三十一條 違反本條例第七條第（一）項(xiàng)、第八條第一款、第九條第二款和第十一條第一款第（一）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)、第（八）項(xiàng)規(guī)定的，按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。
第三十二條 對(duì)違反本條例第十一條第一款第（六）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額30%以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
第三十三條 對(duì)違反本條例第十一條第二款規(guī)定的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得50%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 對(duì)違反本條例第十六條第一款規(guī)定的，按《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定處理。
第三十五條 對(duì)違反本條例第二十四條第二款規(guī)定的，處該商品貨值金額1倍以上3倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
第三十六條 商品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不按標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定抽取樣品的，由上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令退還；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。偽造檢驗(yàn)結(jié)論的，責(zé)令改正，對(duì)單位處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十七條對(duì)違反本條例第二十六條規(guī)定的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十八條 本條例規(guī)定的行政處罰，除國(guó)家另有規(guī)定外，由技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)法定的權(quán)限決定。實(shí)施行政處罰的程序和罰沒(méi)財(cái)物的處理，按《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可在接到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)，向作出處罰決定機(jī)關(guān)的同級(jí)人民政府或上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。當(dāng)事人也可在接到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)，直接向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)依法強(qiáng)制執(zhí)行或申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第四十條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員玩忽職守、違法失職、徇私舞弊的，由其主管部門或所在單位給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第四十一條 本條例應(yīng)用中的具體問(wèn)題由省技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本條例自公布之日起施行。
篇3：物業(yè)公司董事長(zhǎng)講話學(xué)習(xí)體會(huì):重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平
物業(yè)公司董事長(zhǎng)講話學(xué)習(xí)體會(huì):重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平
20**年2月15日，董事長(zhǎng)在公司20**年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議上，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出搞好物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。
物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔(dān)著房地產(chǎn)公司售后服務(wù)的職能，zz物業(yè)的定位就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來(lái)提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長(zhǎng)指出，zz物業(yè)服務(wù)主要是通過(guò)提升品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本來(lái)延長(zhǎng)房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實(shí)際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來(lái)提高公司的知名度與美譽(yù)度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。
董事長(zhǎng)提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實(shí)際的指導(dǎo)方針。所謂“管得住”就是要通過(guò)我們工作的努力，得到業(yè)主的認(rèn)可。怎樣才能得到業(yè)主的認(rèn)可？物業(yè)服務(wù)是一個(gè)與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認(rèn)可，就要提供人性化服務(wù)，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上多開展一些針對(duì)性便民服務(wù)。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營(yíng)業(yè)收入。
在前期管理服務(wù)中我們只有得到了業(yè)主的認(rèn)可，才能向“管得好”方向邁進(jìn)。zz物業(yè)管理的項(xiàng)目中有很多國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項(xiàng)目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項(xiàng)目即將交房，董事長(zhǎng)的講話為我們近期的工作明確了努力方向。
物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費(fèi)--服務(wù)差--不交費(fèi)的惡性循環(huán)中，董事長(zhǎng)的講話一針見血的指出了這個(gè)問(wèn)題，只有把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項(xiàng)目目前已初步確定了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過(guò)我們測(cè)算，目前的這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭(zhēng)取把物業(yè)費(fèi)上浮0.3元至1.5元/平米，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。
物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對(duì)于這些問(wèn)題，物業(yè)公司將通過(guò)不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能等手段，有計(jì)劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項(xiàng)目約占地170多萬(wàn)平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達(dá)450人以上，在日常管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：
一、理順編制體制，加強(qiáng)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。
物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長(zhǎng)效工作機(jī)制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開展。
俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達(dá)到理想目標(biāo)。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，并已逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊(duì)伍的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)品牌建設(shè)。以服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會(huì)的理念為出發(fā)點(diǎn)，做工作、愛(ài)工作，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。
科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應(yīng)被提上議事議程。此理念早已被國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬(wàn)科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認(rèn)同，并切實(shí)付諸實(shí)施，大打高品味物業(yè)服務(wù)品牌，以此成為房子的一大賣點(diǎn)。
物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)與管理給予認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴(kuò)大物業(yè)公司的知名度，進(jìn)而通過(guò)內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽(yù)度，使企業(yè)快速進(jìn)入高端市場(chǎng)，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
三、多種經(jīng)營(yíng)方案的啟動(dòng)，帶動(dòng)員工的工作積極性
（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計(jì)劃投資800-1000萬(wàn)，用于閑置土地種植將來(lái)小區(qū)所需種類植物，可實(shí)現(xiàn)節(jié)省將來(lái)小區(qū)綠化費(fèi)用的同時(shí)增加物業(yè)公司收入；
（二）對(duì)于小區(qū)配套有償服務(wù)經(jīng)營(yíng)的探索：物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；
（三）社區(qū)廣告設(shè)計(jì)規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計(jì)規(guī)劃問(wèn)題，簽訂小區(qū)廣告位合同。
四、服務(wù)社會(huì)、培訓(xùn)人才
董事長(zhǎng)提出“軍隊(duì)能用兩年時(shí)間把一個(gè)普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時(shí)間把一個(gè)普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務(wù)人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊(duì)伍內(nèi)的可造人才，通過(guò)一定時(shí)期內(nèi)的壓力考驗(yàn)，則將降大任于此人也。我們感恩社會(huì)、胸懷祖國(guó)，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
五、注重規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)物業(yè)管理重點(diǎn)工作的落實(shí)
只有規(guī)范工作流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步的完善各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。
（一）盡快出臺(tái)更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；
（二）嚴(yán)把小區(qū)驗(yàn)收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應(yīng)與物價(jià)部門建立物業(yè)項(xiàng)目接管聯(lián)合審查備案制度。
六、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃
重點(diǎn)進(jìn)行物業(yè)管理工作人員培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、各類人員職業(yè)培訓(xùn)。突出抓好經(jīng)理級(jí)干部培訓(xùn)，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。
物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識(shí)的理解與認(rèn)知，缺乏服務(wù)熱情與意識(shí)。只有通過(guò)大量的階段性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓(xùn)，逐步提高支隊(duì)伍的整體水平。
我們將以總公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以董事長(zhǎng)的指示為目標(biāo)，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
唐山分公司