學院后勤服務中心工作人員日常行為規范
中心工作人員要以良好的精神狀態開展后勤服務工作，體現 “管理育人、環境育人、服務育人”的服務的宗旨，日常行為規范如下：
第一節 儀表整潔 舉止端莊
第一條 工作人員衣著要整潔得體、端莊大方，工作時間不能穿著過于生活化的服裝，要注重個人形象。
第二條 工作過程中行為要端正。工作過程中及參加公眾活動時不能有不文明行為。
第二節 禮貌待人 優質服務
第三條 要善于使用文明禮貌用語。對所辦事宜，要迅速辦理。
第四條 與人談話時，語言表達要得體，語氣平和，禁止說粗話、臟話或大聲和他人交談;禁止與學生發生正面沖突。
第五條 接聽電話時，要使用禮貌用語，態度謙和，內容簡明扼要。
第六條 上級領導安排的工作要按時、按質、按量完成，并及時匯報工作情況;對學生反映的問題及合理要求，要及時辦理，一時不能辦理的，要做好解釋工作。
第七條 其他部門辦事的人員或來訪者，要熱情服務。對所辦事宜，要迅速辦理;答復問題要全面、具體、明確。
第三節 遵紀守法 維護公德
第八條 認真學習我院的各項規章制度，熟悉《后勤服務中心管理條例》以及本崗位工作職責等，嚴格遵守各項規章制度，遵紀守法。
第九條 嚴格執行管理規定中的各項內容,認真履行《崗位職責》中的有關條款。
第十條 按時上下班，不遲到，不早退，不擅離職守;上班時間不串崗聊天。
第十一條 禁止利用辦公電話拉家常、聊天。
第十二條 禁止酗酒、賭博和打架斗毆。
第十三條 嚴禁參加*組織和其他非法組織;嚴禁參與和宣揚封建迷信活動;嚴禁組織、縱容和參與集體*。
第十四條 樹正氣，講團結，同事之間要真誠相待，互相關心，互相幫助，互相支持。
第十五條 在辦公區內，不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在公共場所和其它禁止吸煙的場所不準吸煙。
第十六條 愛護公共財物，當發現他人有侵害行為時，要及時制止或檢舉揭發;公共財產遭受自然損害時，要挺身而出積極搶救。
第四節 安全管理 上崗規范
第十七條 強化安全意識，經常巡查，做好工作記錄。
第十八條 愛護公共消防器材和設施;嚴禁將易燃易爆等危險品帶入辦公區;嚴禁在防火通道、樓道內堆放物品和焚燒廢紙、廢物。
第十九條 不準帶家屬子女、親朋好友到辦公室玩耍。
第五節 保護環境 講究衛生
第二十條 自覺愛護花草樹木和各種公共設施，做到不攀折，不踐踏，不亂涂。
第二十一條 禁止隨地吐痰;不亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物;不亂堆垃圾。
第二十二條 辦公室內要保持衛生清潔，辦公物品擺放要整齊、有序。
第二十三條 本《規范》自正式公布之日起實行。
篇2：海倫物業人員行為規范培訓
海倫物業人員行為規范培訓
辦公室人員行為規范：
儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容
行為舉止：
參照共用類行為規范中行為舉止內容
工作場所
1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。
2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。
面對投訴
1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔
使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。
使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。
語言態度
參照共用類行為規范中語言態度內容。
對待同事
1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。
對待客人
1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。
2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員
儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。
電話接聽
1.電話在三聲內接聽，先說："您好，海倫堡物業"，待來電者報上轉接號碼后說："請稍候"，并立即轉接。
2.如轉接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉接電話無人接聽，線路回響時應說："您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。
3.接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
訪客接待
1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？
訪客指引
1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯系"，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。
2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系"。
4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。
送客服務
1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說"請慢走"。
文件及資料的收發與傳遞
1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。
2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。
篇3：一中保衛科人員行為規范及十項準則
EE一中保衛科人員行為規范及十項準則
保衛科人員行為規范
一、堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅定。
二、努力學習馬列主義、*思想和*理論，學習黨的路線、方針、政策，學習法律、文化業務和專業知識，不斷提高自己的政策水平和實際工作能力。
三、有高度的政治責任感和較強的事業心。愛崗敬業，忠于職守;依法辦案，秉公執法;辦事公道，剛正不阿;堅持真理，修正錯誤。
四、作風過硬，雷厲風行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風險;沉著機智，英勇頑強。
五、加強組織觀念，模范遵守紀律，增強保密意識，嚴守工作秘密。
六、團結協作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強，不驕、不躁、不餒。
保衛處工作人員十項準則
一、 服從領導、聽從指揮; 二、敢于斗爭、不畏艱險;
三、 堅守崗位、盡職盡責; 四、文明執法、禮貌待人;
五、 依法辦案、嚴禁逼供; 六、公正廉潔、不循私情;
七、 遵紀守法、嚴守秘密; 八、關心集體、團結同志;
九、 積極學習、追求上進; 十、謙虛謹慎、舉目端正。