物業(yè)管理員考試真題附答案與答題技巧
第一部分 知識考試答題技巧
全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。 考試內(nèi)容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題
一、單項選擇題的答題技巧
所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。
答題技巧：
1、直接選擇法
所謂直接選擇法，就是學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。
例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿()年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1、B、2、C、3、D、5
對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。
2、逐一排斥法
所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。
例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實施管理，以()，從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。
A、滿足業(yè)主的全部要求B、滿足業(yè)主和使用人的全部要求C、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D、以上都是
對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B，那當然就不能選D，所以剩下的C答案自然是正確答案。
二、多向選擇題的答題技巧
多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。
答題技巧：
1、直接選擇法：
例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為()
A、居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 B、地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 C、市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 D、國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。
從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。
A、鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法B、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)C、積極主動，文明禮貌D、口齒伶俐，頭腦靈活
對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。
三、判斷題答題技巧
判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學(xué)員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。
第二部分 技能考試答題技巧
----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。
一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧
(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。
(三)答題方法：
第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。
第二步：答題。
(四)答題技巧：
每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：
第一部分：
指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分： 針對你認為所存在的問題：
第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)
依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。
一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有：
★房屋接管驗收、撤管方面：
①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)
②《建設(shè)部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57號)
③《房屋接管驗收標準》(ZBP30001-90)
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑨地方性法規(guī)和條例
★消防安全方面
①《消防法》
②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標準(GB50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》(1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布)
④《租賃房屋治安管理條例》(1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
★環(huán)境管理方面
①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》
②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護通知》
③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
④《城市綠化條例》
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
★保潔管理方面
《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實施細則
★物業(yè)管理委托合同方面
①《中華人民共和國合同法》
②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知
⑦地方性法規(guī)、條例
★房屋維護修繕方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》
③《中華人民共和國城市規(guī)劃法》
④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》
⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》
⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》
⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》
⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑩地方性法規(guī)、條例
★設(shè)備管理方面
①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》
②《建設(shè)部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則》
③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知
④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》
⑤《房屋接管驗收標準》
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
⑩地方性法規(guī)、條例
★物業(yè)管理費管理方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
③國家計劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知
④《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布
⑤《中華人民共和國合同法》
⑥《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》
⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》
⑧地方性法規(guī)、條例
★房屋裝飾裝修管理方面
①《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》
②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑦《中華人民共和國合同法》
⑧地方性法規(guī)、條例
第二段針對存在問題說明應(yīng)該如何做：
針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)......，在...方面應(yīng)做到......”
第三段 (可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：
二、情景題答題技巧
(一)命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。
1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外，還應(yīng)該如何做?”
2、回答命題：讓考生回答問題。
3、選作命題：從命題中選答一題。
(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。
例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
(三)答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。
1、補缺命題：
所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。
例如： 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。
2、回答命題：
所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。
例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種?”
3、選作命題：
所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。
例如：請從下列①-④中選作一題：
①高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求?
②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告，此時他應(yīng)該如何辦?
③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染?
④元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負責(zé)制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。
三、案例題
所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。
(一)命題形式
案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如：
1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設(shè)備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護管理?
2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事?物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標準》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制?
(二)答題方法
案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、 “問題處理”型、 “工作評價”型等三種形式。
1、“依法評說”型;
對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答“對”與“否”。
②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
2、“問題處理”型
對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。
②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
3、“工作評價”型
對于“工作評價”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。
②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
物業(yè)管理員知識試卷(滿分100分)
一、單項選擇題(60小題，每題1分，滿分60分)
答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出一個正確的答案。
例如：
1、(D、)不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則：
A、業(yè)主至上B、統(tǒng)一管理C、權(quán)責(zé)分明D、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一
2、房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對設(shè)備進行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在( C、)%
A、15B、20C、30D、40
二、多項選擇題(30小題，每題1分，滿分30分)
答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全部。
例如：
1、通常情況下，實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊由(ABD)組成
A、物業(yè)管理公司員工B、物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工C、公安機關(guān)消防人員D、住宅小區(qū)居民
2、我國城市噪音污染主要源于(ABC)
A、車輛交通噪音B、建筑施工噪音C、社會生活噪音D、風(fēng)聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲
三、判斷題(10小題，每題1分，滿分10分)
例如：
1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè)( × )
2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建( √ )
物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)
第一部分：模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(2小題，每題25分，滿分50分)
答題要求：觀看錄像，然后按照要求答題，每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。
例如：
1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進行收樓驗收的錄像，請指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過程中存在的問題，并說明理由。
2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像，請指出其中存在的問題，并說明規(guī)范要求。
第二部分：筆試
二、情景題(4小題，每題5分，滿分20分)
例如：
1、ZZ大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管，有一家新的物業(yè)管理公司接管，物業(yè)管理員小李被安排負責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。
2、你所在物業(yè)管理公司正在對全體工作人員進行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種?
三、案例題(3小題，每題10分，滿分30分)
例如：某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的一位業(yè)主廖先生長期拖欠物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司如何處理此事?
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：
1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：
姓名：
準考證號；
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（1～16題）
答題指導(dǎo)
◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（1～8題）
1、以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）道德缺乏歷史繼承性
（B）道德標準不具有時代性
（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D）道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
（B）在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D）關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認為正確的是（ ）
（A）加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
（B）加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術(shù)進步無關(guān)
（C）加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)和員工的負擔(dān)
（D）加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當?shù)挠谜Z是（ ）
（A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D）某商場營業(yè)員：“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）
（A）某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
（B）某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
（C）某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機會練習(xí)英口語
（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點，論述不正確的是（ ）
（A）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
（C）職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強制性
（D）職業(yè)責(zé)任具有法律及紀律的強制性
8、關(guān)于職業(yè)紀律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認識是（ ）
（A）職業(yè)紀律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
（B）職業(yè)紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性
（C）遵守職業(yè)紀律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系
（D）職業(yè)紀律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）
（A）獲得一種原料的新的供應(yīng)來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
（B）使產(chǎn)品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（ ）
（A）“慎獨”（B）“吾日三省吾身”（C）早請示、晚匯報（D）學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
（C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票
（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D）北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）
（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之
（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格
（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E）勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（ ）
（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
（D）不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）
（A）還會選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
（B）對這個問題關(guān)注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（ ）。
（A）這個單位的工資待遇還可以
（B）這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
（C）這個單位的發(fā)展前景不錯
（D）在這個單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（ ）
（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（ ）
（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感覺。
（Ａ）興奮 （Ｂ）得心應(yīng)手
（Ｃ）疲憊不堪 （Ｄ）心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（ ）
（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?/p>
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
（A）工資少 （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關(guān)系。
（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁
28、制定狹義法律的機關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務(wù)院 （D）全國人大常委會
29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應(yīng)當給予賠償”，這種情況下招標人承擔(dān)的是（ ）責(zé)任。
（A）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（ ）
（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B）政策與法律有相同的歷史使命
（C）政策不具有國家意志的屬性
（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（ ）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權(quán)的 (B)持有2/3以上投票權(quán)的
（C）持有3/4 以上投票權(quán)的 （D）全體
34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開（ ）前通知全體業(yè)主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請 （B）要約準備
（C）要約 （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當會同同級（ ）對物業(yè)服務(wù)收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
（A）工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門
（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（ ）。
（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任
38、以下說法錯誤的是（ ）。
（A）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
（B）業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C）業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持
（D）物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。
（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）
（A）該業(yè)主只能要求工程隊負責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)
（B）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負責(zé)
（C）該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D）該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（ ）。
（A）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B）物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是（ ）
（A）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準
（C）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
（D）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費用應(yīng)該（ ）。
（A）由建設(shè)單位負擔(dān)
（B）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費中支出
（C）由業(yè)主集資
（D）從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（ ）
（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進行處罰
（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的早期介入工作是（ ）
（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設(shè)施
（B）監(jiān)督項目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。
（A）投資決策階段（B）前期工作階段
（B）施工建設(shè)階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。
（A）違反《建筑法》情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
（B）建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案
（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標的物業(yè)項目的情況”，這是（ ）的要求。
（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B）市場競爭原則（D）經(jīng)濟適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
（A）初步確定物業(yè)管理方案要點-培訓(xùn)工作人員-準備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進行可行性評價
（B）培訓(xùn)工作人員-準備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價
（C）進行可行性評價---培訓(xùn)工作人員-準備資料、設(shè)備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
（D）了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準備資料、設(shè)備和經(jīng)費-初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價-研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗 （B）專家評審
（C）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果確定（ ）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）征得業(yè)主大會的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準
（C）獲得小區(qū)管理部門的批準 （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當達到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
（C）法律法規(guī) （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（ ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設(shè)單位
（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理
（C）董事會 （D）股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標題、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文號
（C）附件 （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場性 （B）計劃性
（C）規(guī)范性 （D）實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（ ）。
（A）辦公費用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
（C）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（ ），是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算。
（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤計劃
（C）預(yù)計資產(chǎn)負債表 （D）資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請（ ）。
（A）督促令 （B）催繳令
（C）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（ ）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于（ ）。
（A）發(fā)放借款 （B）購買國債
（C）購買股票 （D）購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當（ ），商品住房銷售單位應(yīng)當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 （B）業(yè)主付清全部購房款后
（C）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中（ ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊制度 （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)該列入（ ）。
（A）專項維修資金 （B）物業(yè)服務(wù)成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括（ ）
（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進行（ ）。
（A）技術(shù)咨詢 （B）技術(shù)評價
（C）技術(shù)交底 （D）技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑
（D）多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應(yīng)該做的是（ ）
（A）拔下報警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關(guān)閉燃氣總閥門 （D）關(guān)閉報警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，（ ）在發(fā)生火災(zāi)時能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動噴水滅火設(shè)備 （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（ ）→編制維修工程預(yù)算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
（C）計算各種費用 （D）編寫預(yù)算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（ ）。
（A）直接費 （B）其他直接費
（C）現(xiàn)場經(jīng)費 （D）利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
（A）價格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（ ）迅速擴大企業(yè)規(guī)模，達到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（ ）因素成反比。
（A）稅收 （B）價格
（C）行業(yè)平均利潤率 （D）生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價 （B）增加定價
（C）利潤定價 （D）質(zhì)量定價
80、編寫物業(yè)管理投標書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和（ ）。
（A）標價的計算 （B）招標文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
（A）5萬元 （B）10萬元
（C）20萬元 （D）50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應(yīng)當在（ ）之前完成招標工作。
（A）項目竣工 （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預(yù)售許可證》 （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標，則這個投標聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。
（A）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級
（B）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級
（C）兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
（D）最低等級的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
（B）可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標項目
（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
（D）可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。
（A）招標方將招標文件賣給投標人
（B）在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商
（C）評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
（D）拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。
（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（ ）
（A）支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B）賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當事人還負有（ ）的義務(wù)。
（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。
（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會 （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會主任認為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采取（ ）等方式實行明碼標價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）
（A）如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
（B）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當承擔(dān)的賠償責(zé)任
（C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任
（D）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（ ）。
（A）物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法
（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括（ ）
（A）收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量
（B）了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。
（A）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案
（B）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項內(nèi)容
（A）物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財務(wù)收支測算
（B）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務(wù)項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
（A）企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對（ ）有約束力
（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
（A）條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構(gòu)一般包括（ ）等。
（A）物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會
（B）業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
（A）試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
（A）營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)
（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。
（A）制定物業(yè)服務(wù)費預(yù)算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B）制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預(yù)算
（B）保證物資供應(yīng)（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A）工程進度計劃（B）材料供應(yīng)計劃（C）設(shè)備供應(yīng)計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時，必須先做技術(shù)鑒定。
（A）將平房改為二層樓
（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D）裝修嚴重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）材料、工具、設(shè)備的市場價格
（B）設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
（C）工程維修養(yǎng)護合同
（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法
116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。
（A）收集服務(wù)對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件
（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）
（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括（ ）
（A）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項目時需要考慮的原則有（ ）
（A）盡量擴大服務(wù)半徑
（B）保證各類設(shè)施集中布置
（C）不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。
（A）行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目的組織和管理工作包括（ ）
（A）選擇經(jīng)營方式（B）對服務(wù)收費進行監(jiān)督
（C）服務(wù)效果考評（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查的重點任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）
（A）消費觀念（B）消費習(xí)慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有（ ）等。
（A）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）
（A）配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B）組織座談會（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責(zé)。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當?shù)臅r候
9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務(wù)消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責(zé)。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟，合理，安全，實用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則
29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。
A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù)
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經(jīng)濟實力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設(shè)備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設(shè)備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設(shè)備 C、器材 D、資金
38、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項規(guī)章制度
C、對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu) B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。
A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 C、辦公費 D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現(xiàn)場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機關(guān)報案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務(wù)的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負責(zé)維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責(zé)。
81、房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔(dān)。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ