物業管理員考試真題附答案與答題技巧
第一部分 知識考試答題技巧
全國物業管理員職業資格考試中知識考試，主要是考察學員對所物業管理基礎知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。 考試內容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題
一、單項選擇題的答題技巧
所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。
答題技巧：
1、直接選擇法
所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。
例如：物業管理區域內第一套房交付業主使用已滿()年，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。 1、B、2、C、3、D、5
對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是B。
2、逐一排斥法
所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或學員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。
例如：物業管理的主要職能是遵照國家的法律、法規，運用現代化科學手段，對物業實施管理，以()，從而為人們創造優雅、舒適、安全的生活工作環境。
A、滿足業主的全部要求B、滿足業主和使用人的全部要求C、維護業主和使用人的合法權益D、以上都是
對于這樣的命題，如果用直接選擇發做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經排斥了A、B，那當然就不能選D，所以剩下的C答案自然是正確答案。
二、多向選擇題的答題技巧
多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。
答題技巧：
1、直接選擇法：
例如：從建筑規模上劃分，商業場所可分為()
A、居住區商場，建筑規模一般在0.3-1萬平方米。 B、地區購物商場，建筑規模一般在1-3萬平方米。 C、市級購物中心，建筑規模一般在3-10萬平方米。 D、國家級購物中心，建筑規模一般在10萬平方米以上。
從我們掌握的知識得知，商業場所只分為三種：即居住區商場、地區購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：1、物業管理人員在工作中對待業主態度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這主要違反了物業管理人員()的職業道德。
A、鉆研業務，奉公守法B、兢兢業業，熱情服務C、積極主動，文明禮貌D、口齒伶俐，頭腦靈活
對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業主的態度”與A無關，予以排斥。D答案屬于個人素質要求，不是職業道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是B、C。
三、判斷題答題技巧
判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。
第二部分 技能考試答題技巧
----全國物業管理員職業資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業管理基礎知 識、基本理論，在實施物業管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現場操作題、情景題和案例題。
一、現場模擬操作題答題技巧
(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。例如物業的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等)。
命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。
(三)答題方法：
第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。
第二步：答題。
(四)答題技巧：
每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：
第一部分：
指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環境管理方面、社區活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分： 針對你認為所存在的問題：
第一段按照存在問題找法律法規依據
依據存在問題的細節，歸為物業管理的大類，說明所不符合國家物業管理法律、法規(包括地方性法規、條例)的名稱或不符合的正常物業管理的工作程序。
一般在物業管理工作中，按照物業管理的類別所適用的國家法律法規(僅供參考)有：
★房屋接管驗收、撤管方面：
①《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發布執行)
②《建設部關于加強房屋接管驗收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57號)
③《房屋接管驗收標準》(ZBP30001-90)
④《城市新建住宅小區管理辦法》(1994年3月23日建設部令33號發布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
⑥《城市商品房預售管理辦法》
⑦建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑧《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
⑨地方性法規和條例
★消防安全方面
①《消防法》
②《建筑內部裝修設計防火規范》 建設部發布的國家標準(GB50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設施建設管理規定》(1996年1月5日建設部、公安部令第49號發布)
④《租賃房屋治安管理條例》(1995年3月6日公安部令第24號發布)
⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規、條例
★環境管理方面
①《城市區域環境噪聲標準》
②《城鄉建設環境保護通知》
③《城市市容和環境衛生管理條例》
④《城市綠化條例》
⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規、條例
★保潔管理方面
《中華人民共和國環境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區管理辦法》以及有關管理實施細則
★物業管理委托合同方面
①《中華人民共和國合同法》
②《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)
③《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
④建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑤建設部、國家工商行政管理局關于印發推行《物業管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設部關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)的通知
⑦地方性法規、條例
★房屋維護修繕方面
①《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)
②《中華人民共和國城市房地產管理法》
③《中華人民共和國城市規劃法》
④《城市房地產開發經營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規定》
⑤《建設工程質量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規定》
⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》
⑦《房屋修繕技術管理規定》、《城鎮廉租住房管理辦法》
⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術規程》
⑨《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑩地方性法規、條例
★設備管理方面
①《建設部關于提高電梯質量的若干規定》
②《建設部關于加強電梯管理的暫行規定實施細則》
③建設部關于印發《城市區域鍋爐供熱管理辦法》的通知
④《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》
⑤《房屋接管驗收標準》
⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
⑦建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑧《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)
⑨《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》
⑩地方性法規、條例
★物業管理費管理方面
①《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)
②《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》
③國家計劃委員會、建設部關于印發《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知
④《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設部令第19號發布
⑤《中華人民共和國合同法》
⑥《物業管理企業財務管理規定》
⑦《國家稅務局關于物業管理企業代收費用有關營業稅問題的通知》
⑧地方性法規、條例
★房屋裝飾裝修管理方面
①《建設工程質量管理條例》
②《建筑裝飾裝修管理規定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
④《城市新建住宅小區管理辦法》 (1994年3月23日建設部令33號發布)
⑤《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》
⑥建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅(大廈、工業區)》達標辦法的通知
⑦《中華人民共和國合同法》
⑧地方性法規、條例
第二段針對存在問題說明應該如何做：
針對所存在的問題，指出在管理中應如何做。 如“根據......，在...方面應做到......”
第三段 (可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：
二、情景題答題技巧
(一)命題形式：一般命題以物業管理日常工作中一個側面提問。
1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內容。“除了以上工作以外，還應該如何做?”
2、回答命題：讓考生回答問題。
3、選作命題：從命題中選答一題。
(二)命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。
例如物業的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等)。
(三)答題方法： 答題要求：熟悉物業管理日常各項工作內容，按照命題要求回答。
1、補缺命題：
所謂補缺命題，就是命題就物業管理某項工作進行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。
例如： 1、××大廈原物業管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業管理公司來接管，物業管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關資料，小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業主或使用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。
2、回答命題：
所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。
例如“你所在的物業管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓，請你講解物業管理人員常用的滅火方法有哪幾種?”
3、選作命題：
所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。
例如：請從下列①-④中選作一題：
①高遠物業管理公司接管了雅合花園住宅小區，工程部王工負責1號樓的房屋日常養護工作。關于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進行檢查，發現問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養護還需滿足那些要求?
②孟先生是某物業管理公司保安部經理，某日他接到區內發現可疑爆炸物品的報告，此時他應該如何辦?
③住宅小區是城市日常生活垃圾的主要產生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產生，物業管理公司應如何防治小區固體廢棄物對環境的污染?
④元旦將近，小松所在物業管理公司計劃在管區內舉辦一次物業管理人員和業主的聯歡活動，小宋負責制定活動方案，他應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。
三、案例題
所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。
(一)命題形式
案例題一般的試題類型是結合物業管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如：
1、某住宅小區一業主因使用電器不當，引起火災，物業管理公司保安人員發現后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發現水龍帶已損壞，從其他設備上接好水龍大后，又發現水箱水量不足，這時消防車趕到，經消防人員和物業管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業管理公司消防設備維護管理工作做得如何，并說明物業管理公司應怎樣搞好管區內消防設備的維護管理?
2、某住宅小區一業主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業管理公司應如何處理此事?物業管理公司應怎樣按照我國《城市區域環境噪音標準》對小區內的環境噪音污染進行全面控制?
(二)答題方法
案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、 “問題處理”型、 “工作評價”型等三種形式。
1、“依法評說”型;
對于“依法評說”型案例題，應按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答“對”與“否”。
②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
2、“問題處理”型
對于“問題處理”型案例題，應按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。
②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
3、“工作評價”型
對于“工作評價”型案例題，應按照以下格式回答：
①基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結果是“對”與“否”。
②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。
③如果是“否”，說明如何做。
物業管理員知識試卷(滿分100分)
一、單項選擇題(60小題，每題1分，滿分60分)
答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出一個正確的答案。
例如：
1、(D、)不是物業管理應遵循的基本原則：
A、業主至上B、統一管理C、權責分明D、產權、經營權統一
2、房屋附屬設備大修工程，是指對設備進行定期的全面檢修，將設備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設備基本恢復原有性能。部件更換率一般至少在( C、)%
A、15B、20C、30D、40
二、多項選擇題(30小題，每題1分，滿分30分)
答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全部。
例如：
1、通常情況下，實行物業管理的住宅小區的義務消防隊由(ABD)組成
A、物業管理公司員工B、物業開發企業員工C、公安機關消防人員D、住宅小區居民
2、我國城市噪音污染主要源于(ABC)
A、車輛交通噪音B、建筑施工噪音C、社會生活噪音D、風聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲
三、判斷題(10小題，每題1分，滿分10分)
例如：
1、街道辦事處有權為轄區內的住宅小區聘用物業管理企業( × )
2、物業管理公司有權清理所管工業區內的違章搭建( √ )
物業管理員技能試卷(滿分100分)
第一部分：模擬現場操作
一、模擬現場操作題(2小題，每題25分，滿分50分)
答題要求：觀看錄像，然后按照要求答題，每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。
例如：
1、先看一段有關物業管理公司管理人員與業主進行收樓驗收的錄像，請指出物業管理人員在與業主交接物業單元過程中存在的問題，并說明理由。
2、先看一段有關物業管理公司日常物業管理工作情況的錄像，請指出其中存在的問題，并說明規范要求。
第二部分：筆試
二、情景題(4小題，每題5分，滿分20分)
例如：
1、ZZ大廈苑物業管理公司合同期滿撤管，有一家新的物業管理公司接管，物業管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關資料，小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業主或是用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。
2、你所在物業管理公司正在對全體工作人員進行消防安全培訓，請你講解物業管理人員常用滅火方法有哪幾種?
三、案例題(3小題，每題10分，滿分30分)
例如：某物業管理公司所管某公寓大廈的一位業主廖先生長期拖欠物業管理費，物業管理公司如何處理此事?
篇2：物業管理員職業資格試題-職業道德
物業管理員職業資格試題-職業道德
國家職業資格全國統一鑒定
職業：物業管理員
等級：國家職業資格二級
卷冊一：職業道德
理論知識
注意事項：
1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 --25小題，為職業道德試題；
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區：
姓名：
準考證號；
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
（1～25題，共25道題）
一、職業道德基礎理論與知識部分（1～16題）
答題指導
◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（1～8題）
1、以下關于道德的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）道德缺乏歷史繼承性
（B）道德標準不具有時代性
（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D）道德與社會發展沒有關系
2、以下關于道德與法律關系的說法中，你認為正確的是（ ）
（A）從人類歷史看，法律比道德產生的時間早
（B）在我國現實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D）關于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關于職業道德的論述中，你認為正確的是（ ）
（A）加強職業道德能保證企業的正常經營，但總體會減少企業收益
（B）加強職業道德能改變人們的思想觀念，但與推進技術進步無關
（C）加強職業道德只是一項經營之外的事務，往往會加大企業和員工的負擔
（D）加強職業道德回增加投入，但從總體上看可降低企業的經營成本
4、對于飲食行業的從業人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中，不恰當的用語是（ ）
（A）某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B）某銀行職業員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C）某企業接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D）某商場營業員：“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業人員在工作場所中的幾種表現，不符合職業道德要求的是（ ）
（A）某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙
（B）某企業銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息
（C）某賓館服務員小李利用接待外賓的機會練習英口語
（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術
7、關于職業責任的特點，論述不正確的是（ ）
（A）職業責任一般與職業性質密切相關
（B）職業責任與物質利益存在直接關系
（C）職業責任具有自覺性，不具有強制性
（D）職業責任具有法律及紀律的強制性
8、關于職業紀律，從業人員應樹立的正確認識是（ ）
（A）職業紀律既體現了強制性，又體現了自覺性
（B）職業紀律是企業制定的，從業人員無權過問其合理性
（C）遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系
（D）職業紀律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據美國經濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創新的是（ ）
（A）獲得一種原料的新的供應來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產品
（B）使產品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是（ ）
（A）“慎獨”（B）“吾日三省吾身”（C）早請示、晚匯報（D）學雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口
（C）火車站服務員看見一殘疾人，讓他（她）優先購買車票
（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B）產品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產品整體缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D）北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據下列案例和所學職業道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統，不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）
（A）***穿著破了的襪子，因為當時條件艱苦，不得已而為之
（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴格
（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節約產生示范效應
15、讀了上述短文，你認為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養人們良好的品質
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E）勤儉節約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（ ）
（A）艱苦年代需要勤儉節約，現在生活富裕了，不再需要勤儉節約
（B）無論是戰爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節約的作風
（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節約，而是浪費時間
（D）不應該拿過去對比現在，節儉或不節儉是每個人自己的事情
二、 職業道德個人表現部分（第17----25題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業的可能，我（ ）
（A）還會選擇現在的單位（B）基本上還會選擇現在的單位
（B）對這個問題關注不多（D）不會再選擇現在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（ ）。
（A）這個單位的工資待遇還可以
（B）這個單位與我在學校里所學專業一致
（C）這個單位的發展前景不錯
（D）在這個單位工作的領導為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（ ）
（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（ ）
（A）經常電話聯系（B）偶爾書信聯系
（C）失去聯系 （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感覺。
（Ａ）興奮 （Ｂ）得心應手
（Ｃ）疲憊不堪 （Ｄ）心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（ ）
（Ａ）繼續找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談論
25、對于我現在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
（A）工資少 （B）發展空間小
（C）環境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
26、業主大會與物業管理企業之間是（ ）的法律關系。
（A）平等主體之間（B）刑事性質
（C）行政管理性質（D）管理與服從性質
27、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”，這是法律規范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標準（D）制裁
28、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務院 （D）全國人大常委會
29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失的，招標人應當給予賠償”，這種情況下招標人承擔的是（ ）責任。
（A）侵權（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據《物業管理企業資質管理辦法》，直轄市人民政府房地產行政主管部門負責（ ）物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。
（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（ ）
（A）政策和法律之間有著本質的區別，政策不可能轉化為法律
（B）政策與法律有相同的歷史使命
（C）政策不具有國家意志的屬性
（D）政策的表現形式多種多樣
32、根據《物業管理條例》，（ ）級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
（A）區（B）縣（C）市（D）省
33、業主大會會議應當有物業管理區域內（ ）業主參加。
（A）持有1/2以上投票權的 (B)持有2/3以上投票權的
（C）持有3/4 以上投票權的 （D）全體
34、召開業主大會會議，應當于會議召開（ ）前通知全體業主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業管理投標環節屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請 （B）要約準備
（C）要約 （D）承諾
36、根據《物業服務收費明碼標價規定》，政府價格主管部門應當會同同級（ ）對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。
（A）工商行政管理部門（B）稅務部門
（B）房地產行政主管部門（D）建設行政管理部門
37、業主違反物業服務合同或業主公約的規定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可以要求其承擔相應的（ ）。
（A）民事責任（B）行政責任（C）刑事責任（D）連帶責任
38、以下說法錯誤的是（ ）。
（A）物業服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應的民事責任
（B）業主委員會代表業主與物業管理企業
（C）業主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持
（D）物業管理企業采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主造成損失的，業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任
39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理、使用具體由（ ）規定。
（A）業主公約（B）業主大會議事規則（C）住戶手冊（D）業主大會決議
40、某物業管理企業為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設置指示燈，也沒有設置屏障，業主掉入坑中受傷，則（ ）
（A）該業主只能要求工程隊負責，不能要求物業管理企業負責
（B）業主自己沒有注意，受傷只能自己負責
（C）該業主可以要求物業管理企業承擔賠償責任
（D）該業主可以要求業主委員會承擔賠償責任
41、業主委員會應當自選舉產生之日起（ ）內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關于物業管理用房，以下說法正確的是（ ）。
（A）物業管理企業應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房
（B）物業管理企業可以自行決定物業管理用房的用途
（C）物業管理企業要改變物業管理用房的用途
（D）物業管理企業要改變物業管理用房的用途，必須經業主大會同意
43、以下說法正確的是（ ）
（A）業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地
（B）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，需要城市規劃部門批準
（C）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得物業管理企業和業主委員會的同意
（D）業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得業主大會的同意
44、物業保修期滿后，物業共用設備的更新改造費用應該（ ）。
（A）由建設單位負擔
（B）由物業管理企業從物業服務費中支出
（C）由業主集資
（D）從專項維修資金中支出
45、涉及物業管理企業挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（ ）
（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該企業進行處罰
（Ｂ）可以對該企業處以挪用數額2倍以下的罰款
（Ｃ）情節嚴重的，可以吊銷該企業的資質證書
（Ｄ）構成犯罪的，依法追究該企業的刑事責任
46、物業管理企業在物業規劃設計階段要做的早期介入工作是（ ）
（A）準備接管驗收（B）對項目的配套設施
（B）監督項目的工程質量（D）擬訂日后的物業管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發企業在（ ）要做的工作。
（A）投資決策階段（B）前期工作階段
（B）施工建設階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規定的是（ ）。
（A）違反《建筑法》情節嚴重，構成犯罪的，應依法追究其刑事責任
（B）建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求的，有權要求建筑施工企業改正
（C）建筑施工企業在征得監理單位同意后，可以修改建筑工程的設計方案
（D）建筑物在合理使用期限內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量
49、在制定物業管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內部后外部，調查分析標的物業項目的情況”，這是（ ）的要求。
（A）規范調研原則（B）效益優先原則
（B）市場競爭原則（D）經濟適用原則
50、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
（A）初步確定物業管理方案要點-培訓工作人員-準備資料、設備和經費-調查分析標的物業項目情況-研究分析調查資料-調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-進行可行性評價
（B）培訓工作人員-準備資料、設備和經費-調查項目情況以及業主和使用人服務需求-了解同類物業管理狀況-研究分析調查資料---初步確定物業管理方案要點-進行可行性評價
（C）進行可行性評價---培訓工作人員-準備資料、設備和經費---初步確定物業管理方案要點---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-研究分析調查資料-了解同類物業管理狀況
（D）了解同類物來管理狀況---調查項目情況以及業主和使用人的服務需求-培訓工作人員-準備資料、設備和經費-初步確定物業管理方案要點-進行可行性評價-研究分析調查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調查研究（ ）、財務評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗 （B）專家評審
（C）方案選擇與優化 （D）政策研究
52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時，如果確定（ ）比例，則需要同時做生態安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木，物業管理企業需要（ ）
（A）征得業主大會的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準
（C）獲得小區管理部門的批準 （D）獲得防地產行政主管部門的批準
54、根據20**年修訂的《城市居住區規劃設計規范》，新建居住區的綠地率應當達到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物業管理（ ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。
（A）企業內部管理制度 （B）企業內部獎懲制度
（C）法律法規 （D）公共管理制度
56物業管理質量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規程
（C）業主內部管理制度 （D）企業綜合管理制度
57、新建物業第一次業主大會會議召開前的業主大會籌備組，應該由業主代表和（ ）組成。
（A）物業管理企業 （B）建設單位
（C）街道辦事處 （D）房地產行政主管部門
58、根據《公司法》，公司的（ ）有權制定公司的基本管理制度。
（A）經理 （B）總經理
（C）董事會 （D）股東會
59、物業管理規章制度的結構一般包括標題、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文號
（C）附件 （D）簽字
60、物業管理企業有權通過提供獲得經濟利益，這主要是制定物業管理制度的（ ）原則的體現。
（A）市場性 （B）計劃性
（C）規范性 （D）實用性
61、根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務成本一般不包括（ ）。
（A）辦公費用 （B）物業管理區域清潔衛生費用
（C）物業管理企業固定資產折舊 （D）物業共用部位的大修費用
62、物業管理企業的預計損益表又稱（ ），是在經營決策基礎上，綜合反映物業管理企業預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。
（A）現金流量表 （B）年度利潤計劃
（C）預計資產負債表 （D）資本預算表
63、業主拖欠物業服務費用的，物業管理企業可以向有管轄權的基層人民法院申請（ ）。
（A）督促令 （B）催繳令
（C）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（ ）內向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存儲在銀行專戶內的物業公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于（ ）。
（A）發放借款 （B）購買國債
（C）購買股票 （D）購買基金
66、根據專項維修資金管理的有關規定，當（ ），商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當地的房地產行政主管部門代管。
（A）業主與賣方簽訂購房合同后 （B）業主付清全部購房款后
（C）業主辦理入住后 （D）業主辦理房屋權屬證書時
67、“除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”，這是財務管理制度中（ ）的規定。
（A）憑證帳冊制度 （B）現金管理制度
（C）固定資產管理制度 （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養護費用應該列入（ ）。
（A）專項維修資金 （B）物業服務成本
（C）物業管理企業的辦公費用 （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括（ ）
（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全 （D）業主的評價及簽字
70、在房屋維修養護工程開工前，物業管理企業必須邀集有關單位和人員，對施工單位進行（ ）。
（A）技術咨詢 （B）技術評價
（C）技術交底 （D）技術考核
71、《建筑設計放火規范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業建筑
（D）多層工業建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（ ）
（A）拔下報警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關閉燃氣總閥門 （D）關閉報警器
73、在各種安全防范設施中，（ ）在發生火災時能夠起到防火分區作用。
（A）自動噴水滅火設備 （B）電子保安系統
（C）門禁系統 （D）防火卷簾門系統
74、編制房屋維修預算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現場的作業環境→計算工程量→（ ）→編制維修工程預算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
（C）計算各種費用 （D）編寫預算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（ ）。
（A）直接費 （B）其他直接費
（C）現場經費 （D）利潤
76、現代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
（A）價格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產品
77、物業管理企業可以通過（ ）迅速擴大企業規模，達到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發展模式 （B）特色品牌綜合發展模式
（C）連鎖經營發展模式 （D）資產重組發展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產品或服務的供給量與（ ）因素成反比。
（A）稅收 （B）價格
（C）行業平均利潤率 （D）生產者對未來價格的預測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價 （B）增加定價
（C）利潤定價 （D）質量定價
80、編寫物業管理投標書過程中最關鍵的環節就是物業管理方案的設計和（ ）。
（A）標價的計算 （B）招標文件的解讀
（C）物業管理企業介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業，或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業管理企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
（A）5萬元 （B）10萬元
（C）20萬元 （D）50萬元
82根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，預售商品房項目的前期物業管理招標人應當在（ ）之前完成招標工作。
（A）項目竣工 （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預售許可證》 （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業管理企業聯合投標，則這個投標聯合體的企業資質按照（ ）確定。
（A）兩個企業中資質等級較低的企業的等級
（B）兩個企業中資質等級較高的企業的等級
（C）兩個企業各項條件的總和的水平
（D）最低等級的資質
84、根據有關規定，物業管理企業（ ）。
（A）不能將物業管理區域內的服務業務分包給他人
（B）可以向他人轉讓其中標項目
（C）可以將物業管理區域內的某些專項服務業務分包給其他企業
（D）可以將中標的物業管理區域內的全部業務一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業管理招標活動中禁止的行為。
（A）招標方將招標文件賣給投標人
（B）在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行協商
（C）評標過程中沒有召開現場答辯會
（D）拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業管理行政法規的效力低于（ ）。
（A）憲法（B）法律（C）規章（D）地方性法規
87、承擔違約責任的方式包括（ ）
（A）支付違約金（B）繼續履行
（B）賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有（ ）的義務。
（A）通知 （B）告誡（C）協助 （D）保密
89、對物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監督權的是（ ）。
（A）業主 （B）業主大會 （C）建設單位 （D）物業管理企業
90、有以下情況之一的，業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議（ ）。
（A）10%以上業主提議的（B）20%以上業主提議的
（C）業主委員會主任認為有必要的（D）發生重大事故的
91、物業管理企業可在其服務區域內的顯著位置或收費地點，采取（ ）等方式實行明碼標價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業管理企業違約或違規利用物業共用部位、共用設施設備營利，損害業主公共權益的，業主委員會可以要求物業管理企業（ ）。
（A）恢復原狀（B）賠償損失（C）返還物業服務費（D）返還收益
93、物業管理企業在其物業管理區域內設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）
（A）如果雙方簽訂了停車管理服務協議，則應當按照雙方的協議確定賠償責任
（B）如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業有過錯的，可以根據其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業管理企業應當承擔的賠償責任
（C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務協議，物業管理企業都應當承擔賠償責任
（D）如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業就不必承擔賠償責任，因為物業管理企業收取的是占地費
94、物業管理企業和業主在物業管理活動中應共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業管理條例》授權給省、自治區、直轄市確定的事項有（ ）。
（A）物業管理區域的劃分辦法（B）業主在首次業主大會會議上投票權的確定辦法
（B）物業管理企業資質管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業管理企業在物業管理早期攸階段需要做的準備工作包括（ ）
（A）收集相關資料（B）組織技術力量
（B）了解物業管理對物業的基本要求（D）確定工作方法
97、物業管理早期介入的意義在于（ ）。
（A）省去業主選擇物業管理企業的過程（B）完善物業規劃設計方案
（B）為日后的物業管理工作打好基礎（D）加快物業的銷售進度
98、物業管理方案的文本主要包括（ ）等項內容
（A）物業管理服務模式（B）物業管理財務收支測算
（B）物業管理企業內部管理制度（D）物業管理企業的外部監督措施
99、為了使物業管理方案更加完善，物業管理企業需要了解本地區同類型物業的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務項目
100、為了能夠制定合理的物業管理制度，物業管理企業需要（ ）
（A）了解物業開發建設單位的情況（B）了解業主和使用人的情況
（B）了解物業現狀（D）了解國家的相關法律法規
101、物業管理企業內部的管理制度包括（ ）
（A）企業綜合管理制度（B）業主公約
（B）物業管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業管理公共管理制度對（ ）有約束力
（A）全體業主（B）全體使用人（C）物業管理企業（D）物業管理行業主管部門
103、物業管理制度的內容可以分為（ ）
（A）條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般包括（ ）等。
（A）物業管理企業（B）居民委員會
（B）業主大會（D）業主委員會
105、物業管理企業的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內容包括（ ）
（A）試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業管理企業若起訴欠費業主，需要準備充足的證據，包括（ ）等。
（A）營業執照（B）業主欠費的證據
（C）物業服務合同（D）物業收費依據
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業管理企業財務管理部門的基本職責包括（ ）等。
（A）制定物業服務費預算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監督物業服務費的收繳運用
109、物業管理企業制定房屋養護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）確定責任人（B）建立各類設備設施檔案
（B）制定養護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業管理企業在實施房屋養護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）做好設備設施的安全檢查（B）審核維修養護方案和工程預算
（B）保證物資供應（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設備設施維修養護輔助計劃的內容包括（ ）等
（A）工程進度計劃（B）材料供應計劃（C）設備供應計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據房屋維修養護技術管理方面的規定，發生下列情況中的（ ）時，必須先做技術鑒定。
（A）將平房改為二層樓
（B）將辦公用房改為生產車間
（C）樓板發生損壞，樓上樓下對導致損壞的原因各執一詞
（D）裝修嚴重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據實合理原則
（C）厲行節約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括（ ）等。
（A）材料、工具、設備的市場價格
（B）設備設施維修使用說明書
（C）工程維修養護合同
（D）有關部門的相關規定
115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據包括（ ）等。
（A）定額換算法（B）經驗估算法（C）統計分析法（D）成本計算法
116、在設計物業管理區域內綜合經營服務項目進行市場調查時不僅需要考察物業項目周邊的商業服務設施條件，而且需要（ ）。
（A）收集服務對象的資料和需求（B）了解物業項目本身的條件
（C）考察物業項目周邊的交通狀況（D）分析物業管理企業自身的優勢
117、物業管理企業開展綜合經營服務的劣勢在于（ ）
（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩定的聯系
（C）項目規模小 （D）專業性差
118、如果物業管理企業接管的項目是一個以老年業主為主的住宅小區，可優先開發的綜合經營服務項目包括（ ）
（A）診所（B）商務中心（C）酒吧（D）家政服務員介紹所
119、在物業管理區域內設計綜合經營服務項目時需要考慮的原則有（ ）
（A）盡量擴大服務半徑
（B）保證各類設施集中布置
（C）不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據《城市居住區規劃設計規范》，居住區公共服務設施除教育、醫療衛生、文化體育、市政公用設施外，還包括（ ）等。
（A）行政管理設施（B）規劃設計機構（C）金融郵電設施（D）社區服務設施
121、物業管理區域綜合經營服務項目的組織和管理工作包括（ ）
（A）選擇經營方式（B）對服務收費進行監督
（C）服務效果考評（D）監控服務質量
122、物業管理區域內綜合經營服務項目市場調查的重點任務之一，是了解服務對象的資料，其中應包括潛在顧客的（ ）
（A）消費觀念（B）消費習慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業管理市場的特點有（ ）等。
（A）質量差異性（B）不可分割性（C）所有權性（D）服務連鎖性
124、物業管理企業常用的員工績效考核方法有（ ）
（A）配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業管理專業論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A）到圖書館檢索（B）到網上搜索
（B）組織座談會（D）搜集相關法規政策
篇3：中級物業管理員知識試題三(附答案)
中級物業管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員
4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。
A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。
A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。
A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候
9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域
13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員
14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。
A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同
17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶
23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則
29、寫字樓的客務服務主要指（）。
A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制
32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定
C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全
34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。
A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金
38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度
C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為
39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。
A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序
42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度
43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。
A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。
A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置
51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。
A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔
C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤
54、物業管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場
55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會
C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題
58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。
A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。
63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。
64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。
65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。
67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。
70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。
71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。
72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。
73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。
74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。
75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。
79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。
81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。
82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。
83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。
84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。
85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。
87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。
89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。
94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。
物業管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ