中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題一(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。
A、德國(guó) B、美國(guó) C、英國(guó) D、法國(guó)
2、（）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。
A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動(dòng)產(chǎn) D、單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境經(jīng)營(yíng) D、車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。
A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。
A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效 D、公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協(xié)商 D、中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。
A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠接受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。
A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會(huì)章程 C、上級(jí)行政部門的指示 D、法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。
A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A、忠于職守，盡職盡責(zé) B、實(shí)事求是，辦事公道 C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D、遵守紀(jì)律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（） 。
A、積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、儀表端莊，良好形象
15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。
A、必須馬上修好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A、場(chǎng)地 B、綠化帶 C、道路 D、周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A、管理部 B、服務(wù)部 C、監(jiān)察部 D、產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A、業(yè)主直接進(jìn)行的 B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的
D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000
20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。
A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A、20% B、30% C、50% D、80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A、30% B、50% C、60% D、80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開一次。
A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年
25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（）。
A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。
A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。
A、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。
A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。
A、超期管理 B、靜態(tài)管理 C、動(dòng)態(tài)管理 D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B、業(yè)主委員會(huì)的督促 C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。
A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B、前期物業(yè)委托管理合同 C、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D、永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。
A、第一個(gè)業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住 C、成立業(yè)主委員會(huì) D、接管驗(yàn)收
34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。
A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主委員會(huì) C、街道辦事處 D、房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。
A、行政性管理 B、監(jiān)督式管理 C、協(xié)商式管理 D、文件化管理
36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。
A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°
37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。
A、0.5 B、1 C、2 D、3
38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
A、動(dòng)態(tài) B、靜態(tài) C、多元化 D、狀態(tài)化
40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>
A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C、物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（）。
A、1萬(wàn)平方米 B、1~3萬(wàn)平方米 C、3萬(wàn)平方米以上 D、5萬(wàn)平方米以上
42、我國(guó)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話ǎǎ?/p>
A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營(yíng)型 C、專業(yè)服務(wù)公司型 D、有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟(jì)效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。
A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。
A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。
A、敞開型 B、封閉型 C、多用型 D、綜合型
48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）。
A、1~3萬(wàn) B、1~5萬(wàn) C、1~10萬(wàn) D、3~10萬(wàn)
49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）。
A、1~3萬(wàn) B、1~5萬(wàn) C、2~5萬(wàn) D、3~5萬(wàn)
50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）。
A?h;5億元 B?h;10億元 C、-h;20億元 D、30億元以上
51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）。
A、5萬(wàn)人以下 B?h;10萬(wàn)人 C、-h;30萬(wàn)人 D、30萬(wàn)人以上
52、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
A、投資方面 B、設(shè)計(jì)方面 C、施工方面 D、管理方面
53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
A、-h;100 B、-h;100 C、1-h;200 D、2-h;500
54、商業(yè)場(chǎng)所具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。
A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場(chǎng) D、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。
A、治理 B、管理 C、治安 D、服務(wù)
56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。
A、犯罪分子 B、不法商販 C、違反規(guī)章制度的群眾 D、違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。
A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C、由雙方負(fù)責(zé) D、施工單位負(fù)責(zé)
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。
A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D、人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。
A、只能使用原有停車場(chǎng) B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D、不能設(shè)立停車場(chǎng)
60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。
A、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B、綠化管理 C、崗位責(zé)任制 D、消防管理
二、多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。
A、房屋的維護(hù)雨修繕 B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。
A、物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。
A、防火、防盜， B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）。
A、現(xiàn)代管理知識(shí) B、現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理專業(yè)技能 D、遵守紀(jì)律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。
A、儀表儀容端莊 B、具有科學(xué)頭腦 C、具有科學(xué)思想 D、運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。
A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。
A、環(huán)保，綠化管理 B、報(bào)案，消防管理 C、車輛管理 D、房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。
A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、提高物業(yè)出租率 D、提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。
A、召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
C、支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。
A、綜合治理 B、老齡 C、婦女 D、計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A、居民 B、居住面積 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。
A、遺產(chǎn)毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。
A、出租 B、出售 C、抵押 D、贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了礎(chǔ)。
A、正規(guī)化 B、自動(dòng)化 C、法制化 D、現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。
A、業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C、政府相關(guān)部門 D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。
A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時(shí)率 D、各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。
A、有償 B、低價(jià) C、高檔 D、高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。
A、綠化系統(tǒng) B、辦公用房 C、輔助用房 D、交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。
A、電視機(jī)，電話機(jī) B、打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C、傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D、裝訂機(jī)，投影儀
80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。
A、價(jià)格 B、精確 C、周到 D、快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。
A、了解客戶的服務(wù)要求 B、填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 C、向客戶講明收費(fèi)情況 D、按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。
A、問(wèn)詢，留言服務(wù) B、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) C、酒店預(yù)定服務(wù) D、清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。
A、敞開型 B、封閉型 C、綜合型 D、商住兩用型
84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。
A、廣開就業(yè)渠道 B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。
A、盲目效仿 B、主次顛倒 C、精心策劃，合理布局 D、只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。
A、一貫要求 B、超前要求 C、實(shí)用要求 D、美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。
A、理念識(shí)別體系 B、視覺識(shí)別體系 C、行為識(shí)別體系 D、幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。
A、企業(yè)名稱 B、商標(biāo)，招牌 C、企業(yè)簡(jiǎn)介 D、員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉(cāng)庫(kù) D、住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。
A、強(qiáng)化管理 B、方便耐用 C、美化環(huán)境 D、組織空間
三、判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（ ）
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（ ）
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（ ）
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（ ）
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（ ）
97、目前，我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（ ）
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（ ）
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（ ）
100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（ ）
物業(yè)管理知識(shí)試題（一）答案
一、單選題
1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D、43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D
二、多選題
61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC 72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD
三、判題
×imes×imes; 93.√ 94.&radic×imes×imes; 97.&radic×imes; 99.√ 100.√
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-操作技能
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)二：操作技能
注意事項(xiàng)：
1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）
1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問(wèn)題，為了度過(guò)難關(guān)，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來(lái)源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問(wèn)豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來(lái)的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為C。請(qǐng)計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金和工程造價(jià)。說(shuō)明：計(jì)算過(guò)程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。說(shuō)明；只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營(yíng)，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績(jī)效考評(píng)工作。請(qǐng)問(wèn)小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案？
二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問(wèn)：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問(wèn)題？
三、方案策劃題（8--9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬(wàn)平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場(chǎng)擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)?？婆d小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。
1、物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求？
物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：
1）、物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。
2）、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。
3）、設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。
4）、環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
5）、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。
2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作？
1）、人員準(zhǔn)備，綜合素質(zhì)高。
2）、資料準(zhǔn)備，對(duì)方的資料和法規(guī)。
3）、設(shè)備準(zhǔn)備，車輛、器材。
4）、資金準(zhǔn)備。
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作應(yīng)該注意反映那些問(wèn)題？
1）、配套設(shè)施的完善問(wèn)題。
2）、水電供應(yīng)容量問(wèn)題。
3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
4）、垃圾處理方式。
5）、高層建筑物外觀的清潔問(wèn)題。
6）、消防設(shè)施問(wèn)題。
7）、物業(yè)管理需要的設(shè)備問(wèn)題。
8）、對(duì)建筑材料得意見。
9）、其他問(wèn)題。
4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督？
1）監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問(wèn)題，水電管線的布置。
2）監(jiān)督建設(shè)工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。
3）監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過(guò)程。
4）監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過(guò)程。
5、擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容？
1）項(xiàng)目的位置。
2）項(xiàng)目的面積。
3）項(xiàng)目建筑情況。
4）配套交通狀況。
5）消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。
6）項(xiàng)目性質(zhì)及特色。
7）政府的支持、扶持和介入程度。
8）開發(fā)商的背景。
9）周邊環(huán)境狀況。
6、竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息？
1）派人實(shí)地考察。
2）從新聞媒介收集信息。
3）向政府有關(guān)部門了解。
4）其他途徑。
7、怎樣對(duì)住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析？
1）總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。
2）性別，不同性別具有需求的差異性。
3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。
4）職業(yè)和學(xué)歷，這決定了需求的種類和檔次。
5）民族，不同民族的生活習(xí)慣各異。
6）經(jīng)濟(jì)收入，收入水平直接決定需求水平。
8、我們應(yīng)該按什么思路對(duì)住區(qū)人員需求進(jìn)行分析？
1）按需求的對(duì)象分為物質(zhì)需求和精神需求。
2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的，滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注意提高其效益。
3）按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。
4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。
5）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展。
6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對(duì)性。
9、怎樣分析用戶需求特性？
1）對(duì)象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。
2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購(gòu)買能力。
3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一種欲望，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
4）關(guān)連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會(huì)產(chǎn)生。
5）反復(fù)性，有些需求會(huì)產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。
6）選擇性，對(duì)品種或地點(diǎn)的選擇。
10、如何進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)情況的調(diào)查？237
1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況調(diào)查，對(duì)手有多少，分布如何，具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)水平。
3）競(jìng)爭(zhēng)者成功的奧妙。
4）本企業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)成功的機(jī)會(huì)有多大。
11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？
1）組建工作班子。
2）對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。
4）準(zhǔn)備設(shè)備。
5）準(zhǔn)備相關(guān)資料。
12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容？
1）物業(yè)管理檔次，物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費(fèi)水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用的不同。
2）物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算，物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理，物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)？
1）項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。
2）管理模式，包括：運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。
3）人力資源管理，人員的配備、培訓(xùn)、管理。
4）規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動(dòng)化管理。
5）經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。
6）社區(qū)文化建設(shè)與社會(huì)服務(wù)。
7）財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測(cè)算。
8）日常管理。
9）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施。
14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟？
1）成立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員。
2）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料。
3）項(xiàng)目、使用人需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。
4）研究分析調(diào)查資料。
5）確立管理檔次、管理目標(biāo)。
6）確立主要措施和服務(wù)管理項(xiàng)目。
7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
8）草擬方案文本。
9）向?qū)＜翌檰?wèn)咨詢。
10）送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
11）修改、研討、可行性研究。
12）定稿、實(shí)施、反饋。
15、制定物業(yè)管理方案的主要方法？
1）經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主，征求意見為基礎(chǔ)。
2）內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見，綜合歸納后制訂。
3）學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)管理的思路。
4）專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家協(xié)助制訂。
5）綜合制定法。綜合運(yùn)用以上四種方法制定。
16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容？
1）員工管理?xiàng)l例：勞動(dòng)用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
2）各部門的職責(zé)范圍：辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。
3）員工崗位責(zé)任制：經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。
17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度，應(yīng)該從哪些方面著手建立？
1）物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定。
2）樓宇入住規(guī)定：入住通知單書，收樓須知，入住手續(xù)書，入住合約。
3）物業(yè)管理合約：明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任，明確對(duì)物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理，對(duì)物業(yè)損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定，管理費(fèi)用的規(guī)定，法律責(zé)任和其他事項(xiàng)。
4）住戶手冊(cè)：居住區(qū)概況與管理，業(yè)主須知，日常管理與維修，物業(yè)管理?xiàng)l理，綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號(hào)碼。
5）住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度：對(duì)接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定，對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
6）房屋管理服務(wù)制度：房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定，房屋裝修管理規(guī)定。
7）住宅區(qū)管理規(guī)定：治安消防車輛，衛(wèi)生綠化，樓宇市場(chǎng)管理，禁止違章。
8）業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程。
18、制定物業(yè)管理制度的程序？
1）研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
2）研究業(yè)主及使用人的全面情況。
3）正確評(píng)價(jià)本企業(yè)現(xiàn)狀。
4）學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
5）形成規(guī)章制度條目及思路。
6）分頭草擬，征求意見，討論修改。
7）定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。
19、業(yè)主公約其法律依據(jù)？
1）《民法通則》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相林各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。
2）建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》：所有人和使用人對(duì)公用的部位和設(shè)施，應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
20、業(yè)主公約的特點(diǎn)？
1）公約的主體是全體業(yè)主。
2）公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。
3）公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù)，既有法律規(guī)范又有社會(huì)公德的內(nèi)容。
4）公約經(jīng)業(yè)主簽約，大會(huì)審議通過(guò)，對(duì)全體業(yè)主和使用人都具有約束力。
5）公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容？
業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)通過(guò)后，上報(bào)行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有：
1）物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)。
2）公共場(chǎng)所及公共設(shè)施狀況。
3）業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定重大事項(xiàng)的方式。
4）業(yè)主使用公共場(chǎng)所及公共設(shè)施的權(quán)益。
5）業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。
6）各項(xiàng)維修，養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的交納。
7）業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。
8）違約責(zé)任及其他有關(guān)事項(xiàng)。
22、業(yè)主公約訂立的原則？
1）合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。
2）集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。
3）民主性原則。通過(guò)業(yè)主大會(huì)的形式訂立，反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。
23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行？
1）組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，研究“示范文本”。
2）結(jié)合實(shí)際情況，依照“示范文本”制定公約草案。
3）公約草案提交業(yè)主大會(huì)討論修改。
4）業(yè)主大會(huì)通過(guò)。
5）業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別？
二者約束的主體不一樣。
在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》。《業(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主，《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》行為一般分為三種：
1）業(yè)主違反《公約》。
2）使用人違反《公約》。
3）物業(yè)管理公司違反《公約》。
25、裝修時(shí)違反《公約》的行為界定？
裝修時(shí)違反公約的行為有：
6）隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，拆出承重墻，改變水電氣管線走向。
7）外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。
8）裝修時(shí)違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。
9）拒絕交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
26、搬遷時(shí)違反《公約》的行為如何界定？
搬遷時(shí)違反公約的行為有：
1）占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備，違章使用電梯等設(shè)備。
2）不按規(guī)定時(shí)間搬遷，妨礙滋擾他人。
3）用超長(zhǎng)超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定？
日常違反公約的行為有：
1）違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。
2）不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議。
3）拒絕交納管理費(fèi)和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
4）任意搭建放置自用設(shè)施。
5）違章使用水電氣和電梯設(shè)備。
6）占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。
7）隨意堆放雜物，丟棄垃圾和高空拋物。
8）違規(guī)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
9）踐踏占用綠化用地。
10）亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。
11）隨意停車，噪聲擾民。
12）違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。
28、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面？
1）物管人員要加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2）各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。
3）提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個(gè)性？違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理？267
1）公約與管理制度的共性有：1、目的相同，都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2、實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近，都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。
2）公約與管理制度的個(gè)性有：1、制訂者不同，管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂；公約由業(yè)主委員會(huì)制訂。2、承諾人與制約人不同，管理制度由物業(yè)管理公司承諾，制約業(yè)主和使用人；公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾，相互制約。3、性質(zhì)不同：制度是管理性，屬于硬性約束；公約是承諾制約性，具有軟約束的特點(diǎn)。4、對(duì)違反者處理方式不同，違反管理制度輕者批評(píng)教育，嚴(yán)重者給予民事或刑事處理；違反公約只能按公約約定的方式處理。
3）正確處理違反公約行為的方法有：1、規(guī)勸。2、制止。3、批評(píng)。4、警告。5、按管理制度處理。6、提起民事訴訟。
30、有關(guān)裝修管理規(guī)定？（裝修的流程）
1）住戶裝修申報(bào)：1、業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請(qǐng)。2、工程部對(duì)業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3、業(yè)主盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)并選擇合格的裝修單位。4、業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部。
2）物業(yè)管理公司審批：1、業(yè)主遞交裝修方案一周后，工程部會(huì)同安保部對(duì)方案進(jìn)行審核。2、裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3、方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議，領(lǐng)取裝修許可證。
3）裝修施工單位：1、與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，領(lǐng)取施工許可證。2、按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，不得有任何更改。3、在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
4）物業(yè)公司驗(yàn)收：1、裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗(yàn)收。2、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。3、驗(yàn)收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗(yàn)收單。4、業(yè)主貧驗(yàn)收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。
31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念？
1）物業(yè)管理資金是：為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全，充分發(fā)揮物業(yè)的各項(xiàng)功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同，分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。
2）物業(yè)資金的管理是：物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。管理對(duì)象是物業(yè)管理資金，管理目的是有計(jì)劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運(yùn)用效率。
32、物業(yè)管理啟動(dòng)資金的來(lái)源？
物業(yè)管理啟動(dòng)資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金，以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分：
1）管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來(lái)源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個(gè)人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所、辦公用品、職工工資等。
2）物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來(lái)源-從三方面收取：國(guó)家、集體、個(gè)人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。
33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理？
1）物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)帳存入銀行專戶。
2）使用時(shí)?？顚Ｓ茫晒芪瘯?huì)監(jiān)察批準(zhǔn)。
3）不宜由管理企業(yè)掌管，防止短期行為。
4）近期不用時(shí)應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取合理運(yùn)作使其增值。
34、日常物業(yè)管理資金的來(lái)源與管理？
1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由管委會(huì)、管理企業(yè)和政府物價(jià)部門幾方面考慮，共同協(xié)商制定。
2）物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)收入。
3）其他收入。政府政策性撥款、單位個(gè)人捐贈(zèng)、物業(yè)升值、投機(jī)性收入。
日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個(gè)方面：
1）收取使用管理。及時(shí)有效地收取各種費(fèi)用，有計(jì)劃地使用、量收支出、?？顚Ｓ?。
2）財(cái)務(wù)方面管理。加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立和監(jiān)督力度；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞，避免發(fā)生意外事故；防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。
35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)？
1）根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國(guó)有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。
2）根據(jù)物業(yè)管理的對(duì)象和目的分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)資金。
3）物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同，決定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業(yè)管理資金的使用要實(shí)行總量控制法，既要集中統(tǒng)一計(jì)劃，又要保證一定的靈活性，具體包括哪些方面？
1）成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi)，包括勞動(dòng)對(duì)象如原材料、勞動(dòng)手段如設(shè)備、勞動(dòng)力工資福利。必須支出無(wú)資金回收，是管理企業(yè)必須保障的資金。
2）公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出，包括各種捐資、贊助，做公益性廣告。必須支出無(wú)資金回收，有利于樹立企業(yè)形象。
3）投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金，把暫時(shí)不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報(bào)。四注意：選好投資的方向，資金的安全性，資金的回收周期，占整體資金的比例。
37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制？
1）管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任，使用人員負(fù)使用責(zé)任。
2）領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計(jì)劃，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。
3）領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)。
4）責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。
38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件？
物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn)，以財(cái)務(wù)管理體系為保障，全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是：
1、扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作。
2、完善的制度體系。
3、好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。
4、充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。
39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則？
資金預(yù)算的編制程序有：
1）資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。
2）根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測(cè)今年物業(yè)管理的發(fā)展。
3）根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況，于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃。
4）領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
5）較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制，層層審核把關(guān)，最后匯總論證。
6）資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上，或上下結(jié)合論證。
資金預(yù)算的編制原則有：
1）目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行。
2）全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3）范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。
4）人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵(lì)人，使人看到希望，適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容？如何選用修繕定額？
1）總說(shuō)明。綜合說(shuō)明修繕定額的編制原則、指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用，同時(shí)還要說(shuō)明編制定額時(shí)已考慮和沒有考慮的因素。
2）分部工程說(shuō)明。說(shuō)明本分部工程定額的編制依據(jù)，項(xiàng)目劃分原則，施工方法的確定，定額的主要內(nèi)容及換算方法，選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。
3）分部工程量計(jì)算原則。計(jì)算方法、計(jì)量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計(jì)算附表。工程量是以物理計(jì)量單位或自然計(jì)量單位表示的房屋修繕工程中各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù)，工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。
4）定額項(xiàng)目表。規(guī)定了各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的人工、材料消耗用量指標(biāo)，還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價(jià)格及匯總的基價(jià)。項(xiàng)目表上方為該分項(xiàng)工程的工作內(nèi)容和計(jì)量單位。
5）附錄。包括各種混凝土沙漿配比表，建筑材料名稱及規(guī)格表。
選用修繕定額時(shí)應(yīng)注意：
1）應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。
2）利用附近地區(qū)的修繕定額。
3）利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量，舊料回收利用。
41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些？
1）熟悉施工圖紙，收集預(yù)算材料。
2）計(jì)算工程量。
3）選用修繕預(yù)算單價(jià)。
4）編制修繕工程預(yù)算表。
5）編制主要材料用量表。
6）編制主要材料調(diào)價(jià)計(jì)算表。
7）編制修繕工程預(yù)算費(fèi)用表。
8）寫編制說(shuō)明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況？
1）熟悉施工圖紙。
2）收集預(yù)算材料。
3）收集施工組織設(shè)計(jì)資料。
4）了解施工現(xiàn)場(chǎng)情況。
5）了解施工方式。
43、如何計(jì)算工程量？
1）先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計(jì)資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，確定工程量計(jì)算項(xiàng)目。
2）將分項(xiàng)工程項(xiàng)目名稱、定額編號(hào)和計(jì)量單位一并列出。
3）在計(jì)算工程量列項(xiàng)時(shí)，要按照先拆除、后新作和修補(bǔ)的修繕施工順序進(jìn)行。
4）注意拆除工程對(duì)對(duì)其他部位的影響，應(yīng)同時(shí)考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預(yù)算單價(jià)？
1）按照修繕定額的分部分項(xiàng)順序，逐項(xiàng)套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價(jià)。
2）如遇工程內(nèi)容與定額項(xiàng)目?jī)?nèi)容不符時(shí)，應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價(jià)。
3）如遇定額中沒有的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)編制補(bǔ)充修繕預(yù)算定額。
4）選用修繕預(yù)算單價(jià)時(shí)，還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費(fèi)用？
1）單位工程的工程直接費(fèi)。
2）分部工程的工程直接費(fèi)。
3）單位工程的人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)。
4）各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法？
1）按定額編號(hào)的順序，把工程量計(jì)算表中相應(yīng)的定額編號(hào)、分項(xiàng)工程名稱、單位和工程數(shù)量，填入工程預(yù)算表內(nèi)。
2）將預(yù)算單價(jià)和主要材料的定額量填入表內(nèi)。
3）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價(jià)，得出總價(jià)。
4）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)的單價(jià)，得出合價(jià)。
5）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量，得出需用量。
6）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的總價(jià)、合價(jià)及各種材料的需用量分別匯總，填入小計(jì)欄。
7）將各分項(xiàng)工程小計(jì)內(nèi)的工程直接費(fèi)、人工材料和機(jī)械費(fèi)、各種主要材料需用量分別匯總，得出單位工程的各種費(fèi)用和材料需用量，填入總計(jì)欄。
篇3：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：
1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26--125小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。
地區(qū)：
姓名：
準(zhǔn)考證號(hào)；
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
?。?～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～16題）
答題指導(dǎo)
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
?。ㄒ唬﹩雾?xiàng)選擇題（1～8題）
1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）道德缺乏歷史繼承性
?。˙）道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
?。–）人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
（D）道德與社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
?。ˋ）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
（B）在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
?。–）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
?。―）關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（ ）
?。ˋ）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，但總體會(huì)減少企業(yè)收益
?。˙）加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)
?。–）加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù)，往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
?。―）加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡(jiǎn)單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（ ）
（A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請(qǐng)您往外邊騎”
?。˙）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
?。―）某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）
（A）某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊]有顧客時(shí)看報(bào)紙
?。˙）某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場(chǎng)信息
?。–）某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)
（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是（ ）
?。ˋ）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
?。˙）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
?。–）職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強(qiáng)制性
（D）職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識(shí)是（ ）
（A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性
?。˙）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性
?。–）遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒有什么關(guān)系
?。―）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說(shuō)法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）
?。ˋ）獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品
?。˙）使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（ ）
?。ˋ）“慎獨(dú)”（B）“吾日三省吾身”（C）早請(qǐng)示、晚匯報(bào)（D）學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人，于是先讓他（她）購(gòu)物
?。˙）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
?。–）火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購(gòu)買車票
?。―）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說(shuō)法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個(gè)工作就等于沒做
?。˙）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷
?。–）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
?。―）北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺(tái)階，需從“0”開始
?。ǜ鶕?jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會(huì)，***指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。***作為新中國(guó)的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因?yàn)?**的襪子破了，一伸腿會(huì)露出來(lái)。
14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說(shuō)法中你能夠同意的是（ ）
（A）***穿著破了的襪子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦，不得已而為之
?。˙）***穿著破了的襪子，說(shuō)明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格
?。–）***穿著破了的襪子，說(shuō)明后勤工作不到位
?。―）***穿著破了的襪子，會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
?。–）“李自成進(jìn)北平就變了”，是說(shuō)李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
?。‥）勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的論述是（ ）
?。ˋ）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B）無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
?。–）襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間
?。―）不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情
二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
?。ˋ）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）
?。ˋ）還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
?。˙）對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多（D）不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)椋?）。
?。ˋ）這個(gè)單位的工資待遇還可以
?。˙）這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
?。–）這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)
?。―）在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時(shí)，我通常的感覺是（ ）
?。ˋ）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個(gè)很好的鄰居，你因工作調(diào)動(dòng)，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住，你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)（ ）
?。ˋ）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機(jī)會(huì)就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ?。┑母杏X。
?。ǎ粒┡d奮 （Ｂ）得心應(yīng)手
（Ｃ）疲憊不堪 ?。ǎ模┬臒┮鈦y
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會(huì)（ ?。?/p>
?。ǎ粒├^續(xù)找，肯定在某個(gè)地方了（B）不找了
?。˙）再買本新的（D）想看的時(shí)候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問(wèn)，我很少提起
?。–）樂(lè)意向別人說(shuō)起（D）從不與別人談?wù)?/p>
25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
?。ˋ）工資少 （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識(shí)
?。?6-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關(guān)系。
（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁
28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國(guó)人民代表大會(huì)，還可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院
?。–）國(guó)務(wù)院 （D）全國(guó)人大常委會(huì)
29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（ ）責(zé)任。
?。ˋ）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
?。ˋ）一級(jí)（B）一級(jí)和二級(jí)（C）二級(jí)和三級(jí)（D）二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)
31、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）
?。ˋ）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B）政策與法律有相同的歷史使命
?。–）政策不具有國(guó)家意志的屬性
?。―）政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，（ ）級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
?。ˋ）區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。
?。ˋ）持有1/2以上投票權(quán)的 (B)持有2/3以上投票權(quán)的
?。–）持有3/4 以上投票權(quán)的 （D）全體
34、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（ ）前通知全體業(yè)主。
?。ˋ）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請(qǐng) （B）要約準(zhǔn)備
（C）要約 （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)（ ）對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
（A）工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門
（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（ ）。
（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任
38、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
?。ˋ）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
?。˙）業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
?。–）業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持
?。―）物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。
（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（C）住戶手冊(cè)（D）業(yè)主大會(huì)決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間，該施工隊(duì)沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）
?。ˋ）該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
?。˙）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)
?。–）該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D）該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
?。ˋ）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說(shuō)法正確的是（ ）。
（A）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
?。˙）物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
?。–）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
?。―）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
43、以下說(shuō)法正確的是（ ）
?。ˋ）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地
（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)
?。–）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意
?。―）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（ ）。
?。ˋ）由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
?。˙）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出
?。–）由業(yè)主集資
?。―）從專項(xiàng)維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的問(wèn)題，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ?。?/p>
（Ａ）縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰
（Ｂ）可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
?。ǎ模?gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是（ ）
?。ˋ）準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（B）對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施
?。˙）監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。
?。ˋ）投資決策階段（B）前期工作階段
（B）施工建設(shè)階段（D）租售營(yíng)銷階段
48、以下說(shuō)法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。
?。ˋ）違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
?。˙）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案
（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是（ ）的要求。
?。ˋ）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則（D）經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
?。ˋ）初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
?。˙）培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
?。–）進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
?。―）了解同類物來(lái)管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)-研究分析調(diào)查資料
51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫可行性研究報(bào)名
?。ˋ）模擬實(shí)驗(yàn) （B）專家評(píng)審
?。–）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果確定（ ）比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來(lái)樹種
?。–）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）征得業(yè)主大會(huì)的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)
?。–）獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn) （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（ ）。
?。ˋ）20% （B）30%
?。–）40% （D）50%
55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊(cè)》或《客戶手冊(cè)》上工業(yè)主了解。
?。ˋ）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度
?。–）法律法規(guī) （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程
?。–）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開前的業(yè)主大會(huì)籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（ ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設(shè)單位
（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理
（C）董事會(huì) （D）股東會(huì)
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（ ）和日期。
?。ˋ）具名 （B）文號(hào)
（C）附件 （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。
?。ˋ）市場(chǎng)性 （B）計(jì)劃性
?。–）規(guī)范性 （D）實(shí)用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（ ）。
?。ˋ）辦公費(fèi)用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
（C）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（ ），是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。
（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤(rùn)計(jì)劃
（C）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 （D）資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)（ ）。
?。ˋ）督促令 （B）催繳令
?。–）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起（ ）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。
?。ˋ）10日 （B）15日
?。–）20日 （D）30日
65、存儲(chǔ)在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（ ）。
?。ˋ）發(fā)放借款 （B）購(gòu)買國(guó)債
?。–）購(gòu)買股票 （D）購(gòu)買基金
66、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（ ），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
?。ˋ）業(yè)主與賣方簽訂購(gòu)房合同后 （B）業(yè)主付清全部購(gòu)房款后
?。–）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)
67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中（ ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊(cè)制度 （B）現(xiàn)金管理制度
?。–）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報(bào)銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入（ ）。
（A）專項(xiàng)維修資金 （B）物業(yè)服務(wù)成本
?。–）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用 （D）保險(xiǎn)費(fèi)用
69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（ ）
?。ˋ）窗明、地凈、場(chǎng)地清 （B）具備使用條件
?。–）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對(duì)施工單位進(jìn)行（ ）。
?。ˋ）技術(shù)咨詢 （B）技術(shù)評(píng)價(jià)
?。–）技術(shù)交底 （D）技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑
?。―）多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（ ）
?。ˋ）拔下報(bào)警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點(diǎn)
（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門 （D）關(guān)閉報(bào)警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，（ ）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。
?。ˋ）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備 （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→（ ）→編制維修工程預(yù)算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
?。–）計(jì)算各種費(fèi)用 （D）編寫預(yù)算編制說(shuō)明
75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（ ）。
?。ˋ）直接費(fèi) （B）其他直接費(fèi)
?。–）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi) （D）利潤(rùn)
76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
?。ˋ）價(jià)格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)（ ）迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。
?。ˋ）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
?。–）連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（ ）因素成反比。
?。ˋ）稅收 （B）價(jià)格
?。–）行業(yè)平均利潤(rùn)率 （D）生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)測(cè)
79、在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價(jià) （B）增加定價(jià)
?。–）利潤(rùn)定價(jià) （D）質(zhì)量定價(jià)
80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和（ ）。
?。ˋ）標(biāo)價(jià)的計(jì)算 （B）招標(biāo)文件的解讀
?。–）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
?。ˋ）5萬(wàn)元 （B）10萬(wàn)元
?。–）20萬(wàn)元 （D）50萬(wàn)元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（ ）之前完成招標(biāo)工作。
?。ˋ）項(xiàng)目竣工 （B）購(gòu)房人辦理入住
?。–）取得《商品房預(yù)售許可證》 （D）接管驗(yàn)收
83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。
（A）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)
?。˙）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)
?。–）兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平
?。―）最低等級(jí)的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
?。ˋ）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
?。˙）可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目
?。–）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
（D）可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。
（A）招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
（B）在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商
?。–）評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒有召開現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)
?。―）拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、 多項(xiàng)選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。
（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（ ）
?。ˋ）支付違約金（B）繼續(xù)履行
?。˙）賠償損失（D）采取補(bǔ)救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（ ）的義務(wù)。
（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密
89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。
（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會(huì) （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（ ）。
?。ˋ）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
?。–）業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取（ ）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費(fèi)表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對(duì)停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（ ）
（A）如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
?。˙）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
（C）無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
?。―）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠(chéng)實(shí)信用
95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有（ ）。
（A）物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法
（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ）
（A）收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量
（B）了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。
?。ˋ）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
?。˙）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進(jìn)度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項(xiàng)內(nèi)容
?。ˋ）物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算
?。˙）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）銷售價(jià)格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
?。ˋ）了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
?。˙）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
?。ˋ）企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)（ ）有約束力
（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
?。ˋ）條（B）款（C）項(xiàng)（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（ ）等。
?。ˋ）物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會(huì)
?。˙）業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
?。ˋ）試用期 （B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
?。ˋ）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)
?。–）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場(chǎng)（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。
?。ˋ）制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)
?。˙）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）
?。ˋ）確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B）制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）
（A）做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
（B）保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A）工程進(jìn)度計(jì)劃（B）材料供應(yīng)計(jì)劃（C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤(rùn)計(jì)劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。
（A）將平房改為二層樓
?。˙）將辦公用房改為生產(chǎn)車間
?。–）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D）裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實(shí)合理原則
?。–）厲行節(jié)約原則（D）市場(chǎng)機(jī)制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
?。ˋ）材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格
（B）設(shè)備設(shè)施維修使用說(shuō)明書
?。–）工程維修養(yǎng)護(hù)合同
（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法
116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。
?。ˋ）收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件
?。–）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于（ ）
?。ˋ）市場(chǎng)集中度過(guò)高（B）不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
?。–）項(xiàng)目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）
?。ˋ）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（ ）
?。ˋ）盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
?。˙）保證各類設(shè)施集中布置
?。–）不能擾民
?。―）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。
（A）行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括（ ）
?。ˋ）選擇經(jīng)營(yíng)方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督
?。–）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）
?。ˋ）消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場(chǎng)所（D）消費(fèi)需求
123、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（ ）等。
?。ˋ）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有（ ）
?。ˋ）配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
?。˙）組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策