律師:有證據(jù)證明保安離崗等管理疏忽,物業(yè)管理公司應擔責

　　小區(qū)住戶每月交錢聘請物業(yè)公司管理,除了打掃衛(wèi)生,還希望能有個安全保障。但是,有物管的小區(qū),住戶家中被盜事件仍時有發(fā)生。那么,住戶的損失該找誰承擔?小區(qū)物管該不該為此負責?近日,記者就此進行了采訪。

■投 訴 家里被盜,物管拒絕承擔責任

　　幾天前,市區(qū)河南岸某小區(qū)的住戶羅先生因為出差,有一個晚上沒有在家住。第二天上午回來,發(fā)現(xiàn)家里有些異樣,仔細一看,筆記本電腦和手提包都不見了,一些比較值錢的衣物也不翼而飛,丟失的東西總共價值3萬元左右。羅先生馬上向當?shù)嘏沙鏊鶊罅司?同時找到小區(qū)物業(yè)管理處想討個說法。

　　“沒想到他們一口回絕了我。”說起當時的情景,羅先生至今一肚子氣。“我們這個小區(qū)物業(yè)管理處收費五花八門,但攝像頭等安全監(jiān)控設施一樣都沒弄。”羅先生認為,小偷進了家里,作為小區(qū)管理者的物業(yè)管理處應該承擔責任,“我們住有物業(yè)管理的小區(qū),就是希望安全有個保障。要不然每個月交那么多物業(yè)管理費做什么用呢?”

　　與羅先生有類似遭遇的市民還有不少。記者查閱本報熱線曾經(jīng)接到過的一些投訴和網(wǎng)上一些網(wǎng)友的報料,不少人都說家里丟了東西后,小區(qū)物業(yè)管理處都是推諉,沒哪個愿意主動負責和賠償損失。有的業(yè)主表示無可奈何,更多業(yè)主自認倒霉。

■ 物業(yè)公司 無責任能力保證住戶財物安全

　　市區(qū)一些小區(qū)的物業(yè)管理處普遍表示,物業(yè)管理處雖然有責任聘請保安人員,全天候值班與巡邏,維護好小區(qū)秩序,并且采取相應的安全措施,盡量減少事故的發(fā)生。但是,對于住戶家中的財物,他們沒有責任保障安全,也沒有能力擔負得起。

　　“一方面,小偷要混進來,我們沒辦法完全察覺并及時阻止,誰知道哪個是小偷呢?另一方面,我們也不知道住戶家中到底有些什么東西,丟了多少東西,沒辦法確定賠償責任的大小。比如業(yè)主說丟了1萬元,但憑據(jù)在哪里?”一位不愿意透露姓名的物業(yè)管理人員說。

　　一些小區(qū)物業(yè)管理人員表示,物業(yè)管理費的用途是對房屋及配套設施、設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。其中,“公共秩序維護費用”在安全方面指的是“秩序維護費用”,而不是業(yè)主人身和財產的看管和保險費用。所以,住戶家中被盜要求物管賠償是沒有依據(jù)的。

■ 律 師 物管責任應看其是否有過失

　　據(jù)了解,我國目前還沒有出臺與小區(qū)失竊案件直接相關的法律法規(guī),購房合同以及物業(yè)管理合同也都沒有這方面的約定。廣東寶晟律師事務所律師周樂文認為,物管的責任應該看其是否有過失。

　　周律師介紹說,物業(yè)服務合同中有關保安條款一般包括以下幾方面:首先,根據(jù)小區(qū)特點,做好外來人員和車輛的進出登記,及時聯(lián)系業(yè)主,做好監(jiān)控系統(tǒng)的運行和值守。其次,提供24小時安全巡邏服務。最后,在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑以及危險品,或發(fā)生治安、刑事案件或各類災害事故,要立即報告公安機關,并協(xié)助做好調查和救助工作。

　　業(yè)主家里被盜,一般情況下,物業(yè)公司不應承擔責任,除非有證據(jù)證明物業(yè)公司有管理疏忽。比如保安擅自離崗,盜賊入門業(yè)主發(fā)現(xiàn)后向物業(yè)公司求救無效,監(jiān)控錄像帶上有盜賊出現(xiàn),而當值的保安卻疏忽沒有發(fā)現(xiàn),或者發(fā)現(xiàn)盜竊行為卻沒有及時制止。

　　《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條規(guī)定,從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。因第三人侵權導致?lián)p害結果發(fā)生的,由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的,應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。賠償權利人起訴安全保障義務人的,應當將第三人作為共同被告,但第三人不能確定的除外。

篇2：物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應否賠償

　　物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應否賠償

　　某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負責小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側門進入小區(qū)行竊的。

　　[案例分析]

　　這幾年因財產被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈。《物業(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物業(yè)管理條例》的規(guī)定在實踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務性質應加以明確，是僅僅對公共設施設備的管理，還是負有保護業(yè)主人身財產安全之責；其次，什么樣的服務就應當獲得什么樣的報酬，權利義務應當對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費是否包括了保護業(yè)主人身財產安全的費用；第三，承擔法律責任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負有不可推卸的責任。因此法律界人士認為在物業(yè)服務合同中應明確物業(yè)管理公司的權利義務，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應當承擔與己不利的法律后果。

　　本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責任非常明晰。法庭認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關系，應該賠償李某相應的損失。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽受到極大的損害，另一方面還要進行經(jīng)濟賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實踐中，安全管理就顯得極為重要。

　　物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安隊伍的建設；安全管理制度的制定和落實；日常的監(jiān)督和巡查；電子報警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會形象。

　　[相關法規(guī)制度]

　　1．《保安部運作程序》

　　概述

　　安全是公司各種服務活動的基礎，只有在安全的環(huán)境內，各種服務活動才能得以開展，并確保其質量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。

　　為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在公司里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網(wǎng)絡，制定切實可行的飯店安全計劃。

　　公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調公司內各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全，其主要職責為：

　　（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后，負責對公司安全計劃的修訂。

　　（2）指導并協(xié)助公司內各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

　　（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災、停電等，明了在當時當?shù)刈约核鶓鸬淖饔眉皯扇〉拇胧W會使用各種安全設備的方法及技術。

　　（4）保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

　　（5）執(zhí)行日常的安全任務，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關部門通報聯(lián)系，以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

　　（6）保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

　　（7）與當?shù)氐墓病⑾?/a>部門及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。

　　保安部職務說明書

　　保安部主管職務說明書

　　中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

　　部門名稱：保安部職位級別：

　　直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領班

　　職務概述：

　　遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關知識；懂得消防業(yè)務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

　　崗位職責：

　　1．負責制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。

　　2．負責維持公司內部秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　3．妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

　　4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

　　5．主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

　　6．負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產、人身安全。

　　7．負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

　　8．負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內的防火、防盜安全。

　　9．適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

　　10．定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　11．及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

　　12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

　　13．負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

　　14．做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。

　　15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領導匯報工作。

　　16．完成上級交辦的其他任務。

　　保安部領班職務說明書（略）

　　保安員職務說明書-警衛(wèi)員（略）

　　保安員職務說明書-治安員（略）

　　保安員職務說明書-消防員（略）

　　保安員職務說明書-消防監(jiān)控室值班員（略）

　　2．《保安部工作流程》

　　巡邏操作程序

　　（一）巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內反復途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

　　（二）巡邏力量的組織

　　警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　（三）日常巡邏路線

　　（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

　　（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

　　（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

　　（5）對公司內部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

　　（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

　　（四）巡邏要求

　　（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

　　（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

　　（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。

　　（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

　　（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

　　（1）報警：公司內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

　　（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預警處理。

　　（3）協(xié)助取證：

　　1．對被害人、當事人做好陳述筆錄。

　　2．找尋目擊人、報告人和在場公司服務人員做好詢問筆錄。

　　3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

　　4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

　　5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

　　6．清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。

　　（4）現(xiàn)場的保護（略）

　　（5）人犯移送（略）

　　大堂內安保人員工作程序（略）

　　火災的處置程序（略）

　　緊急停電處置方案（略）

　　......

篇3：如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　小區(qū)、大廈作為社會的一個基本組成部分，其公共秩序和治安環(huán)境必然受到整個社會大環(huán)境的影響，而由于物業(yè)管理企業(yè)不具備行政管理權和行政執(zhí)法權，只能是在自己服務的物業(yè)管理區(qū)域內，進行公共秩序的維護和協(xié)助公安機關進行一些治安防范工作，并不能完全杜絕、防止社會治安事件的發(fā)生。當發(fā)生諸如業(yè)主被盜等治安事件時，物業(yè)管理公司、業(yè)主應以積極的態(tài)度、正確的方法應對，相互協(xié)助配合，坦誠溝通交流，妥善及時處置，是保證事件能順利解決的明智之舉。

　　任何一個物業(yè)管理企業(yè)，不論管理服務工作做得多么細致到位，也不可能保證在所管區(qū)域內不發(fā)生一起治安事件。一旦發(fā)生了諸如業(yè)主被盜等治安事件，物業(yè)管理公司應該怎么辦呢？筆者試對發(fā)生被盜事件后，物業(yè)管理公司、業(yè)主兩方面應該采取哪些措施展開論述。

　　一、當在物業(yè)管理公司服務的區(qū)域內發(fā)生業(yè)主被盜事件時，通常業(yè)主的第一反應是找物業(yè)管理公司，并且認為應該由物業(yè)管理公司承擔被盜責任。此時，業(yè)主的情緒都比較激動，對待物業(yè)管理公司的行為、言語都會比較激烈，會使許多物業(yè)管理公司的現(xiàn)場管理人員產生畏懼，從而回避、推脫、敷衍。但這種態(tài)度只能拖延事件妥善解決的時間，加大業(yè)主的不滿，甚至激化矛盾。因此物業(yè)管理公司應采取積極介入、正面對待的態(tài)度，管理人員應責無旁貸、挺身而出，切實履行自己應盡的責任，控制事態(tài)發(fā)展，盡快妥善處理，避免事態(tài)擴大所造成的不良影響。

　　1.當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，除應及時報警、保護現(xiàn)場外，還應迅速組織人員檢查外來人員出入登記情況，在管理服務區(qū)域內檢查有無可疑、陌生人員，及時調閱安全監(jiān)控錄像記錄，查清巡邏人員即時位置和最后經(jīng)過被盜地點時間，或經(jīng)過被盜地點附近區(qū)域時有無異常情況等，既為破案爭取有利時機和提供可靠證據(jù)，又可及時做到對案情基本情況心中有數(shù)。

　　2.當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，管理處現(xiàn)場負責人應立即安排專門人員保護現(xiàn)場，等候公安機關前來勘察案發(fā)現(xiàn)場和取證。

　　3.當業(yè)主被盜時，業(yè)主找到物業(yè)管理公司其實通常是要求有個說法。而物業(yè)管理公司積極的態(tài)度、真誠有效的溝通、耐心的安撫、快速地進行相關處理，就是對業(yè)主最好的“說法”。對因被盜而承受財產和精神方面的雙重打擊的業(yè)主，物業(yè)管理公司應盡可能地予以安撫和幫助，爭取業(yè)主的理解、接受、認可。

　　4.應及時了解被盜業(yè)主財物的損失情況，掌握當事業(yè)主的情緒、態(tài)度和其他業(yè)主對被盜事件的反應，要積極、耐心地引導業(yè)主理智、冷靜地解決被盜事件。

　　5.面對業(yè)主的各項質詢、要求，物業(yè)管理公司各級工作人員應根據(jù)自己所掌握的實際情況進行回答，但對于涉及確認業(yè)主被盜的責任歸屬等原則問題，應按公司和相關法律專業(yè)人士的指導意見審慎回答。在公安機關沒有破案或在公司沒有明確指示的情況下，管理處任何人均不能擅自確認業(yè)主被盜的責任歸屬。

　　6.當物業(yè)管理公司根據(jù)法律專業(yè)人士的意見或公安機關對被盜事件的偵破結果對業(yè)主各項質詢、要求做出正式答復時，最好以書面的形式行文答復并應取得業(yè)主的明確認可。在業(yè)主對書面答復確認后，物業(yè)管理公司應毫無保留地執(zhí)行。在業(yè)主仍有異議時，可與業(yè)主進一步協(xié)商后再次書面行文，必要時建議業(yè)主通過仲裁、司法途徑解決，絕不能讓業(yè)主覺得沒有解決的辦法或物業(yè)管理公司不愿面對事實、無解決誠意，避免為日后物業(yè)管理工作的正常開展埋下隱患。

　　7.物業(yè)管理公司對于業(yè)主被盜財物的損失結果，應以實事求是的原則按相關法律規(guī)定認定，物業(yè)管理公司任何人員在沒有獲得相關法律專業(yè)人士的專業(yè)指導意見或公司的明確處理意見前，絕對不允許毫無根據(jù)、憑主觀判斷或擅自表態(tài)認定責任和損失結果。這樣不但會招致業(yè)主更大的不滿，增長業(yè)主的對立情緒，還會使物業(yè)管理公司處于由主動變?yōu)楸粍印⒂杀粍幼優(yōu)楦颖粍拥木置妗?/p>

　　8.當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，物業(yè)管理公司除了對業(yè)主采取積極的態(tài)度、真誠的溝通外，對媒體的反應也必須予以高度重視。當被盜事件本身成為一起公眾事件時，物業(yè)管理公司已成為這一公眾事件的主角之一，新聞媒體介入采訪報道是其正當?shù)臋嗬４藭r物業(yè)管理公司最明智的做法是積極合作、實事求是地介紹自己掌握的案件情況、安全管理情況，要注意有效地引導新聞媒體記者正面報道、客觀報道、建立正確的新聞輿論導向。同樣，對涉及確認業(yè)主被盜的責任歸屬等原則問題，也應按公司和相關法律專業(yè)人士的指導意見審慎回答。物業(yè)管理公司應安排專人負責接待、引導新聞媒體記者的采訪報道。有條件的物業(yè)管理公司應建立類似新聞發(fā)言人的制度，由公司層面來負責應對新聞媒體。

　　二、當發(fā)生被盜情況時，從業(yè)主方面來說，因為被盜將承受財產和精神方面的雙重打擊，容易產生一些激動的情緒、激烈的言辭行為，這是可以理解的。但業(yè)主也應意識到此時理智、冷靜地對待、處理被盜事件，是解決問題的最好方式。被盜發(fā)生時，業(yè)主應抱著找物業(yè)管理公司解決問題的態(tài)度，以積極、坦誠、理智的方式來與物業(yè)管理公司共同處理被盜事件，不要認為交了物業(yè)管理服務費就理所當然由物業(yè)管理公司承擔責任。業(yè)主要爭取獲得物業(yè)管理公司的積極支持、配合，從而更加有利于維護自己的正當權益。此外，當發(fā)生業(yè)主被盜事件時，業(yè)主還應注意以下事項：

　　1.在清理核實被盜財產損失時，要注意妥善保留被盜財物的證據(jù)，這是以后當判定確因物業(yè)管理公司失職造成被盜時，業(yè)主索賠的法律依據(jù)。

　　2.業(yè)主如懷疑被盜屬于物業(yè)管理公司管理失職造成，可要求物業(yè)管理公司提供當日所屬物業(yè)區(qū)域監(jiān)控錄像、保安巡邏記錄、外來人員出入登記等資料。如物業(yè)管理公司以不正當理由拒絕提供時，業(yè)主應要求業(yè)主委員會出面要求提供，或尋求相關法律專業(yè)人士介入?yún)f(xié)調解決。

　　3.業(yè)主在與物業(yè)管理公司協(xié)商被盜事件的處理時，應注意做好相關書面文字記錄，以備不時之用。如物業(yè)管理公司以回避、推脫、敷衍或拒絕的方式不愿意解決問題，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定，要求以仲裁的方式或通過司法途徑解決。業(yè)主應要求業(yè)主委員會出面，要求物業(yè)管理公司就此被盜事件的調查結果、解決辦法、整改措施等出具專項報告。必要時業(yè)主也可以向政府物業(yè)管理主管部門、新聞媒體投訴，借助政府和社會的力量解決問題，但應實事求是，如實提供事件真相。