物業(yè)人員《誰在謀殺中國(guó)經(jīng)濟(jì)》讀后感

　　我們都很熟悉一句諺語，失敗乃成功之母。說的是無數(shù)次的失敗，就會(huì)換來成功。我們對(duì)此從來深信不疑。失敗的累積，真的等于成功嗎？

　　郎咸平教授的《誰在謀殺中國(guó)經(jīng)濟(jì):附身中國(guó)人的文化魔咒》對(duì)失敗是成功之母這一說進(jìn)行了深刻的批判。認(rèn)為，失敗的結(jié)果并不是成功。

　　中國(guó)歷史上有個(gè)常見的現(xiàn)象，很多英雄人物的結(jié)局都是悲壯的。從“亦余心之所善兮，雖九死其猶未悔”的屈原到“力拔山兮氣蓋世”的項(xiàng)羽，從“神威能奮武，儒雅更知文”的關(guān)羽，到“壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血”的岳飛，從“滿門忠烈”的楊家將，再到“粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間”的于謙......，他們的結(jié)局無疑都是“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟”。我們的文化對(duì)這些悲劇英雄一直崇敬有加，這些英雄在通往目標(biāo)的奮進(jìn)之路上，無疑是走向了失敗，但千百年來，中華民族一直在頌揚(yáng)他們。很奇怪，失敗了的英雄為什么那么值得崇拜呢？

　　從來沒有人去思考這些英雄為什么會(huì)失敗，他們的失敗又給我們什么啟示。郎咸平教授認(rèn)為，失敗一定有原因。就說岳飛的失敗，歸根結(jié)蒂是失敗在他矢志不渝的希望“收復(fù)中原,迎回二帝”上，你把宋高宗的父親宋徽宗，哥哥宋欽宗從金國(guó)迎接回來，宋高宗還怎么做皇帝？

　　成功自有方法，失敗必有原因。關(guān)鍵是能否看到事物的本質(zhì)，從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法，努力走向成功。如果深究中華文化的暗角，我們可以看到兩個(gè)影響極為深遠(yuǎn)的文化魔咒:投機(jī)取巧和浮躁。要成為世界500強(qiáng)企業(yè)，我們中國(guó)的企業(yè)家選擇的是兼并和收購(gòu)，這就是投機(jī)取巧。盲目的想把企業(yè)做大做強(qiáng)，幻想一口吃成胖子，這就是浮躁。我們?nèi)鄙偬?shí)苦干的歷史傳統(tǒng)。缺乏規(guī)范的制度流程，更加缺乏對(duì)制度流程的尊重和執(zhí)行。

　　在企業(yè)管理上，中國(guó)的企業(yè)最渴望的招賢納士，通過招來能人，振興企業(yè)。但是 ，能人一旦另謀他處，企業(yè)往往也就開始走下坡路。

　　“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓“，這是目標(biāo)管理的典范。只看結(jié)果，不問過程。把完成工作寄希望于員工 “自選動(dòng)作 ”上，忽視制度流程的建立和執(zhí)行，往往導(dǎo)致失敗。就像酒店的大廚，大廚走了，招牌菜無人能做，或者做出的味道大不如前，這家酒店如果不趕緊再次重金招聘新大廚，生意就會(huì)一落千丈。企業(yè)管理中，什么能替代“大廚“，讓企業(yè)不會(huì)因核心員工的離職受到影響呢？郎咸平教授認(rèn)為，要避免失敗，需要打破附身在中國(guó)人身上的文化魔咒，必須改目標(biāo)管理為過程管理。以炒菜為例，把大廚炒菜的步驟分解成若干工序，如分成切蔥花、切肉絲、放醬油、炒菜等20個(gè)工序。經(jīng)過無數(shù)次試驗(yàn)調(diào)整，在第1001次時(shí)，炒出的菜，和大廚沒有區(qū)別了。以后，就按照這1001次調(diào)整的流程炒菜，每個(gè)人都按照每一個(gè)工序嚴(yán)格來做。只按照流程辦事，不管結(jié)果，就是流程管理。

　　我相信通過制定科學(xué)規(guī)范的流程，來達(dá)到完成工作目標(biāo)的流程管理對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)也是非常適用的。我們公司在管理上，通過程序文件、規(guī)章制度、作業(yè)流程、質(zhì)量記錄等一系列的文件，來確保管理域服務(wù)效果，與郎咸平教授提出的“流程管理”具有異曲同工之妙。

　　要打破附身在中國(guó)人身上的文化魔咒，除了國(guó)人要認(rèn)識(shí)自我，改變自我外，倡導(dǎo)和建立一套為全民所認(rèn)可的社會(huì)價(jià)值體系與行為路徑非常重要。在國(guó)外，人人面前有個(gè)上帝，在中國(guó)，人人心中有個(gè)“陶朱公”。在“英雄莫問出處，有錢能使磨推鬼”的今天，很多人心里的理想是“一夕暴富、一朝暴富”，有錢，成了很多人的終極目標(biāo)。至于有錢以后怎么辦？郎咸平教授在《誰在謀殺中國(guó)經(jīng)濟(jì)》中分析了中國(guó)歷史上“四大商幫”如何發(fā)軔、崛起、沉寂的，告訴我們，中國(guó)有錢人對(duì)待金錢的觀念與做法古今并無二致。那就是“紙醉金迷、投機(jī)炒作”。美國(guó)的股神巴菲特和世界首富比爾蓋茨對(duì)待金錢，很值得學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為他們的財(cái)富來源于社會(huì)，他們只是暫時(shí)替大眾保管而已。巴菲特和比爾蓋茨都把自己的大部分財(cái)富以捐獻(xiàn)給基金會(huì)的形式回饋給了社會(huì)。在如何引導(dǎo)富人“富而思源、富而思進(jìn)”上，我們的社會(huì)尚需做大量的工作。

　　社會(huì)由一個(gè)個(gè)生命個(gè)體組成，如何打破附身在我們身在的文化魔咒，戒除投機(jī)取巧和浮躁，正確面對(duì)失敗，不僅關(guān)系到每個(gè)生命個(gè)體的生存和發(fā)展，也關(guān)系到我們民族的興衰，每個(gè)人，都要對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，“自知者明”，消除劣根性，進(jìn)而在時(shí)代發(fā)展的浪潮中改造自己，才能讓自己在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有利于我們國(guó)家的進(jìn)步。

篇2：物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感

　　物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”，若禮儀不當(dāng)，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區(qū)別是，本書的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，非常生活化，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個(gè)值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯(cuò)誤部分，進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。

　　讀完全書，對(duì)問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來中，更有助于營(yíng)造良好的社交氛圍，促進(jìn)雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國(guó)人，便后請(qǐng)沖水”，“請(qǐng)安靜”，“請(qǐng)不要隨地吐痰”......這種僅以簡(jiǎn)體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國(guó)人出境游的主要目的地國(guó)--法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國(guó)的最新出口品時(shí)，“中國(guó)人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來，一些中國(guó)公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時(shí)間，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，增強(qiáng)國(guó)家的“軟實(shí)力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對(duì)方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時(shí)，對(duì)別人的尊重要通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來。 這也是很重要的。

　　就這點(diǎn)來說，我覺得對(duì)于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢(shì)必會(huì)大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會(huì)到禮儀對(duì)于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時(shí)覺得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。

篇3：《用陽(yáng)光心態(tài)做物業(yè)管理》讀后感

　　《用“陽(yáng)光心態(tài)”做物業(yè)管理》讀后感

　　近日讀了一篇《用“陽(yáng)光心態(tài)”做物業(yè)管理》的文章，說的是在物業(yè)管理的工作中，服務(wù)人員難免會(huì)有被業(yè)主誤解，吃力不討好的時(shí)候，在此情況下物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)如何調(diào)整自己的心態(tài)，從而以一種良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度去做好自己的工作，文章給出了幾點(diǎn)很好的建議，使我深受啟發(fā)。

　　會(huì)控制情緒。

　　俗話說：人非草木，孰能無情。人總會(huì)有不開心、不快樂的時(shí)候。在物業(yè)工作中部分業(yè)主可能因?yàn)閷?duì)我們的工作不了解，甚至有言辭過激的行為，但絕大部分業(yè)主還是友善的，對(duì)我們的工作是支持的。在這種情況下我們應(yīng)該避免將不開心的情緒帶到工作中來，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，寬容他人，不斷提高自身修養(yǎng)。在面對(duì)不愉快的事情時(shí)要學(xué)會(huì)自我安慰，凡事向好處想，我們的心靈自然會(huì)充滿陽(yáng)光。

　　適時(shí)調(diào)節(jié)身心。

　　不同的工作心情所帶來的工作效率也不同，所以我們要適時(shí)調(diào)節(jié)自己的身心，以飽滿的熱情去對(duì)待工作個(gè)業(yè)主。就拿房屋質(zhì)量問題的整改來說，有些業(yè)主不了解其中的流程，因?yàn)榉N種原因一些問題一時(shí)解決不了，就意見紛紛，甚至有的態(tài)度極其蠻橫，作為物業(yè)服務(wù)人員在此情況下只有對(duì)業(yè)主做好解釋道歉工作，長(zhǎng)期以來心里壓力之大可想而知。再這種情況之下，下班了可以去進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)，比如打打籃球，踢踢足球，激烈的運(yùn)動(dòng)對(duì)抗是一種很好的釋放壓力的方法；此外還可以和朋友聊聊天都是有效的方法。所以面對(duì)工作壓力，我們要學(xué)會(huì)減壓，適時(shí)調(diào)節(jié)身心，提高我們的心里承受能力，增強(qiáng)自身的抗壓能力。

　　敢于面對(duì)困難。

　　人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，同樣在平時(shí)的工作中也會(huì)遇到各種難以解決的問題，面對(duì)困難我們要積極的去面對(duì)，主動(dòng)尋求解決問題的辦法。俗話說：路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成。

　　“心態(tài)決定一切”。只要有了正確的心態(tài)，確立為業(yè)主服務(wù)的信念，就會(huì)在物業(yè)管理瑣碎的工作中找到快樂。