PM物業(yè)員工獎懲管理規(guī)定
為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)制訂公司獎懲管理規(guī)定，具體實(shí)施細(xì)則如下：
一、獎懲原則：精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎罰為輔。有功必獎、有過必罰，獎罰面前，人人平等。
二、獎懲范圍：
三、獎勵細(xì)則：
公司對有下列情形者予以精神或物質(zhì)獎勵。
1、對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎勵。
2、為業(yè)主提供服務(wù)，受到業(yè)主及相關(guān)部門書面表揚(yáng)者，酌情獎勵。
3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，制止重大事故發(fā)生者，給予100-500元的獎勵。
4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患(如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等)及時(shí)報(bào)告、協(xié)助處理者。
5、拾到業(yè)主物品主動上交或主動歸還者，根據(jù)其價(jià)值多少酌情獎勵。
6、堅(jiān)持原則，敢于制止不正之風(fēng)，事跡突出者，給予50-100元獎勵。
7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。
8、抓獲正在實(shí)施盜竊的案犯，獎勵50-300元。
9、為保護(hù)公司、員工和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者。
10、在抗洪、滅火、防臺風(fēng)等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。
11、有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者。
12、在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。
13、在公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供信息且項(xiàng)目接洽成功者。
14、其他特別貢獻(xiàn)者，酌情給予獎勵。
15、員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務(wù)，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)切和鼓勵，設(shè)立“委屈獎”的申報(bào)審批制度，獎金人民幣50--200元。
四、處罰細(xì)則：
公司對下列情形予以處罰。
(一)輕微過失(甲類。當(dāng)事人懲罰20--50元)
1、上班時(shí)間擅離職守。
2、當(dāng)班時(shí)不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范(詳見《工作服管理制度》)及其它儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
3、當(dāng)班時(shí)高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風(fēng)度的動作。
4、當(dāng)班時(shí)吃零食，在公共場所或其他非吸煙區(qū)吸煙。
5、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，如看報(bào)紙、聽廣播、聽MP3、吃零食等。
6、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友、辦私事。
7、工作時(shí)間用對講機(jī)閑聊、不使用規(guī)范語(使用普通話，特殊情況除外)。
8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)且情節(jié)較輕。
9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。
10、態(tài)度粗暴或使用禁語，未用禮貌用語。
11、不注意禮儀禮節(jié)(如不敬禮、不微笑、不問好等)。
12、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動用公司客用物品、設(shè)備、儀器。
13、工作時(shí)間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事;開會或培訓(xùn)中玩游戲、聊天，手機(jī)未調(diào)整為靜音(振動或關(guān)機(jī))模式，隨意接聽電話等。
14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過公司安排隨意加班。
15、不遵守所屬部門或有關(guān)部門指定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。
16、無故不進(jìn)行考勤或考勤登記。
17、隨意浪費(fèi)公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。
18、正常情況下，不按規(guī)定時(shí)間到食堂用餐。
(二)嚴(yán)重過失(乙類。當(dāng)事人懲罰50--100元)
1、對客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語。
2、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物、公用設(shè)備設(shè)施受損、丟失、不管、不問或謊報(bào)、不報(bào)。
3、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務(wù)，并因此影響服務(wù)質(zhì)量。
4、有意違法亂紀(jì)，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。
5、隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。
6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、設(shè)備設(shè)施、器材等。
7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。
8、擅自移動或動用消防器材、設(shè)備設(shè)施。
9、一年內(nèi)累計(jì)曠工三天及連續(xù)兩天以上將作為開除處理。
10、因事缺勤(包括因病)而未預(yù)先打電話向項(xiàng)目經(jīng)理(主管)以上管理人員請假。
11、謊報(bào)信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團(tuán)結(jié)的謠言。
12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場所亂涂亂畫。
13、嚴(yán)重違反公司的相關(guān)管理規(guī)定。
14、由于工作不認(rèn)真導(dǎo)致工作上失誤，引起業(yè)主(客戶)投訴。
15、當(dāng)班時(shí)間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。
16、不履行管理職責(zé)，將閑雜人員、推銷人員等不應(yīng)該放入轄區(qū)的人員放進(jìn)轄區(qū);或?qū)爡^(qū)禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登記任其出入或安裝。
17、無故越級反映問題。
18、服務(wù)中心(部門)人事負(fù)責(zé)人無故或疏忽，未及時(shí)給員工辦理轉(zhuǎn)正、請假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認(rèn)定等工作手續(xù)。
19、累計(jì)違反同一規(guī)定兩次。
(三)重大過失(丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100--150元)
1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。
2、當(dāng)班時(shí)睡覺(打盹)、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。
3、因違反國家法律、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。
4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費(fèi)用，中飽私囊。
5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財(cái)物。
6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。
7、在公司內(nèi)擅自與客戶私做交易，進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用，或者吃、拿、卡、要。
8、當(dāng)班時(shí)故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財(cái)產(chǎn)損失(500元以上)。
9、有意泄露公司內(nèi)的機(jī)密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。
10、當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。
11、當(dāng)班時(shí)不服從上級的命令，拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或遇緊急情況不服從上級指派的工作。或者未經(jīng)允許私自用重要門鑰匙開啟相關(guān)嚴(yán)禁區(qū)域。
12、對外采購或經(jīng)營中，私留回扣或其他不道德行為。
13、累計(jì)違反同一規(guī)定三次。
(四)其他違規(guī)
1、利用公司電話撥打私人電話、充值網(wǎng)絡(luò)Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費(fèi)用以二倍處理，累計(jì)2次或情節(jié)嚴(yán)重者同時(shí)作辭退處理。
2、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自行車、電動車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內(nèi)失竊、公共區(qū)域火災(zāi)等事件，視事件嚴(yán)重程度、責(zé)任及當(dāng)時(shí)處理是否得當(dāng)，做出相關(guān)處理，若當(dāng)班人過錯(cuò)嚴(yán)重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。
3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權(quán)委托，管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當(dāng)事人承擔(dān)所有損失。情節(jié)嚴(yán)重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴(yán)格依照公司流程制度處理。
4、無理抗拒公司或上級領(lǐng)導(dǎo)依制度的處罰規(guī)定，視情況可作辭退或通報(bào)處罰處理。
上述違反規(guī)定如涉及到當(dāng)事人有職務(wù)者，同時(shí)可按情節(jié)嚴(yán)重分別作出降級、撤職、調(diào)動、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內(nèi)作辭退處理。
五、獎罰程序與投訴：
由各服務(wù)中心按照“教育為主、嚴(yán)格掌握、收支平衡”的原則實(shí)行服務(wù)中心主任處罰報(bào)備公司辦公室的二級審查獎罰制度，并由各服務(wù)中心建立健全獎罰詳細(xì)臺帳嚴(yán)格管理，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)報(bào)知，作為部門收入，接受公司財(cái)務(wù)的定期檢查。
獎勵與處罰必須與當(dāng)事人見面，員工如認(rèn)為服務(wù)中心的獎罰認(rèn)定事實(shí)不清、獎罰無據(jù)、處理不公正的，可以通過以下途徑解決：
1、可以直接向部門反映;
2、可以書面形式向公司辦公室投訴;
3、可以直接向總經(jīng)理反映。
六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權(quán)歸物業(yè)公司辦公室。
篇2：休閑會館員工獎懲管理規(guī)定
休閑會館員工獎懲管理規(guī)定
第一節(jié)違紀(jì)處罰管理
一.規(guī)范會館紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。
二.處罰條例及細(xì)則：
對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償
1口頭警告
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分（10-50元）：
謊報(bào)請假理由，每次罰款10-30元。
儀容不整，不按會館規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入會館規(guī)定，每次罰款20元。
在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款10元。
冒領(lǐng)會館發(fā)放的禮品。
無故不參加會館組織的會議或集體活動，
在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者，
在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者，
未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。
2書面警告
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分（20-100元）：
曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎金，并處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。
代人打卡或請別人打卡，每人次罰款20元。
違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以20-50元罰款。
對主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。
因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。
未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動"報(bào)警器"，挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。
在會館配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。
違反會館工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。
在工作場地販賣物品者。
浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。
撿拾會館或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。
未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入會館者。
對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。
向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的；
工作態(tài)度差，項(xiàng)撞上級，消極怠工，影響較壞的；
被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的
打架斗毆，酗酒鬧事，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
對顧客粗言穢語不講禮貌，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
私帶會館物品外出，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
下屬屢次違紀(jì)，直接上級和部門經(jīng)理管理不力的；
在過去六個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。
3嚴(yán)重警告、降職與降薪：
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)重警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分（100-200元）：
在會館內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。
對會館財(cái)物、名譽(yù)造成損害
違反會館管理規(guī)定
有嚴(yán)重不良行為
連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄三次以上
下屬因操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)造成固定資產(chǎn)及貴重物品嚴(yán)重?fù)p害的；（易損易耗物品不含在內(nèi)）
因管理不力，經(jīng)營業(yè)績或會館形象受到重大影響的；
下屬犯有嚴(yán)重過失，對日常工作造成較大影響的；
下屬發(fā)生危害會館利益和形象的行為；
下屬發(fā)生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為；
在十二個(gè)月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。
4解雇
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：
嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或會館財(cái)產(chǎn)安全者。
使會館財(cái)物、名譽(yù)受損失者
嚴(yán)重違反會館管理規(guī)定者
行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者
累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。
盜竊賓客或會館財(cái)物的；
工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的；
調(diào)戲、騷擾女員工的；
違反國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑的；
公開毀損、誹謗會館或同事聲譽(yù)或散布不實(shí)事件的；
泄露會館商業(yè)機(jī)密的；嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；
對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
三.需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。
四.員工被口頭警告后三個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后六個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十二個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評選先進(jìn)。
流程圖：
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第二節(jié)獎勵管理
一、對于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵。對優(yōu)秀的員工將發(fā)給獎狀和獎金，對于具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工，也將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/P>
二、獎勵權(quán)限：
1會館各部門對授予獎項(xiàng)具有推薦權(quán)；
2會館人力資源部對獎勵實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；
3會館總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)
三、獎勵條款及細(xì)則：
1.獎勵的項(xiàng)目：榮譽(yù)稱號、晉級、晉升，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。
2.季度獎：每季度由人資部組織評選，各部門民主評議申報(bào)。獎項(xiàng)包括最佳員工獎、微笑大使獎、拾金不昧獎、合理化建議獎、最佳班組獎。
●最佳員工獎：愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量優(yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人，名額5人；
●微笑大使獎：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠的微笑面對工作；授予微笑大使獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；
●拾金不昧獎：積極完成本職工作，主動上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；
●合理化建議獎；積極完成本職工作，立足崗位為會館提出有利用價(jià)值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金30元；
●最佳班級獎：班組集體榮譽(yù)感強(qiáng)，整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良，無嚴(yán)重違紀(jì)或過失現(xiàn)象發(fā)生；授予最佳班組獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元；
3.創(chuàng)新獎：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高會館整體發(fā)展及對外形象；授予創(chuàng)新獎或冠名為某某操作法，給予晉級及獎勵現(xiàn)金100-200元；
4.年度優(yōu)秀員工獎：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元。
5.年度行進(jìn)部門；年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號并獎勵價(jià)值200元/桌的酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。
6.總經(jīng)理特別獎：在年度工作中為會館經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎并獎勵現(xiàn)金900元。
7.凡符合下列條件之一者，給予晉升一級、獎勵現(xiàn)金100-200元：
發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；臨危不懼，盡力挽回或避免會館和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的。
對會館經(jīng)營和管理提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的；
立足本職對提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營業(yè)績有重大貢獻(xiàn)的；參加對外活動，取得優(yōu)秀成績，為會館贏得聲譽(yù)和知名度的；
8.符合下列條件者，將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎勵；
1.專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)過硬；
2.三次被評為最佳員工或被評為年度獎項(xiàng)的；
3.對會館有認(rèn)同感和歸屬感的；
4.愿意為會館奉獻(xiàn)5年以上或更長時(shí)間的；
5.愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的忠誠度；
篇3：酒店員工獎懲管理規(guī)定(3)
酒店員工獎懲管理規(guī)定（三）
第一節(jié) 違紀(jì)處罰管理
一.規(guī)范酒店紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。
二.處罰條例及細(xì)則：
對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償
1口頭警告
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分（10-50元）：
謊報(bào)請假理由，每次罰款10-30元。
儀容不整，不按酒店規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入酒店規(guī)定，每次罰款20元。
在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款10元。
冒領(lǐng)酒店發(fā)放的禮品。
無故不參加酒店組織的會議或集體活動，
在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者，
在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者，
未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。
2書面警告
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分（20-100元）：
曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎金，并處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。
代人打卡或請別人打卡，每人次罰款20元。
違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以20-50元罰款。
對主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。
因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。
未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動"報(bào)警器"，挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。
在酒店配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。
違反酒店工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。
在工作場地販賣物品者。
浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。
撿拾酒店或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。
未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入酒店者。
對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。
向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的；
工作態(tài)度差，項(xiàng)撞上級，消極怠工，影響較壞的；
被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的
打架斗毆，酗酒鬧事，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
對顧客粗言穢語不講禮貌，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
私帶酒店物品外出，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；
下屬屢次違紀(jì)，直接上級和部門經(jīng)理管理不力的；
在過去六個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。
3嚴(yán)重警告、降職與降薪：
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)重警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分（100-200元）：
在酒店內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。
對酒店財(cái)物、名譽(yù)造成損害
違反酒店管理規(guī)定
有嚴(yán)重不良行為
連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄三次以上
下屬因操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)造成固定資產(chǎn)及貴重物品嚴(yán)重?fù)p害的；（易損易耗物品不含在內(nèi)）
因管理不力，經(jīng)營業(yè)績或酒店形象受到重大影響的；
下屬犯有嚴(yán)重過失，對日常工作造成較大影響的；
下屬發(fā)生危害酒店利益和形象的行為；
下屬發(fā)生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為；
在十二個(gè)月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。
4解雇
有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：
嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或酒店財(cái)產(chǎn)安全者。
使酒店財(cái)物、名譽(yù)受損失者
嚴(yán)重違反酒店管理規(guī)定者
行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者
累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。
盜竊賓客或酒店財(cái)物的；
工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的；
調(diào)戲、騷擾女員工的；
違反國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑的；
公開毀損、誹謗酒店或同事聲譽(yù)或散布不實(shí)事件的；
泄露酒店商業(yè)機(jī)密的；嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；
對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
三.需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。
四.員工被口頭警告后三個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后六個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十二個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評選先進(jìn)。
流程圖：
第二節(jié) 獎勵管理
一、對于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵。對優(yōu)秀的員工將發(fā)給獎狀和獎金，對于具有誠實(shí)或機(jī)警等行為的員工，也將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/P>
二、獎勵權(quán)限：
1酒店各部門對授予獎項(xiàng)具有推薦權(quán)；
2酒店人力資源部對獎勵實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；
3酒店總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)
三、獎勵條款及細(xì)則：
1.獎勵的項(xiàng)目：榮譽(yù)稱號、晉級、晉升，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。
2.季度獎：每季度由人資部組織評選，各部門民主評議申報(bào)。獎項(xiàng)包括最佳員工獎、微笑大使獎、拾金不昧獎、合理化建議獎、最佳班組獎。
●最佳員工獎：愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量優(yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人，名額5人；
●微笑大使獎：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠的微笑面對工作；授予微笑大使獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；
●拾金不昧獎：積極完成本職工作，主動上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金50元/人；
●合理化建議獎；積極完成本職工作，立足崗位為酒店提出有利用價(jià)值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金30元；
●最佳班級獎：班組集體榮譽(yù)感強(qiáng)，整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良，無嚴(yán)重違紀(jì)或過失現(xiàn)象發(fā)生；授予最佳班組獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元；
3. 創(chuàng)新獎：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高酒店整體發(fā)展及對外形象；授予創(chuàng)新獎或冠名為某某操作法，給予晉級及獎勵現(xiàn)金100-200元；
4. 年度優(yōu)秀員工獎：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎榮譽(yù)稱號并獎勵現(xiàn)金100元。
5. 年度行進(jìn)部門；年度經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號并獎勵價(jià)值200元/桌的酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。
6. 總經(jīng)理特別獎：在年度工作中為酒店經(jīng)營管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎并獎勵現(xiàn)金900元。
7. 凡符合下列條件之一者，給予晉升一級、獎勵現(xiàn)金100-200元：
發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；臨危不懼，盡力挽回或避免酒店和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的。
對酒店經(jīng)營和管理提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的；
立足本職對提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營業(yè)績有重大貢獻(xiàn)的；參加對外活動，取得優(yōu)秀成績，為酒店贏得聲譽(yù)和知名度的；
8. 符合下列條件者，將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎勵；
1. 專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)過硬；
2. 三次被評為最佳員工或被評為年度獎項(xiàng)的；
3. 對酒店有認(rèn)同感和歸屬感的；
4. 愿意為酒店奉獻(xiàn)5年以上或更長時(shí)間的；
5.愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的忠誠度；