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物業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)公司2024半年度工作總結(jié)

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  物業(yè)管理公司2024半年度工作總結(jié)

  01前言

  尊敬的業(yè)主們:

  隨著2024年上半年的圓滿結(jié)束,我們XX物業(yè)管理有限公司在此向您匯報(bào)本年度的工作情況。本報(bào)告旨在總結(jié)上半年的工作成果,反思存在的問題,并展望未來的工作計(jì)劃。

  02上半年度工作概述

  隨著2024年上半年的結(jié)束,江山物業(yè)管理有限公司在服務(wù)、管理、環(huán)境、安全和社區(qū)文化等方面取得了顯著的成績。以下是我們工作的具體概述:

  一、服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新:

  1.實(shí)施了“快速響應(yīng)”機(jī)制,確保業(yè)主咨詢和投訴在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)。

  2.引入了智能物業(yè)管理系統(tǒng),提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

  二、公共設(shè)施維護(hù):

  1.完成了小區(qū)內(nèi)所有電梯、照明、供水和供電系統(tǒng)的季度檢查和維護(hù)。

  2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的兒童游樂設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,增加了安全防護(hù)措施。

  三、環(huán)境清潔與綠化:

  1.定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒,確保了環(huán)境衛(wèi)生。

  2.實(shí)施了綠化提升計(jì)劃,新增了多個(gè)綠化帶和花卉景觀。

  四、安全管理:

  1.加強(qiáng)了小區(qū)的門禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)監(jiān)控。

  2.定期組織消防安全演習(xí),提高了業(yè)主和物業(yè)員工的安全意識(shí)。

  五、社區(qū)文化建設(shè):

  1.成功舉辦了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、兒童繪畫比賽和端午節(jié)粽子制作等社區(qū)活動(dòng)。

  2.建立了社區(qū)圖書角,鼓勵(lì)業(yè)主參與文化交流。

  六、其他服務(wù):

  1.提供了快遞代收服務(wù),方便了業(yè)主的日常生活。

  2.開展了“鄰里互助”計(jì)劃,促進(jìn)了鄰里間的相互幫助和支持。

  七、業(yè)主滿意度提升:

  1.通過定期的業(yè)主滿意度調(diào)查,收集業(yè)主的意見和建議。

  2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果,不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

  八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):

  1.加強(qiáng)了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培訓(xùn),提升了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

  2.實(shí)施了員工激勵(lì)機(jī)制,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性和凝聚力。

  通過上述工作,我們不僅提升了小區(qū)的整體居住環(huán)境,也增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感和滿意度。我們將繼續(xù)努力,不斷追求卓越,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  03工作成果與亮點(diǎn)

  一、物業(yè)管理服務(wù)成果

  1.服務(wù)效率提升:通過優(yōu)化服務(wù)流程,業(yè)主報(bào)修響應(yīng)時(shí)間縮短了30%。

  2.滿意度提高:根據(jù)最新滿意度調(diào)查,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度提升至98%。

  二、公共設(shè)施維護(hù)亮點(diǎn)

  1.無故障運(yùn)行記錄:小區(qū)電梯和供水系統(tǒng)在上半年實(shí)現(xiàn)了零故障運(yùn)行。

  2.設(shè)施升級(jí):完成了兒童游樂區(qū)的全面升級(jí),增設(shè)了防滑地面和軟包防護(hù)。

  三、環(huán)境清潔與綠化成果

  1.清潔度提升:通過增加清潔頻次,小區(qū)公共區(qū)域的清潔度提升了40%。

  2.綠化覆蓋率增加:新增綠化面積500平方米,小區(qū)綠化覆蓋率提高了15%。

  四、安全管理成效

  零重大安全事故:通過強(qiáng)化安全管理措施,小區(qū)上半年未發(fā)生任何重大安全事故。

  2.安全意識(shí)提升:通過安全教育和演練,業(yè)主的安全意識(shí)顯著提高。

  五、社區(qū)文化建設(shè)亮點(diǎn)

  1.活動(dòng)參與度高:組織的社區(qū)文化活動(dòng)平均參與率達(dá)到了70%。

  2.文化氛圍濃厚:建立的社區(qū)圖書角藏書量達(dá)到1000冊(cè),成為業(yè)主文化交流的新平臺(tái)。

  六、其他服務(wù)成果

  1.便民服務(wù)好評(píng):快遞代收服務(wù)得到了業(yè)主的一致好評(píng),使用率提高了50%。

  2.鄰里互助成效:通過“鄰里互助”計(jì)劃,成功解決了20起業(yè)主間的小糾紛。

  七、環(huán)境與能源管理亮點(diǎn)

  1.節(jié)能減排成果:通過節(jié)能措施,小區(qū)上半年的能源消耗比去年同期降低了20%。

  2.垃圾分類達(dá)標(biāo):垃圾分類政策得到有效執(zhí)行,分類準(zhǔn)確率達(dá)到90%。

  八、財(cái)務(wù)透明化成果

  1.費(fèi)用公示反響良好:定期公示的物業(yè)費(fèi)用收支情況得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。

  2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格:預(yù)算管理得到嚴(yán)格執(zhí)行,無超支情況發(fā)生。

  九、業(yè)主參與亮點(diǎn)

  1.業(yè)主大會(huì)成效顯著:業(yè)主大會(huì)的決策得到了有效執(zhí)行,業(yè)主參與度提高了30%。

  2.意見反饋機(jī)制完善:建立的意見反饋機(jī)制得到了業(yè)主的積極響應(yīng),收集到了大量寶貴意見。

  十、員工培訓(xùn)與發(fā)展成果

  1.員工專業(yè)技能提升:通過專業(yè)培訓(xùn),員工的服務(wù)技能和安全操作能力顯著提升。

  2.員工滿意度提高:員工對(duì)公司的滿意度提升至95%,員工流失率降低。

  04問題與不足

  一、業(yè)主反饋問題

  1.費(fèi)用透明度:部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)用的具體用途和分配表示關(guān)切,需要進(jìn)一步增強(qiáng)費(fèi)用使用的透明度。

  2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:盡管服務(wù)效率有所提升,但在高峰時(shí)段,部分業(yè)主反映服務(wù)響應(yīng)時(shí)間仍有改進(jìn)空間。

  二、設(shè)施維護(hù)問題

  1.維修質(zhì)量:在一些維修工作中,業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量提出了質(zhì)疑,需要加強(qiáng)維修團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理。

  2.設(shè)施老化:部分公共設(shè)施由于使用年限較長,出現(xiàn)了老化問題,需要計(jì)劃性的更新和升級(jí)。

  三、環(huán)境與綠化問題

  1.季節(jié)性維護(hù):在季節(jié)交替時(shí)期,綠化植物的養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治存在不足。

  2.垃圾處理:盡管垃圾分類政策得到執(zhí)行,但在垃圾收集和處理環(huán)節(jié)仍存在效率不高的問題。

  四、安全管理問題

  1.監(jiān)控盲區(qū):部分監(jiān)控設(shè)備存在盲區(qū),需要對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

  2.安全教育:業(yè)主對(duì)安全知識(shí)的了解不夠全面,需要加強(qiáng)安全教育和宣傳。

  五、社區(qū)文化建設(shè)問題

  1.活動(dòng)參與度不均:雖然社區(qū)文化活動(dòng)參與度整體較高,但部分活動(dòng)參與度不高,需要更精準(zhǔn)地了解業(yè)主需求。

  2.文化設(shè)施不足:社區(qū)圖書角等文化設(shè)施數(shù)量有限,不能滿足所有業(yè)主的需求。

  六、其他服務(wù)問題

  1.便民服務(wù)覆蓋面:便民服務(wù)主要集中在小區(qū)中心區(qū)域,邊緣區(qū)域的業(yè)主享受服務(wù)不便。

  2.服務(wù)時(shí)間限制:部分便民服務(wù)在非工作時(shí)間無法提供,需要考慮延長服務(wù)時(shí)間或提供自助服務(wù)。

  七、財(cái)務(wù)問題

  1.預(yù)算控制:在一些非計(jì)劃性支出上,預(yù)算控制不夠嚴(yán)格,需要加強(qiáng)預(yù)算管理。

  2.費(fèi)用收取:物業(yè)費(fèi)用的收取流程需要進(jìn)一步簡化,以減少業(yè)主的不便。

  八、業(yè)主參與問題

  1.決策參與度:業(yè)主在小區(qū)重大決策中的參與度不夠,需要提供更多渠道讓業(yè)主表達(dá)意見。

  2.反饋機(jī)制:雖然建立了意見反饋機(jī)制,但在處理和反饋業(yè)主意見上還需提高效率。

  九、員工培訓(xùn)與發(fā)展問題

  1.培訓(xùn)頻率:員工培訓(xùn)的頻率和覆蓋面不足,需要定期對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  2.職業(yè)晉升路徑:員工對(duì)職業(yè)晉升路徑不夠清晰,需要明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

  05改進(jìn)措施與計(jì)劃

  一、提升費(fèi)用透明度

  1.定期公示:每季度在小區(qū)公告欄和微信公眾號(hào)上公示物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)收支情況。

  2.業(yè)主咨詢會(huì):舉辦業(yè)主咨詢會(huì),解釋費(fèi)用使用情況,收集業(yè)主意見和建議。

  二、加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)

  1.高峰時(shí)段增援:在高峰時(shí)段增加客服人員,確保快速響應(yīng)業(yè)主需求。

  2.服務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

  三、優(yōu)化設(shè)施維護(hù)

  1.質(zhì)量監(jiān)控:建立維修質(zhì)量監(jiān)控體系,確保維修工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  2.設(shè)施更新計(jì)劃:制定公共設(shè)施的更新和升級(jí)計(jì)劃,逐步替換老化設(shè)施。

  四、改善環(huán)境與綠化

  1.季節(jié)性維護(hù)計(jì)劃:制定季節(jié)性綠化維護(hù)計(jì)劃,確保植物健康生長。

  2.垃圾處理流程優(yōu)化:優(yōu)化垃圾收集和處理流程,提高效率。

  五、強(qiáng)化安全管理

  1.監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí):對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和升級(jí),消除監(jiān)控盲區(qū)。

  2.安全教育加強(qiáng):定期舉辦安全知識(shí)講座和演練,提高業(yè)主的安全意識(shí)。

  六、豐富社區(qū)文化活動(dòng)

  1.需求調(diào)研:通過問卷調(diào)查和訪談了解業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的需求。

  2.文化設(shè)施擴(kuò)建:擴(kuò)建社區(qū)圖書角,增加文化活動(dòng)的種類和頻次。

  七、擴(kuò)展便民服務(wù)

  1.服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展:在小區(qū)邊緣區(qū)域增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn),確保服務(wù)覆蓋全小區(qū)。

  2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整:延長部分便民服務(wù)的工作時(shí)間,或引入自助服務(wù)設(shè)施。

  八、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理

  1.預(yù)算審核:加強(qiáng)預(yù)算審核,嚴(yán)格控制非計(jì)劃性支出。

  2.收費(fèi)流程簡化:優(yōu)化物業(yè)費(fèi)用的收取流程,提供線上支付等多種支付方式。

  九、提高業(yè)主參與度

  1.決策參與機(jī)制:建立業(yè)主參與小區(qū)重大決策的機(jī)制,如業(yè)主代表會(huì)議。

  2.反饋處理提速:加快業(yè)主意見的收集、處理和反饋速度,確保業(yè)主意見得到重視。

  十、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展

  1.定期培訓(xùn)計(jì)劃:制定并實(shí)施員工定期培訓(xùn)計(jì)劃,提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

  2.職業(yè)發(fā)展路徑明確:為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。

  06結(jié)語

  感謝所有業(yè)主對(duì)我們工作的支持與理解。我們將繼續(xù)努力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。

篇2:物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

  物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

  一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在企業(yè)中認(rèn)真開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會(huì)精神和“***”重要思想,圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心,積極開展企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè),努力培育“四有新人”,引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、團(tuán)結(jié)鼓勁,較好地為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了思想和組織保證。現(xiàn)將個(gè)人一年來履職情況小結(jié)如下:

  一、在政治思想與廉潔自律方面:

  能在工作實(shí)踐中,通過一系列的政治教育,結(jié)合思想工作實(shí)際,加強(qiáng)自身思想作風(fēng)修養(yǎng),搞好協(xié)調(diào),凝聚力量,調(diào)動(dòng)積極性,搞好班子團(tuán)結(jié),齊心協(xié)力。努力改造世界觀,不斷提高政治素質(zhì),堅(jiān)定思想信念,做到思想穩(wěn)定,自我定位準(zhǔn)確、心態(tài)平穩(wěn),重視與公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員的思想溝通,共同為公司的改革與發(fā)展盡心盡責(zé)。在廉潔自律方面,能從我做起,嚴(yán)格要求、遵紀(jì)守法、不謀私利,堅(jiān)持黨管干部原則,搞好黨風(fēng)黨紀(jì)教育,加強(qiáng)民主監(jiān)督機(jī)制,建立黨政聯(lián)席會(huì)議制度,凡是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求自己,不違規(guī)、不踩線。

  二、在工作作風(fēng)與遵章守紀(jì)方面:

  對(duì)待工作能認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉,辦事力求及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí),較好做到重實(shí)際、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效,以積極勤快的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在勞動(dòng)紀(jì)律方面,能來以律已,起表率作風(fēng),自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  三、在組織能力和協(xié)調(diào)關(guān)系方面:

  一是注生深入實(shí)際,調(diào)查研究,能針對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和職工思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)性地做好政治思想工作,保證職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。二是注重工作的計(jì)劃性,能根據(jù)各時(shí)段的工作任務(wù),突出工作重點(diǎn),制定工作計(jì)劃,采取確實(shí)可行措施,保障計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),做到工作有計(jì)劃、有檢查、有反饋、有總結(jié)。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,善于團(tuán)結(jié)同志、聯(lián)系群眾、與大家打成一片,調(diào)動(dòng)各方積極因素,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),各展所長,取長補(bǔ)短,形成合力,創(chuàng)造內(nèi)部群體和諧、融洽、寬松環(huán)境,使工作開展較得心應(yīng)手。四是注重“班子”建設(shè),公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉,做到思想上同心、行動(dòng)上同步,發(fā)揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業(yè),不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊,與廣大職工打成一片,同甘共苦,始終把職工滿意不滿意作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),較好樹立班子成員的良好形象。

  四、完成任務(wù)和工作績效方面:

  1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

  去年主要抓了以下三個(gè)方面的教育:一是公司黨支部根據(jù)總公司黨委政治教育的部署,結(jié)合各時(shí)段學(xué)習(xí)重點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際,認(rèn)真組織黨員、干部和全體職工學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會(huì)精神和江xxx在慶祝中國共產(chǎn)黨成立80周年的講話。為保證學(xué)習(xí)時(shí)間、人員、內(nèi)容的落實(shí),專門制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,并做到有計(jì)劃、有組織、有檢查,確保政治教育落到實(shí)處。在學(xué)習(xí)中能堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)、難點(diǎn),以提高物業(yè)綜合管理服務(wù)水平為目的,從自身做起,重新定位,服從大局,進(jìn)一步樹立憂患意識(shí)和競爭意識(shí),增強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。此外,在政治教育中,能注重學(xué)習(xí)形式上的多樣化,活躍學(xué)習(xí)氛圍,例如:在組織學(xué)習(xí)江xxx“七一”講話中,黨支部精心編排了“七一”專刊,配合其學(xué)習(xí)的開展。

  在學(xué)習(xí)方法上,我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,重點(diǎn)抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學(xué)習(xí)討論,要求他們做好各專題的學(xué)習(xí)筆記,完成學(xué)習(xí)自測題和選寫學(xué)習(xí)心得體會(huì),以提高學(xué)習(xí)效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學(xué),反對(duì)*”大型圖片展覽,并結(jié)合在*廣場的法*癡迷者自焚事件,組織黨員、中層以上干部揭批法**本質(zhì),使大家增強(qiáng)了識(shí)別科學(xué)與迷信、文明與愚昧的能力,認(rèn)清法*反人類、反科學(xué)、*的*本質(zhì)和給社會(huì)造成的危害,提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片,從反面典型案例中吸取教訓(xùn),做到警鐘長鳴。三是抓好職業(yè)道德教育。去年,為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),抓好員工的職業(yè)道德教育。首先,協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)搞好公司規(guī)章制度的修訂工作,進(jìn)一步擬定細(xì)化規(guī)范管理內(nèi)容、管理目標(biāo)、管理程序、管理手段、管理品質(zhì),以求管理規(guī)范化。其次,圍繞提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)入手,加強(qiáng)對(duì)員

  工理想信念和以德治企教育,培育員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德,從我做起,嚴(yán)以律己,履行職責(zé),堅(jiān)持以“業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)、住戶第一、服務(wù)至上”為宗旨,要求員工努力做到管理服務(wù)精心、細(xì)心、耐心、用心,以此培育員工職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。

  2、重視基層黨組織建設(shè)工作。

  公司黨支部能嚴(yán)格按黨建工作責(zé)任制開展工作,建立健全黨員管理制度,嚴(yán)格組織生活,增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對(duì)公司黨員少的問題,黨支部把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程,通過宣傳黨的政治主張,提高黨外群眾對(duì)黨的認(rèn)識(shí),擴(kuò)大要求入黨的積極分子隊(duì)伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子,有一名同志列入今年上半年發(fā)展對(duì)象。在發(fā)展黨員工作中,能按照“發(fā)展黨員工作細(xì)則”的要求,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)培養(yǎng)、考察,以保證發(fā)展黨員的質(zhì)量。此外,黨支部能重視對(duì)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo),較好發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用。去年工會(huì)積極組織職工參加植樹、獻(xiàn)愛心和義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),共有***人參加植樹,捐款***元,**人參加義務(wù)獻(xiàn)血。

  3、重視精神文明建設(shè)工作。

  去年,我們?cè)谖飿I(yè)綜合管理服務(wù)中繼續(xù)堅(jiān)持以“******”為宗旨,加強(qiáng)住宅區(qū)文明建設(shè),其主要做了以下幾項(xiàng)工作:

  (......)

篇3:20XX年度步行街物業(yè)公司工作總結(jié)

  20**年度步行街物業(yè)公司工作總結(jié)

  本物業(yè)管理公司自20**年12月份開始組建至今已經(jīng)歷了約2個(gè)月時(shí)間,為令**步行街首期好又多商戶順利開業(yè)交付使用,并確保好又多商戶開業(yè)后能正常營業(yè),管理公司作了大量工作,現(xiàn)謹(jǐn)概述如下:

  1.籌組管理公司及招聘管理公司員工

  管理公司籌備初期,僅有董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及工程部正、副經(jīng)理共5人,為配合好又多之交付使用,管理公司以公開招聘方式招募各級(jí)員工,并對(duì)各應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、技能實(shí)操及面試,以考試成績作為招聘員工之主要依據(jù)。經(jīng)過2個(gè)月的發(fā)展,直至20**年元月底,管理公司共有員工54人,詳細(xì)之管理公司人員架構(gòu)情況見附件一。

  2.協(xié)助發(fā)展商各項(xiàng)設(shè)備之安裝調(diào)試情況

  為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展,于步行街建設(shè)期間,物業(yè)公司定期參加發(fā)展商、施工單位之工程會(huì)議及參予步行街各項(xiàng)設(shè)備之安裝、調(diào)試、初步驗(yàn)收工作,如:步行街空調(diào)系統(tǒng)評(píng)標(biāo)、安裝階段;發(fā)電機(jī)組安裝、調(diào)試、代管運(yùn)行;高、低壓電房調(diào)試、代監(jiān)護(hù);車庫照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、接管;車庫交通標(biāo)志安裝;車庫墻壁、天花油漆工程;車庫給排水系統(tǒng)更改工程;天頂光棚工程跟進(jìn),并于上述工程期間從物業(yè)管理角度就上述設(shè)施、設(shè)備提供改善建議(詳見附件二)。

  3.員工崗前培訓(xùn)

  于好又多開業(yè)前,物業(yè)公司主要安排對(duì)安防員進(jìn)行崗前培訓(xùn),以讓員工了解自己工作職責(zé)及熟悉商場整體環(huán)境(培訓(xùn)計(jì)劃見附件三)。

  4.安排車場清潔開荒工作

  為創(chuàng)造一清潔干凈環(huán)境歡迎前來好又多購物之顧客,物業(yè)公司連夜安排清潔公司對(duì)地下車庫及外圍進(jìn)行開荒清潔,而有關(guān)之清潔情況基本令人滿意。

  5.安排車場地面臨時(shí)劃線

  為了好又多開業(yè)前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引,物業(yè)公司通宵安排員工對(duì)車庫地面進(jìn)行分劃標(biāo)識(shí)工作,惟上述工作及所用油漆僅為臨時(shí)性質(zhì)之標(biāo)劃,故效果未能如專業(yè)公司之顯著及耐新,建議發(fā)展商仍需重新標(biāo)劃。

  6.物業(yè)公司臨時(shí)辦公處及購置日常辦公所需物品

  管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下,在發(fā)展商的協(xié)助下,暫時(shí)在**步行街籌建處7樓設(shè)置臨時(shí)辦公室,并為物業(yè)公司日常工作購置了各項(xiàng)必要設(shè)備和辦公用品。

  7.為施工單位辦理出入證

  為有效監(jiān)控步行街工地施工人員,管理公司制定了完善之施工進(jìn)場辦證制度,要求每一施工單位進(jìn)入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務(wù)中心辦理進(jìn)場施工手續(xù),并為屬下施工人員辦理及領(lǐng)取施工出入證。

  8.施工管理

  針對(duì)春節(jié)前粵西公司因承包方之糾紛而出現(xiàn)的工地工人鬧事及擅自強(qiáng)掛橫額事件,管理公司安防部已密切注意施工方面之動(dòng)態(tài),隨時(shí)協(xié)助發(fā)展商對(duì)其人員、物品管理。

  9.安防工作

  管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街外圍及車庫內(nèi),以及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及防范罪案的發(fā)生;于日常管理中,安防部繼續(xù)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)及建立工作日志制度;并于車庫內(nèi)根據(jù)消防規(guī)范配置消防器材;惟有關(guān)安防員之整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高。

  10.清潔工作

  物業(yè)公司對(duì)原有清潔人員工作進(jìn)行調(diào)整及培訓(xùn),以適應(yīng)陸續(xù)增加之工作區(qū)域及保潔量,詳細(xì)制訂日、周、月清潔計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn),目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。

  11.工程工作

  工程部對(duì)辦公區(qū)域及步行街各項(xiàng)設(shè)備承擔(dān)起日常一般性的維修保養(yǎng)職責(zé),對(duì)各項(xiàng)設(shè)備出現(xiàn)之故障,除就故障情況進(jìn)行登記外,亦于力所能及的情況下及時(shí)進(jìn)行維修,以求令有關(guān)設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。并于節(jié)前承擔(dān)廣場廣告牌架之制作工程。

  12.設(shè)立物料倉庫

  開設(shè)物業(yè)公司物料倉庫,目前暫時(shí)將工程、辦公物料、清潔物料統(tǒng)一歸倉,并做好有關(guān)物料的進(jìn)入倉登記及日常庫存、耗材之統(tǒng)計(jì),嚴(yán)格控制各類物資的使用情況。

  13.停車場管理

  目前物業(yè)公司接管主要物業(yè)為步行街地下停車場,為配合好又多開業(yè),根據(jù)發(fā)展商安排,暫辟出部份車位予好又多作為臨時(shí)卸貨及物資周轉(zhuǎn)場地,好又多并有部份設(shè)備堆放于車場內(nèi);現(xiàn)時(shí)停車場內(nèi)之各項(xiàng)設(shè)施仍在完善之中,包括有關(guān)防煙門、設(shè)備房門安裝,地面車位劃線地面粉塵大;針對(duì)上述現(xiàn)狀,物業(yè)公司已于車場內(nèi)設(shè)置保安崗,指揮車輛停放及定時(shí)巡邏停車場,制訂及實(shí)施車輛進(jìn)出管理制度。加強(qiáng)和改善停車場管理將繼續(xù)是管理公司下一年度之重要工作之一。

  14.招商、租賃工作

  詳見招商、租賃工作報(bào)告

  15.財(cái)務(wù)管理

  物業(yè)公司財(cái)務(wù)部針對(duì)物業(yè)公司實(shí)際運(yùn)作情況,遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)的要求和發(fā)展商的財(cái)務(wù)制度,初步建立起管理公司會(huì)計(jì)帳套,并逐步建立財(cái)務(wù)管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業(yè)初期經(jīng)發(fā)展商決定免收相關(guān)租金等費(fèi)用,故物業(yè)公司未有任何管理收入,而支出方面,自20**年5月20日至20**年元月31日,物業(yè)公司共支出RMB154586.30元,資金具體支出情況如下:

  單位:元

  序號(hào)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生額 百份比(%)

  1 員工工資 14,378.009.30

  2 員工福利 3,316.002.20

  3 低值易耗品 42,851.0027.70

  4 辦公費(fèi) 706.900.50

  5 開辦費(fèi) 21,027.0013.60

  6 通訊費(fèi) 1,004.500.60

  7 其他費(fèi)用 8,817.805.70

  8 固定資產(chǎn) 41,409.0026.60

  9 差旅費(fèi) 2,633.001.70

  10 水電費(fèi)

  11 伙食費(fèi)2,289.001.50

  12 業(yè)務(wù)接待費(fèi) 1,446.000.90

  13 庫存物料 15,008.009.70

  合計(jì)154,586.30100

  16.物業(yè)公司內(nèi)部管理

  于內(nèi)部管理方面,物業(yè)公司亦做了大量工作,其中包括:

  16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》三大手冊(cè)(詳見附件)。

  16.2初步制定了物業(yè)公司各部門之規(guī)章制度及工作流程。

  16.3制定了物業(yè)公司各員工之崗位責(zé)任制,明確員工的崗位職責(zé)。

  16.4初步印制相關(guān)日用表格、名片等。

  16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對(duì)講機(jī)。

  16.6為安防部員工訂制制服,以便員工以統(tǒng)一的形象面向業(yè)戶。

  16.7逐步完善物業(yè)公司員工人事檔案制度及考勤制度,初步制定《員工手冊(cè)》。

  16.8初步安置安防部員工宿舍、日用品發(fā)放及日常膳食。

  16.9建立員工上崗前及在崗培訓(xùn)制度。

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