小區(qū)訪客管理制度
01總則
1.為加強小區(qū)安全管理，維護小區(qū)內(nèi)居民的合法權(quán)益，規(guī)范訪客行為，確保小區(qū)秩序井然，特制定本制度。
2.本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有來訪人員的管理，包括訪客進出、登記、停留、行為等方面的規(guī)定。
3.小區(qū)物業(yè)管理處負責本制度的執(zhí)行和監(jiān)督，各居民應(yīng)積極配合并遵守本制度。
02訪客進出管理
1.訪客進出小區(qū)應(yīng)主動出示有效身份證件，并在物業(yè)管理處進行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪目的、被訪人信息等。
2.訪客進出小區(qū)應(yīng)遵守小區(qū)門禁管理規(guī)定，通過小區(qū)門禁系統(tǒng)或物業(yè)管理處工作人員核實身份后方可進出。
3.訪客進出小區(qū)時應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)交通管理規(guī)定，不得隨意停放車輛，不得影響小區(qū)內(nèi)車輛的正常通行。
4.訪客進出小區(qū)時應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施使用規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施，不得影響小區(qū)內(nèi)其他居民的正常生活。
03訪客停留管理
1.訪客在小區(qū)內(nèi)停留時間不得超過規(guī)定時間，一般訪客停留時間不超過兩小時，特殊情況下需經(jīng)被訪人同意并向物業(yè)管理處報備。
2.訪客在小區(qū)內(nèi)停留期間應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)公共秩序，不得大聲喧嘩、擾民，不得進行違法、違規(guī)活動。
3.訪客在小區(qū)內(nèi)停留期間應(yīng)愛護小區(qū)環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域吸煙。
4.訪客在小區(qū)內(nèi)停留期間應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)安全管理規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入小區(qū)。
04訪客行為管理
1.訪客在小區(qū)內(nèi)應(yīng)尊重他人隱私，不得擅自進入他人住宅、辦公室等私人空間。
2.訪客在小區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)文明行為規(guī)范，不得在公共區(qū)域進行不文明行為，如赤膊、穿拖鞋等。
3.訪客在小區(qū)內(nèi)應(yīng)尊重小區(qū)內(nèi)其他居民的生活習慣和宗教信仰，不得進行冒犯、侮辱等行為。
4.訪客在小區(qū)內(nèi)如遇到緊急情況，應(yīng)及時向物業(yè)管理處或相關(guān)部門報告，并配合相關(guān)部門的處理。
05訪客信息管理
1.物業(yè)管理處應(yīng)建立訪客信息檔案，對來訪人員的身份信息進行核實并登記備案。
2.物業(yè)管理處應(yīng)對訪客信息進行保密處理，不得隨意泄露或向第三方提供訪客信息。
3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對訪客信息進行整理和更新，確保信息的準確性和完整性。
06違規(guī)處理
1.訪客如違反本制度規(guī)定，物業(yè)管理處有權(quán)進行勸阻、制止，并要求其立即離開小區(qū)。
2.訪客如拒不配合管理、態(tài)度惡劣或造成嚴重后果的，物業(yè)管理處有權(quán)報警處理，并追究其法律責任。
3.物業(yè)管理處應(yīng)建立違規(guī)處理記錄檔案，對違規(guī)訪客進行登記和備案，并視情況采取相應(yīng)的處理措施。
07附則
1.本制度由小區(qū)物業(yè)管理處負責解釋和修訂。
2.本制度自發(fā)布之日起生效，如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。
篇2：物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度
物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度
1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負責客戶回訪制度。
2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。
4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經(jīng)理審閱，部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進工作的依據(jù)。
篇3：大廈回訪客戶工作管理制度
大廈回訪客戶工作管理制度
1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負責客戶回訪制度。
2.客務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。
4.將回訪內(nèi)容記錄在客戶投訴記錄表上，交部門經(jīng)理審閱，部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進工作的依據(jù)。