萬科物業(yè)12項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 秩序維護(hù)員在崗時(shí)從來不打手機(jī)

　　為了確保工作不受打擾，萬科的秩序維護(hù)員在上崗前需上交手機(jī)統(tǒng)一保管。

　　2. 萬科物業(yè)的水管只有25米

　　在普通社區(qū)內(nèi)，經(jīng)常由于水管接口處漏水而給業(yè)主帶來不便。萬科物業(yè)在前期設(shè)計(jì)中，就將出水口之間的距離定位50米，水管的長度定為25米，從而有效避免因水管對接引發(fā)的漏水。

　　3. 綠化養(yǎng)護(hù)工要距離10米

　　萬科物業(yè)嚴(yán)格要求園區(qū)工作人員，如綠化、保潔等，在進(jìn)行園區(qū)相關(guān)服務(wù)工作時(shí)，要保持10米以上的間距，有效避免崗位上的閑聊，保證業(yè)主的安寧和作業(yè)效率。

　　4. 垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化

　　在萬科管轄的區(qū)域，小區(qū)各區(qū)域的地面垃圾和垃圾桶內(nèi)的垃圾有明確的滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主更放心，讓環(huán)境更美好。

　　5. 查崗的秘訣

　　管理人員夜間查崗時(shí)，先到門崗請其交出對講機(jī)，這樣查崗過程中沒有風(fēng)聲走漏，過程監(jiān)管才更為有效。

　　6. 總經(jīng)理撿煙蒂

　　在萬科物業(yè)，無論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務(wù)撿起來。

　　7. 四張不變的面孔

　　穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，萬科物業(yè)把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個(gè)與業(yè)主息息相關(guān)的崗位確定為關(guān)鍵崗位，并通過多種激勵手段降低關(guān)鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務(wù)效果的延續(xù)性，他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

　　8. 生活零打擾

　　萬科物業(yè)規(guī)定，秩序維護(hù)員夜間執(zhí)行聯(lián)系，統(tǒng)一將對講機(jī)更換為耳麥。關(guān)注業(yè)主，尊重業(yè)主，盡可能降低對業(yè)主的干擾。

　　9. 電梯維保零打擾

　　萬科物業(yè)規(guī)定，對電梯的維保時(shí)間設(shè)定在凌晨0:00~5:00，盡可能地將對業(yè)主的生活干擾降到最低。

　　10. 二人成排，三人成列

　　“二人成排，三人成列”已經(jīng)成為萬科社區(qū)中一道風(fēng)景線。

　　11. 雨后無積水

　　對于雨天過后路面積水問題，萬科物業(yè)規(guī)定：應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi)，將小區(qū)路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)即可使用。

　　12. 三多四勤

　　為提高安全防范質(zhì)量，安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到“三多、四勤”，即多看、多聽、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。

篇2：萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目前期部職責(zé)與權(quán)力

　　萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目前期部職責(zé)與權(quán)力

　　職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)企業(yè)投資項(xiàng)目的搜尋與調(diào)查研究，并對擬投資的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和論證

　　2.負(fù)責(zé)制訂房地產(chǎn)投資計(jì)劃，并參與工程項(xiàng)目投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作

　　3.對所拓展的房地產(chǎn)項(xiàng)目、建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行全面測算和評估，擬訂可行的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃

　　4.組織開展項(xiàng)目前期的談判、項(xiàng)目用地投標(biāo)、土地款項(xiàng)撥付計(jì)劃擬訂及報(bào)批等工作

　　5.組織開展項(xiàng)目立項(xiàng)所有手續(xù)的報(bào)批、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作

　　6.組織拆遷辦及相關(guān)人員做好征地拆遷手續(xù)的辦理與拆遷協(xié)調(diào)等工作

　　7.負(fù)責(zé)開展企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)系單位的公關(guān)工作

　　8.配合商務(wù)部編制項(xiàng)目開工前相關(guān)合同(含規(guī)劃、設(shè)計(jì)合同、委托市場調(diào)查合同、委托可行性分析合同及委托審計(jì)合同、環(huán)境評價(jià)合同、紅線合同、勘察合同)

　　9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目用地投標(biāo)、立項(xiàng)報(bào)批、規(guī)劃設(shè)計(jì)等文件資料的管理工作

　　權(quán)力

　　1.對投資項(xiàng)目的建議權(quán)及對投資計(jì)劃、投資方案的審核權(quán)

　　2.房地產(chǎn)行業(yè)資訊調(diào)查經(jīng)費(fèi)的合理使用權(quán)

　　3.對階段性公關(guān)活動方案和費(fèi)用預(yù)算的決策權(quán)

　　4.要求相關(guān)部門配合的權(quán)力

　　5.對本部門員工聘用、提請獎懲、解聘的建議權(quán)

篇3：萬科房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理部職責(zé)與權(quán)力

　　萬科房地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理部職責(zé)與權(quán)力

　　職責(zé)

　　1.參與項(xiàng)目的投資分析、建筑策劃等項(xiàng)目開發(fā)的前期規(guī)劃工作

　　2.對設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)，組織本部門和相關(guān)部門進(jìn)行討論、論證、審核和驗(yàn)收

　　3.配合商務(wù)部做好概算、預(yù)算及工程成本控制工作

　　4.配合商務(wù)部做好樓宇主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用和確定工作

　　5.參與開工前對施工單位的施工圖紙技術(shù)交底工作，參與圖紙會審工作

　　6.負(fù)責(zé)對工地的服務(wù)、跟蹤工作，負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)方案變更事宜的協(xié)調(diào)、審核與確認(rèn)

　　7.負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)單位做好交流、協(xié)調(diào)、配合工作8.負(fù)責(zé)對施工圖紙等設(shè)計(jì)資料、檔案的統(tǒng)一管理

　　權(quán)力

　　1.工程設(shè)計(jì)單位的初步選擇權(quán)

　　2.對外部設(shè)計(jì)方案的審核權(quán)、修改建議權(quán)

　　3.對設(shè)計(jì)變更、工程洽商的參與審批權(quán)

　　4.建設(shè)工程質(zhì)量的參與驗(yàn)收權(quán)

　　5.對違反企業(yè)管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力