萬科物業12項服務標準

　　1. 秩序維護員在崗時從來不打手機

　　為了確保工作不受打擾，萬科的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管。

　　2. 萬科物業的水管只有25米

　　在普通社區內，經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便。萬科物業在前期設計中，就將出水口之間的距離定位50米，水管的長度定為25米，從而有效避免因水管對接引發的漏水。

　　3. 綠化養護工要距離10米

　　萬科物業嚴格要求園區工作人員，如綠化、保潔等，在進行園區相關服務工作時，要保持10米以上的間距，有效避免崗位上的閑聊，保證業主的安寧和作業效率。

　　4. 垃圾滯留時間標準化

　　在萬科管轄的區域，小區各區域的地面垃圾和垃圾桶內的垃圾有明確的滯留時間標準，讓業主更放心，讓環境更美好。

　　5. 查崗的秘訣

　　管理人員夜間查崗時，先到門崗請其交出對講機，這樣查崗過程中沒有風聲走漏，過程監管才更為有效。

　　6. 總經理撿煙蒂

　　在萬科物業，無論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務撿起來。

　　7. 四張不變的面孔

　　穩定的服務團隊是提供優質物業服務的基礎，萬科物業把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業主息息相關的崗位確定為關鍵崗位，并通過多種激勵手段降低關鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務效果的延續性，他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

　　8. 生活零打擾

　　萬科物業規定，秩序維護員夜間執行聯系，統一將對講機更換為耳麥。關注業主，尊重業主，盡可能降低對業主的干擾。

　　9. 電梯維保零打擾

　　萬科物業規定，對電梯的維保時間設定在凌晨0:00~5:00，盡可能地將對業主的生活干擾降到最低。

　　10. 二人成排，三人成列

　　“二人成排，三人成列”已經成為萬科社區中一道風景線。

　　11. 雨后無積水

　　對于雨天過后路面積水問題，萬科物業規定：應保證在雨后30分鐘內，將小區路面積水清掃干凈，并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業主在雨后30分鐘內即可使用。

　　12. 三多四勤

　　為提高安全防范質量，安全員在執勤巡邏過程中應做到“三多、四勤”，即多看、多聽、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。

篇2：萬科房地產項目前期部職責與權力

　　萬科房地產項目前期部職責與權力

　　職責

　　1.負責企業投資項目的搜尋與調查研究，并對擬投資的項目進行經濟分析和論證

　　2.負責制訂房地產投資計劃，并參與工程項目投資策劃、項目可行性研究工作

　　3.對所拓展的房地產項目、建筑工程項目進行全面測算和評估，擬訂可行的項目開發計劃

　　4.組織開展項目前期的談判、項目用地投標、土地款項撥付計劃擬訂及報批等工作

　　5.組織開展項目立項所有手續的報批、規劃設計等工作

　　6.組織拆遷辦及相關人員做好征地拆遷手續的辦理與拆遷協調等工作

　　7.負責開展企業項目聯系單位的公關工作

　　8.配合商務部編制項目開工前相關合同(含規劃、設計合同、委托市場調查合同、委托可行性分析合同及委托審計合同、環境評價合同、紅線合同、勘察合同)

　　9.負責項目用地投標、立項報批、規劃設計等文件資料的管理工作

　　權力

　　1.對投資項目的建議權及對投資計劃、投資方案的審核權

　　2.房地產行業資訊調查經費的合理使用權

　　3.對階段性公關活動方案和費用預算的決策權

　　4.要求相關部門配合的權力

　　5.對本部門員工聘用、提請獎懲、解聘的建議權

篇3：萬科房地產設計管理部職責與權力

　　萬科房地產設計管理部職責與權力

　　職責

　　1.參與項目的投資分析、建筑策劃等項目開發的前期規劃工作

　　2.對設計單位的設計方案進行確認，組織本部門和相關部門進行討論、論證、審核和驗收

　　3.配合商務部做好概算、預算及工程成本控制工作

　　4.配合商務部做好樓宇主要建筑材料的規格、品牌等的選用和確定工作

　　5.參與開工前對施工單位的施工圖紙技術交底工作，參與圖紙會審工作

　　6.負責對工地的服務、跟蹤工作，負責對設計方案變更事宜的協調、審核與確認

　　7.負責與設計院、設計單位做好交流、協調、配合工作8.負責對施工圖紙等設計資料、檔案的統一管理

　　權力

　　1.工程設計單位的初步選擇權

　　2.對外部設計方案的審核權、修改建議權

　　3.對設計變更、工程洽商的參與審批權

　　4.建設工程質量的參與驗收權

　　5.對違反企業管理規定的員工提請處罰的權力