醫(yī)院門診掛號、收費工作職責

　　一、窗口服務人員應對患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。

　　二、如有患者咨詢應主動解釋，對不清楚的事項應及時與醫(yī)護人員或相關部門聯(lián)系，不得推諉患者。

　　三、收付現(xiàn)金時，應唱收唱付，并提醒患者當面點清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。

　　四、如有特殊檢查，應及時告知患者檢查地點。

　　五、提高收費業(yè)務的準確率，及時更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。

　　六、對急診患者和符合國家規(guī)定的特殊群體患者應優(yōu)先辦理相關事宜。

　　七、值班人員應突出一個“急”字，不得擅自脫崗;及時辦理住院登記、收費手續(xù)，并及時與有關科室聯(lián)系，使患者及時到達治療科室，以免延誤治療。

　　八、門診掛號、收費處嚴禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

　　九、凡有患者投訴，應當及時解決，不得推諉、爭吵。

　　十、窗口人員上班時間必須衣帽整齊，坐姿端正。

　　十一、上班時間不得閑談，不得吃零食，不許看閑雜讀物。

　　十二、當日收取的現(xiàn)金，當日繳存銀行，不得拖延。

　　十三、未經醫(yī)院同意，嚴禁在門診收費處私借公款。

　　十四、凡現(xiàn)金交接，必須登記簽名。

　　十五、嚴禁未收費在處方或處置單上蓋章。

　　十六、有正票做負票在當日處理，嚴禁無正票做負票。確有意外無正票做負票，應填寫特殊沖票單，逐級審批后方可做負票。

　　十七、因停電、機器故障等特殊情況，需用手工填寫發(fā)票收費時，必須在收費完畢后，及時結算交清現(xiàn)金，并在發(fā)票存根的使用最末一張簽字。未使用的發(fā)票要及時交回。

篇2：醫(yī)院掛號收費員崗位職責

　　醫(yī)院掛號收費員崗位職責

　　1、在科主任領導之下，負責掛號收費工作。

　　2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準確無誤地開寫各種收據(jù)。

　　3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

　　4、掛號員必須做好當天和次日掛號的準備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。

　　5、每天必須清點現(xiàn)金收入，做到帳務相符，并及時上交財務。

　　6、負責掛號室清潔工作。

　　7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。

篇3：第一人民醫(yī)院門診掛號收費工作制度

　　第一人民醫(yī)院門診掛號、收費工作制度

　　1、根據(jù)《浙江省醫(yī)療收費標準》和《醫(yī)療財務管理制度》，辦理門診病人掛號、收費工作。

　　2、掛號室、收費處工作人員應堅守崗位、集中精力、勤奮工作、態(tài)度和藹、語言文明、熱情周到、解釋耐心。

　　3、收費員提前作好準備，準時開設服務，嚴格遵守微機操作規(guī)程，熟練掌握計算機操作技能，提高工作效率，盡量減少排長隊現(xiàn)象。

　　4、準確掌握各種收費標準，及時核對金額，禁止亂收費和弄虛作假。

　　5、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，印章清晰，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

　　6、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，備用金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款。每天編制日報表，做到日清日結，并將當日收取的款項如數(shù)存入銀行，與報表核對無誤后，將銀行繳款單、報表及票據(jù)存根交財務處稽核會計。月末應按財務處的規(guī)定及時編制有關月報表。

　　7、處理病人退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，應給予辦理，不得推諉。

　　8、工作時間不得撤離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

　　9、門診掛號室、收費處嚴禁閑雜人員入內，保證資金安全，做好清潔衛(wèi)生。

　　10、門診收費處主任全面負責本部門日常工作，按月排班，認真貫徹執(zhí)行本制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時與主管部門聯(lián)系。