超市保潔服務的措施

　　把握超市的自身特點，把握物業難點，把握業主需求焦點，是制定切實可行服務實施方案，實現高水平服務的前提和保障。我方將在實地調研的基礎上，將以物業特點為出發點，以客戶需求為主導，以ISO9001為指導思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。以物業檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔服務。

　　超市保潔工作繁重而辛勞，且直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，我們根據以往超市保潔的成熟管理經驗，需對保潔工作進行合理、科學的籌劃，以規范公司賣場管理，提高服務工作質量，降低工作難度。根據××超市的自身特點，我們擬實行針對性管理模式

　　(一)模塊化管理思路

　　管理過程中堅持以下三條原則。(一)以人為本的優質服務理念：服務乃生存之本，以服務促管理，服務緊緊圍繞業主。面對超市特有的物業特點所提供的服務不能是一種固定模式，應該是一種以人為本的、動態可變的、人性化服務，滿足業主的合理需求。(二)規范化管理：參照公司的ISO9001(2000)質量體系，我們將建立健全各項規章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001(2000)國際標準質量管理體系，所有從業人員都要按規章制度實行規范化管理、規范化服務。所有員工都有崗位職責，有章可循、照章辦事，保證工作質量，把人治變為法治，實行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。(三)全員責任制管理模式及：即物管處全員對轄區物業管理內容皆有告知、匯報、處理、監督之義務，對個體工作區域內出現的工作瑕疵，負有直接或連帶責任。通過利益兼容，體現團隊力量，提高全員責任意識。

　　(二)操作規程

　　商場的日常清掃保潔可分為營業前、營業中、停業后3個段落。

　　1. 營業前

　　(1)營業前商場內無顧客，應抓緊清掃地面。

　　(2)營業前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。

　　(3)如果前一天停業后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。

　　2. 營業中

　　(1)定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

　　(2)巡回清潔時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。

　　(3)依次逐項擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。

　　3. 停業后

　　商場停業后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業。對商場內垃圾進行收集清運，對地面進行徹底的清洗。具體安排應按商場要求確定。

　　(三)商場衛生間的保潔、除臭和消毒

　　衛生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛生潔具及其他室內設施的清潔等，可分為常規巡視和每日大清潔兩種。每日常規巡視的次數可根據具體人流量和標準要求而定，周期性大清潔一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在室內其他公共區域的衛生清潔工作完畢后開始。

　　(1)衛生間的巡回保潔

　　衛生間的每日巡回保潔次數，應視人流量而定，高檔物業的衛生間，白天(指上午8：00至夜間10：00)每1.5小時保潔一次。主要工作程序如下:

　　1)補做使用人不良衛生習慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便;夾起小便器內使用人丟下的煙頭和雜物等。

　　2)清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手臺面的水跡等。

　　3)如無空氣清新劑自動噴射器，則應噴灑適量的空氣清新劑，在小便器中補加衛生球。

　　4)檢查是否需要補充便紙、手紙或皂液以及空氣清新劑等用品。

　　(2)衛生間的除臭衛生間的異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有：

　　1)清除異味、臭味的來源

　　2)建立良好的通風換氣環境應長期(除夜間無人使用時)打開排氣扇進行通風換氣，必要時打開窗戶換氣，待異味消除后再關閉窗戶。

　　3)采用化學除臭其方法是在衛生間內安裝定時噴灑器，定時噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放置衛生球。

　　(3)衛生間的消毒

　　衛生間的人流量大，使用人員復雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環境下極易滋生和繁殖各種細菌和病毒。因此，認真做好衛生間的消毒工作，對防止疾病的傳染，保護人們的身體健康，具有十分重要的意義。

　　衛生間的消毒是屬于預防性消毒，應結合自身的特點和有關標準采用相應的做法。

　　1)衛生間的室內環境消毒是指對衛生間內的墻壁、地面、天花板和空氣等進行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節，則應采用化學消毒，即先配制好1%～5%的漂白粉水溶液，然后重點噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。

　　2)大、小便器等衛生潔具的消毒

　　這是衛生間消毒工作的重點。對于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經常接觸的部位，則應采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。

　　3)在進行衛生間消毒時應注意的事項

　?、傧九c保潔相結合，做好衛生間的清潔和保潔工作，亦能達到一定的消毒效果，但應注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。

　?、谠谶M行消毒過程中，要做好人員的防護，以保證操作人員的健康不受到損害。

　　認真做好衛生間的清潔保潔工作，及時清倒廢棄雜物，是防止產生異味、保持衛生間良好衛生環境的重要措施。注意檢查衛生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人衛生間內。

篇2：新城小區保潔服務措施

　　新城小區保潔服務措施

　　1、負責物業管理區域內共享場所、綠地、主次干道、房屋共享部位的保潔。

　　A、清潔管理

　　我們將嚴格按照制定的清潔服務標準，針對保潔工作的要求，做好以下幾點：

　　◎客戶服務中心將擬定物業清潔服務的標準，如清潔的范圍、每周、每日的清潔內容等。

　　◎客戶服務部將安排保潔主管對當天的工作情況、工作質量進行監督及檢查。

　　◎加強小區清潔的巡查，確保小區環境保持良好、整潔。

　　◎加強對清潔設備的管理工作，確保設備齊全、完好、干凈，配置合理。

　　◎定期安排消殺滅蟲及除四害工作。

　　◎加強環保意識的宣傳，倡導家居清潔及環保要領，努力創造環保社區。

　　◎定期安排清洗外墻作業。

　　清潔、保潔服務一覽表

　　2、垃圾的處理與收集，做到日產日清

　　當大部分業主也已搬遷入住，各項保潔工作也全面展開，此時工作的重點是做好業主二次裝修期間的衛生保潔。我們將按照既定的管理目標，對保潔工作實行規范化、程序化管理；利用項目靠近閩江、再造環境優美的有利條件，在人員、物資配備充足的情況下，為全體業主和住戶提供一個空氣清新、環境優美、舒適愜意的現代化城市高尚生活區。

　　3、加強管道疏通，確保區內雨、污水管道暢通，定期清陶化糞池

　　前已述及，"zz·濱海新城"各種設施設備種類較多，管網復雜，尤其對這種小高層建筑來說，保證雨水、污水管道暢通，定期清陶化糞池，保障業主和住戶的正常生活不受影響，是非常重要的。在進駐管理后，我們將盡快與開發建設單位的工程人員進行交接，熟悉相關的工程設計圖紙，實地勘察了解情況，掌握最詳實的第一手資料；與供應商及設計安裝單位取得聯系，了解各種管網的基本情況，便于將來的日常管理與維護；制定雨、污水管道清潔管理計劃，做好日常保潔、疏通工作；在做好日常維護工作的同時，加強巡檢，制定應急措施，做到"及時發現問題，及時解決問題"，將舒適與方便帶給業主和住戶。

　　4、加強二次供水管理，保證水質符合衛生防疫的要求

　　◎二次供水管理的重點是保證水質符合衛生檢測的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我們將嚴格按照相關法規規定，做到：

　　◎聘請有資質的、專業的清洗單位對二次供水的生活水池進行每年不少于兩次的清洗消毒，并向業主和住戶公示衛生防疫部門檢查驗收合格的書面證明，確保水質衛生與安全。

　　◎二次供水的管理人員必須持有上崗證及健康證，并進行年檢，嚴格按照相關規程進行操作。

　　5、加強鼠、蟑、蠅、蚊消殺和白蟻消殺以及其它蟲害控制

　　◎蟲害控制、防疫消殺是依據國家有關標準，對住宅區的各類蟲害進行定期消殺，保障居民身體健康的一項重要工作。在具體的管理工作中，我們將嚴格按照相關規定，聘請經衛生防疫部門認可、具有專業資質的消殺人員，定期在小區開展消殺及蟲害控制。

　　◎監督消殺人員要做到藥劑噴灑均勻，準確到位，不得漏項。

　　◎在客戶服務中心配備滅蟑噴劑，隨時發現隨時滅殺。

　　◎鼠藥布點，認真做好各項記錄。

　　◎定期向業戶發放、提供合格的消殺藥品，將專業消殺與業主自行消殺相結合，為小區業戶提供一個良好的居住環境，防止病從口入，保障身體健康。"客戶服務中心"負責上述工作檢查監督。