XC網(wǎng)城員工管理制度

　　一. 凡***網(wǎng)城全體職工，均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。

　　二. 工作制度：

　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵

　　2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

　　4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

　　5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、 網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.

　　7、 員工，技術人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理

　　8、 保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任

　　9、 若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉告店長準核。

　　10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

　　12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

　　13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網(wǎng)管。

　　15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

　　16、 全體員工應保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

　　17、 各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.

　　三. 網(wǎng)管工作職責

　　1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

　　2、 網(wǎng)管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務質量) 當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、 檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

　　5、 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

　　6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經(jīng)理報告情況。

　　7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

　　8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

　　備注：違反以上每條者，給予相應懲罰

　　四.收銀員工作職責：

　　1、 潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

　　2、 任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

　　3、 收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、 充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

　　7、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知經(jīng)理)

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。

　　(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。

　　五.服務態(tài)度：

　　1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

　　所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

　　3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

　　4.網(wǎng)管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

篇2：公司員工食堂炊事員工作管理制度

　　公司員工食堂-炊事員工作管理制度

　　一、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。堅守工作崗位，服從領導安排。

　　二、嚴格做好員工碗筷衛(wèi)生的消毒工作，做到一洗二涮三消毒。

　　三、工作時必須穿工作服戴工作帽。搞好個人衛(wèi)生。做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、勤洗工作服。

　　四、公司每年為炊事員進行一次健康檢查，檢查不合格，不準在食堂工作。

　　五、嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。計劃采購，防止浪費。

　　六、做好各種電器的安全工作。使用炊事器具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;易燃易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，炊事員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。

　　七、按時開餐，午餐時間在周一至周五的中午11：30分。不得提前，如有發(fā)現(xiàn)按違紀處理。食物品種要多樣，努力提高烹飪技術，改善員工伙食。

篇3：集團企業(yè)員工宿舍管理制度

　　企業(yè)集團員工宿舍管理制度

　　為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本制度。

　　一、員工申請住宿條件

　　1、員工于轄區(qū)內無適當住所者，可以申請住宿。

　　2、凡有以下情況之一者，不得住宿

　　(1)患有傳染病者。

　　(2)有不良嗜好者。

　　3、不得攜眷住宿。

　　4、需遵守本公約。

　　二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務為條件，倘若員工離職，(包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時，對房屋的使用權終止，屆時該員工應于離職日起三天內，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　三、宿舍統(tǒng)由行政部管理，由宿舍內職位最高者或年資長者擔任宿舍舍監(jiān)，其工作任務如下：

　　1、總理一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責管理水電，煤氣，門戶。

　　2、監(jiān)督輪值人員維護環(huán)境清潔及門窗的關閉(尤其夜晚及臺風)。

　　3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡人......)

　　4、有下列情況之一者，應通知主管及管理部門：

　　(1)違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。

　　(2)留宿親友者。

　　(3)宿舍內有不法行為或外來災害時。

　　(4)員工身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及主管并送醫(yī)院。

　　四、員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍。

　　五、員工不得將宿舍之一部或全部轉租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權利，并由其承擔相應責任。

　　六、行政部需經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關指示。

　　七、有關宿舍現(xiàn)有的器具設備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重論處。

　　八、住宿員工(含出差員工)應遵守下列規(guī)則：

　　1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。

　　2、禁止私自接配電線及裝接電器。

　　3、室內不得使用或存放危險及違禁物品。

　　4、個人棉被、墊被起床后須疊齊。

　　5、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

　　6、換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。

　　7、電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。

　　8、寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　9、宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出時間。

　　10、夜間最遲應于24時前返回宿舍(注意關閉門窗)，否則應向舍監(jiān)報告。

　　11、貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。

　　12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

　　13、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。

　　14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。

　　15、對水、電、煤氣的使用，應遵照下列規(guī)定：

　　①水、電不得浪費，隨手關燈及水龍頭。

　　②煤氣使用后務必關閉，輪值人員于睡前應巡視一遍。

　　③沐浴的水、電、煤氣用畢即關閉，浴畢應清理浴池。

　　16、不得于床上抽煙。

　　17、員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。

　　九、住宿人員需排輪值人員，負責公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡事項。

　　十、住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利(退宿)并呈報管理部議處：

　　1、不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。

　　2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。

　　3、蓄意破壞公用物品或設施等。

　　4、擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者。

　　5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。

　　6、有偷竊行為者。

　　十一、員工住宿應向警察單位辦理流動戶口登記。