超市新員工第一期培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

　　各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：

　　大家好! 今天是各位來超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高;唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。 我們超市是一個(gè)前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于1990年，經(jīng)過10多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽(yù)度，特別在化妝品領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位和一定的品牌優(yōu)勢(shì)，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，在2000年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業(yè)，營(yíng)業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當(dāng)可觀的。為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于8月18日盛裝開幕，她將是本市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路來打造我們的營(yíng)銷空間。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理，在20**年，我們?cè)鲩_兩個(gè)門店，銷售額達(dá)3000萬元，在20**年，我們將增開五個(gè)門店，銷售額達(dá)8000萬元，在20**年，我們將增開八個(gè)門店，銷售額達(dá)1億元，到20**年，將開設(shè)30個(gè)門店，銷售額達(dá)2億元。力爭(zhēng)成為市明星服務(wù)企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標(biāo)定位也是十分準(zhǔn)確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會(huì)成功。大家有不有信心 早幾天，和一位比我年輕10歲的朋友聊天。他問我

　　愿不愿和他斟換社會(huì)角色，讓他年大10歲，當(dāng)超市的董事長(zhǎng)，而讓我年輕10歲，當(dāng)一名普通的員工，我毫不猶豫、堅(jiān)定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因?yàn)槟贻p意味著新的希望，新的起點(diǎn)，新的人生奮斗目標(biāo)，有了希望成功就等于一半，就能體現(xiàn)出新的人生價(jià)值，就能創(chuàng)造新的社會(huì)價(jià)值。15年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農(nóng)村，高中畢業(yè)后，17歲的我和絕大多數(shù)的農(nóng)村青年一樣回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實(shí)業(yè)集團(tuán)公司擔(dān)任總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)下面的裝修工程，在**集團(tuán)公司接觸和體驗(yàn)到現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿(mào)易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。人生學(xué)步的過程，是令人難忘的。正當(dāng)化妝品公司經(jīng)營(yíng)得紅紅火火的時(shí)候，我毅然丟下“大老板”不當(dāng)，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學(xué)習(xí)和引進(jìn)外資企業(yè)先進(jìn)的管理思想和科學(xué)的管理方法，實(shí)踐證明，我當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。由于經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會(huì)知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。 從今天開始的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，這是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺(tái)，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會(huì)，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機(jī)會(huì)，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。 最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。 謝謝大家。

篇2：專業(yè)客服技能技巧培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)

客服專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)

　　為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向， 20**年1月14日在雙流，公司組織召開了20**年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。

　　公司E董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。

　　整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!

　　新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會(huì)，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。

篇3：公司研討培訓(xùn)會(huì)的個(gè)人心得體會(huì)

　　公司研討培訓(xùn)會(huì)的個(gè)人心得體會(huì)

　　在分公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的通力配合下，保利物業(yè)南京分公司于9月11號(hào)進(jìn)行了一次全方位的研討培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上，都讓我受益頗多。讓我對(duì)專業(yè)化、責(zé)任感、規(guī)范化管理等有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。我們需要公司給我們展示自我的平臺(tái)，需要公司給予提升所需的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)到自己的差距與不足，讓自己變得更加職業(yè)，以期更好地為公司服務(wù)。

　　各項(xiàng)目經(jīng)理的演講發(fā)言，告訴我要不斷學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。我應(yīng)該不斷給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)。給自己制定人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!因?yàn)椤盁o目標(biāo)，沒進(jìn)步”，練好基本功的前提下朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有一個(gè)良好的形象!作為一名客服人員必須要有服務(wù)認(rèn)識(shí)，用自己的言行為業(yè)主服務(wù)。然后通過大努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的需求，讓業(yè)主更加信任我們。

　　通過這次培訓(xùn)，我明白了服務(wù)不能停留在理論上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實(shí)到每個(gè)人身上。目前紫氣云谷項(xiàng)目雖處于前期，但今后的工作將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打好服務(wù)品牌，拓展公司的品牌影響力!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，牟總給我們總結(jié)了三點(diǎn)：1、我們要認(rèn)識(shí)到目前在崗位上的不足;2、認(rèn)識(shí)到公司競(jìng)爭(zhēng)力;3、樹立自己的事情自己做、自己的夢(mèng)自己圓。將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!

　　這次研討學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，要積累經(jīng)驗(yàn)，要有良好心態(tài)。我希望公司給我們提供更多這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)為實(shí)現(xiàn)保利物業(yè)的整體目標(biāo)而努力!