**十年成長，用心服務求真誠

　　**房地產公司成立十周年慶典講話 文/***

　　**發展從企業誕生發展至今，跋涉了長達十年的艱辛歷程，在這十年坎坷歷程中茁壯成長，從昨天的“**居”到今天的“**華庭”和“**花園”，無不凝聚著**員工的集體智慧和廣大業主的信賴;在這十年成長過程中，**人以辛勤之汗水譜寫下獨有特色的企業篇章，“創造優質生活空間”經營理念，更是縱橫貫穿著企業的上上下下，用心服務與苦心經營，換來了廣大業主的真誠與認同。

典型事例歷歷在目，用心服務感動業主

　　事例一：回憶起“**”衛生工作的往事，由于少部分業主對共有物業的使用不理解，貪圖方便，有的經常將生活垃圾包放置于門外、有的在門口放置鞋架、有的在樓梯底堆放雜物、有的竟然在天臺頂上飼養鴨群、有的在公共場隨意亂扔果皮和垃圾等等，小區秩序雜亂無章，物業公司根據小區《管理公約》曾多次下發限期整改通知，并呼吁業主密切配合和相互監督，但有的業主仍視而不見，面對如此的衛生狀況和業主抱怨，物業公司苦不堪言。在百般無奈情況下，“**”管理處剛上任不久的副經理***先生，組織帶領全體管理人員在小區內開展了清理雜物和撿垃圾的大行動，通過多次行動后，真誠的服務行為終于感動了業主，隨之的雜亂現象減少了，環境質量優化了。通過20**年7月份業主意見抽樣調查顯示，從 487戶業主反饋意見中，業主對小區衛生服務滿意度達93％。為不斷優化生活環境，在下一步的工作中，**物業公司將把衛生管理當一件重要的工作舉措來抓，根據國家物管示范標準要求，操作上按ISO指導原則，將《樓梯清潔衛生標準》和《每日操作和評定》在各樓盤全面推行，將規劃好的各清潔部位、工作量化、標準要求、工作人員相片、服務電話、投訴電話在各樓梯進行公示，對現場操作與檢查，以表格化形式進行每日評定，將區域責任制和崗位工作制等細節工作落實到人，建立完善的監督機制，誠懇接受廣大業主的監督和指導，共同維護小區優質的生活環境。

　　事例二：在 20**年初以來，從“**花園”管理處前臺工作動態記錄本上看，該小區業主對保安、清潔、綠化等方面的重大投訴率為0，難怪該小區5-508詹先生、5-402余先生等業主自豪地說：“踏入**花園自然有家的感覺，享受小區物管服務，倍感它超值的所在” !

　　事例三：為確保小區物業保值升值，維護良好治安環境，共建文明和諧社區，減少業主對房屋租賃的顧慮，20**年7月份，**物業公司推出了“為業主免費開設房屋租賃代辦服務” 項目，該服務包括房屋代租、租金代收，物業使用代看管等一站式服務，在業務代辦中，為業主選擇可靠客源，全力降低業主房屋空置率，使業主投資有所回報，真正減少他們的后顧之憂。從服務推廣以來，就以**華庭項目來說，目前已有20多戶業主放心地把自己手中的物業委托予物業管理處代租。**物業就是如此，以用心服務自然贏得了業主的信賴。

　　事例四：隨著公司不斷地成長，**華庭小區日臻成熟，經統計，現有總戶數為963戶，已入住943戶，入住達98％。就今年以來，管理處面對前期積累下來了的房屋漏水糾紛問題共20多宗，這部分業主當初對房屋質量均產生懷疑，并拒交物業管理費，甚至還向管理處討說公道。通過我們物業公司會同工程技術部門以及相關業主現場核驗，最終都是業主裝修和使用不當所造成的遺留問題，面對這樣的糾紛局面，物業公司并沒有半點責任推搪，耐心溝通協調，現只有一戶正在處理中，其余均一一妥善解決。在解決問題的同時，業主欠費的交納也同步到位，截止20**年9月1日，**華庭管理費收繳率達99.4％。

篇2：董事長周年慶典講話精神學習心得：守正出奇知思力行

　　董事長周年慶典講話精神學習心得：守正出奇知思力行

　　20**年9月15日，z董事長和z總裁在z25周年慶典上做了重要講話。盧董在深情回顧集團發展歷程的同時，總結認為正是由于多年來一直堅持“走正道、不保守、求法制、以人為本”才得以使z長盛不衰，因此未來將以更加公開透明的法人治理結構，做陽光企業，創陽光事業；z總裁則把25年輝煌歷程作為又一個嶄新的開始，以超人的膽識和無畏的魄力為所有z人描繪出5年內在東北二線城市建設25個城市綜合體的宏偉藍圖。兩個講話一改冗長的總結風格，雖然簡短，但卻言辭誠摯，鼓舞人心。

　　z各部門積極組織學習會議，在分享z榮耀的同時，深刻領會講話精神，做為z商業企業的一株成長的新苗，z人不僅僅是感恩，而是要把回饋股東做為首要目標，以無往不催的戰斗力，以一絲不茍的執行力，用步步堅實行動的腳印去實踐我們對集團承諾。

　　財務部--z集團的每一個時期，始終把以人為本、管理體制建設放在第一位，具體到每一項制度和流程，都極為用心地去規劃、去思考，去落實，向對手學習經營模式、學習業務管理、學習企業文化，提高和壯大我們團隊綜合素質。z未來的發展規劃使每個人都認識到，只有加快前進步伐，從能力上提高自己，早日成為具有較高的專業技術，和本行業豐富的經驗和杰出的管理能力的優秀員工。財務工作事無巨細，都需要一如繼往的精益求精，財務管理要業務化，業務管理也要財務化，為企業降低成本增加收益，為z發展奉獻微薄之力。

　　物業部--25年來，z集團時刻未忘企業宗旨：創造財富，回報社會。年會上那些孩子們純真的笑臉，感恩的淚光，染濕了臺上臺下眾多員工家屬的雙眸，也溫暖了每一個人的心靈。以一司之力，挽救他人于生命危難之時，這樣的付出是有回報的，不為名利，只為生命的延續。物業員工的使命和價值在于服務，服務好顧客，服務好商戶，服務好每一個提出需求的人，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但是我們依然會創造不平凡的絢麗人生。

　　業務部--一個好的企業要發展，應具備一批懂得經營管理、善于團結、有凝聚力、高素質的隊伍，因為好的執行力要靠好的人才去執行。如果每個員工在工作當中，在職責范圍內，在自己的崗位上，都能夠按照工作標準和上級指令不折不扣的執行，我想企業就會具備發展的源動力，我們的企業也就更加具有競爭力。

　　百貨--企業的發展與個人的發是息息相關的，年輕干部需要企業的土壤，企業的發展為年輕干部的發展提供了一個平臺，所以年輕干部要合理利用公司這一平臺，在工作中有方向、有目標，抓住機會。企業的成功轉型要求團隊成員也要轉型，年輕干部要提升自己的專業水平，善于學習與勇于創新，工作中加強責任心、責任感、執行力。當前市場經濟的趨利性逐步滲透到社會、企業和生活的方方面面，但越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要堅持求真務實的工作作風，越要從方方面面嚴格要求自己，制度之外決不會有我們的身影。

　　人事部--z集團25年的不斷發展充分證明了，在市場經濟不斷變幻的年代，集團每一次經營轉型和組織架構等的創新優化，都為企業帶來了長足的發展。今天隨著z對外拓展的腳步越來越大，人才已成為我們最大的資源，最終成為發展的核心競爭力。因此，必須以人為本深化集團有效的激勵機制，責任與利益同行，效率與效益掛鉤，充分調動管理團隊的責任和創新意識；必須用法律和制度約束做前提，建立科學的測評考核體系，以達到鼓勵敬業者、激勵觀望者、教育落后者、懲治腐敗者的目的，構筑起企業發展建設的“警示鐘”；必須轉變舊有的固化的經營觀念，敢于創新，勇于創新，另辟蹊徑，從而突破成長瓶頸。總之就是把“企業以人為本”真正落實于管理實踐之中，不讓它成為空話。

　　責任成就未來，細節決定成敗。責任心強，再大的困難也能克服，細節認真處理，跬步也能走致千里。一勤天下無難事，百思心中有良謀。道是的，謀是矢。無的放矢，矢是廢矢；有的無矢，的是空的。道因謀以成事，謀因道以揚名，清談誤事，謀略成仁，要想完成我們的任務，就必須要認認真真做計劃，腳踏實地找措施，真正把方法落到實處，把措施做到極致。

　　“義利相和，守正出奇”是z堅守的經營宗旨，“廉以潔己、勤以為業”是z執著的工作作風，“和實生物，知思力行”是z倡導的實踐準繩，少說空話，埋頭做事，全力以赴，用行動來證明我們百戰不殆的勇氣，用佳績來見證z管理團隊的經營實力。