**十年成長，用心服務(wù)求真誠

　　**房地產(chǎn)公司成立十周年慶典講話 文/***

　　**發(fā)展從企業(yè)誕生發(fā)展至今，跋涉了長達(dá)十年的艱辛歷程，在這十年坎坷歷程中茁壯成長，從昨天的“**居”到今天的“**華庭”和“**花園”，無不凝聚著**員工的集體智慧和廣大業(yè)主的信賴;在這十年成長過程中，**人以辛勤之汗水譜寫下獨(dú)有特色的企業(yè)篇章，“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，更是縱橫貫穿著企業(yè)的上上下下，用心服務(wù)與苦心經(jīng)營，換來了廣大業(yè)主的真誠與認(rèn)同。

典型事例歷歷在目，用心服務(wù)感動業(yè)主

　　事例一：回憶起“**”衛(wèi)生工作的往事，由于少部分業(yè)主對共有物業(yè)的使用不理解，貪圖方便，有的經(jīng)常將生活垃圾包放置于門外、有的在門口放置鞋架、有的在樓梯底堆放雜物、有的竟然在天臺頂上飼養(yǎng)鴨群、有的在公共場隨意亂扔果皮和垃圾等等，小區(qū)秩序雜亂無章，物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)《管理公約》曾多次下發(fā)限期整改通知，并呼吁業(yè)主密切配合和相互監(jiān)督，但有的業(yè)主仍視而不見，面對如此的衛(wèi)生狀況和業(yè)主抱怨，物業(yè)公司苦不堪言。在百般無奈情況下，“**”管理處剛上任不久的副經(jīng)理***先生，組織帶領(lǐng)全體管理人員在小區(qū)內(nèi)開展了清理雜物和撿垃圾的大行動，通過多次行動后，真誠的服務(wù)行為終于感動了業(yè)主，隨之的雜亂現(xiàn)象減少了，環(huán)境質(zhì)量優(yōu)化了。通過20**年7月份業(yè)主意見抽樣調(diào)查顯示，從 487戶業(yè)主反饋意見中，業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度達(dá)93％。為不斷優(yōu)化生活環(huán)境，在下一步的工作中，**物業(yè)公司將把衛(wèi)生管理當(dāng)一件重要的工作舉措來抓，根據(jù)國家物管示范標(biāo)準(zhǔn)要求，操作上按ISO指導(dǎo)原則，將《樓梯清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《每日操作和評定》在各樓盤全面推行，將規(guī)劃好的各清潔部位、工作量化、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作人員相片、服務(wù)電話、投訴電話在各樓梯進(jìn)行公示，對現(xiàn)場操作與檢查，以表格化形式進(jìn)行每日評定，將區(qū)域責(zé)任制和崗位工作制等細(xì)節(jié)工作落實(shí)到人，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，誠懇接受廣大業(yè)主的監(jiān)督和指導(dǎo)，共同維護(hù)小區(qū)優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

　　事例二：在 20**年初以來，從“**花園”管理處前臺工作動態(tài)記錄本上看，該小區(qū)業(yè)主對保安、清潔、綠化等方面的重大投訴率為0，難怪該小區(qū)5-508詹先生、5-402余先生等業(yè)主自豪地說：“踏入**花園自然有家的感覺，享受小區(qū)物管服務(wù)，倍感它超值的所在” !

　　事例三：為確保小區(qū)物業(yè)保值升值，維護(hù)良好治安環(huán)境，共建文明和諧社區(qū)，減少業(yè)主對房屋租賃的顧慮，20**年7月份，**物業(yè)公司推出了“為業(yè)主免費(fèi)開設(shè)房屋租賃代辦服務(wù)” 項(xiàng)目，該服務(wù)包括房屋代租、租金代收，物業(yè)使用代看管等一站式服務(wù)，在業(yè)務(wù)代辦中，為業(yè)主選擇可靠客源，全力降低業(yè)主房屋空置率，使業(yè)主投資有所回報(bào)，真正減少他們的后顧之憂。從服務(wù)推廣以來，就以**華庭項(xiàng)目來說，目前已有20多戶業(yè)主放心地把自己手中的物業(yè)委托予物業(yè)管理處代租。**物業(yè)就是如此，以用心服務(wù)自然贏得了業(yè)主的信賴。

　　事例四：隨著公司不斷地成長，**華庭小區(qū)日臻成熟，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有總戶數(shù)為963戶，已入住943戶，入住達(dá)98％。就今年以來，管理處面對前期積累下來了的房屋漏水糾紛問題共20多宗，這部分業(yè)主當(dāng)初對房屋質(zhì)量均產(chǎn)生懷疑，并拒交物業(yè)管理費(fèi)，甚至還向管理處討說公道。通過我們物業(yè)公司會同工程技術(shù)部門以及相關(guān)業(yè)主現(xiàn)場核驗(yàn)，最終都是業(yè)主裝修和使用不當(dāng)所造成的遺留問題，面對這樣的糾紛局面，物業(yè)公司并沒有半點(diǎn)責(zé)任推搪，耐心溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)只有一戶正在處理中，其余均一一妥善解決。在解決問題的同時(shí)，業(yè)主欠費(fèi)的交納也同步到位，截止20**年9月1日，**華庭管理費(fèi)收繳率達(dá)99.4％。

篇2：董事長周年慶典講話精神學(xué)習(xí)心得：守正出奇知思力行

　　董事長周年慶典講話精神學(xué)習(xí)心得：守正出奇知思力行

　　20**年9月15日，z董事長和z總裁在z25周年慶典上做了重要講話。盧董在深情回顧集團(tuán)發(fā)展歷程的同時(shí)，總結(jié)認(rèn)為正是由于多年來一直堅(jiān)持“走正道、不保守、求法制、以人為本”才得以使z長盛不衰，因此未來將以更加公開透明的法人治理結(jié)構(gòu)，做陽光企業(yè)，創(chuàng)陽光事業(yè)；z總裁則把25年輝煌歷程作為又一個(gè)嶄新的開始，以超人的膽識和無畏的魄力為所有z人描繪出5年內(nèi)在東北二線城市建設(shè)25個(gè)城市綜合體的宏偉藍(lán)圖。兩個(gè)講話一改冗長的總結(jié)風(fēng)格，雖然簡短，但卻言辭誠摯，鼓舞人心。

　　z各部門積極組織學(xué)習(xí)會議，在分享z榮耀的同時(shí)，深刻領(lǐng)會講話精神，做為z商業(yè)企業(yè)的一株成長的新苗，z人不僅僅是感恩，而是要把回饋股東做為首要目標(biāo)，以無往不催的戰(zhàn)斗力，以一絲不茍的執(zhí)行力，用步步堅(jiān)實(shí)行動的腳印去實(shí)踐我們對集團(tuán)承諾。

　　財(cái)務(wù)部--z集團(tuán)的每一個(gè)時(shí)期，始終把以人為本、管理體制建設(shè)放在第一位，具體到每一項(xiàng)制度和流程，都極為用心地去規(guī)劃、去思考，去落實(shí)，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)經(jīng)營模式、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提高和壯大我們團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。z未來的發(fā)展規(guī)劃使每個(gè)人都認(rèn)識到，只有加快前進(jìn)步伐，從能力上提高自己，早日成為具有較高的專業(yè)技術(shù)，和本行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)和杰出的管理能力的優(yōu)秀員工。財(cái)務(wù)工作事無巨細(xì)，都需要一如繼往的精益求精，財(cái)務(wù)管理要業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)管理也要財(cái)務(wù)化，為企業(yè)降低成本增加收益，為z發(fā)展奉獻(xiàn)微薄之力。

　　物業(yè)部--25年來，z集團(tuán)時(shí)刻未忘企業(yè)宗旨：創(chuàng)造財(cái)富，回報(bào)社會。年會上那些孩子們純真的笑臉，感恩的淚光，染濕了臺上臺下眾多員工家屬的雙眸，也溫暖了每一個(gè)人的心靈。以一司之力，挽救他人于生命危難之時(shí)，這樣的付出是有回報(bào)的，不為名利，只為生命的延續(xù)。物業(yè)員工的使命和價(jià)值在于服務(wù)，服務(wù)好顧客，服務(wù)好商戶，服務(wù)好每一個(gè)提出需求的人，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但是我們依然會創(chuàng)造不平凡的絢麗人生。

　　業(yè)務(wù)部--一個(gè)好的企業(yè)要發(fā)展，應(yīng)具備一批懂得經(jīng)營管理、善于團(tuán)結(jié)、有凝聚力、高素質(zhì)的隊(duì)伍，因?yàn)楹玫膱?zhí)行力要靠好的人才去執(zhí)行。如果每個(gè)員工在工作當(dāng)中，在職責(zé)范圍內(nèi)，在自己的崗位上，都能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)和上級指令不折不扣的執(zhí)行，我想企業(yè)就會具備發(fā)展的源動力，我們的企業(yè)也就更加具有競爭力。

　　百貨--企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)是息息相關(guān)的，年輕干部需要企業(yè)的土壤，企業(yè)的發(fā)展為年輕干部的發(fā)展提供了一個(gè)平臺，所以年輕干部要合理利用公司這一平臺，在工作中有方向、有目標(biāo)，抓住機(jī)會。企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型要求團(tuán)隊(duì)成員也要轉(zhuǎn)型，年輕干部要提升自己的專業(yè)水平，善于學(xué)習(xí)與勇于創(chuàng)新，工作中加強(qiáng)責(zé)任心、責(zé)任感、執(zhí)行力。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的趨利性逐步滲透到社會、企業(yè)和生活的方方面面，但越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，越要從方方面面嚴(yán)格要求自己，制度之外決不會有我們的身影。

　　人事部--z集團(tuán)25年的不斷發(fā)展充分證明了，在市場經(jīng)濟(jì)不斷變幻的年代，集團(tuán)每一次經(jīng)營轉(zhuǎn)型和組織架構(gòu)等的創(chuàng)新優(yōu)化，都為企業(yè)帶來了長足的發(fā)展。今天隨著z對外拓展的腳步越來越大，人才已成為我們最大的資源，最終成為發(fā)展的核心競爭力。因此，必須以人為本深化集團(tuán)有效的激勵機(jī)制，責(zé)任與利益同行，效率與效益掛鉤，充分調(diào)動管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和創(chuàng)新意識；必須用法律和制度約束做前提，建立科學(xué)的測評考核體系，以達(dá)到鼓勵敬業(yè)者、激勵觀望者、教育落后者、懲治腐敗者的目的，構(gòu)筑起企業(yè)發(fā)展建設(shè)的“警示鐘”；必須轉(zhuǎn)變舊有的固化的經(jīng)營觀念，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑，從而突破成長瓶頸?？傊褪前选捌髽I(yè)以人為本”真正落實(shí)于管理實(shí)踐之中，不讓它成為空話。

　　責(zé)任成就未來，細(xì)節(jié)決定成敗。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也能克服，細(xì)節(jié)認(rèn)真處理，跬步也能走致千里。一勤天下無難事，百思心中有良謀。道是的，謀是矢。無的放矢，矢是廢矢；有的無矢，的是空的。道因謀以成事，謀因道以揚(yáng)名，清談?wù)`事，謀略成仁，要想完成我們的任務(wù)，就必須要認(rèn)認(rèn)真真做計(jì)劃，腳踏實(shí)地找措施，真正把方法落到實(shí)處，把措施做到極致。

　　“義利相和，守正出奇”是z堅(jiān)守的經(jīng)營宗旨，“廉以潔己、勤以為業(yè)”是z執(zhí)著的工作作風(fēng)，“和實(shí)生物，知思力行”是z倡導(dǎo)的實(shí)踐準(zhǔn)繩，少說空話，埋頭做事，全力以赴，用行動來證明我們百戰(zhàn)不殆的勇氣，用佳績來見證z管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營實(shí)力。