管理人員的述職報告15

　　回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

1.提高服務質量，規范管家服務

　　自20xx年9年3月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和每日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

2.規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。

3.加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

20xx年我們的工作計劃是：

　　1.針對20xx年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　3.推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

　　4.全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　5.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現并及時處理。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xxxx公司服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

篇2：參加公司中層人員年度述職報告會有感

　　參加公司中層人員年度述職報告會有感

　　元月17日，我司隆重召開20**年中層述職會議，共46位項目經理或職能部門負責人上臺運用幻燈片進行述職，新主任及儲備人才共22位列席旁聽。我有幸第二次參加這樣的述職報告會，每次參加都是一次學習和提高的經歷。

　　述職人絕大多數能按照公司述職要求，在內容、格式、要求上嚴格執行，8分鐘的述職圖文并茂精彩的顯示其中，其中**經理把一年來會務1萬多次、運維3千多次等等工作中的數據、統計、總結表述的清清楚楚，一目了然;**經理的PPT制作精美，集文字、圖片剪輯為一體的演示幻燈片，讓人看了記憶猶新，過目不忘;**經理的述職口齒清晰、聲情并茂、現場的發揮精彩紛呈;**的20**年感言讓人感動難忘“十年zz，感恩zz!”。述職中把工作中的亮點挖掘出來，互相交流、互動。執行董事李勝軍對中層人員的述職進行了精彩的點評。最后，王董事長提了2點希望：希望高度重視團隊建設!希望高度重視學習交流!

　　聽了其他項目負責人的報告讓我有很多感受，得到很多啟發，有了新的思路，對20**年的工作我滿懷信心!

篇3：參加物業公司中層人員述職會感想

　　參加物業公司中層人員述職會的感想

　　時間過得真快，轉眼我加盟zz物業快1整年了。20**年1月17日，我首次參加了zz物業中層人員述職會，我自己也第一次站在zz物業述職會的發言臺上進行了述職，雖然不免有些緊張，但看到領導和同事們友好鼓勵的眼光，我的心充滿了溫馨。

　　在聆聽其他述職同事的發言中，我看到一個個同事或沉穩、或激情地進行述職，和大家共同分享管理方面的創新和亮點及新年度的工作思路，充分展示自己的風采，我觸動很大。他們能有這份自信，是因為在過去的日子里他們作出了努力、取得了優異的成績......這個會雖冠名述職會，其實更是一次共同交流互相學習的會，給我提供了一次很好的學習機會來學習先進的工作方法和開拓創新思路!

　　可以說：在我人到中年之際，能夠進入zz物業這個大家庭，是我人生一種幸運和一次重大機遇。加盟zz物業后，在公司領導和各位同事的關心、支持和幫助下我不斷進步、成長，各方面都有不小的提升。在此，我要向公司領導以及同事們表示由衷的感謝!因為你們，我的歲月才有了新的精彩!、

　　在今后的日子里，我要結合項目的實際情況，從領導、同事們的述職報告中汲取先進經驗和工作思路，不斷加強內部管理，提升項目管理品質，更好地履行我的職責。