公寓物業(yè)服務(wù)中心與各部門的溝通協(xié)調(diào)

　　服務(wù)中心既稱為公寓的“控制指揮中心”就有很多工作內(nèi)容需要與各部門的各個崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　當(dāng)溝通協(xié)調(diào)的對象無法溝通、協(xié)調(diào)時。如：服務(wù)員通知不到、信息阻塞、中斷。應(yīng)向上一級領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。(與其它部溝通也一樣。)

　　溝通協(xié)調(diào)前，要盡量掌握對方的職責(zé)能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態(tài)度必須心平氣和、有耐心;盡量多用“請”字、“謝”字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態(tài)度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發(fā)展。

　　遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難以分清責(zé)任時，要先盡力解決，后報告上級進(jìn)行區(qū)分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。

　　1、服務(wù)中心的溝通、協(xié)調(diào)：

　　服務(wù)中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協(xié)調(diào)更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當(dāng)其它部門為樓層傳遞信息的“二傳手”他有以下事項需與樓層溝通協(xié)調(diào)。

　　(1) 樓層領(lǐng)班或服務(wù)員親臨房間進(jìn)行檢查核實(shí)。

　　(2) 單元維修、保養(yǎng)時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細(xì)記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。(維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發(fā)清洗通知保潔部部領(lǐng)班處理)

　　(3) 單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應(yīng)立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領(lǐng)班交到服務(wù)中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領(lǐng)班前往處理。

　　(4) 收到客需服務(wù)信息時：問清客人地點(diǎn)房號、姓名、要求，立即做好記錄;并馬上通知該區(qū)域服務(wù)員提供服務(wù);在規(guī)定的3—5分鐘內(nèi)需再確認(rèn)一次此服務(wù)是否完成。

　　(5) 天氣變化，大風(fēng)、陰雨、潮濕、悶熱時：大風(fēng)及下雨提醒樓層員工關(guān)窗，提醒領(lǐng)班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關(guān)布置工作。

　　(6) 上級有關(guān)指令需通過服務(wù)中心傳達(dá)到樓層時：應(yīng)立即做好記錄，通知到樓層員工和領(lǐng)班予以執(zhí)行。

　　2、服務(wù)中心與保潔部部的溝通協(xié)調(diào)

　　(1) 調(diào)撥、接送較多、較重物件時：呼叫保潔部領(lǐng)班提供協(xié)助，告知對方的溝通對象、地點(diǎn)、時間、所需人力等情況進(jìn)行解決，(此情況暫限于公寓本部)，其它部門有此現(xiàn)象需要協(xié)助時;可告知對方向本部門主管、經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)。

　　(2) 樓層及其它部門報洗地毯、沙發(fā)時：作好專用記錄、把地點(diǎn)、性質(zhì)轉(zhuǎn)告保潔部領(lǐng)班，經(jīng)保潔部領(lǐng)班確認(rèn)后，回復(fù)對方的處理時間和需要協(xié)助的有關(guān)事項。

　　(3) 接到有關(guān)區(qū)域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點(diǎn)、事物性質(zhì)作好記錄;立即把詳情通知保潔部領(lǐng)班作好準(zhǔn)備派員前往處理。

　　(4) 有會議或團(tuán)體接待或團(tuán)體用餐、上級來店檢查、督導(dǎo)時：有會議接待時，提前通知保潔部領(lǐng)班按要求擺設(shè)臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團(tuán)隊來店參觀檢查、督導(dǎo)等活動時;提前提醒保潔部領(lǐng)班盡快搞好各崗位衛(wèi)生，作好檢查完善工作;作好重點(diǎn)崗位(大堂、外圍、洗手間)巡查保潔。

　　3、服務(wù)中心與工程部的溝通協(xié)調(diào)

　　(1) 有會議接待時：根據(jù)會議要求，檢查燈光、電器設(shè)備，通知工程部調(diào)試音響、麥克風(fēng)，調(diào)試視聽設(shè)備、懸掛橫幅，開啟空調(diào)設(shè)備，以保會議召開期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　(2) 公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當(dāng)班時間內(nèi)跟蹤并提醒領(lǐng)班跟進(jìn)。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產(chǎn)生的維修，要第一時間通知樓層領(lǐng)班和工程部前往查看維修處理;不能在短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與協(xié)商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區(qū)域的維修要及時傳達(dá)到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務(wù)中心與保安部的溝通協(xié)調(diào)

　　(1) 接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內(nèi)，都應(yīng)在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協(xié)助樓層服務(wù)員和領(lǐng)班處理問題，保障員工的職業(yè)安全和客人安全;加強(qiáng)巡視以及預(yù)防破壞、消防事故發(fā)生。

　　(2) 接到樓層有閑雜人員逗留或房間內(nèi)有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區(qū)域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及時制止;房內(nèi)聚會、人員過多要重點(diǎn)巡視管理，了解情形，防止安全事故發(fā)生。

　　(3) 保安員可在門外一邊觀察;遇有客人關(guān)門而服務(wù)員仍在房內(nèi)時，要婉言制止不讓關(guān)門。服務(wù)員服務(wù)完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務(wù)中心與財務(wù)部的溝通協(xié)調(diào)

　　(1) 酒水統(tǒng)計報表與房態(tài)表：每日上午10點(diǎn)前服務(wù)中心核實(shí)此兩項報表呈送財務(wù)部，對財務(wù)審計出的問題，要認(rèn)真解答并找出原因給予修正。

　　(2) 請購物件和領(lǐng)料時：下請購單要列明物品的規(guī)格、生產(chǎn)商、數(shù)量、使用部門;對可能混淆的物品要在備注欄內(nèi)說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內(nèi)未購回的要詢問采購原因并上報本部門經(jīng)理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉;然后才能領(lǐng)出使用;如果急用到現(xiàn)場，必須先經(jīng)得部門經(jīng)理許可;對請購回來的物品質(zhì)量問題應(yīng)先報經(jīng)理查看，不可擅自發(fā)表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　　(3) 物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)，簽署后交副總認(rèn)可;然后由財務(wù)派人鑒定，對報損后另作它用的應(yīng)打上“已報損”標(biāo)志，并與其它物資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點(diǎn)報表相應(yīng)欄作消數(shù)處理。

　　6、服務(wù)中心與總公司的溝通協(xié)調(diào)

　　(1) 總公司使用會議設(shè)施時：了解使用的時間、大概人數(shù)、是否需要提供協(xié)助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預(yù)訂給客人;并通知主管(無主管則通知保潔部領(lǐng)班)跟進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。

　　(2)總公司有關(guān)信息傳達(dá)到服務(wù)中心時：與本部門有關(guān)的要立即上報經(jīng)理，及時處理與其它部門有關(guān)的除傳遞到相關(guān)部門管理人員外，還要上報本部門主管;注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。

篇2：物業(yè)服務(wù)中心溝通渠道公示

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心溝通渠道公示

　　尊敬的EE全體業(yè)主：

　　為密切與廣大業(yè)主溝通和聯(lián)系，現(xiàn)將更新后的EE物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主溝通渠道公布如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)中心前臺總機(jī)：0**7、8**03傳真：**

　　物業(yè)服務(wù)中心報修電話(24小時)：0***

　　二、主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)和聯(lián)系方式：

　　FF許少剛(盛高物業(yè)昆明分公司總經(jīng)理兼EE物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)：

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全面工作。

　　聯(lián)系電話：**(辦公室);1**(手機(jī))

　　EMAIL：

　　ZZ(EE物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、行政管理、環(huán)境管理、裝修管理等事宜。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-108(辦公室)***(手機(jī))

　　EMAIL：w

　　YY

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施維修保養(yǎng)及業(yè)主家庭報修工作。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-105(辦公室);SSSS(手機(jī))

　　EMAIL：

　　張HH(設(shè)備部經(jīng)理)：

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備維修保養(yǎng)、返修工作及項目前期工作。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-107(辦公室);1***(手機(jī))

　　EMAIL： s

　　**(秩序主管)：

　　1、負(fù)責(zé)EE的安全管理、秩序團(tuán)隊管理等事宜。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-110(辦公室);***88(手機(jī))

　　EMAIL：

　　DD(客戶服務(wù)主管)：

　　1、負(fù)責(zé)處理小區(qū)客戶服務(wù)工作、裝修管理、環(huán)境管理及其它相關(guān)事務(wù)。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-103(辦公室);**(手機(jī))

　　EMAIL：

　　VV(客戶主辦)：

　　負(fù)責(zé)一、二、三期裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。

　　聯(lián)系電話：總機(jī)轉(zhuǎn)-104(辦公室);1***(手機(jī))

　　EMAIL：

　　**(客戶主辦)

　　1、負(fù)責(zé)1-5棟投訴處理和案場的日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)1-5棟和案場的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：1CCC(手機(jī));

　　EMAIL：

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負(fù)責(zé)處理8、9、10、13、14、15棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：**(手機(jī))

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負(fù)責(zé)處理11、12、16、17、18、21棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：***(手機(jī))

　　DD(小區(qū)管家)：

　　1、負(fù)責(zé)處理6、7、19棟、20棟的投訴、安全管理、裝修管理及其它相關(guān)事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話：**(手機(jī))

　　EMAIL：

　　**(環(huán)境管理員)：

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督工作。

　　聯(lián)系電話： ***(手機(jī))

　　ZZ(返修組)：

　　1、負(fù)責(zé)工程遺留問題的報修和投訴處理。

　　聯(lián)系電話：**(辦公室);**(手機(jī))

　　物業(yè)服務(wù)中心工作時間：

　　周一至周五：9：00-12：00 14：00-21：00

　　周六、日：9：00-18：00

　　您的滿意是我們的心愿!歡迎業(yè)主們常和我們溝通聯(lián)系，共同建設(shè)和諧大城!

　　再次感謝全體業(yè)主的理解、支持與監(jiān)督!祝您在EE生活愉快，闔家幸福!

　　EE物業(yè)服務(wù)中心

　　二○一二年二月九日

　　其它常用電話：

　　盜警：110

　　火警：119

　　急救中心：120

　　交通肇事：122

　　查號臺：*

　　郵編查詢：*

　　天氣預(yù)報：*

　　電話報障：*

　　中國電信：*

　　中國網(wǎng)通：*

　　昆廣網(wǎng)絡(luò)：*

　　供電局：*

　　煤氣公司：*

　　供水公司服務(wù)：**

　　供水維修：**

　　供水換表：**

　　金牛派出所：**

　　金牛派出所戶籍室：**

　　西山區(qū)人民醫(yī)院：**

　　EE社區(qū)籌備組(居委會)：**

　　EE土地證辦理(代理)：**

　　西山區(qū)房管局：**(落戶拿備案摘抄表)

篇3：公寓服務(wù)中心與各部門如何溝通協(xié)調(diào)

　　公寓服務(wù)中心與各部門溝通協(xié)調(diào)

　　服務(wù)中心既稱為公寓的"控制指揮中心"就有很多工作內(nèi)容需要與各部門的各個崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　當(dāng)溝通協(xié)調(diào)的對象無法溝通、協(xié)調(diào)時。如：服務(wù)員通知不到、信息阻塞、中斷。應(yīng)向上一級領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。（與其它部溝通也一樣。）

　　溝通協(xié)調(diào)前，要盡量掌握對方的職責(zé)能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態(tài)度必須心平氣和、有耐心；盡量多用"請"字、"謝"字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態(tài)度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發(fā)展。

　　遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難以分清責(zé)任時，要先盡力解決，后報告上級進(jìn)行區(qū)分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。

　　1、服務(wù)中心的溝通、協(xié)調(diào)：

　　服務(wù)中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協(xié)調(diào)更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當(dāng)其它部門為樓層傳遞信息的"二傳手"他有以下事項需與樓層溝通協(xié)調(diào)。

　　（1）樓層領(lǐng)班或服務(wù)員親臨房間進(jìn)行檢查核實(shí)。

　　（2）單元維修、保養(yǎng)時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細(xì)記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發(fā)清洗通知保潔部部領(lǐng)班處理）

　　（3）單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應(yīng)立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領(lǐng)班交到服務(wù)中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領(lǐng)班前往處理。

　　（4）收到客需服務(wù)信息時：問清客人地點(diǎn)房號、姓名、要求，立即做好記錄；并馬上通知該區(qū)域服務(wù)員提供服務(wù)；在規(guī)定的3-5分鐘內(nèi)需再確認(rèn)一次此服務(wù)是否完成。

　　（5）天氣變化，大風(fēng)、陰雨、潮濕、悶熱時：大風(fēng)及下雨提醒樓層員工關(guān)窗，提醒領(lǐng)班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關(guān)布置工作。

　　（6）上級有關(guān)指令需通過服中心傳達(dá)到樓層時：應(yīng)立即做好記錄，通知到樓層員工和領(lǐng)班予以執(zhí)行。

　　2、服務(wù)中心與保潔部部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）調(diào)撥、借送較多、較重物件時：呼叫保潔部領(lǐng)班提供協(xié)助，告知對方的溝通對象、地點(diǎn)、時間、所需人力等情況進(jìn)行解決，（此情況暫限于公寓本部），其它部門有此現(xiàn)象需要協(xié)助時；可告知對方向本部門主管、經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)。

　　（2）樓層及其它部門報洗地毯、沙發(fā)時：作好專用記錄、把地點(diǎn)、性質(zhì)轉(zhuǎn)告保潔部領(lǐng)班，經(jīng)保潔部領(lǐng)班確認(rèn)后，回復(fù)對方的處理時間和需要協(xié)助的有關(guān)事項。

　　（3）接到有關(guān)區(qū)域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點(diǎn)、事物性質(zhì)作好記錄；立即把詳情通知保潔部領(lǐng)班作好準(zhǔn)備派員前往處理。

　　（4）有會議或團(tuán)體接待或團(tuán)體用餐、上級來店檢查、督導(dǎo)時：有會議接待時，提前通知保潔部領(lǐng)班按要求擺設(shè)臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團(tuán)隊來店參觀檢查、督導(dǎo)等活動時；提前提醒保潔部領(lǐng)班盡快搞好各崗位衛(wèi)生，作好檢查完善工作；作好重點(diǎn)崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

　　3、服務(wù)中心與工程部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）有會議接待時：根據(jù)會議要求，檢查燈光、電器設(shè)備，通知工程部調(diào)試音響、麥克風(fēng)，調(diào)試視聽設(shè)備、懸掛橫幅，開啟空調(diào)設(shè)備，以保會議召開期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　（2）公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當(dāng)班時間內(nèi)跟蹤并提醒領(lǐng)班跟進(jìn)。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產(chǎn)生的維修，要第一時間通知樓層領(lǐng)班和工程部前往查看維修處理；不能在短時間內(nèi)解決的要征求客人意見與協(xié)商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區(qū)域的維修要及時傳達(dá)到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務(wù)中心與保安部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內(nèi)，都應(yīng)在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協(xié)助樓層服務(wù)員和領(lǐng)班處理問題，保障員工的職業(yè)安全和客人安全；加強(qiáng)巡視以及預(yù)防破壞、消防事故發(fā)生。

　　（2）接到樓層有閑雜人員逗留或房間內(nèi)有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區(qū)域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內(nèi)聚會、人員過多要重點(diǎn)巡視管理，了解情形，防止安全事故發(fā)生。

　　（3）保安員可在門外一邊觀察；遇有客人關(guān)門而服務(wù)員仍在房內(nèi)時，要婉言制止不讓關(guān)門。服務(wù)員服務(wù)完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務(wù)中心與財務(wù)部的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）酒水統(tǒng)計報表與房態(tài)表：每日上午10點(diǎn)前服務(wù)中心核實(shí)此兩項報表呈送財務(wù)部，對財務(wù)審計出的問題，要認(rèn)真解答并找出原因給予修正。

　　（2）請購物件和領(lǐng)料時：下請購單要列明物品的規(guī)格、生產(chǎn)商、數(shù)量、使用部門；對可能混淆的物品要在備注欄內(nèi)說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內(nèi)未購回的要詢問采購原因并上報本部門經(jīng)理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉；然后才能領(lǐng)出使用；如果急用到現(xiàn)場，必須先經(jīng)得部門經(jīng)理許可；對請購回來的物品質(zhì)量問題應(yīng)先報經(jīng)理查看，不可擅自發(fā)表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　　（3）物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)，簽署后交副總認(rèn)可；然后由財務(wù)派人鑒定，對報損后另作它用的應(yīng)打上"已報損"標(biāo)志，并與其它物

資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點(diǎn)報表相應(yīng)欄作消數(shù)處理。

　　6、服務(wù)中心與總公司的溝通協(xié)調(diào)

　　（1）總公司使用會議設(shè)施時：了解使用的時間、大概人數(shù)、是否需要提供協(xié)助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預(yù)訂給客人；并通知主管（無主管則通知保潔部領(lǐng)班）跟進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。

　　（2）總公司有關(guān)信息傳達(dá)到服務(wù)中心時：與本部門有關(guān)的要立即上報經(jīng)理，及時處理與其它部門有關(guān)的除傳遞到相關(guān)部門管理人員外，還要上報本部門主管；注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。