20**年物業(yè)大廈管理處工作總結(jié)
20**年z大廈物業(yè)管理處在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方支持配合下，管理處全面履行物業(yè)服務(wù)合約，通過全體員工的努力，順利完成了各項物業(yè)服務(wù)工作，通過了上海市質(zhì)量認證中心的外審，全年未發(fā)生責任安全事件，管理與服務(wù)工作得到了業(yè)主的好評?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、認真做做好員工日常管理
員工是企業(yè)的寶貴財富，是物業(yè)服務(wù)工作的具體執(zhí)行者，做好員工管理服務(wù)是開展物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。20**年以來，z大廈管理處員工隊伍相對穩(wěn)定，員工服務(wù)技能得到一定的提升。在員工日常管理上，管理處做了以下工作：
一）、加強與員工的思想溝通交流，不斷了解員工的思想動態(tài)，解決合理訴求。采取會議溝通，個別談心等正式及非正式的方法，及時傾聽員工的心聲，關(guān)心他們的工作生活，著力解決他們提出的合理訴求。20**年以來，各工種員工收入具有一定提升。特別是基層保安員，一次性加薪450元/月。在與客服管理員的溝通中，發(fā)現(xiàn)了她們對于做宴請有向讓公司按照宴請場次給予一定補貼的想法，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，采納了這一建議；對于不合理的建議和要求，及時做好溝通，如個別保安提出保安員的過節(jié)費應(yīng)與客服一致，管理處做了說明，得到了保安員的理解，有效穩(wěn)定了員工隊伍。
二）、做好各工種的培訓(xùn)工作，不斷提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。各工種均制定了培訓(xùn)計劃，并邀請公司培訓(xùn)部協(xié)助培訓(xùn)，通過不斷的意識灌輸和技能練習，員工具備了一定的服務(wù)意識，能有效開展本崗位的服務(wù)工作。全年保安部培訓(xùn)36次?？头颗嘤?xùn)20次，工程部培訓(xùn)12次。保潔部培訓(xùn)24次。公司培訓(xùn)部到場培訓(xùn)3場次。在工作實踐中加強了培訓(xùn)效果的驗證，力求教養(yǎng)一致，落實培訓(xùn)內(nèi)容。
三）、落實崗位責任制，崗位工作狀況確認日?；?，制度化。全面落實崗位責任制，實行“誰主管，誰負責；誰帶班，誰負責；誰在崗，誰負責”，各部門主管人員每日均親臨一線，現(xiàn)場監(jiān)督，現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)問題，獎勤罰懶，全年根據(jù)公司《保安考核管理規(guī)定》及《員工手冊》相關(guān)處罰部分的條款，對保安人員書面警告以上處罰30余人次。對客服人員考核書面問責2人次。同時，獎懲分明，不讓老實人吃虧。對優(yōu)秀員工進行褒獎。
四）、加強職業(yè)健康安全教育，維護員工職業(yè)健康安全。今年工作中，管理處在全體員工中加強了各工種安全防護的培訓(xùn)與教育，根據(jù)《管理處安全操作管理規(guī)定》，對各工種安全防護均進行了規(guī)范。
員工安全，是做好物業(yè)服務(wù)的前提，管理處工程人員、保安人員、保潔人員以及食堂工作人員在工作過程中均會遇到一些不安全因素。如工程部人員防電擊，保安人員預(yù)防外來不法侵害，保潔人員遇到保潔藥劑的使用，食堂人員刀具、煤氣的使用安全等。
管理處在全體員工中積極灌輸安全意識，要求員工在工作中“自己不傷害自己，自己不傷害別人，自己不被別人傷害”，嚴寒酷暑季節(jié)，采取多換崗，購買相關(guān)防護物品等方式，做好了防暑降溫及防寒保暖工作，教育員工上下班途中注意交通安全，今年以來，未發(fā)生責任內(nèi)員工安全事故。
二、加強安全管理，全面做好安全防范工作
安全工作是物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，對于銀行這樣的金融單位，安全更是重于泰山。管理處深刻認識到安全工作的重要性，今年來，以做好大樓“四防”（防火、防盜、防意外、防破壞）工作為目標，落實防范責任制，加強了大樓安全防范工作，今年未發(fā)生責任事故、案件，維護了大樓的安全。同時，積極支援兄弟管理處的安全防范工作，多次對其他管理處進行現(xiàn)場工作培訓(xùn)指導(dǎo)。
一)、明確重點，預(yù)防為主，有針對性開展防范工作。
大樓的安全工作平日里是營業(yè)廳安全和人員管理、車輛管理、消防管理，節(jié)假日是人員管理和消防管理。夜間重點是防盜管理。管理處有針對性的加強了相應(yīng)的防范。在節(jié)假日之前召開安全專門工作會議，部署節(jié)日安全工作。全年未發(fā)生安全事件。
二）、發(fā)揮骨干帶頭作用，加強一線力量，強化崗位責任制。
管理處注重發(fā)揮保安骨干作用，通過保安班長加強一線管理，保安管理人員及管理處領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自到保安服務(wù)現(xiàn)場加強現(xiàn)場力量。在保安人手不足時，其他部門人員給予必要協(xié)助，如客服到監(jiān)控室值班。強化崗位責任制，要求現(xiàn)場操作人員第一時間發(fā)現(xiàn)和處理崗位事務(wù)，責無旁貸。全年多次發(fā)現(xiàn)和處理車輛違例停放、外來人員擅闖樓層事件。
三）、注重了人防與技防的有效結(jié)合，與技防
設(shè)施維保商保持密切聯(lián)系。大樓現(xiàn)有監(jiān)控、消防、遠程監(jiān)控、電梯對講、CK報警器等技防設(shè)施。為充分發(fā)揮技防設(shè)施作用，實現(xiàn)人防與技防的有效結(jié)合，管理處加強了員工培訓(xùn)，確保每一名保安人員都能熟練掌握技防設(shè)施的使用。同時，保安班長及保安主管人員每日檢查技防設(shè)施的運行狀況，發(fā)現(xiàn)技防設(shè)施運行不正常，立即聯(lián)系維保單位到場處理。全年聯(lián)系消防維保單位江蘇z消防有限公司30余次，聯(lián)系監(jiān)控維保單位江蘇新億迪智能科技有限公司近50次，確保了技防設(shè)備的有效運行。
三、樹立服務(wù)意識，加強現(xiàn)場管理，積極做好對客服務(wù)工作。
z大廈客服工作主要包括會議服務(wù)、前臺接待、宴會服務(wù)、金融會所服務(wù)等，管理處在客服人員中加大了服務(wù)意識宣傳教育力度，加強了服務(wù)現(xiàn)場管理和確認，力求通過制度化、流程化的管理，確?？头?wù)質(zhì)量。
一）、精心準備，注重細節(jié)，認真做好會議服務(wù)。
管理處將會議服務(wù)分為“會前準備”、“會中服務(wù)”及“會后善后”等三個部分，每個部分均包含若干個服務(wù)內(nèi)容，均有服務(wù)標準，要求客服主管人員須加強現(xiàn)場管理，確保服務(wù)到位。據(jù)統(tǒng)計，全年共圓滿完成會議服務(wù)970場次，包括多場與會人員200余人的大型會議。贏得了業(yè)主好評。
二）、注重現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)個性化，努力提供“準星級”宴請服務(wù)。
z大廈宴請對象大到總理秘書、省廳領(lǐng)導(dǎo)，職位低的，也是主任、科長以上級別客人，具有層次高、要求高等特點。管理處經(jīng)理每次均親臨現(xiàn)場指揮，認真做好宴會服務(wù)工作。從換骨碟的次數(shù)，到服務(wù)的針對性（針對個別有特殊要求的客人），均做到專人負責，及時高效。管理處客服人員在宴會服務(wù)中，不斷自我加壓，積極提高服務(wù)標準，努力提供“準星級”宴請服務(wù)，全年共提供宴請服務(wù)246場次。
此外，管理處在金融會所客房服務(wù)上，也認真做好備品更換，客房衛(wèi)生清潔，盡量滿足客人的合理需求。全年共提供客房服務(wù)416間次；在前臺接待接待方面，管理處前臺客服根據(jù)《前臺接待員作業(yè)規(guī)程》辦理，全年多次勸阻外來無關(guān)人員進入大樓。
四、主動巡檢，迅速修理，努力做好工程服務(wù)。
管理處工程部編制5人，實際正常出勤2.5人（2人正式工，一名為兼職工），20**年雖然通過網(wǎng)上及人才市場招聘，均未能招聘到合適人員。在人員缺編情況下，管理處工程部立足現(xiàn)有人員，加強巡檢，主動服務(wù)，接到保修及時到場，發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除，全力維護大樓設(shè)施設(shè)備安全，保障大樓的各類設(shè)施設(shè)備正常運行，贏得了業(yè)主方的贊許。
一）主動巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理工程問題。
管理處工程部制訂并嚴格落實樓層及設(shè)施設(shè)備巡檢制度，每日對大樓公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行不少于2次巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理工程問題。對公共區(qū)域的燈光不亮，石材脫落，設(shè)備故障等及時維修。全年主動維修上百次，有效維護大樓的公共區(qū)域工程設(shè)備正常運行。
二）主動預(yù)防，定期保養(yǎng)，確保設(shè)備不帶病運轉(zhuǎn)。
管理處對大樓主要工程設(shè)備進行登記建檔，對需要進行年度保養(yǎng)的設(shè)備制訂年度保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃實施。根據(jù)保養(yǎng)計劃，20**年度對地下室配電房供配電設(shè)備分別在元月份和六月份各保養(yǎng)一次；對大樓柴油發(fā)電機組每月例行保養(yǎng)一次；對地庫內(nèi)排污系統(tǒng)每月保養(yǎng)一次；對3樓會議中心設(shè)備每月保養(yǎng)一次。6月中旬，請具有資質(zhì)的相關(guān)方對地下室高壓變配電系統(tǒng)進行預(yù)防性試驗，確保供配電設(shè)備安全。通過保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)隱患，維護了設(shè)備的正常運行。
三）及時處理報修，力求業(yè)主滿意。
20**年度，管理處工程部接到業(yè)主報修1100余次，每次接到報修，均及時到場，準確查明故障原因，保證維修質(zhì)量。對于一些需要購買配件的報修，與報修方講明，得到了報修方的理解。對于經(jīng)常出現(xiàn)的相同問題的報修，管理處請示業(yè)主方，購買了備品，為客戶提供了及時的維修。
四）迅速及時處理各類工程險情，維護大樓安全
20**年度，管理處工程部多次及時對大樓設(shè)備保障進行了搶修，5月份搶修地下室生活水泵軟接頭爆裂；8月份對對地下室制純水系統(tǒng)設(shè)備故障進行搶修；10月中旬地下室生活水箱箱體突然爆裂，管理處工程部進行了搶修；11月下旬22樓消防水箱排污水管接頭斷裂，管理處工程部進行了搶修。發(fā)生設(shè)備故障及工程險情，管理處均妥善處理，維護了大樓的安全。
五）發(fā)揮技術(shù)和管理優(yōu)勢，積極支援兄弟管理處
管理處發(fā)揮處于東臺分公司中心管理處優(yōu)勢，不斷支援、幫助兄弟管理處，搶修設(shè)備排除工程險情。20**年度，為盛澤支行管理處配電房增加聯(lián)接六樓主機房的雙電源切換裝置；完成了盛澤支行管理處高壓雙電源同時斷電的應(yīng)急處理；為盛澤支行供配電設(shè)備進行保養(yǎng)；為汾湖開發(fā)區(qū)支行供配電設(shè)備進行保養(yǎng)；在梅雨季節(jié)及用電高峰期，提醒兄弟管理處，m.dewk.cn及早查找隱患，早做預(yù)防。
五、嚴格管理，提供規(guī)范、良好的清潔服務(wù)
清潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個重要方面，管理處參照省標物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準保潔部分的相關(guān)規(guī)定，注重加強公共區(qū)域衛(wèi)生打掃頻次，對容易疏忽的衛(wèi)生死角進行定期清潔，加強保潔工作現(xiàn)場確認。強調(diào)保潔工作的規(guī)范化，提供了良好的清潔服務(wù)。
一）、加強現(xiàn)場檢查，及時處理存在問題。
管理處每周一、三、五中午召開保潔員班前會，對保潔員進行公司紀律教育，進行作業(yè)指導(dǎo)，及時與保潔員溝通交流。保潔管理人員每日對大樓保潔進行巡檢，巡檢內(nèi)容包括保潔員崗位形象、禮節(jié)禮貌以及負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，并要求被檢查保潔員簽名確認，及時要求衛(wèi)生不合格的保潔員進行整改。及時有效處理存在問題。
二）、加強了重點部位保潔力量，提高保潔及時性。
20**年度，管理處加強了對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金融會所等重要位置衛(wèi)生進行重點巡視、檢查力度。強調(diào)了外圍保潔頻次，提高了外圍保潔的及時性。對食堂廚房等重點部位每月均安排大掃除。確保重點部位清潔衛(wèi)生。
三）、節(jié)約耗材，節(jié)能降耗；殺滅“四害”，落到實處
加強對保潔物資使用的管理，節(jié)約使用保潔物資，保潔耗材以舊換新。保潔員在樓層清潔作業(yè)時，及時關(guān)閉不需要運行的燈光、空調(diào)，努力為業(yè)主節(jié)能降耗；全年開展了20余次消殺工作，消防區(qū)域為樓層衛(wèi)生間、消防通道、地庫積水坑、庫房、食堂南側(cè)垃圾箱、食堂廚房間、包廂等處。確保大樓無大面積明顯“
四害”。四）、加強監(jiān)管，完成了保潔外包工作的監(jiān)督。
今年來管理處z大廈管理處積極配合z大廈外墻清洗等外包工作，對2次大樓外墻清洗外包工作的進行了有效監(jiān)管，預(yù)防發(fā)生安全事故和其他意外，對外包單位清潔不符合標準處，及時提出整改，確保了外包服務(wù)質(zhì)量。
六、精心準備，通力配合，認真做好食堂服務(wù)工作。
食堂是z大廈大廈重要的附屬設(shè)施，大廈食堂承擔著大廈員工日常工作餐及大廈領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)，大廈食堂4名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對外宴請任務(wù)。
一）、加強食堂衛(wèi)生管理，注重環(huán)境衛(wèi)生、消殺工作。
安全衛(wèi)生是食物的靈魂，今年來，食堂注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛(wèi)生。選擇多加原料供貨商進行比對，確定了合格的原料供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保食物原料的安全。
在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對食堂的廚房、操作間、用餐處進行清掃。在春夏季節(jié)，對食堂環(huán)境進行消殺。到東臺市衛(wèi)生防疫站購買專門消殺用藥，專人負責，每周消殺不少于一次，確保了食堂環(huán)境衛(wèi)生。
在銷售飯菜時，堅持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。
二）、注重飯菜質(zhì)量，認真完成用餐、宴請任務(wù)。
z大廈大廈員工對事物的口味要求較高，且多樣化。食堂四名廚師均具有多年烹制菜肴的經(jīng)驗，根據(jù)時令不同，做到蔬菜多樣化，經(jīng)常變換食物烹制花樣，受到大多數(shù)用餐客人的歡迎。
今年來，z大廈業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)因業(yè)務(wù)需要，多次宴請客人，食堂均根據(jù)要求，圓滿完成了宴請接待任務(wù)。在完成領(lǐng)導(dǎo)宴請任務(wù)中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時有龍蝦，螃蟹上市時有螃蟹……得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三）、加強安全管理，做好食堂安全防范工作。
食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等；也是大廈唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因為設(shè)計問題，未設(shè)置消火栓、煙感、溫感等消防設(shè)施，防盜防火任務(wù)較大。
每日下班時，由食堂負責人對食堂水、電、氣關(guān)閉情況進行檢查。確認無隱患后，關(guān)閉門窗離開。
保安部每班次也對食堂處進行巡檢，以便預(yù)防和杜絕安全隱患。夜間每半小時到食堂區(qū)域巡視一次。全年食堂未發(fā)生火險、盜險等意外。
此外，管理處對食堂員工安全操作方面也進行了相關(guān)要求，杜絕出現(xiàn)操作失誤、不當行為等出現(xiàn)的意外。
今年以來，管理處注重了與業(yè)主的溝通與配合。在年度業(yè)主《滿意度調(diào)查》問卷匯總后，及時整改業(yè)主提出的情況屬實的問題。比如有業(yè)主反映食堂菜價上漲，管理處及時進行溝通，說明這是大廈領(lǐng)導(dǎo)的決策，物業(yè)管理處并無利用菜價上漲賺錢，物業(yè)管理處只是對食堂進行人員管理，涉及飯菜價格及其他政策，均由行領(lǐng)導(dǎo)決定；有業(yè)主反映飯菜量不足的問m.dewk.cn題，及時與食堂負責人進行溝通，對飯量較大的男職工飯菜數(shù)量適當比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。管理處還積極為業(yè)主方做好事，20**年5月20日，保安員馬宏在巡視中撿到手機一部，及時交還失主，得到失主好評。
取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
首先，部分物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距。z大廈一樓營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。
現(xiàn)有保安人員工作靈活性不強，部分保安人員工作態(tài)度消極，有違紀違規(guī)現(xiàn)象，保安骨干作用需要提升，保安人員穩(wěn)定性需要提高。
其次，工程方面，工程設(shè)備運行已經(jīng)4年，部分設(shè)備老化，容易發(fā)生故障，有些問題多次請維保單位到場處理，問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備性能不夠穩(wěn)定。工程人員缺乏，很難招聘。
最后，部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進行突擊性服務(wù)工作時，顯得忙亂。
基于以上問題，管理處擬采取如下改進措施：
首先，下步繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通，提高工作的前瞻性。通過4年來對大樓的管理服務(wù)，我們對z大廈主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時段、大樓物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強與業(yè)主的溝通交流，與業(yè)主方協(xié)調(diào)，堅持通過多種途徑加強與業(yè)主溝通，多方面了解業(yè)主的需求，滿足業(yè)主不斷提高的物業(yè)服務(wù)要求。
其次，加強現(xiàn)場管理，穩(wěn)定和提高服務(wù)質(zhì)量。在20**年順利通過上海市質(zhì)量認證中心外審后，如何再接再厲繼續(xù)做好大樓各項物業(yè)服務(wù)工作，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩，z大廈管理處全體員工需要努力思考和實踐。管理處將加強現(xiàn)場管理，各部門管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正，把z大廈大廈大樓物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進。
再次，嚴格推行崗位責任制，“誰主管，誰負責、誰領(lǐng)班，誰負責、誰在崗，誰負責”，把員工的利益與付出掛鉤，獎優(yōu)罰劣，讓服務(wù)意識通過服務(wù)實績來體現(xiàn)。嘗試拓展員工發(fā)展空間，對于優(yōu)秀員工，向公司推薦，給予加薪和相關(guān)獎勵，促進員工好學上進。同時，加強團隊文化建設(shè)，讓“我服務(wù)，我快樂”的觀念深入人心，增強員工在工作中的光榮感和對管理處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，東興物業(yè)z大廈管理處將秉承公司“一切為了業(yè)主”的企業(yè)精神，在新的服務(wù)合同年內(nèi)，規(guī)范內(nèi)部管理，堅持服務(wù)至上，建設(shè)服務(wù)意識與服務(wù)技能兼?zhèn)涞膯T工團隊，繼續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，為公司發(fā)展爭做貢獻！
篇2：物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年是公司分區(qū)管理、獨立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、區(qū)域的協(xié)作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責在心、盡責服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動的宗旨，經(jīng)過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將20**年的工作做以下的分析和總結(jié)。
一、區(qū)內(nèi)的管理工作：
1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進行更換。
2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過發(fā)信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于**樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發(fā)信、上門家訪和強制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。
4、整治商鋪占道經(jīng)營、亂擺亂放的現(xiàn)象。個別商戶由于經(jīng)營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過多次的發(fā)文要求整改及強制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。
5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。
7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對的工作，使新系統(tǒng)能及時、有效投入使用。
8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現(xiàn)的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現(xiàn)過抄錯讀數(shù)的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進行清洗及管道清疏。
10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動噴淋系統(tǒng)。
11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發(fā)現(xiàn)報修。
12、至12月10日止，報事單共20**份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于**樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。
14、對專業(yè)公司的監(jiān)管：
?。?）定期與各專業(yè)公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；
?。?）按合同的標準，督促各專業(yè)公司完成各項工作。
?。?）通過工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對區(qū)內(nèi)存在的工程問題進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。
二、管理費的收繳情況：
本年度**樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：
月份應(yīng)收數(shù)(萬元) 實收數(shù)(萬元) 收繳率(%)
第一季度 173.1540 146.9977 84.89
第二季度 173.0540 164.8675 95.27
第三季度 173.0255 160.8033 92.94
第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73
全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52
按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費共10多萬元，經(jīng)過多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費用。經(jīng)過一年的了解，產(chǎn)生欠費的原因主要有幾方面：
?。?）個別業(yè)主可能已忘記**有物業(yè)，但又無法聯(lián)系；
?。?）因不滿管理工作拒交管理費有4間（*2-502樓上漏水，認為質(zhì)量問題；*1-204車輛噪聲、衛(wèi)生；認為我司無徹底解決；*9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無法聯(lián)系；*4-807因返修問題而拒交）；
?。?）部份業(yè)主因經(jīng)濟困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
**樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現(xiàn)的問題及存在的不足，及時采取有效措施：
首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結(jié)合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
?。?）對二樓平臺的防盜網(wǎng)進行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
?。?）加強控制大堂前后門，保持24小時關(guān)閉狀態(tài)；
（5）調(diào)整對樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規(guī)律而有機可乘；
（6）加強對裝修人員的監(jiān)管，定時檢查、登記；
?。?）配合治安部門對出租屋的檢查；
?。?）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。
針對以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)險情。另外，配合消防公司對區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運行。
五、交通管理方面：
1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。
2、對區(qū)單車、摩托車停放位進行合理調(diào)整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：
?。?）建立完善、合理的停車場；
?。?）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；
?。?）封閉進入**樓區(qū)各出入口，禁止車輛進入；
?。?）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區(qū)；
?。?）加強對車主的宣傳引導(dǎo)；
?。?）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
（7）增加到鄰近地區(qū)的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區(qū)的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內(nèi)部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區(qū)開展了多次的員工座談會，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務(wù)會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓(xùn)，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務(wù)意識引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過考試、實地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會。通過有效的培訓(xùn)，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。
七、明年工作設(shè)想：
1、加強與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區(qū)進行工作聯(lián)檢，定期召開班務(wù)會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。
4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。
6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。
7、*樓天棚門的改造。現(xiàn)時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。
八、建議：
1、為加強對大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環(huán)，既是對客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質(zhì)較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監(jiān)管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領(lǐng)班的帶動能得到較大的提高。
2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產(chǎn)生較多的問題，例如：房屋的質(zhì)量問題、車輛噪音、商鋪經(jīng)營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報表、業(yè)主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發(fā)票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。*樓區(qū)共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實際情況，增加一名區(qū)域助理。
3、請專業(yè)部門完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。
4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。
5、對新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會亦是參差不齊，行動不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過系統(tǒng)培訓(xùn)來提高。
6、加強各區(qū)域的溝通。通過聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個字來形容--有苦有樂、充滿挑戰(zhàn)。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
***管理處
篇3：小區(qū)物業(yè)管理處20XX年度工作總結(jié)
小區(qū)物業(yè)管理處20**年度工作總結(jié)
20**年，在______公司和______公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。
管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和______公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。
今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告______公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。
綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到______小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。
______小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。
我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。
由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在______公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與______派出所、______社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保______公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20**年收取服務(wù)費共計______元。
(一)賬目管理詳實清晰。
我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。
我處結(jié)合______小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照______公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20**年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助______公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。