創(chuàng)新突破，從改變自己開始
——20**年年中會精神銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)總結(jié)
一、關(guān)于年中會會議精神的感悟
20**年7月21日，在原陽，公司征途開始的地方，一個承載著公司歷史的地方，公司成立9周年的年中會勝利召開。這一天，我對公司的過去，有了更深入的了解，對公司的未來也有了更加清晰的認知。在會上閆總提出了公司下階段發(fā)展的指導(dǎo)思想：“全面創(chuàng)新提升發(fā)展質(zhì)量，全員突破增進發(fā)展效益”。整個指導(dǎo)思想闡述的核心在于創(chuàng)新與突破。公司九年，歷經(jīng)行業(yè)風(fēng)雨，最終還能保持著旺盛的生命力和超強的競爭力，我認為最重要的就是創(chuàng)新與突破。也許閆總在過去的發(fā)展過程中并沒有提出來，但是整個z無時無刻不在沿著這個思想前進。在公司九年的這個階段上，公司雖然已經(jīng)取得了一定的成績，但是為了實現(xiàn)公司十年的宏偉目標，閆總在這個關(guān)鍵的階段上把我們一直在做的東西提煉到了這個理論高度，更加意義非凡。
到公司開年中會之前，公司已經(jīng)在上半年完成了全年的大部分任務(wù)，但是這并不代表著我們可以放慢腳步。在會議上閆總為我們樹立了更高的目標，這也意味著公司對我們所有z人提出了更高的要求。我也開始逐漸意識到，在這樣一個充滿生命力的公司，如果僅僅做好自己的本職工作是遠遠不夠的，更多的是要有自己的思想，要在傳統(tǒng)的模式上創(chuàng)新，要在業(yè)績上不斷的突破。只做好自己的本職工作可能會讓你保持穩(wěn)定的業(yè)績，但是沒有思想，就會被不斷的超越。只遵循傳統(tǒng)的模式可能會讓項目保持平穩(wěn)的去化速度，但是永遠無法讓團隊取得業(yè)績上的重大突破，，也經(jīng)不起任何市場波動的考驗。
二、關(guān)于全面創(chuàng)新的思考
公司發(fā)展九年，在銷售方面，幾乎所有的操作都已經(jīng)有了固定的體系。尤其是銷售管理部成立之后，在趙總的全面指導(dǎo)下，銷售管理部的同事們把銷售的各個流程都梳理了一遍，并對各個環(huán)節(jié)做了詳細的內(nèi)容闡述，提出了標準和要求。從項目的前期進場到項目中期的運轉(zhuǎn)再到項目后期的收尾，任何一名銷售管理人員都能清晰的從公司銷售管理部積累的財富中找到對應(yīng)的方法與措施。但是這次年中會讓我明白，公司提供的只是營養(yǎng)豐富的土壤，如何長成參天大樹還需要我們自己去努力！
關(guān)于全面創(chuàng)新，我的第一個理解是一定要做到全員創(chuàng)新。個人力量畢竟有限，但是團隊力量卻是不容忽視的。做為一名剛剛踏上銷售經(jīng)理崗位的初級管理者，如何去運用團隊的力量是我需要首先研究的課題。在這次年中會提出全面創(chuàng)新的指導(dǎo)思想后，我首先想到的是不僅僅要自己領(lǐng)會公司的會議精神，更重要的讓團隊中的每個人都領(lǐng)會到公司的會議精神，讓團隊中的每個人都意識到創(chuàng)新的重要性和必要性。團隊一直沿用公司初期制定的案場分工體系，在這個體系中，每位置業(yè)顧問都承擔(dān)著案場的一些分工與職責(zé)，如按揭板塊、外聯(lián)板塊、市場板塊等等。在這些工作中，每位置業(yè)顧問我都會要求他們具備創(chuàng)新意識，不要只按照原來管理人員部署的工作流程和執(zhí)行標準來完成自己板塊的工作，更多的要去思考如何創(chuàng)新出來一些更加適合我們案場，更加有效加快工作節(jié)奏的方式與方法。還有日常的工作中，也不能只做不思考，要不斷的發(fā)揮自己的能動性，向管理層提出合理意見。我認為從大家熟悉的工作上下手，會更容易產(chǎn)生一些新的想法。
關(guān)于全面創(chuàng)新，我的第二個理解是全流程各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。公司雖然已經(jīng)為項目提供了全面的流程和細節(jié)的執(zhí)行標準，但是這并不代表著我們在這些方面就一定要一直完完全全的按照公司的標準和要求去執(zhí)行。一方面我們要結(jié)合項目的自身情況，另一方面我們不能只等著公司的灌輸，要自己去學(xué)習(xí)和接觸新的東西補充進來。認籌，開盤，日常的管理工作，以前接觸的管理思想都需要重新思考和認識。我們一直在做的有沒有不合理的地方？有沒有更有效的方式？有沒有需要借鑒別人的地方？如何在這些固有的東西上實現(xiàn)新的突破？都是我下階段需要重點思考的問題。
關(guān)于全面創(chuàng)新，我的第三個理解是突破自己工作崗位職責(zé)范圍的創(chuàng)新。作為一名初級銷售管理者，我一開始覺得自己應(yīng)該把工作的重心都放在現(xiàn)場的管理和執(zhí)行上，但是年中會之后，我開始認識到，僅僅這樣做那么我會很長時間都只能停留在一線銷售管理的崗位上。雖然我的崗位職責(zé)大部分是現(xiàn)場的管理和執(zhí)行，但是對于項目整體操盤的思考，對于項目營銷手法的思考，對于項目銷售策略的思考也要成為我以后工作中的重點關(guān)注部分。對于項目的發(fā)展，一線銷售其實更能清晰的感受到項目的走向。對于項目銷售策略一線銷售其實也能提出行之有效的方法。對于銷售手法，每個銷售人員都有可能提出更合理的建議。從現(xiàn)在開始，每個一線的銷售人員都應(yīng)該多參與項目營銷方向的確定，多參與項目階段營銷方案的執(zhí)行，這樣才能實現(xiàn)讓創(chuàng)新的范圍超越自己崗位職責(zé)的范疇。
三、關(guān)于業(yè)績突破的部署
公園2080項目處于長垣這樣一個成熟并且競爭激烈的市場環(huán)境中，同時作為公司的戰(zhàn)略合作項目，作為公司目前綜合體量最大的項目，如何實現(xiàn)業(yè)績的突破也顯得無比的重要和突出。關(guān)于項目下半年業(yè)績突破的部署我想從兩個方面來闡述。
首先是從項目的對外形象和營銷策略方面。公園2080項目是一個優(yōu)劣勢都非常明顯的項目。優(yōu)勢是綜合性非常的高，劣勢是地理位置及外部環(huán)境的認可度非常的低。下階段我們要做的就是提高自身的優(yōu)勢，合理的包裝，利用綜合性高的特點將客戶固有的對位置和外部環(huán)境的認知有效的扭轉(zhuǎn)過來。從我自身在項目從事銷售至今的感受來講，綜合性的概念是完善的，但是整體的表現(xiàn)力比較差。生活方式的方向也是比較明確的，但是持續(xù)性不強。在項目下階段的推進中，首先要提高開發(fā)公司的意識，綜合性不能只落實在概念上，要把前期承諾的配套全面部署到位，在營銷生活方式方面，要更加的細致和結(jié)合實際情況，不能只停留在斷斷續(xù)續(xù)的喊口號層面，要落實到實際的活動中來，讓新老客戶都能有具體的感受。這樣才能為銷售提供有力的支撐，才能為業(yè)績突破打下堅實的基礎(chǔ)。
第二是從營銷團隊的整體打造方面。公園2080項目目前的銷售團隊其實是存在著一些問題的，從事項目銷售一年以上的銷售人員僅有兩名，并且業(yè)績都不太穩(wěn)定，新員工比例過大，無法在短期內(nèi)形成銷售力。所以擺在業(yè)績突破的面前的第一個問題就是如何讓老員工更加穩(wěn)定的發(fā)揮，如何讓新員工迅速的形成強有力的銷售力。項目因為自身特點，來訪量及來電量在日常的銷售期經(jīng)常是低位徘徊，如何在無
推廣階段有效提高殺客率成為擺在業(yè)績突破面前的第二個問題。最后，因為市場原因，項目主要競爭樓盤都在不斷下調(diào)自己的銷售價格，而項目因為自身特點價格反而不斷上揚，如何克服高價成交恐懼的自身心理障礙成為我們下半年業(yè)績突破的第三個問題。對于第一個問題，必須把新老員工之間的傳幫帶模式進行調(diào)整，因為老員工數(shù)量有限，一對一的方式已經(jīng)不再適用于項目，一對多如何做到更加的有效呢？我想首先是應(yīng)該在內(nèi)部形成競爭機制，兩位老員工各帶一組，不間斷的在銷售過程中進行評比，同時組員也要階段性互換調(diào)換，加強老員工的責(zé)任感，增加新員工的榮譽感和危機感。其次是培訓(xùn)要有層級劃分，不僅僅局限在老員工的言傳身教上，每個重要的流程都要有銷售經(jīng)理再重新授課，有小課大課之分。最后，要敢于犧牲時間和機會成本來鍛煉新員工，只有建立在實踐基礎(chǔ)上的成長才是最牢固與迅速的。
對于第二個問題，公司最近的技能考核大賽為我們指明了方向，講解的針對性和銷售人員自身的控場能力都將成為我們后期銷售中不斷去訓(xùn)練和加強的內(nèi)容。公司關(guān)于客戶的類型區(qū)分以及特點的總結(jié)都已經(jīng)十分的完善，但是這并不代表著這些就已經(jīng)滿足我們項目的需求了，我們還要結(jié)合項目的自身特點，把項目所有的賣點都更加巧妙的融入到這些針對性的講解之中。面對剛需，面對改善，面對投資，面對隨機和老年人這些客戶群體，我們項目都具備了哪些優(yōu)勢可以針對性的解除客戶的疑慮、，不具備的我們應(yīng)該如何去營造和扭轉(zhuǎn)。在這些基礎(chǔ)性的工作做好之后，我們更應(yīng)該把一些工作細化下來，既然我們的來訪量低，那么每一組客戶都要更加認真的對待，我們可以建立來訪客戶檔案，每一組客戶都做到詳細記錄，跟蹤到位，每天晚會通客戶時讓所有人都能夠了解每一組客戶的進度和問題，發(fā)揮團隊精神大家群策群力。最后，針對我們項目的特點，還可以多引入故事營銷，把項目為了打造品質(zhì)而做的各種各樣的工作都做為故事點引入到銷講之中，甚至可以裝訂成冊，形成具象的銷售力。
對于第三個問題，我想應(yīng)該從以下幾個方面入手。首先是讓銷售人員樹立強大的自信心，并保持適度的高姿態(tài)。項目銷售至今，雖然節(jié)奏因為開發(fā)公司的運作問題顯得有些緩慢，但是任何一個重大節(jié)點的營銷上都取得了優(yōu)異的成績，也都在市場上造成了極大的轟動。所以我有理由，有底氣告訴現(xiàn)在所有的銷售人員，從規(guī)劃層面，從營銷層面，m.dewk.cn從市場認可層面我們都遙遙領(lǐng)先，我們就應(yīng)該保持高姿態(tài)，都應(yīng)該有信心。其次是每次取得重要的銷售突破了，項目上自身有突破的銷售人員都要學(xué)會和大家分享，分享自己的成功經(jīng)驗，分享自己對項目近階段的銷售感受。從中，每個人都可以汲取到一些和自身銷售不一樣的東西，讓好的東西為團隊所用。另外每兩個銷售人員組成一個配合小隊，專一做日常銷售配合，讓配合的專業(yè)度提升，隨機性減少。最后是要用強大的市場調(diào)研為后盾，讓項目所有的銷售人員都能熟練的運用項目對比動態(tài)手冊，認識到價值與價格之間的關(guān)系，不要僅僅關(guān)注價格本身，而忽略了項目的核心價值及核心競爭力。
四、綜述
20**年的這次年中會對我來講意義重大，不僅僅因為我從銷售一線走上了銷售經(jīng)理的崗位，更加重要的是這是對我思想的一種洗禮。公司的發(fā)展方向和指導(dǎo)思想清晰而明確，發(fā)展模式也在不斷的轉(zhuǎn)變，各種人才不斷涌現(xiàn)。這讓我開始學(xué)會站在更高的角度去思考一些問題，也讓我意識到自己需要加快學(xué)習(xí)步伐，跟上公司的節(jié)奏。我也不斷告訴自己，不能再把所有的思維都局限在某一個點上，而是應(yīng)該發(fā)散開來，站在把持全局的高度上來。要在執(zhí)行上更加的細致，目標更加的明確，學(xué)會運用目標來管理自己的工作。
在以后的工作中，我要多思考如何創(chuàng)新，讓自己的一些理念或者方法能夠在公司得到傳播，成為公司每個人都可以用得到的、有價值的東西。在以后的工作中，要學(xué)會突破自己肉體和精神的舒適區(qū)，更加嚴格的要求自己，以身作則。在以后的工作中，要找準自己的位置，貢獻自己的力量，爭取在公司十周年的年終會上為自己、為公司交上一份滿意的答卷！
篇2：工商所精神文明建設(shè)工作總結(jié)
工商所精神文明建設(shè)工作總結(jié)
二0一三年我所精神文明建設(shè)工作是在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局工作會議精神，堅持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面落實***和構(gòu)建和諧社會的要求，以鑄造一支高素質(zhì)、人民群眾滿意的工商行政管理隊伍為目標，堅持不懈推進監(jiān)管制度改革和隊伍建設(shè)，銳意進取，開拓創(chuàng)新，努力營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為促進縣域經(jīng)濟又好又快、和諧發(fā)展作出了一定的貢獻。努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)工作新格局，使精神文明之花處處開放，結(jié)出了豐碩成果，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強隊伍思想教育，努力創(chuàng)建文明窗口
今年以來，我所在認真學(xué)習(xí)貫徹上級會文件精神的同時，精心實施精神文明建設(shè)目標責(zé)任制，把廣大職工的思想建設(shè)作為窗口部位精神文明建設(shè)的突破口緊抓不放，始終堅持以人為本，執(zhí)法為民的原則，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍。規(guī)定每周一、三、五的學(xué)習(xí)制度，做到了單位有記錄、個人有學(xué)習(xí)筆記。通過組織學(xué)習(xí)，使全體職工的思想政治素質(zhì)有了極大的提高，為精神文明建設(shè)奠定了思想基礎(chǔ)。
在日常工作中，上班一律著制式服裝，佩戴上崗證，以飽滿的熱情迎接每一天的到來。在行政執(zhí)法過程中，處處能夠體現(xiàn)出良好的隊伍形象。如收費工作中，執(zhí)法人員熱情關(guān)心經(jīng)營者，經(jīng)常深入到經(jīng)營者當中噓寒問暖，及時幫助解決經(jīng)營當中出現(xiàn)的問題和困難;在巡查工作中，執(zhí)法人員自覺出示執(zhí)法證件，并熱情講明來意，進行商品檢查時耐心給經(jīng)營者指導(dǎo)識別真假商品，真假標識的方法等，建立起一種平等的工作關(guān)系;在服務(wù)大廳的工作人員，能夠熱情對待每一位前來辦事的經(jīng)營者，給他們讓座倒水，耐心細致地解答經(jīng)營者提出的問題，以最快的效率辦理事務(wù)，處處洋益著文明服務(wù)、熱情友善的良好氣氛。
二、文明執(zhí)法，樹立工商新形
文明執(zhí)法是檢驗工商行政管理部門精神文明建設(shè)水平和隊伍素質(zhì)的試金石。一年來我所始終把改變行業(yè)風(fēng)氣，樹立文明管理，文明執(zhí)法新風(fēng)作為精神文明建設(shè)的重點緊抓不放。
一是實行文明用語、規(guī)范執(zhí)法行為。在日常監(jiān)管工作中，普遍推行文明用語。要求每個職工在平時，不論從所里到所外，還是家里都用文明用語，在實踐中學(xué)習(xí)和總結(jié)人民群眾喜聞樂聽的文明語言，規(guī)范執(zhí)法專業(yè)術(shù)語。推行文明用語后形成領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、職工與職工之間、職工與被管理者之間互相尊重，態(tài)度和藹、關(guān)系融洽、團結(jié)樂觀的新風(fēng)尚，有利地促進了各項工作的順利開展。
二是改進管理方法，促進文明執(zhí)法。為了規(guī)范執(zhí)法行為，一年來，我們嚴格按照要求，針對民主監(jiān)督員座談會提出的問題，提出具體整改措施，要求全體職工堅決克服利用工作之便亂搞吃、拿、卡、要、賒和在工作中存在的簡單、粗暴的管理方法等不良工作作風(fēng)，做到以理服人，依法管理。堅持組織廣大經(jīng)營者按月、按季統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)法規(guī)、政策，全年共組織經(jīng)營者學(xué)習(xí)5場次。從提高經(jīng)營者素質(zhì)入手改變以往的管理方法。在不斷改進管理方法和工作作風(fēng)的同時推行了市場巡查預(yù)警制，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，變以往的被動管理為主動管理，由于采取的措施得力，強化了內(nèi)部管理，有力的促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
三、積極開展豐富多彩的文娛活動，為精神文明建設(shè)注入新活力。
年初，為了全面推進廉政文化建設(shè)活動，我所開展了以下工作：一是開展“加強作風(fēng)建設(shè)，樹立公仆形象”為文體的實踐活動，我所組織全所職工認真學(xué)習(xí)了省委書記的重要講話精神，通過學(xué)習(xí)，使我所干部職工對精神文明建設(shè)工作中面臨的新形勢和任務(wù)有了更深刻、更全面的認識，進一步增強了做好精神文明建設(shè)工作的責(zé)任感、緊迫感和自覺性，堅定了做好精神文明建設(shè)工作的決心和信心。二是豐富職工文化生活，我所組織全所職工和個私協(xié)會員，開展了以象棋、跳棋、乒乓球比賽為主的文體活動。通過開展這些活動，充分體現(xiàn)了廣大職工和個私勞動者對黨的無比崇敬和熱愛，展示了廣大會員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，脫貧致富奔小康的精神風(fēng)貌，同時也為廣大職工和會員展示才藝搭建了平臺，促進了個私經(jīng)濟隊伍的精神文明建設(shè)，為工商廉政建設(shè)工作注入了新的活力。
四、堅持以人為本，深入開展干部隊伍作風(fēng)紀律教育，牢固樹立公仆形象。
在深入開展干部隊伍作風(fēng)紀律教育活動中，我所組織本單位全體職工圍繞依法行政、服務(wù)態(tài)度、遵守紀律、勤儉節(jié)約、機關(guān)效能五個專題進行了自查自糾，通過擺現(xiàn)象、查問題、論危害、定措施，有針對性地解決干部隊伍中不依法行政、態(tài)度蠻橫、工作紀律松弛、鋪張浪費等方面的問題,同時,每個職工撰寫了一份以“加強作風(fēng)建設(shè)，樹立公仆形象”的心得體會。并且還召開了廉政監(jiān)督員會議，主動征求廉政監(jiān)督員對我所工商行政管理工作的意見和建議，進一步加強了群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。通過自查自糾，進一步端正了我所職工執(zhí)法為民的思想，切實增強了服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的自覺性和主動性，為進一步樹立公仆意識，倡導(dǎo)新風(fēng)正氣夯實了基礎(chǔ)。在活動中，個人學(xué)習(xí)時間累計達46學(xué)時，集體學(xué)習(xí)達6天。另外，不斷加大正面典型宣傳教育力度，及時推廣和運用本系統(tǒng)內(nèi)部先進單位和先進工作者的優(yōu)秀工作經(jīng)驗，樹立榜樣，弘揚正氣，凝聚人心，積極調(diào)動了廣大干部抓好作風(fēng)建設(shè)的自覺性。同時，充分發(fā)揮反面典型的警示教育作用，多次組織觀看反腐倡廉電教片，m.dewk.cn促使全所廣大職工吸取教訓(xùn)，引以為戒，自覺筑牢拒腐防變的思想防線。
經(jīng)過集中開展深入開展干部隊伍作風(fēng)紀律教育活動，使我所全體工商干部依法行政意識得到了進一步增強，監(jiān)管服務(wù)態(tài)度得到了進一步端正，勤儉節(jié)約意識和組織紀律觀念得到了進一步加強，作風(fēng)面貌得到根本改善，為推進工商行政管理工作創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展打牢了思想基礎(chǔ)。
五、充分發(fā)揮職能作用，積極為精神文明建設(shè)服務(wù)
一年來，我所積極發(fā)揮工商行政管理在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)中的特殊職能作用為著眼點，從講政治高度出發(fā)在規(guī)范市場主體行為，推進市場監(jiān)管工作進一步加大行政執(zhí)法力度，積極促進了社會主義精神文明建設(shè)。
一是規(guī)范市場的主體行為。一方面嚴把市場準入關(guān)，堅決查處無照經(jīng)營行為。一年來共查處無照經(jīng)營案件12起，罰款2.3元。強化了企業(yè)年檢和個體工商戶驗照，規(guī)范了嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序的市場主體。另一方面，強化了對市場主體的職業(yè)道德教育，召開個體戶、企業(yè)負責(zé)人大會，引導(dǎo)教育企業(yè)和個體工商戶通過合法經(jīng)營和誠實勞動獲取正當經(jīng)濟利益。
二是全面開展經(jīng)濟檢查工作。經(jīng)濟檢查是工商部門依照法律規(guī)定，在職權(quán)范圍內(nèi)對市場經(jīng)營主體和客體及市場行為進行監(jiān)督的一種行政行為，是工商部門以收費為主轉(zhuǎn)向運用行政手段保護交易主體利益，維護經(jīng)濟秩序的一項重要工作，我所把經(jīng)濟檢查同市場秩序整頓相結(jié)合，與宣傳教育相結(jié)合，與各專項檢查相結(jié)合，一年來開展“掃黃、打非”、清理整頓文化市場、出版物市場、劇毒鼠藥及危險化學(xué)品市場、農(nóng)村食品市場整治、酒類市場、虛假廣告等專項檢查50余次，出動執(zhí)法人員660人(次)，檢查各類經(jīng)營主體3738戶(次)，查處各類經(jīng)濟違法違章案件12起，其中立案10起，即時處罰案件68起，總計罰4萬余元。案件處理正確率100%，結(jié)案率100%，備案率100%，案件回訪率100%。
三是清理亂張貼廣告。在市場監(jiān)管工作中，為了清理不良文化現(xiàn)象和精神垃圾，促進了社會主義精神文明建設(shè)。我所執(zhí)法人員清理了在城區(qū)道路邊、學(xué)校周邊亂擺設(shè)的攤點及亂寫亂張貼的臨時廣告，規(guī)范了城區(qū)各門店牌匾，并配合有關(guān)部門掃除“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象，凈化了社會風(fēng)氣，為提高精神文明建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
總之，今年以來，我所的精神文明建設(shè)工作，在所領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力下，取得了一定的成績，但距上級的要求還存在一定差距。我所在今后的工作中，要清醒地認識到當前精神文明建設(shè)的形勢和我們擔(dān)負的艱巨任務(wù)，振奮精神，勤奮工作，真抓實干，開拓進取，努力開創(chuàng)精神文明建設(shè)的更好局面。
篇3：后勤服務(wù)精神文明建設(shè)工作總結(jié)（年度）
后勤服務(wù)20**年精神文明建設(shè)工作總結(jié)
20**年后勤集團黨總支在校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實《西北大學(xué)20**年精神文明建設(shè)任務(wù)書》部署的各項工作任務(wù)。堅持***，在實施中我們以強化思想道德和構(gòu)建企業(yè)文化為中心，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為重點，以構(gòu)建文明和諧的后勤集團為目標，精心組織、突出特色，開展了一系列精神文明創(chuàng)建活動。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、推進政治理論學(xué)習(xí)，抓好職工思想教育
1、堅持政治理論學(xué)習(xí)，用*理論和“***”重要思想武裝黨員干部和全體職工的思想。本年度以來，在集團中心學(xué)習(xí)小組的指導(dǎo)和推動下，各黨支部在繼續(xù)抓好*理論和“***”重要思想學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，重點抓好黨的十六大和十六屆四中全會、五中全會精神的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中緊密聯(lián)系學(xué)校、后勤集團及本單位的工作實際，深刻領(lǐng)會貫徹落實黨的四中全會和五中全會精神。教育黨員干部和職工解放思想、改革創(chuàng)新、不斷開創(chuàng)后勤集團工作的新局面。
2、確立主題，開展學(xué)習(xí)討論活動。在集團黨總支的統(tǒng)一部署下，各黨支部對職工進行黨的基本路線教育、形勢教育、政策教育和職業(yè)道德教育，組織職工認真學(xué)習(xí)討論十六屆五中全會公報和*同志的講話以及《*中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》。每次學(xué)習(xí)緊緊聯(lián)系集團重點工作，確定主題，開展專題討論。今年我們主要是圍繞如何加強黨的建設(shè)，提高黨員素質(zhì);如何貫徹黨的教育方針，繼續(xù)深化后勤改革，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);如何在新形勢下，站穩(wěn)學(xué)校市場，推進集團的建設(shè)和發(fā)展等議題開展研討。通過學(xué)習(xí)討論進一步提高了黨員干部和職工認識，統(tǒng)一了思想，增強黨員干部和職工的歷史使命感和責(zé)任感。
3、豐富政治學(xué)習(xí)形式，增強學(xué)習(xí)效果。在政治理論學(xué)習(xí)中我們以各中心實體為單位開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。如組織觀看革命傳統(tǒng)教育電影、電視片，組織職工到實地參觀考察以及組織知識答題活動。使理論學(xué)習(xí)與思考解決實際問題結(jié)合起來，幫助職工正確認識理解黨在新時期的路線方針和政策，同時，我們利用后勤集團成立6周年之際組織職工，憶過去、看今朝、想未來，用學(xué)校和集團的發(fā)展成就鼓舞士氣，振奮精神，增強黨員干部和職工為學(xué)校和集團建設(shè)發(fā)展，自覺貢獻自己力量的自覺性。
二、認真抓好“五個一”活動，促進黨支部的建設(shè)
在加強黨的教育中，我們以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實***，以提高黨員素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)，加強黨支部建設(shè)為目標，堅持為教學(xué)、科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)。在工作的實踐中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進模范作用，推進后勤集團的改革，為學(xué)校和后勤集團的發(fā)展做出新的貢獻。
1、抓好制度建設(shè)。為了建立健全保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制，加強黨員的思想建設(shè)，組織建設(shè)、規(guī)范黨支部工作程序，落實黨支部書記和支部委員的工作職責(zé)，我們根據(jù)校黨委的要求，結(jié)合集團黨的教育工作實際，經(jīng)過認真研究，反復(fù)討論，重新制定和完善有關(guān)黨建制度20個，其中總支建設(shè)制度10個，黨支部建設(shè)制度10個，現(xiàn)全部上墻懸掛，同時，我們建立了8個黨員活動室和8個黨支部辦公室，并懸掛了標志牌，便于上級黨組織的監(jiān)督，聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)工作。
2、抓好學(xué)習(xí)計劃的落實。集團黨總支根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進性教育的要求制定了20**年學(xué)習(xí)計劃，并嚴格按照學(xué)習(xí)計劃開展學(xué)習(xí)活動。一是中心學(xué)習(xí)組保證每月集中學(xué)習(xí)一次。二是黨員組織生活保證每月一次。三是黨員干部每半年召開一次民主生活會。學(xué)習(xí)內(nèi)容按照保持共產(chǎn)黨員先進性建設(shè)的要求，緊密結(jié)合集團的實際，著重解決存在的突出問題。真正做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。
3、抓好黨課教育。為了給黨員和入黨積極分子進行黨課教育，黨總支采用內(nèi)外結(jié)合方式，一是聘請校外政治課教師講黨課;二是由黨支部書記給本支部黨員講黨課，他們以《章程》、《入黨必讀》等為教材，并結(jié)合支部工作實踐及高校后勤工作的特點對黨員和入黨積極分子進行黨課教育;三是利用黨的生日舉行新黨員入黨宣誓活動;四是積極參加校紀委、組織部，宣傳部今年組織的“慶祝建黨85周年暨紅軍長征勝利70周年黨的知識答題活動”。在此次活動中后勤集團黨總支榮獲組織獎。通過黨課教育和入黨宣誓等活動增強了全體黨員的使命感、責(zé)任感、榮譽感和自豪感。
4、抓好組織發(fā)展工作。集團總支在抓好黨員思想建設(shè)的基礎(chǔ)上，認真抓好黨的組織發(fā)展工作。在組織建設(shè)工作中，一是對各單位的骨干分子主動做好思想教育工作，使他們主動向黨組織靠攏，二是對申請入黨經(jīng)過黨校培訓(xùn)的入黨積極分子加強教育和考察，做到成熟一個，發(fā)展一個。今年我們已有2名預(yù)備黨員按時轉(zhuǎn)正，發(fā)展預(yù)備黨員7人，選送學(xué)校黨校培訓(xùn)8人。為集團黨組織建設(shè)和發(fā)展增添了新鮮血液。
5、認真做好黨建總結(jié)。集團黨總支在本年內(nèi)要求各黨支部要加強調(diào)研和探索，圍繞黨支部的建設(shè)和工作實踐，撰寫一篇黨支部建設(shè)工作總結(jié)及相關(guān)理論研究文章。本年度，根據(jù)組織部、宣傳部的安排，集團總支共撰寫先進性建設(shè)等理論文章共計8篇，集團總支從中挑選三篇送組織部、宣傳部和陜西高校后勤管理研究會進行研討交流。
三、創(chuàng)建企業(yè)文化，推進精神文明建設(shè)
20**年后勤集團在精神文明建設(shè)中，按照學(xué)校提出的堅持“全面推進，系統(tǒng)建設(shè)”的方針，注重結(jié)合后勤集團的實際，彰顯后勤集團的特色。在推動學(xué)校發(fā)展，打造后勤企業(yè)文化品牌，以及在構(gòu)建和諧校園等方面積極探索創(chuàng)新。
1、大力弘揚民族精神和時代精神，進一步深化公民道德，努力提高黨員干部和職工的思想道德和素質(zhì)。具體做法是：
第一，以愛國主義教育為重點，深入進行弘揚和培養(yǎng)民族精神，時代精神。把弘揚愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入到黨員干部和職工教育的全過程。集團所屬單位及黨支部通過學(xué)習(xí)、座談、參觀、觀看影視錄像片等多種形式，在黨員干部和職工深入開展中華民族傳統(tǒng)教育。引導(dǎo)職工培養(yǎng)愛國、愛校、愛崗情懷，以及改革精神和創(chuàng)新能力，始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)和昂揚向上的敬業(yè)精神。
第二，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，對職工深入進行思想道德教育。在教育中我們以*同志提出的“八榮八恥”榮辱觀為指導(dǎo)，全面貫徹《公民道德實施綱要》，在具體工作中針對當前職工思想實際及特點，積極探索思想道德建設(shè)的規(guī)律，堅持以人為本，教育職工自覺遵守基本道德規(guī)范，養(yǎng)成高尚的思想品質(zhì)和良好的道德情操。在實踐中我們結(jié)合科學(xué)精神，民主法制意識和誠實守信開展活動，逐步建設(shè)了一支思想過硬、作風(fēng)過硬、學(xué)校信得得過、靠得住、指揮得動的后勤職工隊伍。
第三，堅持理論與實踐相結(jié)合，積極開展形式多樣的道德實踐活動，引導(dǎo)黨員干部和職工在實踐中提高認識，自我約束。今年以來集團各單位，按照總支的要求積極開展公民道德建設(shè)活動，如幼兒園開展愛護花草樹，不亂扔果皮紙屑，自覺保護城市環(huán)境和美化、凈化校園活動;物業(yè)管理中心在職工中開展遵守各項規(guī)則，愛護公共設(shè)施，遵守公共秩序，除邪扶正，助人為樂活動;新區(qū)管理中心開展“服務(wù)至上，業(yè)主至上，誠實守信”活動;飲食中心開展“以熱心、愛心、細心、全心全意為學(xué)生服好務(wù)”的活動;動力管理中心開展“務(wù)實、實效、優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)”活動。通過實踐活動，使全體職工牢固樹立了公民道德意識，增強服務(wù)觀念。提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大師生員工的信任。
2、積極開展豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動。具體做法：
第一，今年3月集團總支向所有單位發(fā)出了向許振超、李素麗學(xué)習(xí)號召，要求每位職工不斷提高服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，牢固樹立“三服務(wù)，兩育人”的思想，弘揚忠于職守，腳踏實地，埋頭苦干的工作作風(fēng)，高效優(yōu)質(zhì)做好各項管理與服務(wù)工作;4月集團m.dewk.cn又作出了《關(guān)于創(chuàng)建后勤集團文明服務(wù)窗口的決定》要求各服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)名牌，打造品牌活動，力爭形成自己的工作優(yōu)勢。
第二，在集團各單位開展創(chuàng)建文明科室、創(chuàng)建文明窗口、爭當文明幼兒教師、爭當文明職工“兩創(chuàng)兩爭”活動，同時開展與“兩創(chuàng)兩爭”相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)爭先活動，如在幼兒園、飲食中心、賓館、招待所等單位開展“文明教師”，“文明服務(wù)員”，“文明炊事員”，“衛(wèi)生先進集體”和“衛(wèi)生先進個人”活動，在其它服務(wù)中心開展“服務(wù)標兵”，“先進文明班組”活動。通過“兩創(chuàng)兩爭”活動，進一步促進了后勤集團精神文明建設(shè)，提高了服務(wù)水平。
第三，集團各中心經(jīng)營實體，根據(jù)本單位的特點結(jié)合工作實際，進一步修訂和完善文明用語、文明忌語和行為規(guī)范準則，并對日常所用文明用語、文明忌語及行為規(guī)范制牌上墻懸掛，逐漸形成了人人講文明，爭做文明人的良好風(fēng)氣。
第四，加強與校團委、學(xué)生會的聯(lián)系，開展共建和諧文明公寓，和諧文明食堂，和諧文明校園活動，各中心以走出去，請進來的方式，征求教師、學(xué)生的意見。從而改善了服務(wù)態(tài)度，改進了服務(wù)方法，不斷提高了管理能力和管理水平。
第五，開展形式多樣的文化活動。今年3月飲食中心舉辦了炊事員飲食衛(wèi)生知識大賽;幼兒園舉辦了“六一游藝聯(lián)歡”;動力中心迎“五一”舉行了崗位練兵活動;其它中心實體在“五一、國慶”節(jié)期間以不同形式組織職工觀看革命傳統(tǒng)題材的影視教育片;集團工會組織職工參加我校春運會取得團體總分第一的好成績;今年9月28日后勤集團舉辦了一場“紀念長征70周年，建國57周年暨后勤服務(wù)集團成立六周年大型文藝晚會”。受到教職員工的好評。10月24日在校工會舉辦的“祖國贊•長征頌”大合唱歌詠比賽中獲二等獎。
四、推進綜合治理，認真抓好安全穩(wěn)定工作
1、為了做好后勤保障工作，上半年后勤集團與所屬單位簽訂了《綜合治理責(zé)任書》暨穩(wěn)定安全責(zé)任書，進一步明確了各級領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實穩(wěn)定安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。制定了集團領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，每月由一位集團領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任穩(wěn)定安全直接責(zé)任人。
2、完善了集團內(nèi)部和所屬單位突發(fā)事件的處置預(yù)案，建立了預(yù)案體系，使各項預(yù)案達到了實戰(zhàn)要求，并且建立了以落實食品衛(wèi)生安全責(zé)任為中心的責(zé)任制。今年4月中旬集團組織各飲食單位的職工學(xué)習(xí)《衛(wèi)生法》，并開展食品衛(wèi)生安全知識測試活動，進一步提高了職工飲食衛(wèi)生安全意識。
3、按照“積極預(yù)防，妥善處置”的原則，進一步完善信息暢通渠道。一是開通網(wǎng)上信息渠道收集網(wǎng)上信息;二是建立信息聯(lián)絡(luò)制度;三是建立集團負責(zé)人每月深入基層檢查制度;四是每月進行一次信息匯總分析，確立解決方案。同時我們充分發(fā)揮后勤集團巡視督察組的作用，堅持監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，把各種不安全、不穩(wěn)定的因素消滅在萌芽狀態(tài)。今年以來，我們以解決教職員工反映水、電、暖及生活困難等30多個問題，從而化解了矛盾，清除了隱患，維護了學(xué)校安全穩(wěn)定的良好局面，得到教職員工的一致好評。
4、為了促進后勤集團安全穩(wěn)定工作的遲續(xù)發(fā)展，于20**年4月12日召開了安全穩(wěn)定工作會議，暨表彰大會，大會由集團總經(jīng)理呂鋒同志主持，副總經(jīng)理王亞洲同志做安全穩(wěn)定工作總結(jié)報告，大會表彰了三個先進集體和50名先進個人。
5、按照校紀委年初的工作要求，集團注重在黨員干部和職工中進行法制教育，用典型事例告誡黨員干部和職工，知法、守法、用法：一是組織黨員干部認真學(xué)《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉從政若干準則》教育黨員干部嚴格遵守學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，做穩(wěn)定和諧的模范;二是按照《關(guān)于組織開展治理商業(yè)賄賂自查自糾工作的實施意見》的要求，從今年7月初到9月中旬在集團所屬單位深入開展治理商業(yè)賄賂自查自糾活動，進一步強化了對權(quán)、財、 物管理使用的監(jiān)督，健全了各項工程招標、投標等方面的管理制度。從而，使集團的行政工作、財務(wù)工作、物資管理工作做到民主規(guī)范，公開透明、務(wù)實高效。三是對干部職工進步艱苦奮斗的教育，教育干部和職工在工作中要厲行節(jié)約，反對浪費，進一步開源節(jié)流。本年度以來，各中心加強成本核算，減少支出，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上向節(jié)約要效益。如飲食中心在食品采購中實行多家挑選，減少進貨環(huán)節(jié)，不但減少了支出，而且提高飯菜質(zhì)量，受到了學(xué)生的好評，同時也得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
6、加強對臨時用工人員的管理。后勤集團目前有一千多臨時用工人員，這些人員全部處在生產(chǎn)第一線，承擔(dān)著飲食、維修、環(huán)衛(wèi)、接待服務(wù)和幼教等工作。他們的工作態(tài)度、服務(wù)意識直接關(guān)系到后勤集團的穩(wěn)定安全以及建設(shè)的和諧發(fā)展。今年以來，為了穩(wěn)定和提高這支隊伍的素質(zhì)，集團各中心在加強政治思想教育和專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，首先從生活上、待遇上著手，解決他們的存在的實際問題。如，飲食中心實行崗位工資制度，逐步實行正式和臨時用工人員同工同酬。幼兒園實行合同工資制，并解決了“三金”問題;新區(qū)管理中心、校園管理中心自籌資金修建臨時用工人員宿舍共計40多間，改善了他們住宿條件和住宿環(huán)境，以上這些措施不但穩(wěn)定人心，同時也促進了集團穩(wěn)定和諧發(fā)展。
五、以精神文明建設(shè)為動力，推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展
20**年后勤集團按照“積極推進，穩(wěn)步發(fā)展”的方針，堅持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，以精神文明建設(shè)為動力，改革創(chuàng)新，推動了各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
1、在模擬市場的條件下，在管理上積極創(chuàng)新，按照現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求，全面推行中心主任、經(jīng)理負責(zé)制。通過運行，使后勤職工的服務(wù)意識，崗位責(zé)任意識進一步增強，在集團內(nèi)部逐步形成了競爭機制，從而使資金、技術(shù)、人力、資源得到有效發(fā)揮，運行效益得到提高。
2、積極拓展南校區(qū)市場。今年2月18日后勤集團以一個企業(yè)地位接管了南校區(qū)學(xué)生食堂經(jīng)營權(quán)，通過半年的運行，迎得了廣大師生的好評。飲食中心在經(jīng)營服務(wù)中注重每一個管理服務(wù)細節(jié)，在餐飲實行全成本核算中，驅(qū)動管理和技術(shù)兩個輪子，處處精打細算，努力降低運行成本，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。今年6月23日飲食中心參加“陜西省高等院校第十屆烹飪技術(shù)比賽”取得兩金、一銀、一銅的好成績。
3、物業(yè)管理中心摒棄管理型的工作方式，以打造一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)為目標，積極做好日常安全防范，衛(wèi)生等教學(xué)保障工作。全年置換燈泡2250多只，日光燈管1520多支，置換消防器材60多個，維修多媒體器具17次，教學(xué)配置玻璃400多塊，更換水龍頭84個。由于他們的辛勤勞動，為學(xué)校的教學(xué)提供了良好的保障。
4、學(xué)生公寓中心在老生畢業(yè)離校，新生住宿安排以及暑假接待服務(wù)過程中，嚴格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)規(guī)定，著重抓好每一個細節(jié)。努力做到使畢業(yè)生離校舒心，使新生入校歡心，使學(xué)校和學(xué)生家長放心。為了給學(xué)生創(chuàng)造一個良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，他們利用暑假，粉刷學(xué)生宿舍140間，修理架子床86張，修理門窗30多扇，修理桌椅200多個，制作宣傳牌60多個。特別是現(xiàn)代學(xué)院學(xué)生遷入北校區(qū)和畢業(yè)離校的過程中，他們做了大量的工作，使搬遷秩序有條不紊，同時使畢業(yè)生離校損壞公物得到了有效控制。
5、動力中心、新區(qū)管理中心為做好水、電、暖等保障工作，不斷加強內(nèi)部管理，強化制度，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯提高。今年以來他們在做好日常保障工作的同時，對所有下水窨井沉積物進行了全面清理;為防止外露自來水管和暖氣管受凍爆裂，及時安裝了保溫管套;利用暑假對南北校區(qū)、桃園校區(qū)配電房、水泵房、浴室及采暖設(shè)施進行了維修養(yǎng)護、更新和改造;同時根據(jù)季節(jié)的變化適時調(diào)整路燈照明時間，確保路燈亮燈率達到95%以上。
6、西大賓館、招待所以及學(xué)苑賓館堅持“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，認真做好住宿接待、會議服務(wù)等各項服務(wù)工作。今年以來接待大小會議23次，住宿率達到75%以上，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，他們的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度也得到了客人們的好評，取得較好的社會效益。
7、幼兒園在不斷提升幼教質(zhì)量和教學(xué)水平的基礎(chǔ)上，不斷加強硬件建設(shè)。今年他們一是自籌資金利用暑假對幼兒園門房及食堂進行改造，提高了幼兒園外觀檔次和改善了食堂操作環(huán)境;二是自籌資金創(chuàng)辦了南校區(qū)幼兒園，為南校區(qū)及時接納幼兒，開展幼兒教學(xué)創(chuàng)造了良好條件。另外，幼兒園以創(chuàng)新的精神，開辦了0-3歲兒童發(fā)展早期教育，簡稱m.dewk.cn“親子教育”，受到了教職工的歡迎。
8、校園管理中心、電訊服務(wù)中心、維修服務(wù)中心在認真做好管理工作的基礎(chǔ)上，積極開展服務(wù)活動：校園管理中心為保障校園衛(wèi)生整潔、美觀，外運生活垃圾800多車，建設(shè)垃圾200多車，補植綠地5500多平方米，修剪綠籬2000多平方米，補植花卉、苗木3800多株;電訊服務(wù)中心為保障學(xué)校電訊暢通，維修電話200多部，增設(shè)電訊電路3600多米，完成了南校區(qū)電訊工程維修改造任務(wù);維修服務(wù)中心積極參與南校區(qū)維修改造投標的同時，重點做好北校區(qū)非招標項目施工管理工作;運輸管理中心以全新的理念為教職員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到好評。
9、集團機關(guān)本著服務(wù)學(xué)校，服務(wù)基層，促進發(fā)展的理念，不斷加強管理;人事部按照學(xué)校人事處要求在做好原事業(yè)編制人員檔案的同時，初步建立了外聘人員檔案;財務(wù)部在做好日常報帳審核及臨時用工人員工資發(fā)放的同時，為集團決策提供信息，并根據(jù)機構(gòu)變化和運行方式的轉(zhuǎn)變及時調(diào)整核算單位，重新設(shè)置會計科目，全力推進經(jīng)濟核算;辦公室在做好常規(guī)性工作的同時，按照質(zhì)量管理文件要求，建立了文檔電子管理系統(tǒng)，完成了所有質(zhì)量管理體系文件的整理編寫工作;策劃并組織了新生接待工作，共接待新生5000多人，接待家長7000多人;監(jiān)察部制定應(yīng)急預(yù)案系列制度5個，監(jiān)督檢查制度3個，處理 投訴事件21起。
六、存在問題和努力方向
20**年后勤集團通過一系列的精神文明建設(shè)活動，有力地推動了內(nèi)部管理，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高。但與學(xué)校的要求，與廣大師生的期望還有很大的距離，仍然存在很多不足。如，在創(chuàng)新思想政治工作的途徑方面不夠深入，在職工的思想教育方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在如何提高黨支部組織生活質(zhì)量上，在如何加強黨員管理教育工作，需要進一步探索。今后我們要堅持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實***，深入學(xué)習(xí)黨的十六屆四中、五中全會精神，繼續(xù)探索新時期思想政治工作和精神文明建設(shè)的新途徑、新方法，圍繞學(xué)校和集團的改革、發(fā)展穩(wěn)定的要求，堅持不懈地做好精神文明建設(shè)各項工作，不斷提高黨員干部和職工思想政治素質(zhì)，促進集團各項工作邁上新的臺階。
后勤集團黨總支