*物安“20**”字第003號(hào)

　　致：公司領(lǐng)導(dǎo)

　　由：安防組

　　事：車輛撞損出口閘桿處理報(bào)告

　　日：二00三年五月二十八日

　　于20**年5月28日車主zz駕車粵A1**，用推車下貨途中重撞損車閘閘桿，特作如下處理：

　　〈一〉、由好又多鄭主任代替支付現(xiàn)金維修費(fèi)1000.00元(壹仟元整)。

　　〈二〉、將司機(jī)駕駛證、身分證復(fù)印資料存檔。

　　〈三〉、如果維修后不夠費(fèi)用由好又多鄭主任追廣州市品食樂(lè)公司賠償。

　　妥否?請(qǐng)批示!

　　擔(dān)保人：***

　　安防組

　　__________

　　二00三年五月二十八日

篇2：車輛撞損出口閘桿的處理報(bào)告

　　*物安“20**”字第003號(hào)

　　致：公司領(lǐng)導(dǎo)

　　由：安防組

　　事：車輛撞損出口閘桿處理報(bào)告

　　日：二00三年五月二十八日

　　于20**年5月28日車主zz駕車粵A1**，用推車下貨途中重撞損車閘閘桿，特作如下處理：

　　〈一〉、由好又多鄭主任代替支付現(xiàn)金維修費(fèi)1000.00元(壹仟元整)。

　　〈二〉、將司機(jī)駕駛證、身分證復(fù)印資料存檔。

　　〈三〉、如果維修后不夠費(fèi)用由好又多鄭主任追廣州市品食樂(lè)公司賠償。

　　妥否?請(qǐng)批示!

　　擔(dān)保人：***

　　安防組

　　__________

　　二00三年五月二十八日

篇3：物業(yè)公司客戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)公司客戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)中心服務(wù)的滿意度。

　　2.0范圍

　　適用于本公司提供的服務(wù)過(guò)程中接收到的所有客戶投訴的處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理，必要時(shí)給與協(xié)助。

　　3.2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴，必要時(shí)給與指導(dǎo)。

　　3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助處理。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1定義

　　4.1.1有效投訴：指業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

　　4.1.2協(xié)助處理投訴：指業(yè)戶對(duì)因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務(wù)中心服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)中心協(xié)助處理的投訴。

　　4.1.3無(wú)效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。

　　4.1.4集體投訴事件：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件同時(shí)提出的投訴。

　　4.2業(yè)戶投訴渠道

　　4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線。服務(wù)中心發(fā)放的《業(yè)主手冊(cè)》告知業(yè)戶投訴熱線電話。

　　4.2.2設(shè)立24小時(shí)值班人員，不間斷地受理業(yè)戶投訴。

　　4.3業(yè)戶投訴的受理

　　4.3.1客戶服務(wù)助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報(bào)的業(yè)戶投訴后，在《值班記錄表》上如實(shí)、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時(shí)解決的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據(jù)投訴類別通知各責(zé)任崗位處理同時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟蹤投訴進(jìn)展。

　　4.4各類投訴的處理

　　4.4.1針對(duì)有效投訴，投訴處理人應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。

　　4.4.2針對(duì)不能快速解決的投訴，應(yīng)由投訴處理人及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解投訴的進(jìn)展。

　　4.4.3針對(duì)協(xié)助處理投訴，投訴處理人應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過(guò)程。

　　4.4.4投訴處理人對(duì)無(wú)效投訴應(yīng)給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。

　　4.4.5對(duì)由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致的投訴，由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。