z第一中學學年主要工作思路

　　一、前一階段質量目標達成情況

　　過去的一年，我校在市教育局的領導下，堅持以***為指導，以“特色立校、質量強校、文化興校”為核心，以精致管理為主線，以畢業班工作為重點，全面貫徹落實教育質量科研年各項工作任務，完成了既定目標，取得了明顯成效。

　　加強師德建設，夯實育人根基。學校積極在教職工中開展“三正”“四心”主題教育實踐活動、“1+1+1”愛心結對幫扶活動，組織教師撰寫宏志教育的心得體會，號召全體教職工向身邊師德先進人物學習，大力提升了教職工的工作質態。學校注重加強四支隊伍的建設：一是加強干部隊伍建設，提高管理效能；二是加強骨干教師隊伍建設，強化引領作用；三是加強青年教師隊伍建設，促進專業成長；四是加強班主任隊伍建設，提升班級管理效能。

　　堅持德育為先，精致德育管理。學校以宏志班為龍頭，強化學風和班風建設，加強對學生行為習慣的培養和檢查力度，加強社會、家庭、學校“三位一體”的立體教育網絡的打造，形成教育合力。創設豐富、多樣、和諧的德育文化氛圍，以感恩勵志教育、孝德教育為主線，深入開展系列主題教育活動。開展爭創“三特之星”評比活動，進一步挖掘了謝正義市長“三個特別”的內涵。開展宏志教育校本特色課題研究，研發德育校本教材，出版專集《和宏志生一起成長》《飛翔的心靈》《花開的聲音》《感謝您，我最可敬可愛的人》和圖片集《宏志班，成長的搖籃》。鞏固了宏志教育的辦學成果，擴大了我校宏志教育的影響力。

　　狠抓教學教研，確保質量效益。學校以《zz一中精致管理80條》為依托，狠抓教職工的凝聚力和執行力，使全體教職工把精力集中在教育教學工作上，聚焦在提升教學質量上。以“有效課堂”為目標，以學科“教學一體化案”為抓手，細化“教學六認真”常規情況的檢查督促，強化了課堂教學質量提升的措施。重視和加強教科研工作，基本實現人人參與課題研究，個個進行論文寫作的良好局面，全校形成了濃郁的教研氛圍。

　　全校齊心協力，高考再創佳績。近幾年來，學校整體教學質量穩步提高，高考成績持續攀升，取得連續五年本二以上過百人的佳績。20**年的高考更是取得了驕人業績，突破了200人大關，本二上線人數達210人，本二上線率達43.20％，躍上一個新的臺階，取得歷史性突破。教育教學質量的攀升受到上級領導、社會各界、家長和學生的充分肯定。

　　二、新學年主要工作思路

　　（一）工作目標

　　1．彰顯宏志藝術品牌，優化辦學特色

　　貫徹落實“創新宏志教育和藝術教育、成長好每一個學生、發展好每一位老師”的辦學理念，在做好集群式幫扶工作的基礎上，努力提升宏志教育的質量品質。研磨宏志班教育教學模式、教學方式，提升質量的路徑、方法。努力實現初中宏志班教學質量處于市直公辦學校第一方陣，合格率確保100%，高二學業水平測試再提升兩個百分點，力爭計算機省統考100%的過關率，六門學科過C率達到96%以上；宏志班學生確保100%過C率，努力提高A率和B率。高考宏志班普通類確保語、數、外主攻雙達和選修學科的匹配雙達，普通類上線人數要有新突破；藝術班強化專業培訓與文化課教學的有機結合與有效管理、實現高效課堂，確保藝術生專業省統考過關率98％以上，高考藝術班本二上線率達80％。持續保持高三本二以上二百人的佳績，本三以上超三百的目標。

　　2．加強有效教學，實現質量強校

　　“任爾東西南北風，咬定質量不放松。”積極探索和研究學校提升教學質量的新途徑，強化教學管理，細化教學過程，優化教學方法。加強教研組室建設，打造愛崗敬業、勤奮教研，愛生如子的優秀團隊。加強集體備課，開展“聽課、研課、賽課”的“三課”活動。積極開展課題研究，進一步提高教師教研、考研、學研的能力，促進教師教學方式和學生學習方式的轉變，加快課堂教學質量的提升。樹立教學全員有責，人人責任上肩，個個過程考核，全體績效評價的責任質量觀。加強目標引領，夯實過程有效，強化校風、教風、學風建設，促進質量轉型發展和學校自主發展。爭取年度學校教育教學綜合考評再取得進位，進一步提升學校的辦學層次。

　　3．積淀豐厚文化底蘊，實現全面育人

　　進一步加強校園文化建設，提升學校發展的品質和品位。樹立“宏志不移，永爭第一”的學校精神。以籌備校慶60周年為契機開展“愛我一中”“奉獻一中”“興我一中”系列主題實踐活動；開展習慣養成教育活動，以良好的習慣促健全的人格；深入挖掘宏志教育內涵，堅持一中特色的感恩勵志教育；積極開展黨團員示范崗活動，促使師生不斷呈現新的精神面貌。克服重重困難，保質按時抓緊校安工程主教學樓的改造，做好教師、學生和家長的工作。妥善安排好三個教學點的教學與管理，把影響降低到最小，確保教學質量不降低。建設好校園環境，打造好校園文化。充分利用校園的每一個角落，讓每一面墻壁都會說話。分階段實施“七彩校園”的計劃，打造一個優美典雅的書香校園，讓學校真正成為教師們的精神家園，學生們的成長樂園。

　　（二）具體措施

　　1．加強教師隊伍建設

　　（1）打造以“宏志班優秀教師群體”為榜樣的優秀教師隊伍。繼續開展以“樹正氣、講正理、干正事”為中心的“三正”主題教育活動和“忠心獻給人民、恒心獻給事業、愛心獻給學生、信心獻給未來”的“四心”主題實踐活動，積極倡導愛崗敬業、顧全大局、淡泊名利、無私奉獻的優秀教師風尚。在教職工中開展“雙馨型”優秀教師評選活動，在學生中開展“我心中的好老師”評選活動。

　　（2）積極推進學校崗位設置工作，進一步明確崗位職責要求，細化管理內容，強化管理過程，突出管理的績效。強化干部隊伍的管理職責，以管理出效益；強化骨干教師隊伍的引領功能，落實傳、幫、帶工作；加強青年教師培養工作，注重跟蹤改進；優化班主任隊伍，提升班主任的工作能力和管理能力。強化教輔后勤人員的責任意識，責任明確、分工合理、操作規范，為教育教學提供有力保障。

　　（3）進一步加強教研組室建設，積極開展創建文明組室的活動。開展爭創“教研先進組”、“師德先進組”“

科研先進組”、“團結協作組”、“質量優勝組”的活動。促使每個教研組室增強凝聚力、提升戰斗力。

　　（4）加強教師專業化發展工作。要求每位教師制定個人成長發展規劃，建立教師專業成長發展檔案，為教師發展創設條件和機會。著力培養骨干教師隊伍，實施“名師培養工程”，打造省市級和校級骨干教師。為培養對象從師德修養、工作績效、學習進修、課題研究、論文發表、教學改革、示范引領等方面列出菜單，有計劃、有目標地加快骨干教師專業化成長和發展，在骨干教師評選的人數或級別上，力爭有新的突破。助推青年教師成長。辦好“青年教師成長研修班”，在前面一年半理論學習的基礎上，今年還需要提升理論水平，同時更要重視操作、實踐層面，注重與學員的課堂教學實際、班主任工作實踐想結合。在青年教師中開展“三學三比”活動，即“學技能、學管理、學風格”、“比研究、比教學、比質量”，開展青年教師教學基本技能比賽活動，促進青年教師成長發展。

　　2．重視德育引領作用

　　（1）加強班級常規管理，強化班主任工作能力的培養。邀請專家開設講座給予班主任理論指導，組織班主任進行個案分析、學習交流德育工作經驗和信息，舉行班主任沙龍活動，組織班主任素質能力大賽，開展“魅力型”班主任培養工作，給予青年班主任指導和督查，增強班主任工作的針對性和實效性。加強學生干部的培養，發揮班委會、學生會、團委、社團的作用，培養學生自主管理能力，培養勤奮努力、自強不息的學習精神，開展“陽光型”學生學習典型評比活動。

　　（2）堅持習慣養成教育，繼續開展學習習慣、文明行為習慣、就餐習慣三大習慣養成教育，強化上課學習習慣的要求和堅守。培養學生“三種學習精神”，即勤學苦練的“刻苦精神”、自主學習的“自覺精神”、自強不息的“拼搏精神”。通過以下途徑達成目標，一是建設積極向上的班級文化。營造情境，陶冶情操，愉悅身心，并開展評比活動，造就學生良好的行為習慣。二是抓好學生學習習慣的養成教育。在教師中進行“好習慣培養”的研究，以學科為重點，全面推進學生學習習慣的養成教育。開展“好習慣標兵”活動，即爭當“文明禮貌標兵”“誠實守信標兵”“專心上課標兵”“認真作業標兵”“勤學好問標兵”。

　　（3）開展感恩勵志團隊教育活動，繼續深入學習謝市長題詞“特別能吃苦、特別懂事、特別爭氣”的內涵，激發學生刻苦學習、勵志成才。開展“三特之星”“孝德之星”“禮儀之星”“誠信之星”等評比活動。開展傳統節日系列慶祝活動，開展創建文明城宣傳教育活動，開展創建綠色生態學校的活動，不斷提高學生的文明素養。將宏志教育與生命教育相結合，幫助宏志生樹立“宏圖寄黨恩，志遠為國強”的志向，培養其健康健全的人格、積極向上的人生態度和良好的道德品質。

　　（4）加強心理健康教育，調適學生學習生活狀態。以“陽光心苑”輔導中心為平臺，開展健康人格教育研究，主要通過心理咨詢、個別溝通等方式，尤其是要針對宏志班單親家庭、經濟困難家庭等特殊家庭學生存在的心理問題，開展心理疏導，提高他們抵抗挫折、克服困難的信心和能力。加強生生、師生的交流溝通。

　　（5）打造社區、家庭、學校與老師的教育共同體。全校性的開展“學生三特、教師四高、家長五要”的活動。學生有“三特”即“特別能吃苦、特別懂事、特別爭氣”；教師要“四高”，即“師德高尚、課堂高效、教研高品、內涵高深”；家長需“五要”，即“要言傳身教，要尊師重教，要配合溝通，要交心勵志，要善啟重導”。推進家訪活動，加強同家長的溝通和交流，發揮家委會作用；利用校信通、家校聯系本，加強學生在家學習的檢查與督促，加強社區輔導站工作，形成教育合力。

　　3．強化教學常規管理

　　（1）遵循“教師精講為主導，學生訓練為主體，檢查反饋為主線”的教學原則，以提高課堂教學效益為目的，制定校本化的授課要求，努力打造符合我校學情的“有效課堂”。落實以備課組長為核心的學科責任制，落實以教師為核心的全員責任制。增設高三年級藝術班、語文、數學、英語備課組組長，強化有效備課，加強高三藝術班文化課教學的針對性和提高教學的有效性。繼續組織各學科編制“教學一體化案”。實踐證明結合學生實際的教學一體化案是教師有效教學的抓手，必須落在實處，以化學組教學一體化案的編制為范例，鼓勵其他學科的教師充分研究學生實際情況，充分研究教材教法，注重分層次教學，將“教學一體化案”落實在實際課堂教學之中，使之成為實現高效課堂的有力抓手。

　　（2）認真組織備課組的集體備課，優化備課環節，將集體備課時間、人員、內容落到實處。備課要突出個人復備，按照“個人主備——集體研討——個人二次復備——教學反思”四個環節開展活動。在教學“四統一”的基礎上，備課組集體研討課堂導入、激疑引思、知識生成、課堂鞏固和當堂檢測的方法與步驟，努力形成針對不同層次班級的二次備課和課后反思，力求使課堂教學更切合各班的學情，使教學效益最大化。

　　（3）加強教學過程管理。教學管理重在“三抓”：即“靜心抓管理、潛心抓質量、沉心抓落實”。強化每月對備課、上課、作業、輔導、測試的專項督查，達到優化教學環節的目的。一是加強備課手寫教案的督查，采取教研室和教務處檢查相結合的方法，側重檢查手寫教案中的個人二次復備的內容和教學反思。在全校范圍內開展優秀教學反思評比的活動，以反思促教研，進而提高教學實效。二是優化上課環節，加強課堂教學的巡查，及時進行過程性評價。三是加強作業的設計與批改，安排好三種作業：課堂作業、回家作業、節假日作業。教務部門定時抽查學生三類作業情況，以適當的形式予以年級部通報。四是強化反饋環節。對練習要從試題質量上嚴格把關控制總量，做到一課一清，一周一練，及時反饋，階段性評估。五是抓好全面發展與分層教學的有機統一。針對宏志班與選修班和藝術班，研究不同的教學內容，教學方法與策略，以及課程的設置與管理，做好培優補差工作，加強分類推進。

　　（4）繼續推進“教師校內公開課”活動等常規教研活動。開展校長引領教研，主任引領備課，中層以上干部蹲點各組引導評課活動。鑒于本學期全校分在三個學區教學，教研室將組織各學科備課組教師開展“同課異構”教研活動，初三、高三開展各學科的復習課“同課異構”教研活動。教務處將全學期的教師開課計劃上網，每周在校園網上公布公開課安排；各備課組組織開好課后評議會，結合學情，圍繞課堂教學有效性開展討論，提出實質性的意見和建議，以進一步提高課堂教學的有效性。

　　4．以教學科研促質量提升

　　（1）認真組織考試研究。組織研究中、高考《考試說明》，試題模式和命題走向，結合我校學生的實際，專題研討畢業年級

的教學工作，著重考核文化班級的培優計劃與效果。組織對高考語數附加題和藝術生文化課的研究，優化復習策略，提高普通類考生的學科成績匹配率和藝術類考生的“雙達線”率，努力實現高考本二上線人數再過二百的目標。

　　（2）大力推進課題研究，樹立教學研究的學術氛圍。教學科研要立足本職崗位，立足課堂教學，立足學生，樹立草根意識，解決教育教學中遇到的具體問題。所有教研組建立市校兩級微型課題，一線教師人人參與教科研，以教學一體化案為載體，推廣“3015”課堂教學模式。以基于教學一體化案的高效課堂研究、分層次教學的高效研究、高效的檢測訓練題編制研究為教科研重點。研究解決高中普通類質量問題，藝術類文化質量提升問題，初中培優補差問題的方法和措施。進一步加強圖書、實驗管理工作研究，為教育教學提供優質服務。組織新晉級教師公開課、骨干教師示范課、青年教師技能課三類課堂展示活動，在青年教師中開展“會上課、會解題、會命題”“三會”教學比賽活動。并在全校范圍內開展 “一人一課”公開課研討活動，教師“一人一文”論文評比活動，編輯出版校刊《采菊集》。

　　（3）加大教師學習、培訓、外出參觀、交流等活動。教師參加校本及市級以上各類培訓活動，繼續進行“一人學習，眾人受益”式培訓，多年來，學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、開設匯報課等多種形式，形成一人學習，多人受益的效應。

　　5．抓好學習質量的過程管理監控

　　建立年級組和班級學生學習質量管理規范，建立教研組和備課組教學研究規范。年級組作為質量管理的重要層面，從橫向上對每個班級、每個學生的學習質量進行分析、研究；教研組作為質量管理的核心組織，從縱向上對每門學科、每個年級的課程、教材、教學進行分析研究。橫向和縱向交叉形成矩陣式的質量管理系統，實現管理的扁平化。

　　建立學習質量監控機制，重視過程監控后的信息反饋。健全五項制度，即學生問卷座談制度、教師隨機聽課制度、教學質量抽查制度、考試流程管理制度、學習質量檔案制度。定時召開教師、學生、家長層面的教學質量分析會，強化對各類檢測與考試的質量分析、反饋等工作，建立健全學校教師教學質量考核評價機制。強化教學中心工作，認真落實教學基本要求，加強教學過程的監管、指導、檢查、落實、考核、評價工作，針對不同的年級、班級和學生進行有效分類的教學研究。

　　6．強化年級部管理

　　明確年級部的責任和工作目標，初一、高一打好穩固基礎，堅持不懈，養成習慣；初二、高二強化引導提升，抓優促差，大面積成功；初三、高三重點突破沖刺，培養合格畢業生，突出培養優秀生。注重年級組團隊精神的培養和獎勵，年級組每周召開一次班主任碰頭會，學校中層以上行政領導下蹲年級組，協助年級組長抓好年級教育教學管理工作。要求各分管領導深入各分管年級，直接參與早讀檢查、聽課指導、年級月考質量分析、年級各種教育教學交流、研討及學情分析等年級組管理活動。強化年級教育教學的全員、全程、全方位管理和協調，年級教學達到“六重”，即重基礎、重方法、重優化、重匹配、重能力、重效率。

　　7．提高教學服務質量

　　進一步加大硬件設施建設和投入，改善辦學條件，加快校安工程建設。建設好一個新的學生計算機教室，更新添置好學校網絡服務器，并設置專用房間，安排好實驗教學、實驗管理。積極籌備教學主樓的加固校安工程，盡早動工，盡早結束，盡量減少對教學的影響。加強對實驗、圖書、以及教輔后勤的管理，管理好學校食堂，建設好教師辦公室。進一步加強教輔后勤工作人員的思想政治工作，堅持工作日志制度，不斷樹立崗位意識，責任意識，主動服務意識、增強服務能力、提高服務效益。

　　本學年是學校提升發展、做優特色教育之年，也是迎來教育教學質量進一步全面提升、工作成績再取得歷史性突破的充滿挑戰的新時期。我們堅信在市教育局領導下，全校上下齊心協力，更新辦學理念，豐富質量內涵，提高辦學品位，細化精致管理，強化有效課堂，深化內涵提升，同心同德、勤奮工作，創新發展，我們一定會取得新的突破，贏得新的發展，創造新的輝煌！

篇2：城建物業20X學年工作總結及工作思路

　　城建物業公司20**年工作總結及20**年工作思路

　　20**年是城建物業體制改革的第二年，在集團的正確指導和悉心關懷下，在廣大員工兢兢業業的工作下，合理科學的企業運行模式與不斷創新的理念，較好的完成了各項工作任務，并對工作中存在的問題進行了整改與完善，現將一年來工作總結及20**年工作思路匯報如下：

　　一、20**年度工作任務完成情況

　　（一）各項經濟指標完成情況

　　公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務項目，20**年1至12月份預計總收比20**年提高了，凈利潤預計比去年提高。

　　（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　年初，物業公司與各項目管理處簽訂了《城建物業公司目標管理責任書》，并將總體目標迅速進行有效分解，明確責任。

　　同時為更好的落實工作目標，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指紋考勤；完善工作例會制度，堅持每月一次工作例會，及時了解項目管理處工作重點；完善財務制度，及時準確地編報各類月度、季度財務報表、統計報表和財務分析報告，報送城建物業集團和上級財稅部門，同時加強對項目管理處的財務監督，杜絕任何不符合財務規定的現象，保障公司財務安全。

　　（三）完成各項工作

　　1、加強物業管理工作，完善服務體系。

　　公司立足于“物業管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認識到“服務質量不高、小區硬件存在不足、員工綜合素質參差不齊”──此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。

　　所以在20**年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的服務，樹立“”企業品牌形象的定位，在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務。公司品質部加大了對各部門服務質量監控，推行規范化管理，全年共發出7份質量檢查報告，96份不合格糾正預防措施報告，提出有效質量建議達340例，共查出不合格項560項，已經整改540項，整改率達99％，大大規范了各個管理處的服務標準。

　　另外公司從3月份開始，開展了以提高服務質量為目的的“互學互看互比”活動。活動貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內容，相對應制定具體的活動方案，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化。

　　活動通過學標桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風，極大調動了員工的工作積極性。在活動過程中，活動檢查小組實地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設備、觀人員進行檢查評分，使活動更加趨于客觀、公正，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，共評出優勝獎單位3個、單項獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。

　　其次，加大小區硬件的改造、提升、維保力度。在20**年公司與建設單位現場辦及其他相關處室溝通，報批、會簽小規模建設項目內部立項審批表8批次，工程造價共計約為50余萬元，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業一中信承租區域補漏項目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規模項目合同及函件41批次；協助并指導各服務中心，組織并開展設施設備維修及基礎保養等工作80余起。

　　同時，公司堅持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務中心公共設施設備基礎保養、檢修、記錄歸檔、能耗監測、運行情況、安全隱患等方面，進行了8次抽檢，并已書面報告形式向公司領導及服務中心負責人作了匯報，促進了公司轄區的公共設施設備安全、穩定、有效的運行。

　　公司一系列的努力，有效緩解了小區因工程質量問題引發的各類矛盾，改善了服務中心與業主的關系。

　　第三，完善培訓體系，提高員工綜合素質。20**年的培訓工作比起20**年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業知識專題講座，聘請了物業行業專家授課，全司90余名物管人員參加了學習；組織

員工參加物業管理師考試；同時各部門、服務中心每月開展安全管理培訓，今年共計累計培訓400多人次，大大增強了一線員工的工作技能。

　　3、創優工作

　　通過“創優”活動，公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動性，

　　同時完善了管理體制，提升了項目在硬件軟件方面的完善程度，為物業保值增值打下了堅實的基礎。

　　4、安全生產工作

　　安全生產關系到人民群眾的生命財產安全，關系到社會的安定團結和經濟建設的穩定發展。公司始終將安全生產工作擺在首位位置。

　　在組織上，公司成立了安全生產領導小組，統籌領導安全工作，并于年初與各部門、服務中心簽訂了《安全管理責任書》，將安全生產工作層層落實。

　　在教育培訓上，采用多種宣傳方式，提高員工與業主的安全意識。（1）利用小區宣傳欄、張貼告示，向廣大業主普及安全常識；（2）利用安全生產月活動，開展安全生產知識競賽、高層建筑消防防火知識培訓等活動；（3）開展消防實戰演練，公司于m.dewk.cn7月5日與12月4日開展了兩場大規模的消防應急演練，共計130多人參加，進一步強化員工的安全意識，提高員工應急反應能力，也給小區業主上了一堂生動的教育課；（5）各服務中心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓，提高工作技能。

　　在具體工作中，一方面加強小區安全檢查，品質部與工程部每月定期對各管理中心進行安全檢查，特別是針對小區電梯、供配電、供水、智能化等重要設備設施，如有問題及時整改，工程部平均每周至少有兩次在小區配合管理中心對問題進行整改；另一方面加強小區的治安管理，保障業主人身財務安全，20**年中，各項目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團伙可疑人員近20人，有效保障了小區的安全，獲得了業主與派出所的稱贊，其中南塘五組團在社區治安星級評選被三星級治安小區。

　　4、企業文化建設

　　公司始終將員工作為公司發展的基石，企業文化建設離不開員工參與，20**年公司仍然以員工需求為出發點，開展各種文化活動，積極探索企業文化建設新途徑。

　　（1）積極組織員工參加各類文體活動，如迎“三.八”女職工趣味運動會、“我們的價值觀”演講比賽、參加集團職工趣味運動會、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動，展現出人奮發向上的精神。

　　（2）關愛員工活動：1、參加集團愛心1+1”助學愛心盒公益活動，對8位一線員工的子女進行資助；2、公司對黃龍康城保安何永煥開展獻愛心捐款活動，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關愛活動使員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　（3）三月份開始創辦的《》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措，也是公司根據自身實際，對企業文化建設的一種探索。物業管理屬勞動密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調劑精神世界。在這種背景下，《》應孕而生，自創刊以來已發行了四期，內容包括企業動態、員工面貌、業主動態、學習園地等，每期刊印3000份，分發給員工、小區業主、物業協會等，得到員工與廣大業主大力支持并獲得了同行的認同，報紙采用的稿件大多數來自員工投稿，也讓廣大員工對企業文化建設充滿了參與感和成就感。

　　（4）開展豐富多彩的小區活動。小區文化建設是公司企業文化建設中不可缺少的一環，20**年，公司與社區、業主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區“親坊友鄰?幸福社區”文藝晚會、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區文化節”等聯誼活動，通過配合社區開展這些文藝活動，來激發業主們的文化創造力，增進了業主間交流，和諧了鄰里關系，激發廣大社區業主共同構建幸福溫州的飽滿熱情。

　　5、黨建工作

　　20**年是基層組織建設年，公司積極響應集團基層組織建設百日攻堅行動，把加強基層黨組織建設作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設與公司的各項工作緊緊的綁在一起。

　　在組織建設上，加強公司流動黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿意度測評中，共發放測評表43份，收回43份，分類定級結果為“好”，滿意度為98%；

　　在黨員學習上，每月召開一次黨建學習例會，學習相關文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經過全體黨員的共同努力，今年被國資委評為“學習型黨組織”；

　　在黨風廉政建設上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識競賽、分析、學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等一系列活動加強了對黨員干部的廉潔教育。

　　在基層黨建工作機制創新上，m.dewk.cn基礎黨建工作要與新的發展形勢相適應，必須要與時俱進，不斷創新工作方法。公司黨支部積極探索，結合公司實際情況，成立了愛心義工團。它是個志愿者團體，在黨支部的領導下，成立至今已開展近10次愛心活動，受益對象包括貧困孩子、孤寡老人、社區業主、福利院兒童等，獲得了社會及群眾的廣泛好評，雖然義工團仍處于成長初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設新路子的深入探索，是體現黨的關懷，展示黨員風采的重要舉措，在開展愛心活動中，黨員展現出良好的精神面貌，時刻以服務群眾為宗旨，無私的奉獻精神感染了身邊的其他志愿者隊員，切實提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰斗力。

　　6、集團以及上級部門布置的其他工作

　　截止日今日共接收集團文件239份，通知105份，集團外文件407份，及時的傳達學習了上級部門的各種文件精神，有效的落實了集團的工作任務，在集團協同辦公系收發文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標；嚴格遵守集團各項制度，每月及時上報三公經費，做好20**年財產清產工作。

　　一、整合企業資源,提早做好轉型準備

　　公司目前主要項目集中在普通住宅區，效益一直不高，隨著濱江商務區等城市重點區域建設完成，為物業的發展帶來巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團的步伐，將濱江商務區作為公司今后發展的戰略區域，以此為契機，將公司發展方向轉向高端物業、寫字樓、大型公建項目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些項目，將資源整合，實現人力、物力、財力配置最優化，組建好的團隊，打響轉型第一槍。

　　二、管理模式改革

　　三、人力資源工作

　　1、建立并完善公司培訓體系

　　2、人員招聘與人才儲備

　　3、薪酬體制

　　三、工作流程規范化

　　公司目前的情況是行政效能不高，執行力不夠，往往公司下達的任務沒有得到很好的落實或反饋，浪費很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時解決，拖拉現象存在，因此在20**年，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉站，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進反饋給分管領導；另一方面加強對各管理處負責人的考核，公司下達任務的完成情況直接跟績效相掛鉤，納入年度考核目標責任書之中。

　　四、開拓多元化經營的格局

　　城建物業公司將在不斷完善物業管理工作的基礎上，積極探索多元化經營模式，不斷拓展經濟效益渠道，構想讓小區服務中心成為一個綜合性的服務中心，除了日常的物業服務，還包括家政服務等，在條件成熟的小區做一個試點，嘗試一兩個項目，同時完善經營風險控制、財務監督，循序漸進。

　　五、創優工作

　　六、深入開展愛心義工團

　　愛心義工團成立不久，服務內容單一，且義工團是公司內部團體，志愿者成員都是公司員工，結構單一，社會力量尤其是專業人才沒有廣泛參與，服務寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實際情況出發，充分發揮物業公司貼近社區的優勢，下一步將會在物業小區開展進小區，宣愛心活動，吸納社區的群眾參與進來，特別是如教師、醫生等這類專業人才，探索出一條適合物業公司的志愿者隊伍建設路子。

　　七、完成常規工作及其他各類工作

　　持續做好安全生產管理、財務管理等各項公司常規工作并認真完成城建物業公司集團以及上級部門布置的其他工作。

　　以上就是公司20**年的工作總結，以及20**年的工作思路，請城建物業公司集團領導給予批評和指正。

　　坦言地說,20**年是城建物業公司物業公司倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在集團領導、廣大業主及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20**年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的公司,將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

篇3：御苑物業管理中心經理20X學年工作思路

　　首先感謝公司的信任和厚望,予我擔負御苑區域管理中心經理重任,面對公司目前的高速發展及對管理人員高標準要求的現狀,本人將面臨著實打實戰的嚴峻挑戰和考驗,將通過不懈努力提高服務水平和管理能力,不負眾望。在今后的工作中,本人將結合公司的管理方針、服務理念,以業主滿意為目標,不斷提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,并為公司發展儲備人力資源,保證所帶團隊能夠快速健康發展。現根據目前御苑情況做以下分析并擬定相應措施如下。

　　一、各部門存在的問題及工作難點

　　1、客服部

　　(1)對各職能部門的調度協調、監督協管能力較弱。對發現的問題不能及時處理,大多是采取傳達方式告知,問題的處理效率較低。

　　(2)對業主的投訴跟進力度不強,處理問題依賴性大。

　　(3)與業主的溝通不夠,了解不足。

　　(4)工程返修問題的處理較被動,與鴻發公司在溝通協助方面存在一定困難,以至一些維修工作不能及時處理,導致業主投訴。

　　2、工程部

　　(1)員工工作積極性不高,對小區的設施設備的日常巡檢主動性不高。多數維修問題需要其他部門查報才處理。

　　(2)服務意識不強,::對日常的報修事項重視度不夠,及時性不高。

　　(3)工作紀律較散漫,工作職責及分工不明確。

　　(4)對維修材料、易耗品的成本控制意識不高,對機電等設施設備的日常保養和維護重視不夠。

　　(5)對二期排水管道存在返水現象一直無法徹底解決,對疑難工程束手無策,不積極尋求解決方案。

　　(6)各梯大堂門損壞不能正常使用,長時間未能解決,影響小區形象且安防隱患大。

　　(7)因不介入裝修管理工作,對住戶裝修施工過程中出現的違規操作無法有效監管,日后管理難度大。

　　3、保安部

　　(1)隊員工作主動性、積極性不高,服務意識不強。

　　(2)人員流失率大,新進隊員崗位培訓力度跟不上,隊員的綜合素質偏低,執行力不強,與其他部門的協作互補較弱。

　　(3)地下車庫多,道閘系統目前性能不穩定,加上集團對車輛銷售需要的政策影響,小區車輛管理難度大。

　　(4)小區出口多,且目前裝修單元多,人員雜,門崗把關不嚴,巡邏密度不強,裝修監理力度不夠,存在安防隱患。

　　(5)受小區樓宇設計影響,部分單元存在安防隱患(低層有露臺的),業主要求加裝防盜網窗時受樓宇外觀需統一的管理限制,投訴強烈。

　　(6)二期大堂玻璃門大多不能正常閉合,無法正常啟用IC卡門禁系統,安防隱患大。

　　4、清潔部

　　(1)員工的服務意識不強,沒有把業主的滿意定為自己的工作目標,工作完成情況不理想。

　　(2)工作制度不規范,無明確的懲罰制度,員工工作隨意性大,對責任區域的衛生工作責任心不強。

　　(3)監督檢查力度不夠,員工工作態度較消極,不能按質按量完成工作。

　　(4)對裝修單元多的樓宇清潔力度跟不上,對住戶、施工人員破壞小區衛生的行為無主動制止意識。