連鎖藥房營業員考核方案

　　1、員工薪資=基本工資+績效獎勵

　　2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資

　　2.1 崗位工資由店經理制定；

　　2.2 全勤獎為50元；

　　2.3 工齡工資發放標準為每年30元。

　　3、績效獎勵=班組A類商品銷售提成+班組B類商品銷售提成+A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發展獎勵+中藥專項獎勵-處方柜商品找貨失誤處罰-顧客問貨接待違規處罰；

　　3.1班組A類商品銷售提成：按照班組A類商品銷售額的8%計算，由帶班經理根據每個人的表現情況進行發放；

　　3.2 班組B類商品銷售提成：按照班組B類商品銷售額的5%計算，有帶班經理根據每個人的表現進行進行發放；

　　3.3 A類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額×8%；

　　3.4 B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額×5%；

　　3.5會員發展獎勵：在完成每月30名會員指標的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項，則將超過總發展人數10%的部分剔除后計算，在登記當月及次月有銷售記錄的新發展會員數，按照每人2元的標準獎勵；

　　3.6 中藥專項獎勵：按照當月中藥散貨及超微銷售額計提，由中藥組長根據員工表現進行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內的2%；超額的4%。

　　3.7 處方柜商品找貨失誤處罰：自20**年6月20日起，每月25日前進行一次處方藥找貨比賽，要求10分鐘內找出10種藥品，每缺少一種藥品，扣10元，藥品名稱由個人隨機抽取，大堂經理負責主持；

　　3.8顧客問貨接待違規處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。

篇2：服裝營業員客人購買6個心理階段

　　服裝營業員客人購買6個心理階段

　　要研究出一套接待客人，提供優質服務的標準流程和技巧，就有必要了解客人購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務。

　　1、觀察瀏覽

　　兩種客人：

　　目的型客人

　　進店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服;

　　有購買某商品的目的，但具體選定什么顏色、風格的衣服，不是十分明確

　　閑散型客人

　　沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買

　　閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝

　　2、引起注意

　　客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

　　3、誘發聯想

　　聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。“明天我穿上這條裙子去公司，同事一定會對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯系在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生興趣的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段!

　　4、產生欲望

　　美好的聯想之后，就會產生有占有的欲望。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她占有欲望的手段。

　　5、對比評價

　　產生了占有的欲望，不代表立刻產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

　　這個階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對衣服的反對問題和疑義。

　　6、決定購買

　　對比評價之后，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動;

　　也會喪失信心，放棄購買的意愿。

　　客人產生信心有三個方面的原因：

　　a、相信導購的介紹

　　b、相信商場或品牌

　　c、相信衣服本身的款式、色彩等

　　客人失去信心的原因：

　　a、不是她真正想要的衣服

　　b、導購不了解貨品知識

　　c、對質量、售后感到沒有保證

　　d、同購買計劃沖突

　　客人對某款服裝去信心時，我們的服裝銷售技巧是要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。上面介紹的這些服裝銷售技巧只不過是中國服裝經營網所總結的一小部分，其實還有更多的服裝銷售技巧有待于從事這項事業的您去發現，去總結。

篇3：服裝營業員接待顧客的基本技巧

　　服裝營業員接待顧客的基本技巧

　　1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。

　　2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

　　3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。

　　4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

　　5.糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

　　6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的檢查，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品質量經得起推敲。