客服知識培訓心得體會范文

　　我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

　　專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

　　語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)一流的客戶服務!

篇2：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經(jīng)過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業(yè)所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對新員工的人文關懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”

篇3：客服部《責任重于能力》培訓心得：勇于承擔責任

　　客服部《責任重于能力》培訓心得：勇于承擔責任

　　什么是擔當？擔當就是在工作面前勇挑重擔，敢于負責。擔當是一種責任，更是一種精神。通過對《責任重于能力》的學習，我個人認為我們的各級領導干部應該深刻意識到有崗必責、在崗必擔責，忠誠履職、盡職盡責、勇于擔責、敢于問責的重要性，要牢固樹立責任意識，在工作中要敢于擔當。

　　敢于擔當是我們領導干部對企業(yè)發(fā)展的的忠誠。在目前企業(yè)發(fā)展面臨自身條件和外部環(huán)境嚴峻考驗的關鍵時刻，更需要我們堅定信心，堅定自己的理想信念，這是擔當?shù)那疤帷榱斯镜氖姑湍繕耍鳛橹虚g力量和關鍵性管理團隊，我們要把敢于擔當內(nèi)化于心靈，自覺于行動。只用這樣，企業(yè)未來的發(fā)展才有希望，也只有這樣，我們的領導干部才能有所作為。

　　公司發(fā)展處在一個關鍵時期，作為領導干部，對公司目前所面臨的困境，我們不能推卸企業(yè)發(fā)展之重任，反之更要勇于承擔責任。領導干部要在敢于擔當上作表率，在工作效率上求完美，在工作方法上求創(chuàng)新，敢于突破難題，善于做好工作，以敢于擔當?shù)木窈蛷娏业呢熑胃校瑤雍凸奈杪毠と罕姡礃I(yè)奉獻，促進企業(yè)發(fā)展。

　　敢于擔當是領導干部敢作敢為，敢于承擔責任的重要體現(xiàn)。這既是企業(yè)發(fā)展的要求，也是職工群眾的期盼。在工作中，我們不能做“老好人”，特別是領導干部更要敢于堅持原則，敢于面對困難，敢于承擔責任，而不是相互推諉扯皮、推卸責任，把自己肩上的“猴子”推到他人身上。

　　我們要充分認識到，如果在工作中怕得罪不守規(guī)矩的極少數(shù)人，那么我們就會得罪遵章守紀的大多數(shù)人，這就不能達到經(jīng)營人心的目標，這是對我們工作的不負責，對企業(yè)發(fā)展的不負責，更是對廣大職工群眾的不負責，必然會對廣大職工群眾造成一種心理傷害。我們要始終堅信，只有敢于擔當?shù)念I導干部，才能得到職工群眾永遠的擁護和支持，職工群眾才能自動自發(fā)的圍繞和團結在你的周圍，積極主動的參與企業(yè)管理、參與企業(yè)經(jīng)營。

　　敢于擔當不是空洞的、抽象的，而是具體的、實在的。一言一行，一崗一位，都能見責任、見擔當。是勇于擔當、大膽創(chuàng)新、盡職盡責，還是畏懼風險、墨守陳規(guī)、碌碌無為？是創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)一流，還是甘于平庸、甘居中流？是打基礎、謀長遠、久久為功，還是擺架子、做表面工作、一時風光？是直面矛盾、正視困難、積極解決問題，還是繞道走、避風頭、消極掩飾問題？是面對急難險重任務敢于上陣、靠前指揮，還是推脫躲閃、打退堂鼓？是積極認真、嚴細深實、一抓到底，還是漫不經(jīng)心、粗枝大葉、抓抓停停？是敷衍塞責、一味遷就、揚湯止沸一時應付，還是舉一反三、建章立制、釜底抽薪完善機制？是嚴格要求、加強管理，還是放任放松、捂著捧著哄著？敢于擔當就體現(xiàn)在這些“選擇題”的解答中......

　　沒有責任擔當，不是小問題。敢負責，才能放開手腳，奮發(fā)有為；有擔當，方能挑起重擔，大有作為。這應該是領導干部應該有的基本素質(zhì)，也是領導干部的基本要求！

　　客服部