NJ物業外包方管理制度

　　物業外包方管理制度包括以下幾個主要部分：外包方的選取和管理、外包方的崗位職責、外包方的培訓和管理、外包方服務質量的控制和改進等。

　　一、外包方的選取和管理

　　1. 選取標準：制定明確的外包方選取標準，包括企業資質、管理能力、服務質量、誠信記錄等方面的要求。

　　2. 招標流程：制定規范的招標流程，包括發布招標公告、資格預審、招標文件編制、開標、評標、中標通知等環節。

　　3. 簽訂合同：選取合適的外包方后，與外包方簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權利和義務。

　　4. 合同管理：建立合同管理檔案，跟蹤合同的執行情況，處理合同糾紛，確保合同履行到位。

　　二、外包方的崗位職責

　　1. 外包方項目經理：負責外包項目的整體管理，協調內外部資源，確保項目按計劃推進。

　　2. 外包方客服人員：負責與客戶溝通，提供客服服務，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

　　3. 外包方技術人員：負責項目的技術支持，確保項目的技術可靠性和穩定性。

　　4. 外包方保潔人員：負責項目的保潔工作，確保項目的環境整潔。

　　5. 外包方安保人員：負責項目的安保工作，確保項目安全有序。

　　三、外包方的培訓和管理

　　1. 培訓計劃：制定詳細的培訓計劃，包括入職培訓、崗位培訓、技能培訓等方面的內容。

　　2. 培訓實施：按照培訓計劃，組織外包方員工參加培訓，確保員工具備相應的技能和素質。

　　3. 考核評價：制定外包方員工的考核評價標準，定期對員工進行考核，評價員工的工作表現。

　　4. 激勵機制：建立激勵機制，對外包方員工給予適當的獎勵和懲罰，激發員工的工作積極性。

　　5. 溝通機制：建立溝通機制，加強與外包方員工的溝通，了解員工的需求和建議，改善管理效果。

　　四、外包方服務質量的控制和改進

　　1. 制定標準：制定明確的服務質量標準，包括服務態度、服務效率、服務質量等方面的要求。

　　2. 監督考核：通過定期檢查、隨機抽查等方式，對外包方的服務質量進行監督考核，確保服務質量達標。

　　3. 客戶反饋：收集客戶的反饋意見，了解客戶對外包方服務質量的評價，及時調整服務策略。

　　4. 持續改進：根據服務質量監督和客戶反饋的結果，制定具體的改進措施，持續提升服務質量。

　　5. 整改落實：對于存在的問題，要求外包方及時整改，并對整改情況進行跟蹤和評估，確保整改落實到位。

篇2：NJ物業外包方管理制度

　　NJ物業外包方管理制度

　　物業外包方管理制度包括以下幾個主要部分：外包方的選取和管理、外包方的崗位職責、外包方的培訓和管理、外包方服務質量的控制和改進等。

　　一、外包方的選取和管理

　　1. 選取標準：制定明確的外包方選取標準，包括企業資質、管理能力、服務質量、誠信記錄等方面的要求。

　　2. 招標流程：制定規范的招標流程，包括發布招標公告、資格預審、招標文件編制、開標、評標、中標通知等環節。

　　3. 簽訂合同：選取合適的外包方后，與外包方簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權利和義務。

　　4. 合同管理：建立合同管理檔案，跟蹤合同的執行情況，處理合同糾紛，確保合同履行到位。

　　二、外包方的崗位職責

　　1. 外包方項目經理：負責外包項目的整體管理，協調內外部資源，確保項目按計劃推進。

　　2. 外包方客服人員：負責與客戶溝通，提供客服服務，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

　　3. 外包方技術人員：負責項目的技術支持，確保項目的技術可靠性和穩定性。

　　4. 外包方保潔人員：負責項目的保潔工作，確保項目的環境整潔。

　　5. 外包方安保人員：負責項目的安保工作，確保項目安全有序。

　　三、外包方的培訓和管理

　　1. 培訓計劃：制定詳細的培訓計劃，包括入職培訓、崗位培訓、技能培訓等方面的內容。

　　2. 培訓實施：按照培訓計劃，組織外包方員工參加培訓，確保員工具備相應的技能和素質。

　　3. 考核評價：制定外包方員工的考核評價標準，定期對員工進行考核，評價員工的工作表現。

　　4. 激勵機制：建立激勵機制，對外包方員工給予適當的獎勵和懲罰，激發員工的工作積極性。

　　5. 溝通機制：建立溝通機制，加強與外包方員工的溝通，了解員工的需求和建議，改善管理效果。

　　四、外包方服務質量的控制和改進

　　1. 制定標準：制定明確的服務質量標準，包括服務態度、服務效率、服務質量等方面的要求。

　　2. 監督考核：通過定期檢查、隨機抽查等方式，對外包方的服務質量進行監督考核，確保服務質量達標。

　　3. 客戶反饋：收集客戶的反饋意見，了解客戶對外包方服務質量的評價，及時調整服務策略。

　　4. 持續改進：根據服務質量監督和客戶反饋的結果，制定具體的改進措施，持續提升服務質量。

　　5. 整改落實：對于存在的問題，要求外包方及時整改，并對整改情況進行跟蹤和評估，確保整改落實到位。

篇3：XX公司員工管理制度

　　公司員工管理制度

　　1.遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　2.遵守部門考勤制度和崗位操作程序。

　　3.履行職責，不做本職工作無關的.事，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事提前請假。

　　4.上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　5.文明服務，禮貌待人。

　　6.服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　7.工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　8.不做有損公司形象的事，不收取客人的錢物。

　　9.絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　10.愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　11.愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　12.關心同事，樂于助人，具有合作，團體精神，為達到共同的目標，最大限度地發揮自己的作用。