物業(yè)公司20**年2月份管理工作報(bào)告范本

　　尊敬的E城業(yè)戶：

　　吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！**物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂的月份里，**員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。

　　在您的支持與配合下**物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：

　　一、客戶服務(wù)：

　　1. 本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次；

　　2. 辦理業(yè)戶物品搬出放行35次，為業(yè)戶開具《有線電視開通證明》42份；辦理裝修申報(bào)手續(xù)31戶，驗(yàn)收手續(xù)203戶；

　　3. 安裝三期西天然氣報(bào)警器；

　　4. 客服部加大園區(qū)巡查工作 ，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問題均已處理；

　　5. 為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；

　　6. 社區(qū)文化活動(dòng)：

　　2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，**物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在E城小區(qū)4號(hào)樓廣場組織了"**物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。

　　二、綜合事務(wù)：

　　1. 月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；

　　2. 跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；

　　3. 懸掛標(biāo)識(shí)；

　　4.春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問;

　　5.第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。

　　三、秩序維護(hù)：

　　1. 認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視、監(jiān)督；

　　2.春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。

　　3.三、四期車庫懸掛車牌。

　　4. 一季度消防單點(diǎn)測試。

　　四、工程維修：

　　1.全月提供日常報(bào)修處理2087 項(xiàng)；

　　2.三期、四期遺留問題消項(xiàng)跟進(jìn)；

　　3.裝修檢查；

　　4.更換公區(qū)照明系統(tǒng)；

　　5.供暖系統(tǒng)維修檢查。

　　1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；

　　2、清理各期單元門 ；

　　3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。

　　六、突發(fā)事件：本月無

　　七、內(nèi)部管理：

　　1. 組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；

　　2. 梳理20**年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；

　　3. 20**年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作；

　　4.中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；

　　八、下月主要工作計(jì)劃：

　　（一）工程維修

　　1.日常報(bào)修處理；

　　2.三期、四期遺留問題消項(xiàng)工作；

　　3.裝修檢查工作；

　　4.小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；

　　5.小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；

　　6.小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。

　　（二）秩序維護(hù)：

　　1.提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視、監(jiān)督；

　　2.停車場車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；

　　3.項(xiàng)目滅火器年檢。

　　（三）綜合事務(wù)：

　　1. 按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；

　　2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。

　　（四）保潔服務(wù)：

　　1、清掃三期西車庫，清運(yùn)車庫內(nèi)的建筑垃圾；

　　2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；

　　3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。

　　（五）客戶服務(wù)：

　　1.繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問題；

　　2.跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；

　　3.組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；

　　4.組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；

　　5.整理地下車位明細(xì)，接收車庫授權(quán)工作。

篇2：年度物業(yè)公司客服部年終總結(jié)報(bào)告

　　20**年度物業(yè)公司客服部年終總結(jié)報(bào)告

　　20**年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

　　截止到20**年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20**年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20**年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

　　為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由m.dewk.cn一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

　　三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

　　我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)

劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

　　四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

　　綜上所述，20**年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　物業(yè)客服部

　　20**年12月20日

篇3：物業(yè)公司關(guān)于對(duì)各單位保安工作檢查情況報(bào)告

　　物業(yè)公司關(guān)于對(duì)各單位保安工作檢查情況報(bào)告

　　各管理處、保安隊(duì)(組)：

　　現(xiàn)將保安部對(duì)各單位保安員夜間工作檢查情況進(jìn)行通報(bào)，具體情況如下：

　　20**年7月12日23時(shí)30分至7月13日凌晨4時(shí)許，保安部對(duì)**園、**花園、**城、*區(qū)、*區(qū)、*城、*城項(xiàng)目保安夜間工作及安全隱患情況進(jìn)行了檢查，從檢查情況來看，保安員基本上能夠堅(jiān)守崗位，尤其是美之園保安隊(duì)在人員少、任務(wù)重的情況下，合理安排布控力量，有效地遏制了案件的發(fā)生，予以表揚(yáng)。同時(shí)各單位也存在著裝不整，不戴帽子，安防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時(shí)修復(fù)等問題，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

　　一、**園管理處保安隊(duì):從整體檢查情況來看，巡邏崗保安員警惕性較高，崗位衛(wèi)生方面比較清潔，監(jiān)控崗處置報(bào)警有序。存在問題及隱患：保安員Z1/Z2/Z3三人著裝不整。西區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常使用。同時(shí)西區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)有7個(gè)畫面不顯圖像，經(jīng)詢問值班員原因，回復(fù)說是前段時(shí)間由于雷擊造成的，直到現(xiàn)在沒有修復(fù)。

　　二、**花園管理處保安組：門崗保安員2名在位，另外1名保安員能夠?qū)爡^(qū)進(jìn)行仔細(xì)巡檢，情況正常。存在隱患：周界報(bào)警系統(tǒng)沒有完全修復(fù)。

　　三、**城項(xiàng)目保安隊(duì)：人員在位，警惕性較高，情況正常。

　　四、*區(qū)管理處保安隊(duì)：人員在位，*項(xiàng)目監(jiān)控崗交接人員能夠按照要求做好物品、衛(wèi)生、事宜的交接工作，車輛登記比較規(guī)范。存在問題：**都市廣場項(xiàng)目保安員S1在接到監(jiān)控中心處警的指令后沒有及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，原因?yàn)槁犲e(cuò)報(bào)警點(diǎn)。*都市廣場的周界報(bào)警系統(tǒng)已壞半個(gè)多月沒有修復(fù)，寧安大廈項(xiàng)目21層弱電房和水泵房房門沒有關(guān)閉，從水泵房外的走廊窗戶也可以到達(dá)樓頂屋面。

　　五、*區(qū)管理處保安隊(duì)：人員在位，警惕性較高，各項(xiàng)登記表較規(guī)范，情況正常。

　　六、*城管理處保安隊(duì)：人員在位，警惕性較高，處置報(bào)警及時(shí)。存在問題及隱患：外來人員、車輛登記表中，同意一欄中全部寫著同意，沒有注明是哪個(gè)部門同意，消控主機(jī)誤報(bào)較多。

　　七、*城管理處保安隊(duì)：班長楊建軍臨時(shí)有急事請(qǐng)假不在，其他人員在位，存在問題：保安員朱毛寶在打瞌睡。

　　針對(duì)上述情況，對(duì)保安員**在全公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，相關(guān)班長、隊(duì)長要做好教育工作，下次檢查如再有類似問題，將嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》規(guī)定追究當(dāng)事人、責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)上述存在的問題及隱患，望各管理處、保安隊(duì)(組)立即引起高度重視，對(duì)于有存在安全設(shè)備隱患、故障的管理處，立即行動(dòng)起來進(jìn)行整改，在本月20日之前，保安部將對(duì)整改情況進(jìn)行跟進(jìn)核查，對(duì)于管理處在期限內(nèi)未有整改的，將報(bào)公司給予通報(bào)批評(píng)或行政處理。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　保安部

　　二〇**年八月**日