物業(yè)住戶中心崗位輔導(dǎo)員20**年第二季度工作報(bào)告

　　項(xiàng)目/中心：**項(xiàng)目 部門(mén)：住戶中心 姓名：ZZ 輔導(dǎo)方向：

　　1、崗前輔導(dǎo)

　　在崗前輔導(dǎo)上，對(duì)部門(mén)的每一位新員工都熱情、耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)，主要輔導(dǎo)內(nèi)容包括：住戶中心部門(mén)的職能、上下級(jí)關(guān)系;物業(yè)助理的崗位職責(zé);住戶中心部門(mén)內(nèi)外工作關(guān)系及必要的聯(lián)系方式方法;住戶中心部門(mén)管理制度、工作流程服務(wù)規(guī)范;辦公程序應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范、辦公禮儀;辦公(或生產(chǎn))設(shè)備的操作訓(xùn)練及物業(yè)管理必須的專業(yè)技能等。

　　在新員工入職后的七天內(nèi)，通過(guò)面授把上述內(nèi)容大概地講述一遍，同時(shí)要求新員工在課后進(jìn)行復(fù)習(xí)，并對(duì)學(xué)過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，以達(dá)到鞏固知識(shí)的效果。

　　根據(jù)上述內(nèi)容，每一位本部門(mén)的新員工的崗前輔導(dǎo)都收到不錯(cuò)的效果。

　　2、在崗輔導(dǎo)

　　在崗輔導(dǎo)，本人會(huì)分為以下兩種：

　?、傩聠T工轉(zhuǎn)正后的在崗輔導(dǎo)：

　　新員工經(jīng)過(guò)崗前輔導(dǎo)，雖已對(duì)物業(yè)助理的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，但在日常工作中還是會(huì)遇到較多的問(wèn)題，針對(duì)上述情況，本部門(mén)主要以舊帶新的在崗輔導(dǎo)方式進(jìn)行。通過(guò)這種方式，不但新員工可以鞏固知識(shí)、熟悉崗位工作、吸取舊員工的經(jīng)驗(yàn)，而且可以提高舊員工的輔導(dǎo)能力、講解能力、也可以"溫故而知新"，達(dá)到雙贏的效果。

　　②日常工作中各員工的輔導(dǎo)：

　　在本季度里，本人及時(shí)傳授行業(yè)新知識(shí)：**市建設(shè)局于20**年5月6日發(fā)布了新的關(guān)于加強(qiáng)我市住宅專項(xiàng)維修資金管理的通知，本部及時(shí)安排了所有的同事進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)的精神。隨時(shí)檢查和督導(dǎo)受訓(xùn)對(duì)象的工作是否符合教導(dǎo)的內(nèi)容，如不符合已及時(shí)進(jìn)行修正;同時(shí)及時(shí)糾正員工工作中的各種偏差和錯(cuò)誤;耐心地解答員工提出的專業(yè)技術(shù)、作業(yè)技能、工作方法等疑難問(wèn)題。

　　3、專業(yè)培訓(xùn)

　　本季度里，主要的專業(yè)培訓(xùn)包括相關(guān)的法律法規(guī)，新員工的ISO手冊(cè)的培訓(xùn)及投訴處理技巧的培訓(xùn)等，擴(kuò)大了各同事對(duì)法律法規(guī)的知識(shí)面、使新員工充分了解公司ISO的規(guī)程、提高了各同事關(guān)于投訴處理的能力。

　　4、教案、案例編寫(xiě)與完善

　　本季度里，本人主要根據(jù)本部門(mén)的工作要求，重新編寫(xiě)了教案并在完善中，同時(shí)正在收集來(lái)自外界、部門(mén)的同事與自身所處理、所看到的一些有關(guān)物業(yè)管理的案例，準(zhǔn)備編寫(xiě)一本案例書(shū)，供各同事閱讀與學(xué)習(xí)。

　　5、參加培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)

　　本季度里，本人主要參加了部門(mén)組織的"如何接聽(tīng)電話"和"如何做到微笑服務(wù)"，人事部組織的"公司企業(yè)文化與員工福利"、"余世維-職業(yè)經(jīng)理人常犯的幾種錯(cuò)誤"等一系列的培訓(xùn)。每次培訓(xùn)結(jié)束后，本人在網(wǎng)上都會(huì)查找有關(guān)培訓(xùn)的資料，下載后進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，同時(shí)會(huì)尋找一些有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，物業(yè)管理的輔導(dǎo)教材等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大自身的知識(shí)面。

　　注：原則上一頁(yè)寫(xiě)完，如一頁(yè)寫(xiě)不下，可另加附件。

篇2：會(huì)所崗位輔導(dǎo)員第二季度工作報(bào)告

　　會(huì)所崗位輔導(dǎo)員20**年第二季度工作報(bào)告

　　項(xiàng)目/中心: **項(xiàng)目 部門(mén): **會(huì)所 姓名: **

　　1、崗前輔導(dǎo)

　　在第二季度中，本部門(mén)新入職員工救生員24人，文員1人。我作為部門(mén)的崗前輔導(dǎo)員向其介紹了公司的現(xiàn)狀及其本部門(mén)的職能，讓他們對(duì)公司的概況及部門(mén)的工作范圍有所了解。隨后和部門(mén)的所有在崗員工見(jiàn)面、彼此介紹，以此增進(jìn)了解，熟悉環(huán)境，能盡快融入我們的團(tuán)體中。之后在崗位上向其介紹所在崗位的職責(zé)，工作流程及工作范圍，公司的福利待遇、規(guī)章制度及部門(mén)的工作制度禮儀禮貌。

　　2、在崗輔導(dǎo)

　　第二季度中在崗員工輔導(dǎo)主要針對(duì)救生員，由于本部們所轄區(qū)的的泳池較多又分散，需每個(gè)救生員都能一崗多能，所以對(duì)救生員進(jìn)行每周一次崗位安全責(zé)任培訓(xùn)，游泳技能訓(xùn)練及救生技能訓(xùn)練。為保證泳池的水質(zhì)衛(wèi)生，還在平時(shí)的工作中針對(duì)水質(zhì)的變化進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原因講解及處理方法。使所有救生員做一行就必須精一行，確保泳季的安全和衛(wèi)生。

　　服務(wù)員方面進(jìn)行每月一次服務(wù)流程培訓(xùn)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行案例分析講解。

　　3、專業(yè)培訓(xùn)

　　主要針對(duì)救生員進(jìn)行游泳技能訓(xùn)練，提高個(gè)人的游泳技能、救生技能。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，水中救護(hù)，岸上急救。泳池水質(zhì)維護(hù)，認(rèn)識(shí)水的基礎(chǔ)知識(shí)，游泳池水的消毒標(biāo)準(zhǔn)及清潔過(guò)程。

　　4、教案、案例編寫(xiě)與完善

　　進(jìn)一步完善新員工崗前培訓(xùn)教案，細(xì)分為各個(gè)崗位的培訓(xùn)教案，加入案例分析。

　　5、參加培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)

　　參加了集團(tuán)公司崗位輔導(dǎo)員的拓展訓(xùn)練及項(xiàng)目公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。

篇3：文職類崗位輔導(dǎo)員第二季度工作報(bào)告

　　文職類崗位輔導(dǎo)員20**年第二季度工作報(bào)告

　　項(xiàng)目/中心：**項(xiàng)目 部門(mén)： 行政人事部 姓名： ** 輔導(dǎo)方向：文職類

　　1、崗前輔導(dǎo)

　　本季度輔導(dǎo)項(xiàng)目及區(qū)域本部新入職文職人員5人，轉(zhuǎn)正率為100%。在培訓(xùn)的同時(shí)，注重了解受輔導(dǎo)人員的意見(jiàn)，以不斷的改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果。

　　在崗前輔導(dǎo)中，主要針對(duì)不同的崗位給予重點(diǎn)不一的輔導(dǎo)，避免千篇一律或呆板的教案講解。認(rèn)真耐心地講解，盡量使其能在短期內(nèi)熟悉公司的基本情況、所在部門(mén)的運(yùn)作模式以及工作職責(zé)和范圍，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)及基本技能，迅速融入到團(tuán)隊(duì)。

　　對(duì)原有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，因其會(huì)帶有原工作單位的處事方式和思維方法，所以在輔導(dǎo)時(shí)，會(huì)注意講解本公司的規(guī)范制度與要求，讓其了解公司文化的不同，并鼓勵(lì)其把豐富的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新崗位工作中，鼓勵(lì)合附公司文化要求的創(chuàng)新。

　　2、在崗輔導(dǎo)

　　平時(shí)工作中，遇到同事或輔導(dǎo)過(guò)的新員工有問(wèn)題或困難需咨詢的，均盡力幫忙，耐心解答，并聯(lián)系其它可能出現(xiàn)的情況，務(wù)求做到舉一反三。如發(fā)現(xiàn)個(gè)別受輔導(dǎo)的人員工作方法不對(duì)或出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，會(huì)及時(shí)指出并督促改正。

　　3、專業(yè)培訓(xùn)

　　針對(duì)文職人員公文寫(xiě)作、檔案管理及協(xié)調(diào)溝通能力等方面的專業(yè)知識(shí)，配合相關(guān)的資料進(jìn)行培訓(xùn)。在輔導(dǎo)前做好資料的準(zhǔn)備，并針對(duì)不同的崗位準(zhǔn)備相應(yīng)的公文范例，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

　　4、教案、案例編寫(xiě)與完善

　　根據(jù)崗位要求及相應(yīng)人員的工作背景而更改教案中的內(nèi)容重點(diǎn)，并注重受培訓(xùn)人的反饋，根據(jù)意見(jiàn)及制度變化改進(jìn)教案，不斷完善內(nèi)容，并擴(kuò)大教案內(nèi)容的覆蓋范圍，力求使輔導(dǎo)既有全面性又有針對(duì)性。與此同時(shí)，在平時(shí)審閱部門(mén)發(fā)文的過(guò)程中留意公文范例及存在問(wèn)題，作為案例講解。

　　5、參加培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)

　　參加集團(tuán)舉辦的"文職人員培訓(xùn)"、"Outlook操作使用"及"計(jì)劃管理與文控管理"培訓(xùn)， 并根據(jù)集團(tuán)的要求及項(xiàng)目的實(shí)際，重新作項(xiàng)目發(fā)文的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。