根據(jù)我院競爭上崗實(shí)施方案的劃定,本次薪酬軌制改革在全院范圍內(nèi)實(shí)行全員競爭上崗。經(jīng)由當(dāng)真思索,我決定參加人力資源部主任崗位的競爭。我主要從以下幾個方面匯報自己的情況及對工作的考慮。

　　一、工作經(jīng)歷及工功課績

　　我于1991年7月由廣東省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)畢業(yè),分配到原郵電科研所工作。曾先后在科研所研究室、辦公室及設(shè)計院辦公室、工會、人事科等部分工作和任職。工作期間,多次被評為提高前輩工作者,并利用業(yè)余時間參加自學(xué)考試和函授,先后順利修完計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的大專和本科課程。1999年設(shè)計院設(shè)立人事科后,調(diào)入人事科工作,2000年4月任人事科副科長,20**年5月任人事科科長至今。

　　任工會秘書期間,曾連續(xù)三年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織召開職代會,并負(fù)責(zé)組織起草會議文件。先后起草并在院內(nèi)推行了職代會民主選舉辦法、集體合同軌制、院務(wù)公然軌制。同時還兼任工會和技協(xié)的出納員,辦理工會、技協(xié)的日常事務(wù),治理財物。1998年、1999年連續(xù)兩年被省管局直屬工委評為“優(yōu)秀工會工作者”。

　　1999年到人事科工作后,除全面完成勞資保險月報、年報等日常工作外,還按照省公司的要求無差錯地完成過一次全體職工的工資調(diào)整工作,順利進(jìn)行了5次離休及退休職員的工資調(diào)整。1999年12月順利完成了單位養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)庫的新建及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。2000年年底響應(yīng)政府號召,按時完成離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)下班作。為解決出產(chǎn)任務(wù)量過大的題目,從社會上招聘了部門設(shè)計職員,并制定了外聘職員治理辦法、優(yōu)秀人才獎試行辦法。20**年利用爭取到的政策,自主招聘了一批大學(xué)畢業(yè)生,充實(shí)出產(chǎn)崗位,彌補(bǔ)技術(shù)職員斷層現(xiàn)象。制定并實(shí)施的績效考核辦法,充分利用國家政策辦理了職工醫(yī)療保險、人身意外傷害保險,起草了企業(yè)年金治理辦法。

　　二、對人力資源部工作的熟悉

　　人力資源部是施展企業(yè)治理職能的一個重要部分。同其他治理部分一樣,為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)是人力資源部的主要職責(zé)。但人力資源部有其自身的特殊性,主要是通過處理好企業(yè)組織人事、勞動工資、教育培訓(xùn)和安全出產(chǎn)等治理工作來促進(jìn)企業(yè)的出產(chǎn)經(jīng)營工作。人力資源治理應(yīng)區(qū)別于以往單純的人事治理,應(yīng)積極主動地介入制定策略、進(jìn)行人力資源規(guī)劃、塑造企業(yè)環(huán)境等,不僅要發(fā)現(xiàn)人才,更重要的是培養(yǎng)人才,使每個人才都工作在最適合的崗位上。

　　人力資源部的工作內(nèi)容包括協(xié)助省公司作好治理干部的有關(guān)工作、負(fù)責(zé)全院基層干部的考核任免及日常治理工作、定員定編治理、員工薪酬治理、員工工作評價和績效考核、勞動工資的計劃統(tǒng)計、社會保障等13個主要方面。工作頭緒多,難度大,政策性和保密性也很強(qiáng)。因此,在人力資源部工作不能有任何的懈怠和閃失。

　　總之,人力資源部的工作要從大處著眼:具有全局性、普遍性、科學(xué)性和超前性,要從小處著手:注重針對性、嚴(yán)謹(jǐn)性、創(chuàng)造性和可操縱性。人力資源部主任應(yīng)以企業(yè)的興衰為己任,以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),加強(qiáng)人力資源的研究、分析和猜測。

　　三、工作打算和設(shè)想

　　在全面總結(jié)以往人事科工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,根據(jù)人力資源部的工作特點(diǎn),做到三個堅持,抓好四項工作。

　　(一)堅持黨性原則。在工作中自覺學(xué)習(xí)進(jìn)步政治思惟覺悟,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)視,切實(shí)做到合理正派,誠懇待人,尊重知識,尊重人才,培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。

　　(二)堅持改革立異。自覺堅持量力而行的基本原則,解放思惟,更新觀念,依照我院的實(shí)際情況確定工作思路,制定工作新方案,創(chuàng)造性地開展工作。

　　(三)堅持不斷進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)。在工作中要進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,通過自學(xué)、參加培訓(xùn)、從工作中總結(jié)經(jīng)驗等方式來進(jìn)步自我、發(fā)展自我,以適應(yīng)人力資源治理新形勢以及把握不斷泛起的新理念。

　　結(jié)合當(dāng)前形勢,著重抓好四項工作:

　　(一)加大培訓(xùn)教育工作力度。制定員工培訓(xùn)與教育治理辦法,在企業(yè)內(nèi)樹立“以知識立異爭奪市場”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合技術(shù)發(fā)展、市場變化和競爭態(tài)勢,分層次、有步驟地進(jìn)行員工基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn),使員工處于技術(shù)發(fā)展的最前沿。

　　(二)落實(shí)崗位動態(tài)治理政策。把雙向選擇、競爭上崗、易崗易薪的用人機(jī)制長期堅持下去,切實(shí)觀測到位,讓員工自由地選擇自己的治理者和樂于盡職盡責(zé)的崗位,個人的優(yōu)點(diǎn)得以施展,主觀能動性得到有效調(diào)動,使企業(yè)的人才變成富有活力的“活動的水”。

　　(三)改進(jìn)分配與考核辦法。根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見,重新制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和績效考核辦法。在分配機(jī)制上體現(xiàn)重能力更重績效、m.dewk.cn重個人更重集團(tuán)、重現(xiàn)實(shí)更重長遠(yuǎn)的原則。在績效考核頂用客觀考核材料來克服績效考核中的主觀做法,找出員工工作中存在的題目,反饋考評結(jié)果,讓績效考核真正施展對員工的教育和指導(dǎo)作用。

　　(四)進(jìn)一步實(shí)施優(yōu)秀人才評比與獎勵軌制。及時評比,獎勵到位,使員工的貢獻(xiàn)及時得到回報。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部人才庫,將基本情況、工功課績、凸起貢獻(xiàn)、獲獎及培訓(xùn)情況等進(jìn)行微機(jī)登記,同人事治理合并進(jìn)行。制定多種多樣的靈活的極力方式,營造“感情留人、待遇留人、事業(yè)留人”的良好環(huán)境。

　　四、今后工作努力的方向

篇2：客服主任競崗報告

　　客服主任競崗報告

　　姓　 名: * * * 現(xiàn)任職務(wù)：客戶助理

　　任職部門：客戶部 競爭職務(wù)：客服主任

　　入職**物業(yè)管理公司客戶助理已有近兩年時間, 在此過程中公司通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，并獲得“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”這一物業(yè)管理界的最高榮譽(yù)。身為公司一員能參與此項創(chuàng)優(yōu)工作，所獲良多，并對身處于此蓬勃發(fā)展中的公司而深感自豪。通過這次競爭上崗，能給予我們晉升的機(jī)會深懷感激。

　　客戶部作為管理處的中樞部門，對內(nèi)需協(xié)調(diào)管理處各部，相互配合完成各項維修、服務(wù)請求、統(tǒng)籌管理工作;對外是為業(yè)主(住戶)服務(wù)的平臺，及時將業(yè)主的困難問題給予解決，在工作中，工作量大，涉及面廣，其工作的重要性也就是要求我們客戶部每位成員有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識，具備較高的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，才能急業(yè)主所急，為業(yè)主排優(yōu)解難，真正成為合格的物業(yè)管理人。本人在維修整改、裝修巡查、前臺接待等多個崗位工作中， 理會出客戶部工作可分為以下幾點(diǎn)：

　　一、 人員編制：

　　客戶部可根據(jù)精干、高效原則分為前臺接待、維修整改、裝修巡查、資料管理四個崗位。根據(jù)轄小區(qū)的實(shí)際工作情況可進(jìn)行輪換，強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度，在嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作中加強(qiáng)全員協(xié)調(diào)的精神。

　　二、接管驗收：

　　1、 必須在樓宇竣工驗收合格，并提供相關(guān)完備資料后，才能進(jìn)行接管驗收。

　　2、 驗收前必須進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對驗收分工、表格填寫達(dá)成一致，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。

　　3、 驗收完畢后將資料完善，統(tǒng)一發(fā)出《房屋質(zhì)量缺陷整改通知單》，并派專人跟蹤督促工程部整改。

　　4、 相關(guān)施工單位在整改過程中有拖延、拒絕整改現(xiàn)象的，及時反饋工程部處理。

　　5、 驗收發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報管理處經(jīng)理，并以便函的形式發(fā)至公司相關(guān)部門。

　　二、 入伙管理：

　　1、 客戶部前臺負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)中的身份確認(rèn)、入伙資料填寫環(huán)節(jié)，并帶業(yè)主交納入伙費(fèi)用。

　　2、 裝修巡查人員帶領(lǐng)業(yè)主對其房屋進(jìn)行驗收。

　　3、 維修整改人員對房屋缺陷問題組織相關(guān)施工單位維修。

　　4、 整改完成后，通知業(yè)主在一星期內(nèi)驗收，期間未提出異議，則視為完成。

　　三、 裝修管理：

　　1、 嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定審批裝修手續(xù)。

　　2、 根據(jù)巡查審批要素、巡查要素、驗收要素及違章處理規(guī)定，加強(qiáng)對裝修活動的控制。

　　3、 成立裝修巡查小組，每月一次巡視裝修現(xiàn)場(由客戶部組織，護(hù)衛(wèi)部、維修部、環(huán)境部領(lǐng)班級以上人員參與)達(dá)到全員參與巡查及發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，并以短會的形式就發(fā)現(xiàn)的問題做記錄并由客戶部跟進(jìn)監(jiān)督處理。客戶部負(fù)責(zé)對房屋的外觀、結(jié)構(gòu)、進(jìn)行控制，維修部對小區(qū)各裝修單位的水電進(jìn)行檢查;環(huán)境部負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督;護(hù)衛(wèi)部對垃圾清運(yùn)、工人出入、材料出入進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　四、 資料管理：

　　1、 各類檔案資料實(shí)行專人專管，對資料存檔前檢查，如有欠缺的需作好登記并督促相關(guān)責(zé)任人員完善。

　　2、 業(yè)主資料借出、歸還時必須進(jìn)行登記。

　　4、 主任每月對部門資料、業(yè)主資料進(jìn)行抽檢，每季度作全面檢查。

　　五、投訴受理：

　　1、 處理投訴受理的原則：首問負(fù)責(zé)制