醫院5.12征文優秀獎：優質服務來源于細節
醫院是對外開放的服務型行業，是救死扶傷的場所，她承載著病人的希望、親友的期盼，她是生命的守護神。我非常榮幸能在醫院中工作，擁有這份工作我倍感自豪，因為她服務于生命。
服務于生命意義重大，因此每位醫療工作者都要有超強的責任感，對生命的重視，對病人的關愛,我們時刻牢記在心。作為一名護士我們更要把這顆關愛之心、負責之心落到實處，把優質服務做細、做好、做到位。那到底什么樣的服務算得上是優質服務呢？我認為優質服務就是一種細節服務，細節決定成敗。其主要體現在以下幾個方面：
得體的著裝，親切的語言，微笑的表情，耐心的解答，主動的關懷，細心的觀察，及時的巡視，準時的加藥，及時的換藥等等,這些事情，說起來都是小事，但做起來并不簡單，一個人做到容易，短時間內做到也容易，全部人做到就不容易，長期堅持更不容易。如果全部做好了反映的就是醫院的文化，是醫院的一種精神風貌。你的形象直接會影響人們對醫院的印象，請注意你的言談舉止，把最基本的服務做好。
你的著裝再得體，你的微笑就像玫瑰花一樣的迷人，如果沒有扎實的扎針技術，沒有熟練的急救水平，沒有良好、有效的醫療救助,我們的病人是不會買賬的。古人說的好“打鐵還需自身硬”，這才是硬道理。堅持以病人為中心，規范臨床護理工作，加強基礎護理，改善提高護理服務質量，保證病員安全，讓護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
我們要充分理解“基礎護理”的真正涵義，“基礎護理”不是簡單的生活護理 ——“洗臉泡腳”，而是強調在基礎護理的過程中，重視與病人的溝通，通過自己的專業知識，觀察和掌握患者第一手病情資料，及早發現病人的病情變化，并及時反饋給醫生，第一時間進行處置。我病房就發生過這樣一件事，小組護士為一個剛做完血液透析的患者做晚間護理的時候，發現其左右腳的溫度不一樣，于是進一步詢問患者的肢體感覺，小組護士根據患者的主訴和自己的專科知識及平時的臨床經驗，判斷該患者有可能發生深靜脈血栓，之后立即將發現的問題反映給醫生，醫生為患者做了彩超檢查，并確診就是深靜脈血栓，及時予以治療，阻止了這一并發癥的發生。患者非常的滿意，夸獎這位護士細心、有責任心、專業知識強；患者的家屬也是非常的感動，稱贊我科的護理工作能讓所有的家屬放心、患者安心。如此細微的一件小事，反應的卻是硬道理，基礎護理不是簡單的“洗臉泡腳”，而是有著非常重要的的醫療意義。它還涵蓋了更加廣泛的內容：基本理論，基本知識，基本技能也是“基礎”中的一部分，護士自身綜合素質的修煉也是其中一部分。我院護理隊伍在夯實臨床基礎護理的同時，有計劃的培養一批批專科護士，做好專科護理的發展，向專業化、專科化、專家化方向發展，緊密與臨床實踐相結合，讓其成為行業內的護理專家，更好地為病人提供真正地優質服務，細節服務。把我們的基礎知識與技術練會、練熟、練精、練細，做強我們的基礎工作。
做工作要分四步：一要合理的計劃好，二要有效的實施好，三要仔細的檢查好，四要認真的總結好，做醫療工作更是如此。各個科室建設具有自己特色的優質服務。到底優質服務該怎么做，我們平常工作中哪些需要改進與完善，該有明確的目標與活動方案、步驟、還要有個人交流、階段的總結。我們醫院多數科室，尤其是我們內二科，病員周轉快，在目前工作量較大，人員較少的情況下，我們將優質服務分層次推進，而不是盲目一把抓，如明確崗位職責，可以保障病人得到全面細致的護理，責任護士包干管理病人，落實各項具體護理工作，使病人得到全程無縫隙的護理服務；對護理員的管理實施責任到人，以滿足病人的基本需求，通過管理的創新，提升了護士職業認同感和工作積極性，陪伴率明顯降低，患者滿意度大幅度提高了。請做好我們的基層管理，讓它有序有效的服務于我們的病人。
細節決定著我們的工作質量，決定著病人對我們的滿意度，只有把簡單的小事做好了，做活了，簡單將變得不簡單。長期堅持我們的細節服務，優質護理服務質量就會蒸蒸日上。
篇2：醫院5.12征文優秀獎:5.12護士節隨想
醫院5.12征文優秀獎：5.12護士節隨想
人間五月天，春風拂面，處處春意盎然。在這春暖花開的季節里，我們即將迎來姐妹們自己的節日--5.12護士節。我們盼望著這一天的到來，因為這是我們自己的節日，她承載著我們的辛勤和汗水，包涵著社會的尊重和認可，閃爍著我們的榮耀和光輝。
時光如流水，轉眼間，在護士崗位上已堅守了近八個年頭，從剛入院的懵懂少女，現在已磨練成為一名沉穩老練的“老護士”。依稀記得當年懷揣當一名白衣天使的美好愿望走進了人民醫院，但是殘酷的現實很快將天使墜入人間。工作三班倒、加班加點，工作辛苦、壓力大，要學習、要考試、要做新課題。。。真的感覺自己像是個折翅的天使，辛酸、委屈、淚水，一言難盡。在如此忙碌和瑣碎的工作重壓下，“門難進、臉難看、事難辦”的通病在我們醫院也存在著，我們疲于應付，為病人實施基礎護理的質量也大打折扣，因此醫患關系一度緊張。
自“優質護理服務示范工程”開展以來，圍繞“質量、安全、服務”工作主題，全院上下抓住此次契機，全面加強臨床護理工作,強化基礎護理,改善護理服務，創建工作正在如火如荼的開展中。
在創建工作中，通過組織培養和個人努力，個人的綜合素質也在不斷提升。從重癥監護室到外一科，從一名護士、護理組長，到現在成長為一名副護士長，我感觸頗多。在工作中我們積極貫徹落實院領導關于“優質護理服務示范工程”的指示和要求，在護士長的帶領下，針對科室特點，從一點一滴的細微工作入手，制定出具體方案，從基礎護理入手，在科室中倡導細節服務和創新服務，從而提高患者的滿意度。實行責任包干，修訂了各班職責和流程，把基礎護理和生活護理納入到各班的流程中，并實行了彈性排班。經過優化組合，科室的護理工作邁上了新臺階，煥發出了新活力，得到了院領導和患者的一致好評。
人們常說，醫生是一朵紅花，護士只是一片綠葉，但我認為：紅花如果缺少了綠葉的襯托，它的美就缺了生機。常言道：“三分治療，七分護理”，特別是危重病人，更需要護士的精心護理，也更加體現了這句話的價值。還記得去年在重癥監護室工作的時候，有一次，有位叫徐某某的精神分裂癥患者因服用農藥住進ICU。剛從手術室轉來時，由于精神分裂癥伴隨著藥毒發作，該名患者狂躁不安、嘔吐不斷。在搶救過程中心臟幾次停止跳動，但是我們沒有放棄，盡管身上濺上了很多嘔吐物，但我們仍多次配合醫生將該患者從死亡線上拉了回來。事后得知該名女患者因精神疾病，家中無人照管，流落街頭，以賣淫為生，由此患上嚴重梅毒，因無錢醫治，遂產生輕生念頭。得知此情況后，我們沒有對她拒而遠之，相反，在她無家人過問的情況下，我們給她買來榨汁機和食物，將面包、煎餅等食物和牛奶一起，放在榨汁機里攪拌成流質給該名患者食用。針對她消極厭世的現狀，我們主動和其溝通，并通過院里積極聯系其家人，通過大家的溫暖和親人的關懷，使其放棄輕生念頭，引導其以積極心態面對生活，配合醫護人員治療，爭取早日出院。經過數月無微不至的護理治療，出院的時候，徐某某拉著護理人員的手說：“是你們給了我第二次生命，我一定不會辜負你們的好意，一定重新做人！好好生活！謝謝你們！”看著她健康出院，我們感受到了我們的辛苦沒有白費，這就是我們的價值所在吧！
創優無止境，服務無窮期。這本是一項改革，也是一個進步，付出的，將會是心血和汗水，為病人提供連續、全程、無縫隙、人性化的護理服務。一份耕耘一分收獲，我們給予病人細心的關懷與照顧，得到的就是病人的尊重與肯定，病人對護理工作的滿意度提高了，護患關系大大改善了，這才是我們追求的境界。
當前我院正處于穩定發展的關鍵時期，我們的新院建設如火如荼，一個嶄新的院容院貌，要求我們必須要有全新的精神風貌和優質的護理服務與之相匹配。一個全新的zz市人民醫院即將展示在zz百姓的面前，讓我們以更飽滿的熱情，更優質的服務來創造我們醫院新的明天。