山東省人民政府令第317號

　　《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》已經(jīng)20**年5月3日省政府第6次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自20**年7月1日起施行。

　　省長龔正

　　20**年5月29日

　　山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其監(jiān)督管理活動。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，包括物業(yè)公共服務(wù)費、機動車停放費和其他服務(wù)收費。

　　第三條省人民政府價格主管部門負責(zé)全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))人民政府價格主管部門按照價格管理權(quán)限，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)收費管理的相關(guān)工作。

　　第四條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、公平和收費與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，并按照不同物業(yè)的性質(zhì)、特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　第五條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)管理部門或者住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）制定基準價及其浮動幅度，報本級人民政府批準后向社會公布執(zhí)行。

　　實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平以及物業(yè)服務(wù)成本變動等情況適時調(diào)整。

　　第六條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定。

　　鼓勵、支持業(yè)主或者物業(yè)使用人通過公平競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費標準、收費方式等。

　　第二章物業(yè)公共服務(wù)費

　　第七條本辦法所稱物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事房屋以及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的日常管理、維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、公共秩序維持、安全防范協(xié)助等公共性服務(wù)，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

　　第八條普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，其他物業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。

　　第九條普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標準由設(shè)區(qū)的市人民政府物業(yè)主管部門會同價格主管部門制定并向社會公布。

　　第十條普通住宅在銷售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)擬定物業(yè)服務(wù)方案，選擇物業(yè)服務(wù)等級，依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并于合同簽訂之日起十日內(nèi)報送所在地價格主管部門和物業(yè)主管部門備案。

　　第十一條物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、收費方式、收費起始時間、合同終止情形等，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中列明，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)公共服務(wù)費的內(nèi)容。

　　第十二條因政府指導(dǎo)價變動需要調(diào)整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費標準的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價變動范圍內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。

　　因服務(wù)成本變化需要調(diào)整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費標準的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將真實、完整的物業(yè)服務(wù)成本向業(yè)主公開，并經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)費標準之日起十日內(nèi)向所在地價格主管部門備案。

　　第十三條普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費按房屋產(chǎn)權(quán)建筑面積計收。已辦理房屋權(quán)屬證書的，以房屋權(quán)屬證書載明的房屋建筑面積計收；未辦理房屋權(quán)屬證書的，按房屋買賣合同載明的房屋建筑面積計收。

　　普通住宅的儲藏室、車庫不得計入物業(yè)公共服務(wù)費的計費面積之內(nèi)，但改變設(shè)計用途用于居住的除外。

　　第十四條房屋以及車庫、儲藏室依法改變設(shè)計用途用于餐飲、培訓(xùn)等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意并辦理相關(guān)手續(xù)，其物業(yè)公共服務(wù)費參照經(jīng)營性用房標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人另行約定。

　　第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費。業(yè)主與物

業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費的，從其約定。

　　經(jīng)業(yè)主或者物業(yè)使用人同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費，但預(yù)收時間不得超過半年；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人對預(yù)收時間另有約定的，從其約定。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)公共服務(wù)費。

　　第十六條因建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用等原因，造成配套設(shè)施設(shè)備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買賣合同約定標準的，物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)予以減免，差額部分由建設(shè)單位補償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　前款規(guī)定的物業(yè)公共服務(wù)費減免比例，屬于普通住宅前期物業(yè)的，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同物業(yè)主管部門確定；屬于其他物業(yè)的，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或者物業(yè)使用人協(xié)商確定。

　　第十七條普通住宅交付后空置六個月以上的，其前期物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)減收；辦理空置的程序和具體減收比例由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同物業(yè)主管部門規(guī)定，但收取的費用最高不得超過百分之六十。

　　其他物業(yè)交付后空置六個月以上的，其物業(yè)公共服務(wù)費收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人另行約定。

　　第十八條物業(yè)尚未出售、出租或者因建設(shè)單位的原因未按時交付物業(yè)買受人的，物業(yè)公共服務(wù)費由建設(shè)單位交納。

　　符合交付條件的物業(yè)，物業(yè)買受人逾期不辦理交付手續(xù)的，物業(yè)公共服務(wù)費自建設(shè)單位書面通知物業(yè)買受人辦理交付手續(xù)之日起由物業(yè)買受人交納。

　　第三章機動車停放費

　　第十九條本辦法所稱機動車停放費，是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)租賃建設(shè)單位的車位、使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機動車的車庫（場）內(nèi)的車位、占用業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機動車，由承租人、使用人交納的車位租賃費、停車服務(wù)費、車位場地使用費。

　　第二十條普通住宅車位租賃費和普通住宅前期物業(yè)停車服務(wù)費、車位場地使用費實行政府指導(dǎo)價，其他物業(yè)的機動車停放費實行市場調(diào)節(jié)價。

　　第二十一條業(yè)主、物業(yè)使用人以及其他承租人租賃建設(shè)單位的車位，應(yīng)當(dāng)交納車位租賃費。

　　普通住宅的車位租賃費標準，由承租人與建設(shè)單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)約定；其他物業(yè)管理區(qū)域的車位租賃費標準，由承租人與建設(shè)單位或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第二十二條車位租賃費由建設(shè)單位收取。建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和收取車位租賃費的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托合同；未簽訂書面委托合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取。

　　第二十三條使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機動車的車庫（場）內(nèi)的車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)的，車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費。

　　普通住宅前期物業(yè)停車服務(wù)費標準，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)約定；其他物業(yè)管理區(qū)域的停車服務(wù)費標準，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　車位未停放機動車的，免收停車服務(wù)費。

　　第二十四條對占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機動車的，可以收取車位場地使用費。

　　普通住宅前期物業(yè)收取車位場地使用費的，其具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定；其他物業(yè)管理區(qū)域收取車位場地使用費的，其收費標準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會確定。

　　第二十五條停車服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，車位場地使用費可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取。

　　長期使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機動車的車庫（場）內(nèi)的車位，或者長期占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機動車的，可以按月收取停車服務(wù)費或者車位場地使用費；臨時停放機動車的，可以按小時收取，但停放未超過二小時的應(yīng)當(dāng)免費。

　　第二十六條對進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行應(yīng)急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的機動車，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、安裝和物品配送等服務(wù)臨時停放的機動車，不得收取機動車停放費。

　　第四章其他服務(wù)收費

　　第二十七條本辦法所稱其他服務(wù)收費，是指除物業(yè)公共服務(wù)費、機動車停放費之外，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或者物業(yè)使用人提供服務(wù)并收取相應(yīng)的費用，以及涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主或者物業(yè)使用人的其他收費。

　　第二十八條其他服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人以及其他有關(guān)單位、人員協(xié)商約定；國家、省對其他服務(wù)收費規(guī)定實行政府指導(dǎo)價或者實行其他管理方式的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)代業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第三十條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入以及車位場地使用費等收益資金歸全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會決定其使用方式和用途；未作決定的，主要用于補充專項維修資金，也可以作為業(yè)主委員會、業(yè)主大會的活動經(jīng)費或者折抵物業(yè)公共服務(wù)費。屬于普通住宅前期物業(yè)的，其收益資金可以優(yōu)先用于折抵物業(yè)公共服務(wù)費。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取、保管前款規(guī)定的收益資金的，除扣除相應(yīng)的管理費和稅費外，不得挪作他用。管理費的扣除比例由設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))人民政府價格主管部門確定。

　　第三十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人對物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生建筑垃圾的，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點存放，并承擔(dān)清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。

　　第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人員、機動車實行出入管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當(dāng)收取工本費。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前款之外的其他通行設(shè)備的，可以收取適當(dāng)?shù)馁M用，但應(yīng)當(dāng)由業(yè)主、物業(yè)使用人自愿選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制收取費用。

　　第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照與業(yè)主或者物業(yè)使用人的約定，提供機動車看管、家政服務(wù)等特約服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。具體收費標準由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。

　　第三十四條供水、供氣、供電、供暖和通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位以及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的

，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位以及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。

　　專業(yè)經(jīng)營單位以及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第三十五條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期限內(nèi)的，維修養(yǎng)護費用由建設(shè)單位負擔(dān)；超過保修期限的，其維修、更新和改造費用應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支。

　　第五章監(jiān)督管理

　　第三十六條縣級以上人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，建立物業(yè)服務(wù)收費成本調(diào)查和價格監(jiān)測制度，及時查處物業(yè)服務(wù)收費違法行為。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的賬簿、文件和其他資料，不得弄虛作假。

　　第三十七條縣級以上人民政府物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同價格主管部門和其他有關(guān)部門，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系和服務(wù)等級動態(tài)調(diào)整機制，對投訴率高、問題反映集中和達不到服務(wù)標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行重點監(jiān)督檢查，并可以采取限期整改、降低收費標準等措施。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴格遵守價格法律、法規(guī)，全面履行物業(yè)服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量與收費標準質(zhì)價相符。

　　第三十八條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、收費項目、計費方式與起始時間、收費標準與依據(jù)、舉報投訴電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，并不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)保證金、押金等應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，并不得以保證金、押金等形式變相收費。

　　第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入和車位場地使用費等收益資金，應(yīng)當(dāng)單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月。

　　第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同和本辦法規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕交納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按照合同約定交納的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其交納；拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過訴訟等方式依法追繳。

　　第四十一條建立物業(yè)服務(wù)收費糾紛調(diào)處機制。業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間對物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，可以向縣級以上人民政府價格主管部門申請調(diào)解處理。價格主管部門接到申請后，應(yīng)當(dāng)及時進行調(diào)解處理。

　　第四十二條建立物業(yè)服務(wù)收費信用管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務(wù)等級提供服務(wù)等行為的，納入失信企業(yè)名單并給予相應(yīng)懲戒；業(yè)主或者物業(yè)使用人有惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費用等行為的，納入其個人誠信記錄。

　　第四十三條建立物業(yè)服務(wù)收費投訴舉報處理機制。對因物業(yè)服務(wù)收費引起的投訴舉報，由縣級以上人民政府價格主管部門和其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)依法處理。

　　第六章法律責(zé)任

　　第四十四條違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定法律責(zé)任的，依照本辦法的規(guī)定實施處罰。

　　第四十五條違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將前期物業(yè)服務(wù)合同或者調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)收費標準報送備案，或者未按規(guī)定公示物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益資金和車位場地使用費的，由縣級以上人民政府價格主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。

　　第四十六條違反本辦法規(guī)定，因建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用等原因造成配套設(shè)施設(shè)備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買賣合同約定標準，致使物業(yè)公共服務(wù)費減免，建設(shè)單位未按照規(guī)定將差額部分補償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上人民政府價格主管部門責(zé)令改正，處二萬元以上五萬元以下罰款。

　　第四十七條違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定程序調(diào)整普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費標準，或者未按照規(guī)定使用、管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益資金和車位場地使用費的，由縣級以上人民政府價格主管部門責(zé)令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十八條違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定免費配備出入證件的，由縣級以上人民政府價格主管部門責(zé)令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款。

　　第四十九條違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由縣級以上人民政府價格主管部門依照價格法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標準的；

　　（二）低于服務(wù)等級標準提供服務(wù)并收費的；

　　（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

　　（四）強制或者變相強制服務(wù)并收費的；

　　（五）違反有關(guān)規(guī)定以保證金、押金等形式變相收費的；

　　（六）不按照規(guī)定實行明碼標價的；

　　（七）其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。

　　第五十條違反本辦法規(guī)定，縣級以上人民政府價格主管部門和其他有關(guān)部門有下列行為之一的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）未按照規(guī)定制定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準的；

　　（二）未按照規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系和服務(wù)等級動態(tài)調(diào)整機制，并實施物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理措施的；

　　（三）未按照規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)收費糾紛調(diào)處機制、信用管理體系和投訴舉報處理機制的；

　　（四）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。

　　第七章附則

　　第五十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)之外的其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的，其收費參照本辦法執(zhí)行。

　　第五十二條本辦法自20**年7月1日起施行。

篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(20**)

　　山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號

　　各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：

　　為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

　　第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

　　第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場形成。

　　第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權(quán)限，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作。

　　第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。

　　物業(yè)服務(wù)等級標準由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、檢測費用；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　供水二次加壓設(shè)備運行電費由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)收費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

　　改變設(shè)計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費標準收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費。

　　停車服務(wù)費包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責(zé)任保險等發(fā)生的費用。

　　普通住宅前期停車服務(wù)費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。

　　第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當(dāng)收取工本費。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。

　　專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔(dān)清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標準與收費標準應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

　　第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標準的；

　　（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費的；

　　（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

　　（四）強制服務(wù)并收費的；

　　（五）不按規(guī)定實行明碼標價的；

　　（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十七條　價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。

篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(2015試行)

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(20**試行)

　　忻州市人民政府辦公廳

　　關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）的通知

　　忻政辦發(fā)〔20**〕73號

　　各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：

　　《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。

　　忻州市人民政府辦公廳

　　20**年6月25日

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(試行)

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》精神，結(jié)合忻州實際制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費行為。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)收費管理實行分級負責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責(zé)。

　　市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費等級標準的制定，對物業(yè)服務(wù)價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費、亂收費行為。

　　市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用相適應(yīng)的原則。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標準，確定服務(wù)收費價格。

　　第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)綜合服務(wù)費、電梯等共用設(shè)備運行費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)等費用。

　　根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價。

　　電梯等共用設(shè)備運行費據(jù)實結(jié)算，按住戶面積分攤。

　　已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費以及車輛停放服務(wù)費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。

　　第八條 實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費標準內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。

　　第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標準，擬定服務(wù)價格后，進行前期物業(yè)服務(wù)招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。

　　第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結(jié)算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結(jié)算、分攤到戶。

　　第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。

　　業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準時，應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

　　第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。

　　第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。

　　第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設(shè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。

　　附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準

　　附件：

　　忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準

　　一級標準（1.05元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.08元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實結(jié)算的費用每月公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達95%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；

　　3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于2%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；

　　6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。

　　二級標準（0.85元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.07元/月.㎡）

　　1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實行智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；

　　3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于5%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；

　　5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；

　　6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。

　　三級標準（0.65元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.06元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位機構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每年公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；

　　6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；

　　5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；

　　6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；

　　3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：

　　1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護；

　　2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時補植更新，存活率應(yīng)達到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；

　　4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　四級標準（0.45元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.05元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員持證上崗；

　　7、設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；

　　8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準；

　　10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；

　　2、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運行正常；

　　3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

　　4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；

　　5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；

　　7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；

　　2、設(shè)護樓護院人員進行巡查；

　　3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；

　　4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；

　　3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；

　　6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；

　　2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　五級標準（0.35元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.04元/月.㎡）

　　1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　2、建立住戶檔案；

　　3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；

　　4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；

　　5、管理人員持證上崗；

　　6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：

　　1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；

　　3、設(shè)備房保持整潔；

　　4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；

　　5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；

　　3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

　　四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；

　　2、發(fā)生安全事故時，有采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作；

　　3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；

　　4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。

　　五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）

　　1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；

　　3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；

　　4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）

　　對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。