關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知（20**）

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

　　各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委，上海市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管委，天津市、重慶市國(guó)土資源房屋管理局：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[20**]7號(hào)）和《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[20**]46號(hào)），做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的后續(xù)管理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

　　二、切實(shí)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，按照業(yè)主自我管理與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推動(dòng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。縣級(jí)以上房地產(chǎn)主管部門要會(huì)同城市管理、民政、公安、價(jià)格等有關(guān)部門按照各自職責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　三、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　四、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，指導(dǎo)監(jiān)督建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)和交接工作，厘清各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，減少開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接的平穩(wěn)順利。

　　五、完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺(tái)，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機(jī)制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強(qiáng)投訴反饋監(jiān)督檢查，及時(shí)解決群眾有效投訴，預(yù)防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

　　六、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，制定隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單，建立健全“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，合理確定抽查的比例和頻次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)加大懲處力度。

　　七、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用信息共享平臺(tái)，定期向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制。

　　物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。各地要把加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管作為保障和改善民生的重要舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并將落實(shí)情況及時(shí)上報(bào)我部。我部將抓緊研究制定物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則和信用評(píng)價(jià)體系，適時(shí)對(duì)各地貫徹落實(shí)本通知的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報(bào)檢查結(jié)果。

　　此前有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范性文件規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

　　20**年12月15日

　　（此件主動(dòng)公開）

篇2：做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作通知

　　關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知（20**）

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

　　各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委，上海市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管委，天津市、重慶市國(guó)土資源房屋管理局：

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[20**]7號(hào)）和《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)[20**]46號(hào)），做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的后續(xù)管理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

　　二、切實(shí)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，按照業(yè)主自我管理與社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推動(dòng)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。縣級(jí)以上房地產(chǎn)主管部門要會(huì)同城市管理、民政、公安、價(jià)格等有關(guān)部門按照各自職責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　三、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　四、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度，指導(dǎo)監(jiān)督建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)和交接工作，厘清各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，減少開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接的平穩(wěn)順利。

　　五、完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺(tái)，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機(jī)制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強(qiáng)投訴反饋監(jiān)督檢查，及時(shí)解決群眾有效投訴，預(yù)防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

　　六、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，制定隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單，建立健全“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，合理確定抽查的比例和頻次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)加大懲處力度。

　　七、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用信息共享平臺(tái)，定期向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體制。

　　物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。各地要把加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管作為保障和改善民生的重要舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并將落實(shí)情況及時(shí)上報(bào)我部。我部將抓緊研究制定物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則和信用評(píng)價(jià)體系，適時(shí)對(duì)各地貫徹落實(shí)本通知的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報(bào)檢查結(jié)果。

　　此前有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范性文件規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

　　20**年12月15日

　?。ù思鲃?dòng)公開）

篇3：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消,如何加強(qiáng)管理

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消,如何加強(qiáng)管理

　　針對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的管理，一直實(shí)施以物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理為核心的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，企業(yè)資質(zhì)不僅是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證，也是政府部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的主要依據(jù)。而隨著《國(guó)務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》公布，物業(yè)服務(wù)資質(zhì)核定全面取消。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管出現(xiàn)“真空”，物業(yè)管理市場(chǎng)又該如何進(jìn)行監(jiān)管呢?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加快構(gòu)建以信用監(jiān)管為核心的物業(yè)管理新型市場(chǎng)監(jiān)管體制迫在眉睫。

　　新問(wèn)題

　　信用采集與評(píng)價(jià)未與屬地監(jiān)管相結(jié)合

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，首先部分已建立起物業(yè)管理信用監(jiān)管體制的地區(qū)，仍然未脫離物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管控的限制，在全面取消資質(zhì)核定后，與現(xiàn)有政策沖突。

　　其次，物業(yè)管理市場(chǎng)信用監(jiān)管體制的建立，等同于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用監(jiān)管，未涵蓋物業(yè)管理其他市場(chǎng)主體。部分地區(qū)已初步建立起物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用監(jiān)管制度，也建立了企業(yè)及從業(yè)人員信用監(jiān)管制度，但大部分地區(qū)未建立對(duì)業(yè)主委員會(huì)及委員等物業(yè)管理市場(chǎng)主體的信用監(jiān)管制度。少部分城市制定了《業(yè)主委員會(huì)委員信用記分管理辦法》，但未有效實(shí)施。

　　再次，信用信息分類構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信用管理與運(yùn)用、平臺(tái)等不統(tǒng)一問(wèn)題嚴(yán)重影響物業(yè)管理市場(chǎng)信用監(jiān)管體制建立與發(fā)展。由于物業(yè)管理市場(chǎng)信用監(jiān)管尚處探索階段，各地認(rèn)識(shí)水平不一，難以形成統(tǒng)一分類、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用也存在巨大差異，造成當(dāng)前物業(yè)管理信用監(jiān)管遭遇地方壁壘。

　　業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，信用采集與評(píng)價(jià)未與物業(yè)管理屬地化監(jiān)管相結(jié)合，過(guò)度體現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)主管部門評(píng)價(jià)與管理權(quán)責(zé)。目前在各地已初步構(gòu)建成的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用監(jiān)管制度中，基本上未體現(xiàn)社區(qū)這一主體作用，與物業(yè)管理密切相關(guān)的質(zhì)監(jiān)、公安、規(guī)劃、城管等部門意見容易被忽視。

　　新舉措

　　推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)信用監(jiān)管立法

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定取消，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管出現(xiàn)“真空”，物業(yè)管理市場(chǎng)又該如何進(jìn)行監(jiān)管呢?

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，首先需要推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)信用監(jiān)管立法，將其納入物業(yè)管理法規(guī)范疇。通過(guò)立法，建立涵蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及人員等多信用管理，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和管理應(yīng)用;建立完全摒棄企業(yè)資質(zhì)、不受企業(yè)資質(zhì)限制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)與使用管理制度;借鑒建筑市場(chǎng)監(jiān)管搭建省級(jí)建筑市場(chǎng)監(jiān)管一體化工作平臺(tái)，各地從省級(jí)層面搭建統(tǒng)一的信用平臺(tái);加大“守信激勵(lì)、失信懲戒”力度，構(gòu)建“一處失信、處處受制”的市場(chǎng)環(huán)境。

　　其次，建立業(yè)主委員會(huì)及委員信用監(jiān)管體系。將業(yè)主委員會(huì)及委員納入物業(yè)管理信用監(jiān)管，是當(dāng)前破解業(yè)主委員會(huì)及委員違規(guī)違約不能有效追責(zé)的創(chuàng)新舉措。四川省成都市雙流區(qū)探索建立業(yè)主委員會(huì)及委員履職信用評(píng)價(jià)制度，提出引導(dǎo)業(yè)主在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中，將業(yè)主委員會(huì)及委員評(píng)價(jià)結(jié)果作為業(yè)主委員會(huì)及委員履職、任職、罷免的約定。一方面可以強(qiáng)化街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)和社區(qū)對(duì)業(yè)主委員會(huì)及委員的指導(dǎo)、監(jiān)督;另一方面，可以有效約束業(yè)主委員會(huì)及委員的違規(guī)違約行為。

　　本著條塊結(jié)合、行業(yè)統(tǒng)籌的原則形成物業(yè)管理信用監(jiān)管齊抓共管良好局面。只有部門聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，物業(yè)管理信用監(jiān)管措施才能真正落實(shí)，形成合力。

　　新嘗試

　　開展“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”平臺(tái)建設(shè)

　　業(yè)內(nèi)人士表示，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)信用信息的記錄、揭露、傳播和預(yù)警，解決物業(yè)管理活動(dòng)中信用信息不對(duì)稱的矛盾也是重要一環(huán)。

　　而作為社會(huì)監(jiān)督力量的物業(yè)管理行業(yè)自律組織，在信用信息收集和發(fā)布方面也可以發(fā)揮重要作用，行業(yè)組織可在建立信用引導(dǎo)方面，通過(guò)引導(dǎo)行業(yè)成員培育信用行為習(xí)慣，將交易誠(chéng)信與規(guī)范管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為自覺(jué)，這是行業(yè)自律組織參與企業(yè)信用監(jiān)管的最重要優(yōu)勢(shì)。

　　樹立信用監(jiān)管為核心、日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合的全面監(jiān)管新思路。對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)主體的“雙隨機(jī)一公開”檢查，與物業(yè)管理信用監(jiān)管相輔相成，互為支撐，對(duì)市場(chǎng)信用良好的企業(yè)減少或者免于動(dòng)態(tài)核查、抽查，對(duì)失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大核查。動(dòng)態(tài)核查與抽查的結(jié)果可為信用監(jiān)管信息采集提供依據(jù)。建立新型的物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管體制，必須將信用監(jiān)管與隨機(jī)抽查、專項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合，多管齊下，發(fā)揮合力，物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管才能真正落到實(shí)處。