電監會18號令
20**年1月17日國家電力監管委員會主席辦公會議通過,現予公布,自20**年4月1日起施行。
第一條 為了保護公民、法人和其他組織的合法權益,維護電力市場秩序,規范投訴處理工作,根據有關法律、行政法規,制定本規定。
第二條 本規定適用于國家電力監管委員會及其派出機構(以下簡稱電力監管機構)處理公民、法人或者其他組織向電力監管機構提出的投訴請求。
第三條 電力監管機構處理投訴應當依法、公正、及時。
第四條 電力監管機構應當向社會公布投訴電話、電子信箱、投訴接待的時間和地點、查詢投訴事項進展及結果的方式等相關事項。
第五條 公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益,可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式向電力監管機構提出投訴請求。
多人采用走訪形式投訴的,應當推選代表,代表人數不得超過5人。
第六條 投訴人提出投訴請求,應當向電力監管機構提交下列材料:
(一)投訴書,內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式,被投訴人的名稱、住所和聯系方式,投訴事項,投訴請求等;
(二)與投訴事項相關的證明資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等。
第七條 電力監管機構應當對投訴事項進行登記、編號。
第八條 電力監管機構應當自收到投訴事項之日起7日內作出是否受理的決定;作出不予受理決定的,應當向投訴人說明理由。
第九條 投訴請求符合下列條件的,電力監管機構應當受理:
(一)有明確的投訴人和被投訴人的;
(二)有明確的投訴請求、事實和理由的;
(三)屬于電力監管機構的職責范圍的。
第十條 有下列情形之一的,電力監管機構不予受理:
(一)投訴人與投訴事項沒有利害關系;
(二)投訴事項不屬于電力監管機構的職責范圍的;
(三)投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;
(四)依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的;
(五)投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的;
(六)電力監管機構已經作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。
第十一條 電力監管機構受理的投訴(來自:m.dewk.cn),由被投訴人所在地的國家電力監管委員會派出機構負責辦理。
國家電力監管委員會派出機構認為投訴情況重大、復雜的,可以報請國家電力監管委員會辦理。
第十二條 電力監管機構處理投訴的工作人員應當恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責任,宣傳法制、教育疏導,及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。
電力監管機構處理投訴的工作人員有下列情形之一的,應當回避:
(一) 與投訴事項有利害關系的;
(二) 與當事人有利害關系的;
(三) 其他電力監管機構認為應當回避的情形。
第十三條 電力監管機構辦理投訴事項,發現投訴事項不屬于受理范圍的,應當終止辦理,并告知投訴人終止辦理的理由。
第十四條 電力監管機構辦理投訴事項期間,投訴人與被投訴人自行和解或者通過其他方式和解的,可以向電力監管機構申請撤回投訴。
電力監管機構作出是否準予撤回投訴,按照下列規定辦理:
(一)已經查明有違法行為的,不予撤回投訴,并繼續調查處理;
(二)撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或者其他當事人合法權益的,準予撤回投訴,終止辦理。
第十五條 電力監管機構辦理投訴事項期間,發現投訴人、被投訴人有違反有關電力監管法律、法規、規章和其他規范性文件的行為,需要立案調查的,應當按照有關規定立案調查處理。
電力監管機構辦理投訴事項期間,發現投訴人、被投訴人有違法行為,但不屬于電力監管機構查處范圍的,應當移送有關部門進行處理。電力監管機構應當自作出移送決定之日起5日內告知投訴人。
第十六條 電力監管機構經調查核實,應當依照有關電力監管的法律、法規、規章和其他規范性文件,分別作出下列處理決定:
(一)投訴請求事實清楚,符合法律、法規、規章和其他規范性文件的,予以支持;
(二)投訴請求事由合理但缺乏法律依據的,應當對投訴人做好解釋工作;
(三)投訴請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章和其他規范性文件的,不予支持。
電力監管機構依照前款第(一)項規定作出支持投訴請求決定的,本機構可以直接執行的,予以執行;本機構不能直接執行的,督促有關單位執行。
第十七條 投訴事項應當自受理之日起60日內辦結。有下列情形之一的,經電力監管機構負責人批準后,可以延長辦理期間,但延長期限不得超過30日,并告知投訴人延期理由:
(一)投訴事項復雜,涉及多方主體的;
(二)投訴事項調查取證困難的;
(三)投訴事項需要專業鑒定的;
(四)其他需要延長辦理期間的。
第十八條 電力監管機構辦結投訴事項,應當自作出投訴處理決定之日起5日內告知投訴人;對多人采用走訪形式投訴的,電力監管機構應當將投訴處理結果告知其選出的代表。
第十九條 投訴事項社會影響較大的,電力監管機構可以將投訴事項及其處理情況向社會公布。
第二十條 電力監管機構處理投訴的工作人員濫用職權、徇私舞弊、以權謀私,視其情節輕重給予批評或者行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
第二十一條 投訴人應當對自己所投訴的內容負責。誣告、誹謗被投訴人,或者以投訴為名制造事端,干擾電力監管工作正常進行的,按照有關規定處理。
第二十二條 本辦法自20**年4月1日起施行。
篇2：某電力局調查研究制度
> 電力局調查研究制度調查研究是發現問題、制定政策的重要途徑，是“謀事之基，成事之道”。為更好地做好各項工作,確保安全生產、資產經營和廉政建設三項目標的實現，切實解決企業發展與改革中的突出問題和難點問題，確保各項決策的科學性、正確性，特制定本制度。
一、局領導班子成員要定期、不定期參與調查研究，解決電網建設、安全生產、資產經營、廉政建設和人力資源等各項工作中的突出問題和難點問題。局長、總支書記、副局長、工會主席和局長助理每年要確定1-2個課題進行重點調研。對于廣大客戶和職工群眾普遍關注的問題應及時進行調查處理;對于全局性問題應組織得力人員深入調查，提出解決辦法。各股門每年要完成一篇業務方面的調研文章。
二、調研要注重實效，堅持理論聯系實際的原則，不能走馬觀花，是注重實際效果，不能向被調研單位索要財物，不能借調研之名，搞游樂，辦私事。
三、每次調研都要認真做好記錄，寫出調查研究報告。調查研究報告要實事求是，有理有據，不得弄虛作假，不能閉門造車。對調查中發現的問題，要提出相應的解決思路和意見，對敏感問題要及時提出對策建議，為各級領導決策提供參考。
篇3：某電力局創建精神文明單位工作細則
> 電力局創建精神文明單位工作細則第一章 總則
第一條 為了廣泛深入地開展創建精神文明單位活動，加強精神文明單位建設的標準化、規范化管理，促進我局“四個文明”建設協調發展，特制訂本工作細則。
第二條 創建精神文明單位，要以馬列主義、*思想、*理論、“***”重要思想、***為指導，堅持黨的基本路線和基本方針，堅持“人民電業為人民”的行業宗旨，緊緊圍繞公司的改革和發展為中心，努力培養“四有”職工隊伍，創造一流管理水平，動員和組織全體電力職工優質、高效地完成各項任務。
第三條 必須堅持“兩手抓，兩手都要硬”，把物質文明建設和精神文明建設作為統一的奮斗目標，同時部署，同時落實，同時考核，同時獎懲。
第四條 必須堅持黨總支統一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、職能部門各負其責、密切配合、統一協調的領導體制和工作機制，做到以人為本，重在建設，實事求是，注重實效，動員和組織廣大職工群眾積極參與。
第二章 工作辦法
第五條 加強組織領導。堅持以*理論為指導，堅持黨的基本路線，堅持 “兩手都要硬”的方針，堅持民主集中制，全心全意依靠職工群眾，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法律法規，按照統一組織、分級負責、齊抓共管的方式進行。
第六條 增強黨組織戰斗力。認真落實婁底電業局黨委關于加強黨建工作的指示、要求，緊緊圍繞中心工作，不斷加強黨的思想、組織和作風建設。各黨支部能充分發揮政治核心作用，黨風廉政建設取得明顯成效。黨支部抓精神文明建設、思想政治工作富有成效，對群團組織工作領導得力。
第七條 不斷提升效益。實施“科教興電”戰略，推進科技進步，安全、優質、高效地完成各項工作任務，各項生產經營指標達到同行業先進水平。以開展“同業對標”實現安全文明生產達標;并在同行業中處于領先地位。
第八條 完善管理機制。建立起兩個文明建設科學的管理體系，各項工作標準、規章制度健全;工作秩序井然，實際操作規范、管理手段完善;有適應兩個根本性轉變要求的管理體制和運行機制;科學管理和民主管理效果好。
第九條 提升職工隊伍素質。努力培養適應電力改革、發展需要的高素質各類人才，堅持對職工進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，進行形勢任務和民主法制教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，搞好企業文化建設，培育健康向上的企業精神。引導職工樹立建設有***主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。有計劃地開展科技文化、崗位技能和專業技術培訓。
第十條 工作生活環境整潔有序。堅持文明生產，廠容、廠貌、施工現場整潔有序，環保工作達到國家和地方環保標準的要求。生活區環境綠化、美化、凈化，衛生設施完善。內保防范工作扎實，綜合治理富有成效，治安秩序良好。
第十一條 創建活動扎實。制定創建規劃，健全規章制度，完善組織保證體系，形成組織實施、考核評價、信息反饋的運行機制。廣泛開展了創建文明部門、班組、職工和家庭系列活動。
第十二條 加強監督檢查。充分發揮“四支隊伍”的作用，加強對精神文明創建活動的檢查指導，及時通報創建活動情況，樹立先進典型，廣泛推廣宣傳，營造良好的創建氛圍。