鎮(zhèn)價規(guī)〔20**〕2號
各轄市、區(qū)物價局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房管局)，新區(qū)物價分局、鎮(zhèn)江新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局，市各有關(guān)單位：
為促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，我們制定了《鎮(zhèn)江市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
鎮(zhèn)江市物價局
鎮(zhèn)江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20**年9月10日
鎮(zhèn)江市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法
第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本實施辦法。
第二條 本辦法適用于鎮(zhèn)江市區(qū)(含京口、潤州、丹徒、鎮(zhèn)江新區(qū))行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費行為。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指建設(shè)單位或業(yè)主、業(yè)主大會通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)公共服務(wù)費、汽車停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費等相關(guān)費用。其中物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構(gòu)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭機制形成。
第五條 市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，制定市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)收費的管理工作。
各區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門，負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費管理工作。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準相符的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤確定。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅的前期物業(yè)公共服務(wù)費、物業(yè)管理區(qū)域的汽車停放費、車位租金等，實行政府指導(dǎo)價。
業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或物業(yè)管理委員會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標(biāo)準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定并公示后執(zhí)行。
業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費標(biāo)準，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。
滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。具體收費標(biāo)準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
非普通住宅和非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準由建設(shè)單位或業(yè)主、業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
改變用途用于經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。
第八條 非普通住宅包括別墅(含拼聯(lián)式、聯(lián)排式別墅)、高檔化住宅、商住綜合樓中的住宅等。
第九條 普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)綜合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準調(diào)整幅度以及居民消費價格指數(shù)變動情況，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準以及相應(yīng)的基準價與浮動幅度，并向社會公布。
市價格主管部門應(yīng)會同市物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準以及相應(yīng)基準價與浮動幅度進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。
第十條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，普通住宅的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在市價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同 中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準以及收費標(biāo)準。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后一個月內(nèi)，到所在區(qū)價格主管部門備案，并提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本、物業(yè)服務(wù)合同、合同備案通知書、備案申請等材料。
前期物業(yè)服務(wù)期間，更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)重新履行備案程序。
第十一條 業(yè)主大會成立前，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或因政府指導(dǎo)價標(biāo)準調(diào)整而需調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)實施調(diào)整并向全體業(yè)主公示后執(zhí)行。第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費用由下列因素構(gòu)成：
(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng)費用;
(三)清潔衛(wèi)生費用;
(四)綠化養(yǎng)護費用;
(五)秩序維護費用;
(六)辦公費用;
(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(八)物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
(九)管理費分攤;
(十)經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用;
(十一)法定稅費以及合理利潤。
物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。
第十四條 住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護管理、
保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣價格按照居民使用價格的標(biāo)準執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用氣除外。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、消防設(shè)施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第十五條 物業(yè)公共服務(wù)費的計費面積，按照產(chǎn)權(quán)登記的建筑面積計算;尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費面積。
第十六條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付之日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。
第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的，其物業(yè)公共服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額承擔(dān)。
業(yè)主大會成立前，因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后6個月以上(含6個月)未入住的或入住后連續(xù)6個月以上(含6個月)未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事先書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)公共服務(wù)費按合同約定標(biāo)準的70%交納。業(yè)主在裝飾裝修期間應(yīng)全額繳納物業(yè)公共服務(wù)費。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第十八條 業(yè)主在辦理新房交付手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納房屋裝飾裝修管理服務(wù)費，具體收費標(biāo)準由市價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定;非普通住宅和非住宅房屋裝飾裝修管理服務(wù)費收取標(biāo)準，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人、裝修單位協(xié)議約定。
房屋裝飾裝修管理服務(wù)主要包括：裝修垃圾(不含拆除墻體)的清運，對裝修人員出入的管理，對裝修車輛的管理，對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的保護和管理，協(xié)助裝修過程中涉及的各相關(guān)主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項等。裝修人員出入證等不得收費。
業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，房屋裝飾裝修管理服務(wù)費按規(guī)定標(biāo)準收取。
在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積收取建筑垃圾清運費用，具體收費標(biāo)準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主協(xié)商確定。
第十九條 汽車停放費和租金實行政府指導(dǎo)價，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定并公布鎮(zhèn)江市市區(qū)指導(dǎo)價標(biāo)準，并適時調(diào)整。
汽車停放費包括用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務(wù)人員費用以及法定稅費等。
租金是車位所有權(quán)人或管理者將車位出租給使用人所收取的費用。
汽車停放費和租金可以采取預(yù)收方式，預(yù)收的期限不得超過一年。
第二十條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費單獨列帳，所得收益的百分之七十納入住宅專項維修基金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務(wù)費。
業(yè)主大會成立后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定汽車能否停放和交納停放費，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。停車收益按照業(yè)主大會決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用;沒有決定或者約定的，按照前款規(guī)定使用。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)區(qū)別車位、車庫的專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素收取汽車停放費和租金。
同一車輛停放區(qū)域內(nèi)的汽車停放收費標(biāo)準應(yīng)保持一致，地下與地面的汽車停放費標(biāo)準應(yīng)當(dāng)保持合理比價。
汽車停放收費具體執(zhí)行標(biāo)準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構(gòu)與業(yè)主在市價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)合同約定。
第二十二條 建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位、車庫出租，租金標(biāo)準由建設(shè)單位在規(guī)定的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與使用人合同約定。
第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，汽車停放費及租金標(biāo)準在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定。人防車位收取的汽車停放費、租金應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，用于該人民防空工程設(shè)施的維護管理和停車管理的必要支出。省有另行規(guī)定的，按省規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 對進入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行軍警應(yīng)急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何費用。
除前款規(guī)定以外，根據(jù)合同約定允許其他外來車輛進入住宅物業(yè)管理區(qū)域臨時停車的，在約定時限內(nèi)免交汽車停放費。
第二十五條 特約服務(wù)費，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)而收取的費用。
特約服務(wù)費收費標(biāo)準由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十六條 代辦服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時，向委托人收取的費用。
代辦服務(wù)費收費標(biāo)準由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十八條 代收代交費用，是指物業(yè)管理區(qū)內(nèi)，共用的電梯、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機房等設(shè)施設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)代收代交的費用。
代收代交費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列賬，按實際支出和約定方式合理分攤，已計入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復(fù)收取。分攤辦法應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)服務(wù)合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主預(yù)收一定數(shù)額的費用，預(yù)收費用與實際分攤費用的差額實行多退少補，多余部分也可自動轉(zhuǎn)為預(yù)付費。
第二十九條 新建住宅小區(qū)實行門禁出入證(卡)管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡等)，業(yè)主另有需求申請辦理(包括遺失或損壞補辦)的，可以按照補償成本原則收取工本費;住宅物業(yè)交付使用之后，小區(qū)新配置或升級改造智能門禁系統(tǒng)的，其建設(shè)、升級改造等費用的解決途徑及出入證(卡)免費配送數(shù)量由業(yè)主依法共同決定。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、計費方式、收費標(biāo)準以及收費依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費等單獨列帳，獨立核算。應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置如實公示物業(yè)公共服務(wù)費、汽車停放費和利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的收支情況、公共水電費分攤等情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督，每次公示時間不少于15天。
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本和收支管理。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理項目分別核算。鼓勵實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制管理。
第三十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時交納物業(yè)服務(wù)費用，業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，向人民法院起訴。
物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)出讓人承擔(dān);產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)受讓人承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽螅坏脧娭品?wù)并收費或只收費不服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)的保證金、
押金應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定，嚴禁以保證金、押金變相收費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)給其他單位提供的有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托，合同約定相關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修押金或保證金。
第三十五條 價格主管部門應(yīng)當(dāng)對政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同價格主管部門，加強對招投標(biāo)行為及履行合同的監(jiān)督和管理。
第三十六條 市、區(qū)兩級價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)及收費情況進行監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和《江蘇省物業(yè)管理條例》等規(guī)定作出相應(yīng)的處罰：
(一)超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標(biāo)準的;
(二)不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的;
(三)采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準的;
(四)強制或者變相強制服務(wù)并收費的;
(五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的;
(六)不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的;
(七)未按法定要求公示或失實公示物業(yè)服務(wù)費用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費分攤等情況的;
(八)其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。
第三十七條 老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準，由區(qū)價格主管部門會同區(qū)物業(yè)管理行政主管部門制定。
第三十八條 對于本辦法實施前，業(yè)主已與建設(shè)單位在商品房買賣合同中約定前期物業(yè)服務(wù)收費，或已與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公共服務(wù)費可按原約定執(zhí)行，需要調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準的按照本辦法第十一條規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本辦法執(zhí)行。
第四十條 各轄市可參照本辦法制定本地區(qū)具體實施辦法。
第四十一條 本辦法由市物價局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在各自職權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)解釋。
第四十二條 本辦法自20**年10月20日起執(zhí)行，有效期5年。原“關(guān)于印發(fā)《鎮(zhèn)江市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行規(guī)定》”(鎮(zhèn)價服〔20**〕60號)以及《關(guān)于鎮(zhèn)江市區(qū)新建住宅商品房交付中收費的有關(guān)規(guī)定》(鎮(zhèn)價服〔20**〕151號)文件同時廢止。
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權(quán)限，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標(biāo)準，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運行電費由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標(biāo)準的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設(shè)計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標(biāo)準由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費。
停車服務(wù)費包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責(zé)任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務(wù)費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費，收費標(biāo)準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當(dāng)收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔(dān)清運費用，具體收費標(biāo)準由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準與收費標(biāo)準應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定收費標(biāo)準的；
（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準的；
（四）強制服務(wù)并收費的；
（五）不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標(biāo)準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》精神，結(jié)合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費管理實行分級負責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責(zé)。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準的制定，對物業(yè)服務(wù)價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準，確定服務(wù)收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)綜合服務(wù)費、電梯等共用設(shè)備運行費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價。
電梯等共用設(shè)備運行費據(jù)實結(jié)算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費以及車輛停放服務(wù)費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費標(biāo)準（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準）附后。具體收費標(biāo)準由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費標(biāo)準內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準，擬定服務(wù)價格后，進行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結(jié)算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結(jié)算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標(biāo)準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標(biāo)準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準時，應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標(biāo)價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價之外收取任何未予標(biāo)明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標(biāo)準、亂收費、不明碼標(biāo)價等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設(shè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標(biāo)準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標(biāo)準
一級標(biāo)準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實結(jié)算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標(biāo)準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標(biāo)準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準。據(jù)實結(jié)算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時補植更新，存活率應(yīng)達到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級標(biāo)準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運行正常；
3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標(biāo)志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級標(biāo)準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。