物業(yè)公司收費(fèi)工作程序及時間安排
一、收費(fèi)工作內(nèi)容
管理費(fèi)： 元/每平方米、每月、每戶;
維修基金; 元/每平方米、每月、每戶;
衛(wèi)生費(fèi); 元/每平方米、每月、每戶;
水、電費(fèi);
服務(wù)性收費(fèi);(停車費(fèi)、郵件收發(fā)費(fèi)、日常服務(wù)費(fèi)等)
二、收費(fèi)人員必須清楚地了解所收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、有關(guān)的行業(yè)規(guī)定及法律依據(jù)，并能清楚地解答住戶提出的質(zhì)疑;
收費(fèi)人員組成：財務(wù)人員1名、收費(fèi)管理員2名為基本成員;公司其他人員有義務(wù)及責(zé)任協(xié)助工作;
三、收費(fèi)時間安排
1、統(tǒng)管費(fèi)(管理費(fèi)、維修基金、衛(wèi)生費(fèi))
每年6～7月中旬，收繳小區(qū)住戶上半年統(tǒng)管費(fèi);
每年11～12月份，收繳小區(qū)住戶下半年統(tǒng)管費(fèi);
6月1日、10月1日在上門查水電表，收水電費(fèi)的同時，通知住戶繳納統(tǒng)管費(fèi);12月底統(tǒng)管費(fèi)收繳工作必須全部結(jié)束;
門面房的管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)收繳必須當(dāng)月20日前完成;
2、水、電費(fèi)(二次供水、電) 電：每月1日～5日抄表，并做好記錄;
水：每年3月、6月、9月、12月的1日～10日上抄表，同時進(jìn)行本季度的水電費(fèi)收繳，當(dāng)月底必須完成整個小區(qū)季度水電費(fèi)收繳工作;
門面房的水電抄表在每月的1～6日進(jìn)行，費(fèi)用收取工作必須在當(dāng)月的20日前完成;
四、收費(fèi)程序及方法
1、收費(fèi)工作必須逐步實行住戶自覺、定期到物業(yè)公司交納各項費(fèi)用;
2、對不能自覺、定期交費(fèi)的住戶、租用戶使用交費(fèi)通知單，令其在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)公司交費(fèi)，對沒有正當(dāng)理由、切拒不交費(fèi)的，會同水電管理員，堅決采取停電、停水手段，直至其交清所欠費(fèi)用為止;
3、收費(fèi)管理員必須做好各種費(fèi)用收繳的原始記錄，并定期與財務(wù)核對，使原始記錄與財務(wù)統(tǒng)一，切負(fù)有保管之責(zé);
4、收費(fèi)管理員必須在每月底匯總當(dāng)月收費(fèi)工作報表，于次月5日前上報經(jīng)理及財務(wù)，作為當(dāng)月薪資發(fā)放的考核依據(jù);
5、對收繳的費(fèi)用必須及時上繳財務(wù);
6、公司只對收費(fèi)工作的結(jié)果進(jìn)行考核，并作為核發(fā)工資及獎金的依據(jù);具體的工作安排及日時間安排有成員自己決定。
篇2：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費(fèi)用。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
三、職責(zé)
1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
2、各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。
3、財務(wù)部會計負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。
4、服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。
5、財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
四、程序要點(diǎn)
1、費(fèi)用收取的范圍
(1)管理服務(wù)費(fèi)。
(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費(fèi)。
(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。
(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費(fèi)。
(5)其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
2、滯納金的計算方法
(1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。
(2)滯納金的計算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。
3、管理費(fèi)的收繳
(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考）
A、多層帶電梯：1.20元/月/平方米；
B、多層不帶電梯：1.00元/月/平方米；
C、別墅：3.00元/月/平方米；
D、商鋪：3.00元/月/平方米~15.00元/月/平方米；
E、寫字樓：3.00元/月/平方米；
F、公寓：1.20元/月/平方米。
(2)管理費(fèi)的收繳程序：
A、公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費(fèi)；
B、財務(wù)部會計每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；
C、財務(wù)部會計將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日報財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯，應(yīng)及時更正；如無疑問，財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；
D、財務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財務(wù)部會計填寫《收費(fèi)通知單》；
E、財務(wù)部會計應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財務(wù)專用章；
F、財務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)；
G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：
--需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收；
--如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱；
--需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。
H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況；
Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；
J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；
K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收取；
L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計；
M、財務(wù)部會計將已全額收回的管理費(fèi)用按《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》；
N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；
O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；
P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。
4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳
(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，并請住戶對服務(wù)項目進(jìn)行驗收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。
(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費(fèi)的項目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。
(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。
(4)財務(wù)部會計應(yīng)在每兩個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。
(5)財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。
(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。
(8)財務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費(fèi)用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5、水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳
(1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。
(2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。
(3)財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。
(4)收款通知單經(jīng)財務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。
(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。
(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。
(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。
6、兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳
(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時開具消費(fèi)項目清單（四聯(lián)）。
(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項目進(jìn)行準(zhǔn)確計費(fèi)、收費(fèi)。
(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時前將當(dāng)日（前日下午3時~當(dāng)日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時應(yīng)將消費(fèi)清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。
7、費(fèi)用收繳資料的保管
(1)財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核。
(2)財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財務(wù)部長期保存。
8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。
五、記錄
1、《收費(fèi)通知單》
2、《費(fèi)用催繳通知單》
3、《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》
4、《消費(fèi)項目清單》
5、《費(fèi)用收繳明細(xì)》
六、相關(guān)支持性文件
1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4、《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司收費(fèi)工作程序規(guī)定
物業(yè)公司收費(fèi)工作程序規(guī)定
一、收費(fèi)工作內(nèi)容
管理費(fèi)：_______元/每平方米、每月、每戶；
維修基金：_______元/每平方米、每月、每戶；
衛(wèi)生費(fèi)：_______元/每平方米、每月、每戶；
水、電費(fèi)；
服務(wù)性收費(fèi)；(停車費(fèi)、郵件收發(fā)費(fèi)、日常服務(wù)費(fèi)等)
二、收費(fèi)人員必須清楚地了解所收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、有關(guān)的行業(yè)規(guī)定及法律依據(jù)，并能清楚地解答住戶提出的質(zhì)疑；
收費(fèi)人員組成：財務(wù)人員1名、收費(fèi)管理員2名為基本成員；公司其他人員有義務(wù)及責(zé)任協(xié)助工作；
三、收費(fèi)時間安排
1、統(tǒng)管費(fèi)(管理費(fèi)、維修基金、衛(wèi)生費(fèi))
每年6～7月中旬，收繳小區(qū)住戶上半年統(tǒng)管費(fèi)；
每年11～12月份，收繳小區(qū)住戶下半年統(tǒng)管費(fèi)；
6月1日、10月1日在上門查水電表，收水電費(fèi)的同時，通知住戶繳納統(tǒng)管費(fèi)；12月底統(tǒng)管費(fèi)收繳工作必須全部結(jié)束；
門面房的管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)收繳必須當(dāng)月20日前完成；
2、水、電費(fèi)(二次供水、電)
電：每月1日～5日抄表，并做好記錄；
水：每年3月、6月、9月、12月的1日～10日上抄表，同時進(jìn)行本季度的水電費(fèi)收繳，當(dāng)月底必須完成整個小區(qū)季度水電費(fèi)收繳工作；
門面房的水電抄表在每月的1～6日進(jìn)行，費(fèi)用收取工作必須在當(dāng)月的20日前完成；
四、收費(fèi)程序及方法
1、收費(fèi)工作必須逐步實行住戶自覺、定期到物業(yè)公司交納各項費(fèi)用；
2、對不能自覺、定期交費(fèi)的住戶、租用戶使用交費(fèi)通知單，令其在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)公司交費(fèi)，對沒有正當(dāng)理由、切拒不交費(fèi)的，會同水電管理員，堅決采取停電、停水手段，直至其交清所欠費(fèi)用為止；
3、收費(fèi)管理員必須做好各種費(fèi)用收繳的原始記錄，并定期與財務(wù)核對，使原始記錄與財務(wù)統(tǒng)一，切負(fù)有保管之責(zé)；
4、收費(fèi)管理員必須在每月底匯總當(dāng)月收費(fèi)工作報表，于次月5日前上報經(jīng)理及財務(wù)，作為當(dāng)月薪資發(fā)放的考核依據(jù)；
5、對收繳的費(fèi)用必須及時上繳財務(wù)；
6、公司只對收費(fèi)工作的結(jié)果進(jìn)行考核，并作為核發(fā)工資及獎金的依據(jù)；具體的工作安排及日時間安排有成員自己決定。