四季花城管理處管理制度

　　--辦公區(qū)域管理辦法

　　1.目的

　　為規(guī)范辦公室（含裝修、會(huì)所辦公室）管理、維持嚴(yán)肅、整潔、有序的辦公環(huán)境。

　　2.范圍

　　適用于四季花城管理處。

　　3.方法和過程控制：

　　3.1辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，必須在早上08：30以前清潔完畢，門口的地毯每天必須在晚上下班后進(jìn)行沖洗，早上按照規(guī)定的位置放置。

　　3.2工作人員必須按時(shí)上班，如臨時(shí)請(qǐng)假要在上班前1小時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并同時(shí)知會(huì)同事。

　　3.3工作時(shí)間應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確配帶工號(hào)牌；服裝、儀容須整潔、得體，符合公司BI要求。

　　3.4辦公臺(tái)上除電話、水杯、工號(hào)牌、電腦外，不允許擺放其它與工作無關(guān)的物品，玻璃板下只能放置工作電話聯(lián)系表。

　　3.5離開辦公位時(shí)，須立即將椅子歸位，無辦公桌人員的水杯須放在指定區(qū)域。

　　3.6外出時(shí)，須在"信息公告欄"上寫明外出地點(diǎn)、事因、聯(lián)系方式。

　　3.7不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、聊天，行走要輕，接待來訪客人須到業(yè)務(wù)接洽處，以免影響他人辦公。

　　3.8上班時(shí)間不允許看報(bào)紙、雜志及與工作無關(guān)書籍；午休或下班時(shí)間不得趴在辦公區(qū)域的辦公桌上睡覺，如需休息可到會(huì)議室。

　　3.9接聽電話須在三聲內(nèi)，并采用正確的電話禮儀；嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)打私人電話，違者將被及時(shí)考核；打私人電話時(shí)需離開辦公區(qū)域；打一切電話都要小聲、須言簡(jiǎn)意賅（時(shí)間不超過三分鐘），以免影響他人辦公。

　　3.10非業(yè)務(wù)需要不得撥打聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。為節(jié)約成本，管理處內(nèi)部通話非緊急情況都采用內(nèi)線或?qū)χv機(jī)。已參加"集群網(wǎng)"的人員，雙方撥打電話時(shí)要使用手機(jī)。

　　3.11進(jìn)入辦公區(qū)域需將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔。

　　3.12所有從管理處到控制中心的人員，除物業(yè)公司的員工外，其他任何人員（地產(chǎn)、其他設(shè)備廠家人員）不得從管理處辦公室到控制中心。

　　3.13需要使用辦公設(shè)備的人員須知會(huì)設(shè)備責(zé)任人，經(jīng)設(shè)備責(zé)任人同意方可使用。

　　3.14辦公室人員應(yīng)愛惜辦公設(shè)備，復(fù)印機(jī)、打印機(jī)由專人維護(hù)，其他人不得隨意拆裝、維修。

　　3.15辦公室人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，廢紙等雜物應(yīng)丟到垃圾筒。

　　3.16吸煙應(yīng)到指定"吸煙區(qū)"。嚴(yán)禁在辦公室吸煙、用餐和吃零食。

　　3.17最后一位離開辦公室的工作人員，應(yīng)巡查一遍辦公室，關(guān)掉設(shè)備電源，關(guān)好門窗，熄滅燈火。并且，要到控制中心拿鑰匙將管理處的門從外用鐵鏈鎖鎖上，鑰匙放于控制中心，并在工作信息記錄本上登記離去的時(shí)間。

　　四、檢查考核

　　4.1 管理處行政后勤主管每周不定時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)管理處辦公環(huán)境進(jìn)行檢查考核，對(duì)不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行部門內(nèi)通報(bào)。連續(xù)兩次出現(xiàn)相同事項(xiàng)的將扣除薪金50元。

篇2：房地產(chǎn)集團(tuán)公司辦公區(qū)域安全管理辦法

　　房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司辦公區(qū)域安全管理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)辦公區(qū)域的安全管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，保障公司各項(xiàng)工作順利開展，根據(jù)“預(yù)防為主、杜絕隱患”的原則，特制訂本辦法。

　　第二條 本辦法中的安全管理，是指包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。

　　第三條 綜合管理部為公司辦公區(qū)域安全管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安全防范措施的制訂、落實(shí)、檢查及安全事故的調(diào)查、處;各部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。

　　第四條 本辦法適用于公司本部，控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行，參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

　　第二章 消防安全管理

　　第五條 綜合管理部應(yīng)定期組織消防安全學(xué)習(xí)，開展多種形式的消防安全宣傳教育。

　　第六條 綜合管理部應(yīng)按照消防法規(guī)和消防部門的要求，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的配置情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

　　第七條 綜合管理部應(yīng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的性能情況經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防栓、滅火器具等完好、有效，消防通道暢通，消防標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。

　　第八條 辦公區(qū)域嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

　　第九條 發(fā)生火情應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。

　　第三章 防盜安全管理

　　第十條 財(cái)務(wù)管理部、計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要部門應(yīng)安裝防盜門窗;出入口及其他重要部位應(yīng)安裝閉路電視安全監(jiān)控系統(tǒng)或其他安全報(bào)警設(shè)施。

　　第十一條 公司員工不得在辦公室存放私人貴重物品或大筆現(xiàn)今，離開辦公室(室內(nèi)無人)應(yīng)隨即鎖門。

　　第十二條 會(huì)議室應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，無會(huì)議時(shí)應(yīng)鎖門。

　　第十三條 財(cái)務(wù)人員外出存取大額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)不少于二人;財(cái)務(wù)管理部門在保險(xiǎn)柜存放過夜的現(xiàn)金應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

　　第十四條 公司印信須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)或其他安全的地方，財(cái)務(wù)專用章和法人代表人印章應(yīng)分開存放。

　　第十五條 公司車輛使用人在停放車輛時(shí)應(yīng)關(guān)窗鎖門，車內(nèi)不宜存放貴重物品。

　　第十六條 公司員工及外來人員攜帶大件物品或辦公設(shè)備離開公司，須持有綜合管理部開具的出門單。

　　第四章 用電安全管理

　　第十七條 公司辦公區(qū)域配置設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)配電容量，并留有余地。

　　第十八條 公司員工使用各類設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作以保障用電安全。

　　第十九條 維修人員在維修各類電力設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作。

　　第二十條 公司員工不得在辦公室私拉電線，不得擅自使用電熱器具;下班時(shí)應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。

　　第五章 相關(guān)事項(xiàng)

　　第二十一條 公司及分、子公司的員工應(yīng)佩帶有效證件進(jìn)入公司辦公區(qū)域，外單位人

　　員進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在門衛(wèi)處登記，并遵守引導(dǎo)人員的指引。

　　第二十二條 公司實(shí)行值班制度。工作日值班人員負(fù)責(zé)工作日的安全防范工作，下班時(shí)應(yīng)檢查辦公室門窗及電源的安全情況，并做好值班記錄。如值班人員下班時(shí)仍有員工在加班，則須做好交班工作。節(jié)假日及雙休日值班人員負(fù)責(zé)節(jié)假日及雙休日的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告或處理，并做好值班記錄。

　　第二十三條 公司綜合管理部應(yīng)定期檢查各類安全防范設(shè)施的完好情況和安全防范措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　第二十四條 各類安全問題由綜合管理部根據(jù)原因、性質(zhì)、后果、責(zé)任等因素負(fù)責(zé)處理 ，必要時(shí)向有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　第六章 附則

　　第二十五條 本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十六條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)行。

篇3：物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法

　　物業(yè)安全管理文件

　　物業(yè)辦公區(qū)域突發(fā)事件處理辦法

　　1．目的

　　規(guī)范發(fā)生在辦公區(qū)域的各種突發(fā)事件的處理流程，對(duì)外來人員進(jìn)行有效控制，保持辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。

　　2．范圍

　　本辦法適用于公司辦公區(qū)域和各管理處辦公區(qū)域。

　　3．辦公區(qū)域突發(fā)事件的分類

　　A類：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；

　　B類：被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；

　　C類：未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查。

　　4．公司辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

　　4.1 A類突發(fā)事件的處理

　　4.1.1公司任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)有業(yè)主可能到公司進(jìn)行投訴的信息后須在第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室主任，總經(jīng)理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人須及時(shí)了解情況，與公司有關(guān)職能部門、管理處商定接待方案。根據(jù)到訪人員的情況（數(shù)量、人員組成、來訪目的、到達(dá)時(shí)間），做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，同時(shí)調(diào)整好辦公區(qū)域的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，并在辦公區(qū)的出入口放置"辦公區(qū)域、閑人免進(jìn)"的標(biāo)識(shí)。

　　4.1.2公司前臺(tái)接待人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪后，應(yīng)禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不能對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。同時(shí)在接待過程中，還應(yīng)對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知總經(jīng)理辦公室主任或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。

　　4.1.3 A類突發(fā)事件處理總體協(xié)調(diào)部門為總經(jīng)理辦公室，責(zé)任人依次為品質(zhì)管理部、分管總經(jīng)理助理、總經(jīng)理。

　　4.2 B類突發(fā)事件的處理

　　4.2.1公司任何部門發(fā)現(xiàn)有員工可能到公司進(jìn)行投訴的信息后須在第一時(shí)間通知人力資源部，并將該員工的具體情況及部門處理意見知會(huì)人力資源部經(jīng)理和員工關(guān)系專員。

　　4.2.2公司前臺(tái)接待人員發(fā)現(xiàn)員工到公司非常不理性的投訴到訪后，應(yīng)禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，及時(shí)引導(dǎo)其到洽談室休息，并及時(shí)通知人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行接待。

　　4.2.3員工關(guān)系專員根據(jù)投訴內(nèi)容安排相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)給予合理合法的解答。

　　4.3 C類突發(fā)事件的處理

　　4.3.1公司前臺(tái)接到未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查。應(yīng)首先知會(huì)總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行總體協(xié)調(diào)安排。

　　4.3.2 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)處理未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪，并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

　　4.2.3總經(jīng)理辦公室和品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)處理公檢法等人員的到訪，并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

　　4.2.4總經(jīng)理辦公室和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理工商、稅務(wù)等人員的到訪，并視其重要程度安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

　　4.3突法事件處理完畢后，由品質(zhì)管理部填報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》，并存檔整理，具有典型意義的事件應(yīng)整理為案例保存。

　　5.管理處辦公區(qū)域突發(fā)事件的處理辦法

　　5.1 A類突發(fā)事件的處理

　　5.1.1由管理處客戶服務(wù)人員進(jìn)行接待，并作好記錄。不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突。必要時(shí)與管理處經(jīng)理一起對(duì)業(yè)主做出回應(yīng)和答復(fù)。

　　5.1.2接待人員應(yīng)禮貌、得體，主動(dòng)讓座、倒茶，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不能對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。同時(shí)在接待過程中，還應(yīng)對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知安全負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理到場(chǎng)，由其負(fù)責(zé)處理。

　　5.1.3如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展，必須對(duì)業(yè)主做出安撫，及時(shí)知會(huì)品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員及分管總經(jīng)理助理，由品質(zhì)管理部顧客關(guān)系專員與顧客直接接觸，并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　5.2 B類突發(fā)事件的處理

　　5.2.1管理處人事管理員應(yīng)本著耐心、誠(chéng)懇的態(tài)度，本著合理合法的原則對(duì)員工的問題進(jìn)行答復(fù)，必要時(shí)與管理處經(jīng)理一起與員工進(jìn)行溝通。

　　5.2.2如果管理處無法控制事態(tài)的發(fā)展，必須及時(shí)知會(huì)員工關(guān)系專員，由員工關(guān)系專員到管理處進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　5.3C類突發(fā)事件的處理

　　5.3.1管理處任何人員接到未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查，必須及時(shí)通知管理處經(jīng)理。

　　5.3.2由客戶服務(wù)人員或安全主辦將來訪者帶到指定接待區(qū)域，作好安全隔離措施，避免業(yè)主或其他人員進(jìn)行圍觀。接待人員應(yīng)作到禮貌、大方、言談得體。

　　5.3.3基層人員對(duì)不清楚的情況或問題，不能做出直接回答，由部門經(jīng)理安排具體人員接受采訪。

　　5.3.4部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將事件向分管總助匯報(bào)，將處理過程向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)。

　　5.4突法事件處理完畢后，由管理處在兩個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》報(bào)品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部存檔整理，具有典型意義的事件應(yīng)整理為案例保存。