物業(yè)轄區(qū)酗酒鬧事應(yīng)急處置預(yù)案

　　一．如發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。

　　二．在發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事的可能，要密切注意其行動(dòng)，并向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告。

　　三．發(fā)現(xiàn)有斗毆的跡象時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對已發(fā)生的酗酒斗毆，應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞的物品要照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　四．發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序,及時(shí)制止暴力行為，如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強(qiáng)行將其制服，并保護(hù)好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，同時(shí)動(dòng)員現(xiàn)場見證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域巡邏，以防不法分子乘機(jī)作案。

　　五．保安部負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)將情況向總值班員和上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。

篇2：物業(yè)安全服務(wù)案例:酗酒后訪客自傷怎么辦

　　物業(yè)安全服務(wù)案例：酗酒后的訪客自傷怎么辦

　　一天晚上9時(shí)多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號電梯內(nèi)情況異常：兩個(gè)年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。

　　電梯落到一層，梯門打開，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時(shí)有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。

　　[案例分析]

　　這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會(huì)給工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。

　　人命關(guān)天，對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷者，尤其是重傷者要在第一時(shí)間里進(jìn)行緊急救治，保證其生命安全。千萬不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時(shí)機(jī)，釀成嚴(yán)重后果，那就會(huì)使問題變得更加復(fù)雜，增加解決問題的難度。

　　處理突發(fā)事件，要按照崗位職責(zé)的要求，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護(hù)，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。

　　對突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時(shí)對員工的教育培訓(xùn)，必要時(shí)要進(jìn)行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責(zé)，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。

　　[解決方法]

　　本案例值班人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，說明其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，而觀察如此之細(xì)，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時(shí)間妥善地處理好問題搶得了先機(jī)。接著他馬上通知巡邏保安員并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。保安員機(jī)警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當(dāng)機(jī)立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。

　　第二天一早，業(yè)主領(lǐng)著他的朋友來到管理處，先致歉意，后致謝意，同時(shí)表示愿意賠償所造成的一切損失。

　　這個(gè)案例的成功之處在于：一是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．××花園業(yè)主手冊（節(jié)選）

　　敬請各業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款，并自覺遵守。

　　一、安全管理

　　1.××花園分為若干組團(tuán)，每個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉管理，全日制二十四小時(shí)巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境，對出入本園作如下規(guī)定:

　　A.業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后申請辦理"業(yè)主會(huì)員卡"和"住戶卡"，"業(yè)主會(huì)員卡"每戶只限辦理一張，用以扣除每月發(fā)生的管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。"住戶卡"只限業(yè)主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理，可帶消費(fèi)功能(詳細(xì)請參閱《××花園業(yè)主會(huì)員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理"業(yè)主會(huì)員卡"和"住戶卡"須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車輛行駛證的復(fù)印件，每張卡需繳交人民幣50元工本費(fèi)。

　　B.業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的"××花園臨時(shí)住戶卡"。辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)單位最多只可辦理三張"臨時(shí)住戶卡"，業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。

　　C.業(yè)主聘用的家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的"××花園傭人出入卡"，辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)家庭保姆最多只可為三個(gè)單位提供家居護(hù)理服務(wù)，每戶業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。

　　D.任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入園內(nèi)之人士，都應(yīng)遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度，該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負(fù)責(zé)，并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費(fèi)用及開支。

　　E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán)，當(dāng)管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時(shí)，管理公司有權(quán)隨時(shí)撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓，敬請妥善保管。

　　2.禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止于戶外生火，但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。

　　3.園內(nèi)禁止任何人在指定地點(diǎn)外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。

　　4.切勿讓年幼兒童單獨(dú)留于單位內(nèi)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　5.單位內(nèi)請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金，以防竊賊有機(jī)可乘。

　　6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

　　7.請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。

　　8.所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等)，必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主住址、業(yè)主卡號碼等以便日

后查核，如業(yè)主確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認(rèn)同意方可將物品搬出。

　　9.禁止在園內(nèi)非法舉行*結(jié)隊(duì)、*、廣播活動(dòng)，如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。

　　10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。

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　　2．《業(yè)主權(quán)責(zé)須知》

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　　二、業(yè)主的責(zé)任

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　　9.各業(yè)主/用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢，而損害他人或其財(cái)物而產(chǎn)生的訴訟、索賠，該業(yè)主/用戶須負(fù)責(zé)全部責(zé)任及賠償并負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。

　　10.各業(yè)主/用戶應(yīng)對其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為，疏忽和錯(cuò)誤向管理者及其他業(yè)主/用戶負(fù)責(zé)。

　　如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠，亦應(yīng)由該業(yè)主/用戶負(fù)責(zé)。

　　11.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時(shí)候均應(yīng)遵守和履行本小區(qū)規(guī)則。

　　12.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時(shí)候均應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修規(guī)則條款。

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　　3．《監(jiān)控員職責(zé)》

　　一、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

　　三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

　　四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　五、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　六、當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

篇3：商場酗酒鬧事精神病患者一般火警處置措施

　　商場酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施

　　1.醉酒鬧事處理措施：

　　-發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入商場時(shí)，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。

　　-在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動(dòng)向，并向值勤領(lǐng)班匯報(bào)。

　　-發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。對已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　-發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序，及時(shí)制止暴力行為。

　　-如有人持械各行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強(qiáng)行將其制服，并保護(hù)好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動(dòng)員現(xiàn)場見證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機(jī)作案。

　　-保安部值班負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)將情況向總值班和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。

　　2.精神病患者的處置應(yīng)急預(yù)案：

　　2.1 任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，必須立即通知保安部采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止發(fā)生意外事件。

　　2.2 處理措施：

　　-發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況。同時(shí)要盡快尋找其親屬，同事或與有關(guān)人員，迅速將患者送離商場。

　　-如患者為境外人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

　　-對精神病肇事行為引起嚴(yán)重后果，使用錄音，錄像，照相等方式留存證據(jù)，作好調(diào)查取證工作。

　　-患者的隨行人員如要求商場物業(yè)派員配合看管、強(qiáng)制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負(fù)責(zé)人出具書面申請后予以配合。

　　-如發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的武瘋子，應(yīng)迅速組織保安人員采取強(qiáng)制約束措施，以免其行為構(gòu)成對用戶和物業(yè)的人身財(cái)產(chǎn)侵害，并迅速報(bào)警處置。

　　3.一般火警處理的應(yīng)急預(yù)案：

　　-第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的員工應(yīng)馬上用電話，對講機(jī)或其他最快的方式通知安全經(jīng)理，說明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的客戶和員工疏散，然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，并運(yùn)用就近的消防器材如滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火撲滅或控制火勢的發(fā)展等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火災(zāi)，需用沙袋或干粉滅火器而不可使用水性滅火用具。

　　-安全經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)馬上到現(xiàn)場并做出是否向消防部門報(bào)警的決定。因?yàn)榛饎莸穆樱蠖际且驗(yàn)槲醇皶r(shí)通知消防部門而造成的。即時(shí)報(bào)告商場總經(jīng)理，總經(jīng)理會(huì)視情況給予即時(shí)指導(dǎo)。

　　-利用商場的應(yīng)急廣播系統(tǒng)和消防報(bào)警等通知所有客戶有序地疏散。

　　-接到通知后，所有有關(guān)工作人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，各行其職，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。

　　-如火勢擴(kuò)大，商場員工要各施其職，盡量避免火勢蔓延并協(xié)助商場內(nèi)客戶撤離現(xiàn)場，在安全的指定地點(diǎn)集中，安全員要注意維持商場各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助人群從正確的途徑疏散，控制好出入口，保證其暢通，防止壞人“趁火打劫”，設(shè)備部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源，協(xié)助安全維持秩序。

　　-如已通知消防部門，則需要派人在約定的商場門口或路口接應(yīng)消防隊(duì)的到來，為其工作盡可能提供最大的協(xié)助。

　　-如發(fā)現(xiàn)人員受傷，應(yīng)通知救護(hù)部門（電話 120）并積極進(jìn)行求援。

　　-在撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防部門調(diào)查完畢。

　　-事后詳細(xì)填寫《事件報(bào)告》呈商場總經(jīng)理。