物業(yè)管理公司工程部質量目標

　　根據(jù)公司總質量目標，工程部特制定以下分目標，作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù)：

　　1、房屋及公共配套設施完好率98%以上；配電房、消防水泵供水率達100%；

　　2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上；

　　3、用戶報修處理及時率達95%以上；

　　4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務滿意率達95%以上；；

　　5、有效投訴處理100%；

　　6、維修工上崗前培訓合格率達100%。

篇2：制造工程部質量事故管理辦法

　　制造工程部質量事故管理辦法

　　質量事故，是指產(chǎn)品在生產(chǎn)及倉儲過程中發(fā)生質量不合格，造成停產(chǎn)或效能降低，停產(chǎn)時間和經(jīng)濟損失超過規(guī)定限額的事故。凡屬于人為原因，如違反操作規(guī)程、擅離工作崗位、超負荷運轉、設備維保不力、違反工藝標準以及監(jiān)視不力等原因造成的質量事故，稱為責任事故，要追究當事人的責任。

　　一、質量事故等級的劃分

　　質量事故分為一般事故、重大事故和特大事故三類。

　　1.一般事故

　　以下事故稱為一般事故：

　　1)松散回潮后在制品的水分偏離工藝要求水分4.5%；

　　2)松散回潮后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃；

　　3)松散回潮工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　4)儲葉柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　5)熱風潤葉后在制品的水分偏離工藝要求水分3%；

　　6)熱風潤葉后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃；

　　7)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　8)切絲工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　9)儲絲柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　10)浸漬后煙絲出現(xiàn)一批（一鍋）不合格；

　　11)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分0.9%；

　　12)熱端混入異物且返工工作量不足2人日；

　　13)儲成絲柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　14)成品含雜且返工工作量不足2人日；

　　15)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量不足10箱；

　　16)成品煙絲箱混堆且數(shù)量不足10箱；

　　17)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量不足10箱；

　　18)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量不足10kg；

　　2.重大事故

　　以下事故稱為重大事故：

　　1)松散回潮工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　3)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg；

　　4)儲葉柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　5)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　6)儲絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg；

　　8)儲絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　9)浸漬后煙絲出現(xiàn)二批（二鍋）不合格；

　　10)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分2%；

　　11)熱端混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　12)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　13)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg；

　　14)儲成絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　15)成品含雜且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　16)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量超過10箱但不足50箱；

　　17)成品煙絲箱混堆且數(shù)量超過10箱；

　　18)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量超過10箱但不足50箱；

　　19)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過10kg但不足50kg；

　　3.特大事故

　　以下事故稱為特大事故：

　　1)備料配方錯誤造成投料錯配方；

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　3)儲葉柜進出錯誤造成配方混雜；

　　4)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg；

　　5)儲絲柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　6)儲絲柜進出錯誤造成配方混雜；

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg；

　　8)浸漬后不合格煙絲超過二批（二鍋）；

　　9)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分3%；

　　10)熱端混入異物且返工工作量超過10人日；

　　11)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　12)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg；

　　13)成品含雜且返工工作量超過10人日；

　　14)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量超過50箱；

　　15)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量超過50箱；

　　16)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過50kg；

　　二、質量事故分析及處理

　　質量發(fā)生事故后，要立即采取應急措施，防止損失擴大，按規(guī)定上報分管副總經(jīng)理，并及時組織有關人員根據(jù)“三不放過”的原則(事故原因分析不清不放過、事故責任者與其他員工未受到教育不放過、沒有防范措施不放過)，進行調查分析，嚴肅處理，從中吸取經(jīng)驗教訓。

　　1．進行事故分析的基本要求

　　（1)思想重視，及時分析。分析工作進行得越早、原始數(shù)據(jù)越多，分析事故原因和提出防范措施的根據(jù)就越充分，要保存好分析的原始數(shù)據(jù)。

　　（2)分析事故時，要詳細了解周圍環(huán)境，多走訪有關人員，以便得出真實情況。

　　（3)分析事故不能憑主觀臆測作出結論，要根據(jù)調查情況與測定數(shù)據(jù)進行仔細分析、判斷。

　　2．認真做好事故的彌補工作，把損失控制在最小程度。

　　3．認真做好事故的上報工作。

　　質量事故經(jīng)過分析、處理后，工藝員應及時形成事故分析報告，報告應包括以下內容：

　　（1)事故發(fā)生的前后經(jīng)過。

　　（2)對事故采取的緊急處理措施。

　　（3)事故發(fā)生的原因。

　　（4)事故責任人的確認。

　　（5)對責任人的處罰措施或處罰意見。

　　（6)應吸取的教訓。

　　三、質量事故的處理

　　質量事故造成的經(jīng)濟損失

是驚人的，杜絕和減少質量事故是各級質量管理人員的重要職責，任何質量事故都要查清原因和責任，對事故責任者應按情節(jié)輕重、責任大小，認錯態(tài)度好壞分別給予批評教育、行政處分和經(jīng)濟處罰，直至追究刑事責任。

　　責任事故的具體處罰規(guī)定如下：

　　1、一般責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員給予批評教育，提出警告，同時給予100～200元的經(jīng)濟處罰。

　　2、重大責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員提出嚴重警告，并根據(jù)情節(jié)和損失程度對各責任人進行相應的行政處分，同時給予200～500元的經(jīng)濟處罰。

　　1、特大責任事故根據(jù)事故分析小組的分析情況上報總經(jīng)理給予相關責任人留崗查看或解除勞動合同的處罰。

　　四、異議處理

　　因質量情況錯綜復雜，凡出現(xiàn)對上文異議及上文未能涵蓋等情況皆由制造工程部解釋處理。

篇3：酒店工程部服務質量月執(zhí)行方案與合理化建議

　　酒店工程部服務質量月執(zhí)行方案與合理化建議

　　一、強化服務質量意識

　　服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，工程部人員更要樹立服務質量觀念。執(zhí)行者只有在質量觀念和和服務意識上牢牢扎了根，才能在日常工作中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令工程部員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。

　　二、建立完善的服務質量管理體系

　　設立服務質量管理組織負責人。工程部應通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使本部門質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中，工程部的管理體系是跟蹤服務，分配到每位員工的活由部門經(jīng)理及主管進行不定期抽查維修情況及質量，對緊急搶修工程由部門經(jīng)理及主管現(xiàn)場監(jiān)督維修，針對員工維修能力定崗定位。(具體規(guī)章制度詳見附件一、附件二)

　　三、制訂質量標準和質量目標。

　　工程部要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立工程部服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，工程部還制訂了服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋記錄，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

　　四、提高酒店內部協(xié)調性

　　加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過小事不上會的形式進行內部溝通，部門之間能溝通解決的問題，絕不讓領導來協(xié)調。建立起團隊大家庭的和諧氛圍。

　　五、合理化建議

　　酒店服務產(chǎn)品具有綜合性和質量不穩(wěn)定性特點，酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質量的評分。酒店往往缺乏嚴密的質量控制系統(tǒng)，各質量活動未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生問題。酒店業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質服務，整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個部門，同時也希望每個部門能夠支持工程部的工作，爭取在第一時間內把問題消滅在萌芽狀態(tài)，做到保障有力。

　　工程部

　　20**年4月27日