熱力站管理規(guī)定
熱力站管理制度
1、熱力站的站管單位要接受專業(yè)公司的領(lǐng)導，遵守專業(yè)公司的行業(yè)規(guī)定，積極抓好熱力站的各項工作，為使用負荷提供滿意的服務。
2、熱力站優(yōu)質(zhì)的供熱服務是熱力站值班員的任務，是義不容辭的責任。要有服務的管理體系，提高供熱服務質(zhì)量，使熱力站的管理科學化、制度化、標準化。
3、熱力站為小區(qū)供熱的關(guān)鍵部位，銜接著一次管網(wǎng)和二次管網(wǎng)及樓內(nèi)的供應。站內(nèi)設備應加強維修維護保養(yǎng)，使設備處于完好狀態(tài)。
4、熱力站站管單位要在站內(nèi)值班室配制"熱力站系統(tǒng)圖、熱力站小區(qū)供熱平面圖"，以便值班人員熟悉掌握連接方式及供熱范圍。
5、熱力站站管單位應制定交接班制度，運行檢查設備、儀表路線圖、參數(shù)記錄表，要求熱力站值班員必須遵守，定時做好巡視，記錄表記錄工作。
6、熱力站的站管單位應在集中供熱用戶管理員的協(xié)助下，每年在入冬和停暖后召開工作會，解決好供暖前的準備，停暖后的檢修工作，通報采暖季中的運行狀況，存在的問題，拿出解決的方法，為來年做好供熱準備。
軟化水硬度測試方法
一、取100ml（毫升）軟化水樣，放在燒杯中；
二、加3ml銨緩；
三、加3-5滴鉻黑T；
四、滴入EDTA液體，至到呈淺蘭色，讀滴入格數(shù)；
五、每小格為0.005毫克當量/升，如6小格，則軟化水的硬度為0.03毫克當量/升，<0.03毫克當量/升為合格。
巡回檢查制度
1、為保證設備的正常運行，每兩小時至少進行一次巡回檢查。
2、檢查設備受壓元件可見部位是否有異常現(xiàn)象。
3、檢查水箱水位、補給水泵、循環(huán)水泵和電機及各閥門開關(guān)位置是否正常。
4、檢查安全附件和一次線儀表、二次線儀表是否正常，各指示信號有無異常變化。
5、巡回檢查發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并將檢查結(jié)果記入《設備運行記錄》。
安全保衛(wèi)制度
1、除熱力站工作人員和有關(guān)領(lǐng)導、管理人員之外，其他人員未經(jīng)批準不得入內(nèi)。
2、當班人員要堅守崗位、提高警惕，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和巡回檢查制度的各項要求。
3、非當班人員未經(jīng)同意嚴禁對各種管路閥門及電器開關(guān)進行操作。
4、熱力站內(nèi)嚴禁存放易燃易爆品。
5、消防器材保持常備，嚴禁隨便移動或挪作他用。
6、熱力系統(tǒng)發(fā)生事故時，當班人員須迅速、準確采取措施，防止事故擴大，同時立即報告有關(guān)領(lǐng)導。
7、保持熱力站的清潔衛(wèi)生，備件和工具按指定的地方擺放整齊。
全自動軟水器操作與維護注意事項
1、要保持軟水器工作溫度為2-50℃；
2、要保持入口水壓0.2-0.6Mpa，如經(jīng)常達不到0.2 Mpa時則須加管道泵。
3、正常使用過程中，進水閥門不可關(guān)閉，使其始終處于開啟狀態(tài)；
4、使用中若發(fā)現(xiàn)排污口、取樣口有較多樹脂流出時，要立即關(guān)閉進水閥門并斷電，待查明原因后，才可恢復運行；
5、長期停用后，重新開始使用軟水器時，要將電源插頭插到220V插座上，慢慢地打開進水閥門至1/4開啟處，此時可聽到空氣從排水管排出的聲音，待空氣排凈后，全部打開進水閥，再順時轉(zhuǎn)動手動再生旋鈕，聽見"喀嚓"聲停止轉(zhuǎn)動，此時已起動再生程序，當手動旋鈕轉(zhuǎn)一圈，既再生完成后，從取樣口取出水樣進行測試，出口硬度不大于0.03Mg-N/L后，再投入使用；
6、長期停用或斷電，欲恢復正常運行，每臺罐至少需經(jīng)一次再生后，方可保證得到合格的水質(zhì)；
7、正常維護主要工作為臨視出水硬度和加鹽，不可用碘鹽或鈣鹽作再生劑，為保證鹽箱中鹽液的濃度能達到飽和，首先保證溶解時間不小于6小時，其次是必須保證鹽平面始終高于水平面，當發(fā)現(xiàn)出水硬度不合格時，須查找原因，進行處理，同時可根據(jù)測試情況，重新設定開始時間和再生各步驟的時間；
8、為防止空氣中的氧氣溶于鹽水而使樹脂中毒，應經(jīng)常蓋好鹽箱蓋；
9、鹽箱淤泥過多會影響再生過程，故應及時清洗；
10、當發(fā)現(xiàn)故障時，可參照產(chǎn)品"安裝與使用手冊"的維修指南部分，予以排除。
篇2：熱力站管理規(guī)定
熱力站管理規(guī)定
熱力站管理制度
1、熱力站的站管單位要接受專業(yè)公司的領(lǐng)導，遵守專業(yè)公司的行業(yè)規(guī)定，積極抓好熱力站的各項工作，為使用負荷提供滿意的服務。
2、熱力站優(yōu)質(zhì)的供熱服務是熱力站值班員的任務，是義不容辭的責任。要有服務的管理體系，提高供熱服務質(zhì)量，使熱力站的管理科學化、制度化、標準化。
3、熱力站為小區(qū)供熱的關(guān)鍵部位，銜接著一次管網(wǎng)和二次管網(wǎng)及樓內(nèi)的供應。站內(nèi)設備應加強維修維護保養(yǎng)，使設備處于完好狀態(tài)。
4、熱力站站管單位要在站內(nèi)值班室配制"熱力站系統(tǒng)圖、熱力站小區(qū)供熱平面圖"，以便值班人員熟悉掌握連接方式及供熱范圍。
5、熱力站站管單位應制定交接班制度，運行檢查設備、儀表路線圖、參數(shù)記錄表，要求熱力站值班員必須遵守，定時做好巡視，記錄表記錄工作。
6、熱力站的站管單位應在集中供熱用戶管理員的協(xié)助下，每年在入冬和停暖后召開工作會，解決好供暖前的準備，停暖后的檢修工作，通報采暖季中的運行狀況，存在的問題，拿出解決的方法，為來年做好供熱準備。
軟化水硬度測試方法
一、取100ml（毫升）軟化水樣，放在燒杯中；
二、加3ml銨緩；
三、加3-5滴鉻黑T；
四、滴入EDTA液體，至到呈淺蘭色，讀滴入格數(shù)；
五、每小格為0.005毫克當量/升，如6小格，則軟化水的硬度為0.03毫克當量/升，<0.03毫克當量/升為合格。
巡回檢查制度
1、為保證設備的正常運行，每兩小時至少進行一次巡回檢查。
2、檢查設備受壓元件可見部位是否有異常現(xiàn)象。
3、檢查水箱水位、補給水泵、循環(huán)水泵和電機及各閥門開關(guān)位置是否正常。
4、檢查安全附件和一次線儀表、二次線儀表是否正常，各指示信號有無異常變化。
5、巡回檢查發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并將檢查結(jié)果記入《設備運行記錄》。
安全保衛(wèi)制度
1、除熱力站工作人員和有關(guān)領(lǐng)導、管理人員之外，其他人員未經(jīng)批準不得入內(nèi)。
2、當班人員要堅守崗位、提高警惕，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和巡回檢查制度的各項要求。
3、非當班人員未經(jīng)同意嚴禁對各種管路閥門及電器開關(guān)進行操作。
4、熱力站內(nèi)嚴禁存放易燃易爆品。
5、消防器材保持常備，嚴禁隨便移動或挪作他用。
6、熱力系統(tǒng)發(fā)生事故時，當班人員須迅速、準確采取措施，防止事故擴大，同時立即報告有關(guān)領(lǐng)導。
7、保持熱力站的清潔衛(wèi)生，備件和工具按指定的地方擺放整齊。
全自動軟水器操作與維護注意事項
1、要保持軟水器工作溫度為2-50℃；
2、要保持入口水壓0.2-0.6Mpa，如經(jīng)常達不到0.2 Mpa時則須加管道泵。
3、正常使用過程中，進水閥門不可關(guān)閉，使其始終處于開啟狀態(tài)；
4、使用中若發(fā)現(xiàn)排污口、取樣口有較多樹脂流出時，要立即關(guān)閉進水閥門并斷電，待查明原因后，才可恢復運行；
5、長期停用后，重新開始使用軟水器時，要將電源插頭插到220V插座上，慢慢地打開進水閥門至1/4開啟處，此時可聽到空氣從排水管排出的聲音，待空氣排凈后，全部打開進水閥，再順時轉(zhuǎn)動手動再生旋鈕，聽見"喀嚓"聲停止轉(zhuǎn)動，此時已起動再生程序，當手動旋鈕轉(zhuǎn)一圈，既再生完成后，從取樣口取出水樣進行測試，出口硬度不大于0.03Mg-N/L后，再投入使用；
6、長期停用或斷電，欲恢復正常運行，每臺罐至少需經(jīng)一次再生后，方可保證得到合格的水質(zhì)；
7、正常維護主要工作為臨視出水硬度和加鹽，不可用碘鹽或鈣鹽作再生劑，為保證鹽箱中鹽液的濃度能達到飽和，首先保證溶解時間不小于6小時，其次是必須保證鹽平面始終高于水平面，當發(fā)現(xiàn)出水硬度不合格時，須查找原因，進行處理，同時可根據(jù)測試情況，重新設定開始時間和再生各步驟的時間；
8、為防止空氣中的氧氣溶于鹽水而使樹脂中毒，應經(jīng)常蓋好鹽箱蓋；
9、鹽箱淤泥過多會影響再生過程，故應及時清洗；
10、當發(fā)現(xiàn)故障時，可參照產(chǎn)品"安裝與使用手冊"的維修指南部分，予以排除。
篇3：淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
淺談管理處如何處理業(yè)主投訴
管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應該和業(yè)主進行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務。
四、及時總結(jié)，加強培訓，防微杜漸，持續(xù)改進
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復始，對物業(yè)管理公司服務失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢撁嫘畔ⅲ瑢е鹿韭曌u、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進、培訓一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，并在此基礎上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務工作的重要環(huán)節(jié)。