物業(yè)轄區(qū)停、轉(zhuǎn)電處理程序
一、目的
規(guī)范對(duì)停、轉(zhuǎn)電的管理，確保市電停電時(shí)能順利進(jìn)行轉(zhuǎn)電，同時(shí)保障安全。
二、適用范圍
計(jì)劃停電或特殊停電時(shí)的處理及轉(zhuǎn)電程序。
三、處理程序
1、由于供電部門的原因造成突然停電，備用柴油機(jī)組立即自動(dòng)投入，供電給消防系統(tǒng)和公共照明系統(tǒng)。值班人員要及時(shí)詢問(wèn)供電局的監(jiān)察部門及可能恢復(fù)供電的時(shí)間，并上報(bào)主管。
2、供電部門常規(guī)性停電如高、低壓設(shè)備的定期檢修，供電局的高壓維護(hù)等，在接到供電部門的通知后，立即由主管擬好停電通知及工作票，由部門主管簽發(fā)停電通知后對(duì)外張貼。工作票交由值班電工執(zhí)行。
3、內(nèi)部檢修或整改停電，盡量選擇在節(jié)、假日，確認(rèn)無(wú)重大活動(dòng)、加班后，由主管擬定停電通知，在部門主管批準(zhǔn)后對(duì)外通知。
四、相關(guān)記錄
《高、低壓停送電工作票》GD/E-QE-001-060
篇2：物業(yè)轄區(qū)停轉(zhuǎn)電處理程序
物業(yè)轄區(qū)停、轉(zhuǎn)電處理程序
一、目的
規(guī)范對(duì)停、轉(zhuǎn)電的管理，確保市電停電時(shí)能順利進(jìn)行轉(zhuǎn)電，同時(shí)保障安全。
二、適用范圍
計(jì)劃停電或特殊停電時(shí)的處理及轉(zhuǎn)電程序。
三、處理程序
1、由于供電部門的原因造成突然停電，備用柴油機(jī)組立即自動(dòng)投入，供電給消防系統(tǒng)和公共照明系統(tǒng)。值班人員要及時(shí)詢問(wèn)供電局的監(jiān)察部門及可能恢復(fù)供電的時(shí)間，并上報(bào)主管。
2、供電部門常規(guī)性停電如高、低壓設(shè)備的定期檢修，供電局的高壓維護(hù)等，在接到供電部門的通知后，立即由主管擬好停電通知及工作票，由部門主管簽發(fā)停電通知后對(duì)外張貼。工作票交由值班電工執(zhí)行。
3、內(nèi)部檢修或整改停電，盡量選擇在節(jié)、假日，確認(rèn)無(wú)重大活動(dòng)、加班后，由主管擬定停電通知，在部門主管批準(zhǔn)后對(duì)外通知。
四、相關(guān)記錄
《高、低壓停送電工作票》GD/E-QE-001-060
篇3：物業(yè)客服處理投訴的六清楚
物業(yè)客服處理投訴的“六清楚”
當(dāng)業(yè)主來(lái)電或上門投訴時(shí)，物業(yè)客服人員必須做到“六個(gè)清楚”。
1、聽(tīng)清楚
在接待業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)業(yè)主講完，聽(tīng)清業(yè)主投訴的內(nèi)容，不得打斷業(yè)主說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。
2、問(wèn)清楚
待業(yè)主講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實(shí)際情況。
3、跟清楚
受理業(yè)主投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止，對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主解釋清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4、復(fù)清楚
對(duì)業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚的回復(fù)業(yè)主，以表明業(yè)主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。
5、記清楚
處理業(yè)主投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主投訴記錄表內(nèi)，由業(yè)主表明意見(jiàn)并簽字后收回存檔，并嚴(yán)格為業(yè)主保密。
6、報(bào)清楚
重大投訴必須馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并將相關(guān)情況匯報(bào)清楚。