物業(yè)工程部維修工作程序(八)

　　一、接電話

　　工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話

　　由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內容、若對報修內容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內容。

　　若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內容。

　　二、安排人員維修

　　1、領班通知維修人員，領取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

　　2、若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。

　　三、對業(yè)主報修內容的分析

　　1、根據業(yè)主報修的故障，分析可能產生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

　　2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。

　　四、出發(fā)前的準備：

　　1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情

　　2. 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領取。

　　五、出發(fā)、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。(但要在維修單記錄中體現(xiàn))

　　六、進門維修過程

　　1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹："對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來為您服務。" 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。"您的**設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了"。

　　2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

　　3、耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。

　　4、故障診斷：

　　1〉準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價;如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。

　　2〉若當時沒有備用的材料，首先應對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。

　　5、維修：嚴格按照相關的維修工作程序排除故障

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲"對不起"。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。

　　6、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。

　　7、試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。

　　8、填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質量、服務態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。

　　9、講解：向業(yè)主講解故障產生原因，介紹有關的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。

　　維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋"物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲："謝謝!"

　　10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉身面對業(yè)主說一聲："今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。"

　　11、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。

　　七、信息反饋

　　由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時間。

　　對收費項目維修單的反饋：由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。

　　1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務工作的規(guī)范化

　　2、范圍：適用于與此工作有關的工作人員。

　　3、職責：

　　(1)、客服部負責按業(yè)主的要求填寫維修單。

　　(2)、工程部負責維修工作的實施。

篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則

　　學校工程部上門安裝、維修服務守則

　　1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環(huán)境清潔，施工要文明。

　　5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。

　　8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應按規(guī)定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3：酒店工程部電力維修主管崗位工作職責

　　酒店工程部電力維修主管崗位職責

　　[管理層級關系]

　　直接上級：電力運行維修部經理

　　[崗位職責]

　　1、執(zhí)行上級經理的工作指令，并報告工作。

　　2、帶領班組員工嚴格按照高壓、低壓用電管理制度和安全操作規(guī)范，做好日常工作。

　　3、組織保員工做好電氣裝置的維修管理和技術革新工作，協(xié)同有關部門做好新裝電氣設備的竣工驗收工作。

　　4、參加電氣故障和事故的分析會議，提出整改意見和防范措施。

　　5、配合有關部門做好操作人員的業(yè)務技術和安全操作培訓工作，提高操作人員的技術水平。

　　6、負責變壓器間、高、低壓配電間的供電配套工作，做好計劃用電、安全用電、節(jié)約用點的管理工作。掌握和分析每日能耗情況，做好能耗記錄。

　　7、帶領和督促員工做好高、低壓配電房的值班巡查維護工作，定期做好清潔工作。

　　8、負責制定設施設備電氣保養(yǎng)計劃。

　　9、負責提寫電氣備品、備件審購計劃。

　　10、負責員工的工作安排和考勤、考核，抓好文明班組建設。